9 moduri de a construi relații cu clienții pe rețelele sociale

Rețelele sociale se referă la conexiune.

Sigur, poate fi util pentru a vă ajuta afacerea să atingă o multitudine de obiective, dar dacă nu vă conectați cu publicul din rețelele sociale, incursiunea dvs. în rețelele de socializare nu va fi atât de reușită pe cât ar putea fi. Poate cel mai rău lucru pe care îl poate face o afacere sau o organizație este să dezvolte o prezență în rețelele sociale și apoi să ignore toți adepții și clienții care doresc să interacționeze cu tine. Clienții tăi doresc să discute cu tine. Vor să-și împărtășească cunoștințele. Vor să se conecteze.

Cele mai de succes organizații de pe rețelele sociale înțeleg acest lucru și îl îmbrățișează. Nu este o știință fantastică să interacționezi cu clienții pe rețelele sociale, dar necesită un plan deliberat și intenționat. Iată nouă recomandări de urmat pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți obiectivele de socializare și relații cu clienții.

1. Studiază datele utilizatorilor și cunoaște-ți publicul.

Unul dintre lucrurile frumoase pe care le oferă rețelele sociale și care nu este la fel de răspândit cu alte tipuri de media este cantitatea de date disponibile despre utilizatori. În ultimii ani, cantitatea de date pe care o furnizează platformele de socializare a scăzut pe măsură ce confidențialitatea utilizatorilor a devenit o problemă mai mare, dar cantitatea de informații pe care o poți obține despre adepții tăi în aplicații precum Facebook, Instagram sau Twitter se poate dovedi în continuare a fi foarte util pentru tine.

Luați în considerare explorarea datelor utilizatorilor pentru a face parte din procesul de „a-vă cunoaște” pe care îl aveți în orice relație. Înainte de a vă scufunda în discuții și conversații mai profunde, ca parte a managementului relației cu clienții, înțelegeți mai întâi cât de mult puteți despre publicul dvs. Angajamentele tale vor fi mai bogate datorită acestor date și informații.

2. Fii personal cu conținutul din rețelele sociale.

Persoanele de pe rețelele de socializare au mai multe șanse să se implice cu alte persoane decât cu mărci fără nume și fără chip. De aceea, ar trebui să luați în considerare încurajarea directorilor companiei să aibă prezențe pe rețelele sociale în care ei (sau personalul în numele lor) împărtășesc mesaje și conținut pe rețelele de socializare în moduri mai personale. Algoritmii rețelelor de socializare prioritizează adesea conturile personale față de conturile de marcă.

Cu toate acestea, chiar dacă cea mai bună opțiune este să continuați să utilizați un cont de marcă, puteți face lucrurile să pară mai autentice și mai naturale, folosind pronume precum „eu” și „eu” mai degrabă decât „noi” și „noi”. O altă idee este să vă alegeți managerul de rețele sociale sau managerul de brand și să-și dezvolte marca personală pe rețelele sociale. Ele ar putea deveni chipul mărcii tale și ar putea ajuta publicul să se relaționeze mai bine cu tine.

3. Fii parte din conversație.

Ar trebui să considerați fiecare postare pe care o publicați pe rețelele de socializare pur și simplu ca fiind o oportunitate de a invita un angajament suplimentar cu adepții dvs. din rețelele sociale. Dacă publici doar postări, dar nu interacționezi cu adepții tăi în comentarii, pierzi o oportunitate uriașă de a-ți îmbunătăți strategiile de socializare și relații cu clienții.

Fii un membru activ al conversațiilor din rețelele sociale. Participați la conversațiile care vă laudă organizația, precum și la cele care nu sunt atât de favorabile. Participarea la conversații potențial problematice este o modalitate excelentă de a îmbunătăți relațiile care au nevoie de un anumit TLC, precum și de a promova cunoașterea pozitivă a mărcii în rețelele sociale.

„Una dintre cele mai viabile modalități de a-ți depăși concurenții nu este neapărat cu prețul sau cu produsul, ci pur și simplu să-ți pese mai mult de clienții tăi decât de ceilalți băieți.” — Jay Baer, ​​cel mai bine vândut scriitor și influencer de marketing

4. Încurajează și răspunde la mesaje directe.

Oricât de mult ai dori ca toți consumatorii tăi să răspundă public la postările tale pe rețelele sociale, adevărul este că mulți oameni vor derula pe lângă o postare cu mult înainte să se oprească să lase un comentariu despre ea. Unii oameni nu vor să fie întotdeauna la fel de „social” pe rețelele de socializare așa cum ați vrea să fie. Cu toate acestea, aveți în continuare o oportunitate excelentă de a reuni rețelele sociale și serviciile pentru clienți, pe măsură ce încurajați clienții să trimită mesaje directe și pe măsură ce acordați prioritate răspunsului la acestea.

5. Comentează postările altora.

Dacă așteptați ca clienții actuali și potențiali să vină în conturile dvs. de socializare neprovocate, este posibil să așteptați mult timp. Conturile de social media care au cele mai bune relații cu clienții sunt acele conturi cu care clienții doresc să interacționeze. Puteți atrage mai mulți clienți pe paginile dvs. de social media urmărind alte mărci și persoane.

Comentează în mod activ postările care sunt publicate în conturile care ar putea avea un client demografic similar. Fii inteligent, creativ și de ajutor în comentariile tale, iar oamenii vor atinge în mod natural profilul tău pentru a afla mai multe despre tine.

6. Creați și participați la grupuri Facebook.

Dacă Facebook este o platformă importantă pe care o puteți utiliza pentru a ajunge la publicul dorit, dezvoltați și participați la un grup Facebook. Grupul nu trebuie să fie direct legat de marca dvs., deși ar putea fi. Facebook a dat prioritate distribuirii de conținut din grupuri față de distribuirea conținutului din pagini. Nu numai că algoritmul atotputernic va fi în favoarea ta, dar calitatea discuțiilor potențiale va fi mult mai mare decât ceea ce ai putea vedea pe paginile de afaceri.

Alăturați-vă la cât mai multe grupuri are sens dacă conversațiile din acele grupuri se referă la produsul sau serviciul dvs. Vor exista modalități naturale de a discuta despre produsele dvs. în aceste grupuri în moduri care să vă ofere valoare, atât pentru dvs., cât și pentru alți utilizatori.

7. Învățați-i pe adepții din rețelele sociale ceva ce doresc să știe.

În cele din urmă, adepții tăi din rețelele sociale aleg să-ți urmărească contul, deoarece cred că le va aduce un fel de valoare. Prin urmare, ar trebui să dezvoltați conținut care să îi ajute să rezolve probleme, să învețe sau să exploreze. Este important ca o parte din conținutul pe care îl produceți să fie benefic și util pentru publicul dvs., fără să vă gândiți să încercați să vindeți sau să promovați un produs. Oferă suficientă valoare și pune publicul pe primul loc. Aceasta este o construcție pozitivă a mărcii.

8. Publicați videoclipuri live.

Videoclipurile live de pe rețelele sociale obțin o implicare mai mare decât videoclipurile pre-înregistrate și vă ajută să construiți relații mai bune cu clienții pe rețelele sociale. Cu fiecare videoclip live, clienții tăi pot face comentarii și pot pune întrebări în timp real. De asemenea, puteți răspunde la aceste comentarii și întrebări aproape instantaneu. Acest lucru duce la implicarea principală a clienților. Videoclipurile live de pe rețelele sociale ar trebui să fie cea mai captivantă oportunitate media pentru marca dvs., precum și pentru clienții dvs., datorită implicării în timp real.

9. Distribuiți povești inspiratoare ale clienților pe rețelele sociale.

Faceți-vă publicul parte din povestea dvs. pe rețelele sociale. Pe măsură ce răspundeți la mesaje directe, interacționați cu comentarii și citiți postări unice în grupurile Facebook, mențineți limita de creare a conținutului, deoarece unele dintre cele mai bune idei de conținut și unele dintre cele mai bune povești care trebuie spuse provin de la membrii publicului dvs. fidel. Dacă ceva despre care spune cineva vă stârnește interesul, contactați-i și explorați cum puteți colabora pentru a-i ajuta să-și spună povestea.

Concluzii

Rețelele de socializare vor continua să fie un instrument valoros pentru marca dvs., pe măsură ce continuați să vă ajutați urmăritorii, nu doar să vă așteptați ca aceștia să vă ajute. Creați conținut valoros, folosiți videoclipuri live, folosiți grupuri Facebook, răspundeți la DM și comentați postările altora. Dacă aplicați aceste sfaturi, veți vedea cu siguranță angajamentul dvs. pe rețelele sociale explodând și veți putea să vă construiți un brand puternic.