在社交媒體上建立客戶關係的 9 種方法

社交媒體都是關於連接的。

當然，它對於幫助您的企業實現無數目標很有用——但如果您沒有與社交媒體受眾建立聯繫，那麼您涉足社交媒體的嘗試就不會像預期的那樣成功。 也許企業或組織能做的最糟糕的事情就是發展社交媒體，然後忽略所有想要與您互動的追隨者和客戶。 您的客戶想與您交談。 他們想分享他們的見解。 他們想要連接。

社交媒體上最成功的組織都明白這一點並接受它。 在社交媒體上與客戶互動並不是火箭科學，但它確實需要你有一個深思熟慮的計劃。 以下是九項建議，可幫助您改善社交媒體和客戶關係目標。

1. 研究用戶數據並了解您的受眾。

社交媒體提供的與其他類型的媒體不同的優點之一是可用的用戶數據量。 近年來，隨著用戶隱私越來越成為一個問題，社交媒體平台提供的數據量已經減少，但你可以在 Facebook、Instagram 或 Twitter 等應用程序上獲得的關於你的關注者的信息量仍然可以證明是對你很有幫助。

考慮將探索用戶數據作為您在任何關係中的“了解您”過程的一部分。 在您作為客戶關係管理的一部分深入討論和對話之前，首先要盡可能多地了解您的受眾。 多虧了這些數據和信息，您的活動將更加豐富。

2. 對社交媒體內容保持個性化。

與不知名、不知名的品牌相比，社交媒體上的個人更有可能與其他人互動。 這就是為什麼您應該考慮鼓勵公司高管在社交媒體上出現，他們（或代表他們的員工）以更個性化的方式在社交媒體上分享信息和內容。 社交媒體算法通常優先考慮個人賬戶而不是品牌賬戶。

但是，即使您最好的選擇是繼續使用品牌帳戶，您也可以通過使用“我”和“我”等代詞而不是“我們”和“我們”來讓事情變得更加真實和自然。 另一個想法是選擇您的社交媒體經理或品牌經理，並在社交媒體上發展他們的個人品牌。 他們可以成為您品牌的代言人，並幫助您的受眾更好地與您建立聯繫。

3. 成為對話的一部分。

您應該將您在社交媒體上發布的每篇帖子都視為一個邀請您與社交媒體關注者進一步互動的機會。 如果您只發布帖子，而不是在評論中與您的關注者互動，那麼您將錯失加強社交媒體和客戶關係策略的巨大機會。

成為社交媒體對話的積極成員。 參與讚美您的組織的對話以及那些不那麼有利的對話。 參與可能有問題的對話是改善需要一些 TLC 的關係以及培養積極的社交媒體品牌知名度的一種極好方法。

“包抄競爭對手的最可行方法之一不一定是價格或產品，而只是比其他人更關心你的客戶。” — Jay Baer，暢銷書作家和營銷影響者

4. 鼓勵和回答直接消息。

儘管您希望所有消費者在您的社交媒體帖子上公開回應，但事實是，許多人會在他們停下來發表評論之前很久就滾動瀏覽帖子。 有些人並不總是希望在社交媒體上像您希望的那樣“社交”。 但是，當您鼓勵客戶發送直接消息並優先回复他們時，您仍然有一個將社交媒體和客戶服務結合在一起的絕佳機會。

5.評論別人的帖子。

如果您正在等待現有和潛在客戶無緣無故湧向您的社交媒體帳戶，那麼您可能會等待很長時間。 與客戶關係最好的社交媒體帳戶是客戶希望與之互動的那些帳戶。 您可以通過關注其他品牌和個人來吸引更多客戶訪問您的社交媒體頁面。

積極評論在可能具有相似客戶人口統計的帳戶上發布的帖子。 在你的評論中要聰明、有創意、樂於助人，人們自然會點擊你的個人資料來了解更多關於你的信息。

6. 創建和參與 Facebook 群組。

如果 Facebook 是您用來接觸所需受眾的重要平台，請發展並參與 Facebook 群組。 該組不需要與您的品牌直接相關——儘管可以。 Facebook 優先考慮從群組分發內容，而不是從頁面分發內容。 不僅全能的算法對您有利，而且潛在討論的質量將比您在業務頁面上看到的要高得多。

如果這些組中的對話與您的產品或服務相關，則加入盡可能多的組。 將有自然的方式在這些組中以為您和其他用戶提供價值的方式討論您的產品。

7. 教你的社交媒體追隨者他們想知道的東西。

最終，您的社交媒體關注者選擇關注您的帳戶，因為他們認為這會給他們帶來某種價值。 因此，您應該開發有助於他們解決問題、學習或探索的內容。 重要的是，您製作的某些內容對您的受眾有益和有幫助，而您無需考慮嘗試銷售或推廣產品。 提供足夠的價值並將您的受眾放在首位。 這是積極的品牌建設。

8. 發布直播視頻。

社交媒體上的直播視頻比預先錄製的視頻獲得更高的參與度，並幫助您在社交媒體上建立更好的客戶關係。 對於每個實時視頻，您的客戶都可以實時發表評論和提問。 同樣，您幾乎可以立即回复這些評論和問題。 這導致了主要的客戶參與。 由於實時參與，社交媒體直播視頻應該是您的品牌和客戶最具吸引力的媒體機會。

9. 在社交媒體上分享鼓舞人心的客戶故事。

讓您的觀眾成為您在社交媒體上故事的一部分。 當您回复直接消息、參與評論以及閱讀 Facebook 群組中的獨特帖子時，請保持內容創作上限，因為一些最好的內容創意和一些最好的故事來自您的忠實觀眾。 如果某人所說的話激起了您的興趣，請與他們聯繫並探索您如何共同努力幫助他們講述他們的故事。

外賣

隨著您繼續幫助您的追隨者，社交媒體將繼續成為您品牌的寶貴工具，而不僅僅是期望他們幫助您。 創建有價值的內容、使用實時視頻、使用 Facebook 群組、回复 DM 以及評論他人的帖子。 如果您執行這些技巧，您肯定會看到您在社交媒體上的參與度飆升，您將能夠建立一個強大的品牌。