B2B バイヤージャーニー: 概要、ステージ + マッピング方法

公開: 2022-12-17

B2B バイヤージャーニーの分析とマッピングは新しいものではありません。一般的なマーケティング戦略です。しかし、その多くの利点にもかかわらず、B2B プロフェッショナルサービスの分野では広く使用されていません。それは素晴らしいことをするチャンスを逃したことです。

これは、マーケティング、販売、およびサービスプロセスの穴を見つけるためのツールです。また、オンラインとオフラインの戦略がどこで失敗する可能性があるかがわかります。

バイヤージャーニーマッピングは、バイヤーのライフサイクル全体を見て、会社とバイヤーの間のすべての接点を把握することを奨励します.

B2B バイヤーのジャーニー、その段階、およびマッピングプロセスを見てみましょう。これにより、バイヤーが情報を探してから点線で署名し、それに応じてプロセスを調整するまでの過程を確認できます。

コンテンツインデックス:

B2B バイヤージャーニーとは?
B2B バイヤージャーニーの 3 つの段階
b2b バイヤージャーニーをマッピングする方法は?
結論

B2Bバイヤージャーニーとは？

b2b バイヤージャーニーでは、バイヤーが何を購入するかをどのように決定するかを説明します。言い換えれば、バイヤーは目を覚まして購入を決定するだけではありません。彼らは、購入を決定する前に、新しい製品やサービスについて学び、考え、評価するプロセスを経ます。

販売チームは、購入者の旅路、彼らが直面する苦痛と課題、および彼らの考え方に影響を与える影響要因を理解することで、購入者とよりよくやり取りし、製品やサービスを配置することができます。

b2b バイヤージャーニーの 3 つの段階

バイヤージャーニーは、購入に向けてどのように移動するかを示す 3 つの段階に分けることができます。

気づきの段階、
検討段階と、
決定段階。
ステージ 1: 認識

この段階では、購入者はあなたの会社、製品、およびサービスについて学び始めたばかりです。これは、マーケティングチームによるセールスチームとカスタマーサクセスチームの助けを借りて行われます。

この段階では、見込み顧客またはクライアントの実際のビジネスニーズと購入者の問題点を理解していること、およびこれらのニーズを満たすためにビジネスがどのように役立つかを示すことができることを示します。ここでは、マーケティングチームがコンテンツを作成し、Web サイトやソーシャルメディアなどのデジタルチャネルを使用して潜在顧客にリーチします。

ステージ 2: 検討

この段階では、製品の品質と競争力に対する信頼を構築する方法で、問題を解決する方法を示す必要があります。

ケーススタディ、エキスパートガイド、効果的な対面式エンゲージメント、比較コンテンツは、見込み顧客がソリューションについて知った後、営業チームを育成するのに役立ちます。

ステージ 3: 決定

決定段階は、b2b バイヤージャーニーの最終段階です。この時点で、潜在的な顧客は、最も関心のある製品またはサービスを決定します。彼らは営業に連絡するかもしれませんが、営業チームは、製品のデモ、顧客の声、および製品のレビューを使用して、マーケティングリードを移動するためのマーケティングの助けを必要とする場合があります。セールスリードジェネレーションに。

b2b バイヤージャーニーをマッピングする方法は?

b2b バイヤージャーニーとその段階について理解を深めたところで、マッピングの手順をいくつか学習します。

ステップ 01: 目標を設定する

目標を設定することは、b2b バイヤージャーニーマッピングの最初のステップです。まず、明確な目標を念頭に置く必要があります。マップの目的は何ですか? 作ることで何を得たいと思っていますか？目標を明確かつ 1 つにして、マップが軌道から外れていないかどうかを簡単に確認できるようにします。

ステップ 02: 顧客調査を行う

次に、忠実な顧客に送信してフィードバックを得るアンケートを作成します。また、理想的な顧客に連絡して、彼らの弱点や購入を妨げているものを発見することもできます。

何を質問するかは、ビジネスや提供するものによって異なりますが、追加できる一般的な質問は次のとおりです。

どのようにして私たちのブランドを見つけましたか?
私たちのウェブサイトが好きですか、嫌いですか？
当社の製品/サービスで取り組もうとしていた問題は何ですか?
当社のカスタマーサービスはどの程度役に立ちますか?
どうすれば私たちからの買い物をより楽しくすることができますか?

顧客のフィードバックを知るためのアンケートソフトウェアを探しているなら、QuestionPro が最適です。 これは、ビジネスニーズに応じて調査を行うのに役立つ汎用性の高い機能を備えた調査ソフトウェアです。 アンケートを使用して、購入者のジャーニーの各ステップについて顧客がどのように感じているか、顧客が何を改善したいかを判断できます。

ステップ 03: すべてのタッチポイントをリストアップする

タッチポイントは、ウェブサイトやソーシャルメディアなど、顧客がブランドとやり取りするすべての場所です。

彼らがあなたとどのようにやり取りするかのリストを作成して、バイヤージャーニーマップに何を配置するかを理解してください. それらのいくつか：

あなたのウェブサイト
ランディングページ
お問い合わせフォーム
サードパーティのレビューサイト
ソーシャルメディアプラットフォーム

QuestionPro の SuiteCX を適合させて、すべてのタッチポイントを一覧表示できます。 各タッチポイントに情報を添付できます。

ステップ 04: 顧客の行動を列挙する

これで、タッチポイントができました。購入者がそれぞれで行う具体的なことのリストを作成します。バイヤーが特定のタッチポイントで多くのステップを踏むことが予想されるかどうかを示します。

たとえば、Web サイトでは、サービスページのタブをクリックし、下にスクロールし、連絡先フォームに入力し、送信する必要がある場合があります。各ステップを簡素化するほど、b2b バイヤージャーニーはよりスムーズに進みます。

ステップ 05: 問題点と問題点を列挙する

バイヤージャーニーの各ステップで、バイヤーが先に進むのを妨げている問題や問題点を書き留めます。

ジャーニーの最初によくある問題は、人々がまだあなたのブランドを知らない、または信頼していないことです。販売場所に近い場合、価格や納期がより大きな問題になる可能性があります.

ジャーニーの最悪の部分を指摘することで、それらを可能な限り修正し、マーケティングプランに明確な方向性を与えることができます。

QuestionPro の SuiteCX は、問題や問題点を見つけるのに最適なオプションの 1 つです。 これは、真実の瞬間、問題点、障壁、および感情的な状態を追跡できるデータコレクターです。 測定値、その他のパフォーマンスデータ、民族誌情報を保存および表示できます。

ステップ 06: 必要なリソースを見つける

タッチポイントと問題のマップがあれば、現在のシステムを改善するために新しいシステムとテクノロジーが必要な場所が簡単にわかります。

すでに持っているリソースを検討し、バイヤージャーニーを改善するために必要なものを見つけてください。

QuestionPro の SuiteCXは、b2b バイヤージャーニーの最高のリソースの 1 つです。 バイヤージャーニーをよりスマートに追跡するのに役立つ多くの機能を提供します.

以下に示す機能を確認してみましょう。

QuestionPro の SuiteCX を使用すると、すべての顧客タッチポイントのアウトサイドインエンドツーエンドマップを作成できます。
ワークショップでこのツールを使用して、作業をリアルタイムで記録できます。
SuiteCX を使用して、さまざまな顧客グループ向けに新しいバージョンのマップを作成できます。
他のドキュメントにビジュアルを含めることができます。
これにより、時間の経過に伴う変更の影響を追跡および測定できます。

SuiteCX は、優れた b2b バイヤー向けのジャーニーマップを作成するために、それ以上のことを行っています。マップには、調査からの顧客データ、インタラクションメトリック、ビッグデータ分析、セグメンテーションデータ、クリックストリームデータ、さらには実際のエクスペリエンスが時間の経過とともにどのように行われているかを確認するための運用データが満載です。

これにより、購入者の旅に新しいレベルのパワー、有用性、および価値が追加されます。

ステップ 07: バイヤージャーニーを自分で行う

新しい改善されたプロセスを含むマップを作成したら、バイヤージャーニーに進み、それが機能するかどうかを確認します。

Web サイトの一部がまだ使いにくいか、よくある質問 (FAQ) を更新する必要があります。

リアルタイム分析を開始する前に、ジャーニーマップをテスト実行することで、バイヤージャーニーの大きなギャップを簡単に見つけることができます。

ステップ 08: 結果を分析する

バイヤージャーニーが可能な限り効率化されたら、Google アナリティクスを監視して進捗状況を分析します。次のことを追跡すると、これを行うのに役立ちます。

ウェブサイトの訪問者
直帰率
ボタンクリック
お問い合わせフォームの送信
ソーシャルメディアへの関与

最終的に、バイヤージャーニーを成功させると、エンゲージメントと顧客維持率が向上するはずです。

しかし、それでも多くの人が離れたり、参加しなかったりする場合は、ジャーニーをもう一度見て、どこを改善する必要があるかを確認してください。

良い結果が得られたとしても、定期的に分析してバイヤージャーニーマップを変更することで、購入エクスペリエンスを可能な限り向上させることができます。

結論

B2B のバイヤージャーニーマップとステージは、あらゆるビジネスの重要な部分です。顧客が問題を解決し、購入を決定できるようにするには、顧客が抱えている問題点とそれについてどのように感じているかを知る必要があります。

バイヤージャーニーを最適化すると、マーケティングとアウトリーチの取り組みに自信を持つことができます。

ここで QuestionPro が役立ちます。QuestionPro の SuiteCX を使用すると、ユーザーは購入者に関する多くの感情的、機能的、およびデータ駆動型の情報を記録および表示できます。文字、アイコン、写真でベースマップを作成できます。

20 以上の異なるマッピングビジュアライゼーションがあり、b2b バイヤージャーニーに適したものを見つけることができます。そのため、今すぐご連絡いただき、QuestionPro の SuiteCX を使用して簡単にバイヤージャーニーを作成するためのサポートが必要な場合はお知らせください。