ソーシャル メディアで顧客関係を構築する 9 つの方法

ソーシャルメディアはつながりがすべてです。

確かに、ビジネスが無数の目標を達成するのに役立ちますが、ソーシャル メディアの視聴者とつながっていなければ、ソーシャル メディアへの進出はそれほど成功しません。 おそらく、企業や組織ができる最悪のことは、ソーシャル メディアでの存在感を高め、あなたと関わりたいと思っているすべてのフォロワーや顧客を無視することです。 あなたの顧客はあなたと会話したいと思っています。 彼らは自分たちの洞察を共有したいと考えています。 彼らはつながりたいのです。

ソーシャル メディアで最も成功している組織は、これを理解し、受け入れています。 ソーシャル メディアで顧客と交流するのは難しいことではありませんが、慎重かつ意図的な計画を立てる必要があります。 ソーシャル メディアと顧客関係の目標を改善するために従うべき 9 つの推奨事項を次に示します。

1. ユーザーデータを調べて、オーディエンスを知る。

ソーシャル メディアが提供する、他の種類のメディアほど普及していない優れた機能の 1 つは、利用可能なユーザー データの量です。 近年、ユーザーのプライバシーがより問題になっているため、ソーシャル メディア プラットフォームが提供するデータの量は減少していますが、Facebook、Instagram、Twitter などのアプリでフォロワーについて取得できる情報量は依然として多いことが証明されています。とても役に立ちます。

どんな人間関係においても、「あなたを知る」プロセスの一部としてユーザー データを調査することを検討してください。 顧客関係管理の一環として、より深い議論や会話に飛び込む前に、まず対象者についてできる限り理解してください。 このデータと情報のおかげで、今後のエンゲージメントはより豊かになります。

2. ソーシャル メディアのコンテンツは個人的なものにしましょう。

ソーシャル メディア上の個人は、名前や顔のないブランドよりも、他の個人と関わる可能性が高くなります。 そのため、会社の幹部にソーシャル メディアでのプレゼンスを持たせることを検討する必要があります。そこでは、幹部自身 (または代理のスタッフ) がソーシャル メディアでより個人的な方法でメッセージやコンテンツを共有できます。 ソーシャル メディア アルゴリズムは、多くの場合、ブランド アカウントよりも個人アカウントを優先します。

ただし、ブランド アカウントを引き続き使用することが最善の選択肢である場合でも、「私たち」や「私たち」ではなく「私」や「私」などの代名詞を使用することで、物事をより本物で自然に感じさせることができます。 もう 1 つのアイデアは、ソーシャル メディア マネージャーまたはブランド マネージャーを選び、ソーシャル メディアで彼らのパーソナル ブランドを成長させることです。 彼らはあなたのブランドの顔になり、あなたの視聴者があなたとより良い関係を築くのを助けることができます.

3. 会話に参加しましょう。

ソーシャル メディアで公開するすべての投稿は、ソーシャル メディアのフォロワーとのさらなるエンゲージメントを促進する機会と見なす必要があります。 投稿を公開するだけで、コメントでフォロワーと交流しない場合は、ソーシャル メディアと顧客関係戦略を強化する大きな機会を逃しています。

ソーシャル メディアの会話に積極的に参加してください。 あなたの組織を称賛する会話だけでなく、あまり好意的でない会話にも参加してください。 潜在的に問題のある会話に参加することは、TLC を必要とする関係を改善し、ソーシャル メディアのブランド認知度を高める優れた方法の 1 つです。

「競合他社をしのぐ最も実行可能な方法の 1 つは、必ずしも価格や製品ではなく、他の人よりも顧客のことを気にかけることです。」 — Jay Baer、ベストセラー ライター、マーケティング インフルエンサー

4. ダイレクト メッセージを奨励し、返信します。

すべての消費者がソーシャル メディアの投稿に公に反応することを望んでいるのと同じように、実際には、多くの人が、投稿にコメントを残すのをやめる前に、投稿をスクロールして通り過ぎてしまいます。 一部の人々は、ソーシャル メディアであなたが望んでいるほど常に「社交的」になりたいとは限りません。 ただし、顧客にダイレクト メッセージの送信を促し、顧客への返信を優先する場合は、ソーシャル メディアとカスタマー サービスを統合する絶好の機会が依然としてあります。

5. 他の人の投稿にコメントします。

現在および潜在的な顧客があなたのソーシャル メディア アカウントに何の理由もなく群がってくるのを待っているとしたら、長い間待つことになるかもしれません。 顧客と最高の関係を築いているソーシャル メディア アカウントは、顧客が関わりたいと思っているアカウントです。 他のブランドや個人をフォローすることで、より多くの顧客をソーシャル メディア ページに引き付けることができる可能性があります。

同様の顧客層を持つ可能性のあるアカウントで公開された投稿に積極的にコメントしてください。 賢く、創造的で、役立つコメントを書いてください。人々はあなたのプロフィールを自然にタップして、あなたのことをもっと知りたがります。

6. Facebook グループを作成して参加します。

Facebook が、希望する視聴者にリーチするために利用する重要なプラットフォームである場合は、Facebook グループを作成して参加してください。 グループはブランドに直接結びつく必要はありませんが、そうなる可能性はあります。 Facebook は、ページからのコンテンツの配布よりも、グループからのコンテンツの配布を優先してきました。 全能のアルゴリズムがあなたに有利になるだけでなく、潜在的な議論の質がビジネスページで見られるものよりもはるかに高くなります.

それらのグループの会話があなたの製品やサービスに関連している場合は、意味のある限り多くのグループに参加してください. あなただけでなく他のユーザーにも価値を提供する方法で、これらのグループであなたの製品について議論する自然な方法があります.

7. ソーシャル メディアのフォロワーに、彼らが知りたいことを教えます。

最終的に、ソーシャル メディアのフォロワーは、何らかの価値をもたらすと考えて、アカウントをフォローすることを選択します。 そのため、問題の解決、学習、探索に役立つコンテンツを作成する必要があります。 作成するコンテンツの一部は、製品の販売や宣伝を意図せずに視聴者にとって有益で役立つものであることが重要です。 十分な価値を提供し、オーディエンスを第一に考えてください。 これがポジティブなブランド構築です。

8.ライブビデオを公開します。

ソーシャル メディアのライブ動画は、録画済みの動画よりもエンゲージメントが高く、ソーシャル メディアでより良い顧客関係を構築するのに役立ちます。 すべてのライブ動画で、顧客はリアルタイムでコメントや質問をすることができます。 同様に、これらのコメントや質問にもほぼ瞬時に返信できます。 これは、最高の顧客エンゲージメントにつながります。 ソーシャル メディアのライブ動画は、リアルタイムのエンゲージメントのため、ブランドだけでなく顧客にとっても最も魅力的なメディアの機会になるはずです。

9. 感動的な顧客事例をソーシャル メディアで共有する。

視聴者をソーシャル メディアのストーリーの一部にしましょう。 ダイレクト メッセージに返信したり、コメントを利用したり、Facebook グループのユニークな投稿を読んだりしている間は、コンテンツの作成に上限を設けておいてください。最高のコンテンツ アイデアや語られるべき最高のストーリーのいくつかは、忠実な視聴者メンバーからもたらされるからです。 誰かの発言に興味をそそられた場合は、その人に連絡を取り、協力してストーリーを伝える方法を探ってください。

お持ち帰り

ソーシャル メディアは、フォロワーがあなたを助けてくれることを期待するだけでなく、フォロワーを助け続けているので、ブランドにとって価値のあるツールであり続けるでしょう。 価値のあるコンテンツを作成し、ライブ ビデオを使用し、Facebook グループを使用し、DM に返信し、他のユーザーの投稿にコメントします。 これらのヒントを実行すれば、ソーシャル メディアでのエンゲージメントが確実に急増し、強力なブランドを構築できるようになります。