B2B 買家之旅：它是什麼，階段 + 如何映射它

已發表: 2022-12-17

B2B 買家旅程的分析和映射並不新鮮。 這是一種常見的營銷策略。 但是儘管它有很多好處，它並沒有在 B2B 專業服務領域得到廣泛應用。 那是做偉大事情的機會。

它是一種工具，可讓您發現營銷、銷售和服務流程中的漏洞。 您會看到您的在線和離線策略可能在哪些方面失敗。

買家旅程地圖鼓勵您查看買家的整個生命週期，找出您的公司和買家之間的每個聯繫點。

讓我們看看 B2B 買家旅程、它的階段和映射過程，這樣您就可以了解您的買家如何從尋找信息到在虛線上簽名並相應地調整您的流程。

內容索引：

  1. 什麼是 b2b 買家旅程？
  2. b2b 買家旅程的 3 個階段
  3. 如何繪製 b2b 買家旅程圖？
  4. 結論

什麼是 B2B 買家之旅？

b2b 買家旅程描述了買家如何決定購買什麼。 換句話說，買家不只是醒來並決定購買。 在決定購買新產品或服務之前，他們會經歷一個過程來了解、思考和評估它。

銷售團隊通過了解買家的旅程、他們面臨的痛苦和挑戰以及影響他們思維的影響因素，可以更好地與買家互動並投放他們的產品或服務。

b2b 買家旅程的 3 個階段

買家旅程可以分為三個階段，顯示他們如何走向購買：

  • 認知階段，
  • 考慮階段，以及
  • 決策階段。

  • 第一階段：意識

在此階段，買家才剛剛開始了解您的公司、產品和服務。 這是在您的營銷團隊的銷售和客戶成功團隊的幫助下完成的。

此階段表明您了解潛在客戶或客戶的實際業務需求和買家痛點，並且您可以展示您的業務如何幫助滿足這些需求。 在這裡，營銷團隊將製作內容並使用網站和社交媒體等數字渠道來接觸潛在客戶。

  • 第二階段：考慮

在此階段，您需要展示如何幫助他們解決問題，從而建立對您產品質量和競爭力的信心。

一旦潛在客戶了解您的解決方案，案例研究、專家指南、有效的面對面參與和比較內容可以幫助您的銷售團隊進行培養。

  • 第三階段：決定

決策階段是 b2b 買家旅程的最後階段。 此時，您的潛在客戶將決定他們對您的哪些產品或服務最感興趣。他們可能會聯繫銷售人員，但銷售團隊可能需要營銷部門的幫助，包括產品演示、客戶評價和產品評論，以轉移營銷線索進入銷售線索生成。

如何繪製 b2b 買家旅程圖？

現在您對 b2b 買家旅程及其階段有了更好的了解，我們將學習繪製它的一些步驟。

步驟 01：設定目標

設定目標是繪製 b2b 買家旅程圖的第一步。 首先，你需要在心中設定一個明確的目標。 地圖的用途是什麼？ 你希望從製作中得到什麼？ 使您的目標清晰而單一，這樣就可以很容易地看到您的地圖在您完成時是否偏離了軌道。

步驟 02：進行客戶研究

接下來，整理您的調查問卷，發送給忠實客戶以獲得反饋。 您還可以聯繫您的理想客戶，發現他們的痛點以及阻止他們購買的原因。

您提出的問題取決於您的業務和您提供的服務，但您可以添加一些一般性問題：

  • 您是如何找到我們的品牌的？
  • 喜歡還是不喜歡我們的網站？
  • 您試圖通過我們的產品/服務解決什麼問題？
  • 我們的客戶服務有多大幫助？
  • 我們怎樣才能讓我們的購物更愉快？

如果您正在尋找調查軟件來了解客戶的反饋，QuestionPro 就是您的最佳選擇。 它是一款具有多種功能的調查軟件，可幫助您根據業務需求進行調查。 您可以使用您的調查來確定您的客戶對購買者旅程的每個步驟的感受以及他們希望看到改進的地方。

步驟 03：列出所有接觸點

接觸點是您的客戶與您的品牌互動的所有地方，例如您的網站和社交媒體。

列出他們如何與您互動，以便您知道在買家旅程地圖上放置什麼。 他們中有一些：

  • 你的網頁
  • 著陸頁
  • 聯絡表格
  • 第三方評論網站
  • 社交媒體平台

您可以調整 QuestionPro 的 SuiteCX 以列出所有接觸點。 它允許您將信息附加到每個接觸點。

第 04 步：列出客戶執行的操作

現在你有了接觸點。 列出買家在每個交易中所做的具體事情。 如果您的買家預計在某個接觸點採取太多步驟，它會告訴您。

例如，在您的網站上，他們可能必須單擊服務頁面的選項卡、向下滾動、填寫聯繫表、點擊提交等。隨著您簡化每個步驟，b2b 買家之旅將更加順利。

第五步：列出問題和痛點

在買家旅程的每一步，寫下阻止買家繼續前進的任何問題或痛點。

在旅程開始時，常見的問題是人們還不了解或不信任您的品牌。 當它接近銷售點時，價格或交貨時間可能是一個更大的問題。

通過指出旅程中最糟糕的部分，您可以盡可能地修復它們並為您的營銷計劃指明方向。

QuestionPro 的 SuiteCX 是查找問題和痛點的最佳選擇之一。 它是一個數據收集器，可讓您跟踪關鍵時刻、痛點、障礙和情緒狀態。 它們可以存儲和顯示度量、其他性能數據和民族志信息。

第 6 步：找出您需要的資源

一旦你有了接觸點和問題的地圖，就很容易看出你需要新系統和技術來改進當前系統的地方。

盤點您已有的資源，找出改善買家旅程所需的資源。

QuestionPro 的 SuiteCX是最好的 b2b 買家旅程資源之一。 它提供了許多功能，可幫助您更智能地跟踪買家旅程。

讓我們檢查一下它們的功能，如下所示：

  • QuestionPro 的 SuiteCX 可讓您開發所有客戶接觸點的由外向內、端到端的地圖。
  • 您可以在研討會中使用該工具實時記錄工作。
  • 您可以使用 SuiteCX 為不同的客戶群創建新版本的地圖。
  • 它允許在其他文檔中包含視覺效果。
  • 它允許您跟踪和衡量隨時間變化的影響。

SuiteCX 超越並成為優秀的 b2b 買家旅程地圖。 這些地圖充滿了來自調查、交互指標、大數據分析、細分數據、點擊流數據甚至運營數據的客戶數據，以了解實際體驗如何隨著時間的推移而變化。

它為買家的旅程增添了新的力量、實用性和價值。

第 07 步：親自踏上買家之旅

一旦你有了新的和改進的流程的地圖，就可以繼續買家之旅，看看它是否有效。

您網站的某些部分仍然難以使用，或者您的常見問題 (FAQ) 需要更新。

在開始實時分析之前，通過試運行您的旅程地圖，很容易找到買家旅程中的任何重大差距。

步驟 08：分析結果

一旦您的買家之旅盡可能高效，請監控您的 Google 分析以分析您的進度。 跟踪以下內容將幫助您做到這一點：

  • 網站訪問者
  • 跳出率
  • 按鈕點擊
  • 聯繫表格提交
  • 社交媒體參與

最後，當您確定了買家旅程後，您應該會看到參與度和客戶保留率有所提高。

但如果你仍然看到很多人離開或沒有參與，再看看旅程，看看你需要改進的地方。

即使您獲得了不錯的結果，定期分析和更改買家旅程圖也會幫助您獲得盡可能好的購買體驗。

結論

b2b 買家旅程圖和階段是任何業務的重要組成部分。 為了幫助客戶克服問題並做出購買決定，您需要了解他們的痛點以及他們的感受。

優化買家旅程後，您可以對營銷和外展工作更有信心。

這就是 QuestionPro 可以提供幫助的地方。QuestionPro 的 SuiteCX 允許用戶記錄和查看有關買家的許多情感、功能和數據驅動的信息。 它使您能夠用文字、圖標和圖片製作底圖。

有超過 20 種不同的映射可視化，可以為您的 b2b 買家旅程找到合適的一種。 因此，請立即聯繫我們，讓我們知道您是否需要幫助，只需使用 QuestionPro 的 SuiteCX 即可創建您的買家之旅。