B2B 구매자 여정: 정의, 단계 + 매핑 방법
게시 됨: 2022-12-17b2b 구매자 여정의 분석 및 매핑은 새로운 것이 아닙니다. 일반적인 마케팅 전략입니다. 그러나 많은 이점에도 불구하고 B2B 전문 서비스 공간에서 널리 사용되지 않았습니다. 대단한 일을 할 수 있는 기회를 놓친 것입니다.
마케팅, 영업 및 서비스 프로세스의 허점을 찾을 수 있는 도구입니다. 그리고 온라인 및 오프라인 전략이 실패할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.
구매자 여정 매핑은 구매자의 전체 수명 주기를 살펴보고 회사와 구매자 간의 모든 접점을 파악하도록 권장합니다.
B2B 구매자 여정, 단계 및 매핑 프로세스를 살펴보고 구매자가 정보 검색에서 점선에 서명하고 그에 따라 프로세스를 조정하는 방법을 확인하십시오.
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- b2b 구매자 여정이란 무엇입니까?
- b2b 구매자 여정의 3단계
- b2b 구매자 여정을 매핑하는 방법은 무엇입니까?
- 결론
B2B 구매자 여정이란 무엇입니까?
b2b 구매자 여정은 구매자가 무엇을 구매할지 결정하는 방법을 설명합니다. 즉, 구매자는 깨어나서 구매를 결정하지 않습니다. 구매를 결정하기 전에 새로운 제품이나 서비스에 대해 배우고, 생각하고, 평가하는 과정을 거칩니다.
영업팀은 구매자의 여정, 그들이 직면한 고통과 도전, 그들의 생각에 영향을 미치는 요인을 이해함으로써 구매자와 더 잘 상호 작용하고 제품이나 서비스를 배치할 수 있습니다.
b2b 구매자 여정의 3단계
구매자 여정은 구매로 이동하는 방법을 보여주는 세 단계로 나눌 수 있습니다.
- 인지 단계,
- 고려 단계 및
- 결정 단계.
1단계: 인식
이 단계에서 구매자는 귀사, 제품 및 서비스에 대해 배우기 시작했습니다. 이는 마케팅 팀의 영업 및 고객 성공 팀의 도움으로 이루어집니다.
이 단계에서는 잠재 고객 또는 클라이언트의 실제 비즈니스 요구 사항과 구매자의 고충을 이해하고 비즈니스가 이러한 요구 사항을 충족하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줄 수 있음을 보여줍니다. 여기에서 마케팅 팀은 콘텐츠를 만들고 웹 사이트 및 소셜 미디어와 같은 디지털 채널을 사용하여 잠재 고객에게 다가갑니다.
2단계: 고려
이 단계에서는 제품의 품질과 경쟁력에 대한 신뢰를 구축하는 방식으로 고객이 문제를 해결하도록 도울 수 있는 방법을 보여주어야 합니다.
사례 연구, 전문가 가이드, 효과적인 대면 참여 및 비교 콘텐츠는 잠재 고객이 귀사의 솔루션에 대해 알게 된 후 귀사의 영업 팀을 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3단계: 결정
결정 단계는 b2b 구매자 여정의 마지막 단계입니다. 이 시점에서 잠재 고객은 가장 관심 있는 제품 또는 서비스를 결정할 것입니다. 잠재 고객은 영업팀에 연락할 수 있지만 영업팀은 제품 데모, 고객 평가 및 제품 리뷰를 통해 마케팅 리드를 이동하기 위해 마케팅의 도움이 필요할 수 있습니다. 판매 리드 생성으로.
b2b 구매자 여정을 매핑하는 방법은 무엇입니까?
이제 b2b 구매자 여정과 그 단계에 대해 더 잘 이해했으므로 이를 매핑하는 몇 가지 단계를 배우겠습니다.
01단계: 목표 설정
목표 설정은 b2b 구매자 여정 매핑의 첫 번째 단계입니다. 첫째, 명확한 목표를 염두에 두어야 합니다. 지도의 목적은 무엇입니까? 하나를 만들어서 무엇을 얻고 싶습니까? 목표를 명확하고 단일하게 설정하여 지도를 만들 때 지도가 제대로 작동하지 않는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
02단계: 고객 조사 수행
다음으로 설문지를 작성하여 충성도가 높은 고객에게 보내 피드백을 받으세요. 또한 이상적인 고객에게 연락하여 그들의 문제점과 구매를 방해하는 요소를 발견할 수 있습니다.
귀하가 묻는 내용은 귀하의 비즈니스와 귀하가 제공해야 하는 것에 따라 다르지만 추가할 수 있는 몇 가지 일반적인 질문은 다음과 같습니다.
- 저희 브랜드를 어떻게 찾으셨나요?
- 우리 웹사이트를 좋아하거나 싫어하세요?
- 우리 제품/서비스로 어떤 문제를 해결하려고 했습니까?
- 고객 서비스가 얼마나 도움이 됩니까?
- 어떻게 하면 우리의 쇼핑을 더 즐겁게 만들 수 있을까요?
고객의 피드백을 알기 위해 설문 조사 소프트웨어를 찾고 있다면 QuestionPro가 바로 거기에 있습니다. 비즈니스 요구에 따라 설문 조사를 수행하는 데 도움이 되는 다양한 기능을 갖춘 설문 조사 소프트웨어입니다. 설문조사를 사용하여 고객이 구매자 여정의 각 단계에 대해 어떻게 느끼는지, 개선되었으면 하는 점을 확인할 수 있습니다.
03단계: 모든 터치포인트 나열
터치포인트는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 웹사이트 및 소셜 미디어와 같은 모든 장소입니다.
구매자 여정 지도에 무엇을 배치해야 하는지 알 수 있도록 그들이 당신과 상호 작용하는 방법 목록을 만드십시오. 그들 중 일부:
- 귀하의 웹사이트
- 방문 페이지
- 연락처 양식
- 타사 리뷰 사이트
- 소셜 미디어 플랫폼
QuestionPro의 SuiteCX를 적용하여 모든 접점을 나열할 수 있습니다. 각 접점에 정보를 첨부할 수 있습니다.
04단계: 고객이 수행하는 작업 나열
이제 터치포인트가 생겼습니다. 구매자가 각 매장에서 하는 구체적인 일의 목록을 만드십시오. 구매자가 특정 접점에서 너무 많은 단계를 밟을 것으로 예상되는지 여부를 알려줍니다.
예를 들어 웹사이트에서 서비스 페이지의 탭을 클릭하고, 아래로 스크롤하고, 문의 양식을 작성하고, 제출을 눌러야 할 수 있습니다. b2b 구매자 여정은 각 단계를 단순화함에 따라 더 원활하게 진행됩니다.
05단계: 문제 및 문제점 나열
구매자 여정의 각 단계에서 구매자의 이동을 방해하는 문제나 문제점을 기록하십시오.
여정을 시작할 때 일반적인 문제는 사람들이 아직 귀하의 브랜드를 모르거나 신뢰하지 않는다는 것입니다. 판매 시점에 가까워지면 가격이나 배송 시간이 더 큰 문제가 될 수 있습니다.
여정의 최악의 부분을 지적함으로써 가능한 한 많이 수정하고 마케팅 계획에 명확한 방향을 제시할 수 있습니다.
QuestionPro의 SuiteCX는 문제와 문제점을 찾는 데 가장 적합한 옵션 중 하나입니다. 진실의 순간, 문제점, 장벽 및 감정 상태를 추적할 수 있는 데이터 수집기입니다. 측정값, 기타 성능 데이터 및 민족지학적 정보를 저장하고 표시할 수 있습니다.
06단계: 필요한 리소스 찾기
접점과 문제에 대한 지도가 있으면 현재 시스템을 개선하기 위해 새로운 시스템과 기술이 필요한 곳을 쉽게 알 수 있습니다.
이미 보유하고 있는 리소스를 검토하고 구매자 여정을 개선하는 데 필요한 것이 무엇인지 알아보십시오.
QuestionPro의 SuiteCX 는 최고의 b2b 구매자 여정 리소스 중 하나입니다. 구매자 여정을 보다 스마트하게 추적하는 데 도움이 되는 많은 기능을 제공합니다.
아래에 주어진 기능을 확인해 봅시다.
- QuestionPro의 SuiteCX를 사용하면 모든 고객 접점의 아웃사이드인 엔드 투 엔드 맵을 개발할 수 있습니다.
- 워크샵에서 도구를 사용하여 작업을 실시간으로 기록할 수 있습니다.
- SuiteCX를 사용하여 다양한 고객 그룹에 대한 새 버전의 맵을 생성할 수 있습니다.
- 다른 문서에 시각적 요소를 포함할 수 있습니다.
- 이를 통해 시간 경과에 따른 변경의 영향을 추적하고 측정할 수 있습니다.
SuiteCX는 훌륭한 b2b 구매자 여정 지도를 만드는 것 이상입니다. 지도에는 설문 조사, 상호 작용 메트릭, 빅 데이터 분석, 세분화 데이터, 클릭 스트림 데이터, 운영 데이터에서 얻은 고객 데이터로 가득 차 있어 실제 경험이 시간 경과에 따라 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다.
구매자의 여정에 새로운 수준의 힘, 유용성 및 가치를 추가합니다.
07단계: 직접 구매자 여정을 시작하세요.
새롭고 개선된 프로세스가 포함된 지도가 있으면 구매자 여정으로 이동하여 작동하는지 확인하십시오.
웹 사이트의 일부가 여전히 사용하기 어렵거나 자주 묻는 질문(FAQ)을 업데이트해야 합니다.
실시간 분석을 시작하기 전에 여정 맵에 테스트 실행을 제공하여 구매자 여정에서 큰 격차를 쉽게 찾을 수 있습니다.
08단계: 결과 분석
구매자 여정이 최대한 효율적이면 Google 분석을 모니터링하여 진행 상황을 분석하세요. 다음을 추적하면 이를 수행하는 데 도움이 됩니다.
- 웹사이트 방문자
- 수신 거부율
- 버튼 클릭
- 연락처 양식 제출
- 소셜 미디어 참여
결국 구매자 여정을 성공적으로 마치면 참여도와 고객 유지율이 증가하는 것을 볼 수 있습니다.
그러나 여전히 많은 사람들이 떠나거나 참여하지 않는 것을 보면 여정을 다시 살펴보고 개선해야 할 부분을 찾으십시오.
좋은 결과를 얻더라도 구매자 여정 지도를 정기적으로 분석하고 변경하면 구매 경험을 최대한 좋게 만드는 데 도움이 됩니다.
결론
b2b 구매자 여정 지도 및 단계는 모든 비즈니스에서 중요한 부분입니다. 고객이 문제를 극복하고 구매 결정을 내리도록 돕기 위해 고객의 고충과 그에 대한 느낌을 알아야 합니다.
구매자 여정을 최적화하면 마케팅 및 홍보 활동에 더 자신감을 가질 수 있습니다.
여기에서 QuestionPro가 도움이 될 수 있습니다. QuestionPro의 SuiteCX를 사용하면 사용자가 구매자에 대한 많은 감정적, 기능적, 데이터 기반 정보를 기록하고 볼 수 있습니다. 단어, 아이콘, 그림으로 기본 지도를 만들 수 있습니다.
b2b 구매자 여정에 적합한 것을 찾을 수 있는 20개 이상의 다양한 매핑 시각화가 있습니다. 따라서 지금 바로 문의하여 QuestionPro의 SuiteCX를 사용하여 구매자 여정을 만드는 데 도움이 필요하면 알려주십시오.