在社交媒体上建立客户关系的 9 种方法

已发表: 2022-08-02

社交媒体都是关于连接的。

当然，它对于帮助您的企业实现无数目标很有用——但如果您没有与社交媒体受众建立联系，那么您涉足社交媒体的尝试就不会像预期的那样成功。也许企业或组织能做的最糟糕的事情就是发展社交媒体，然后忽略所有想要与您互动的追随者和客户。您的客户想与您交谈。他们想分享他们的见解。他们想要连接。

社交媒体上最成功的组织都明白这一点并接受它。在社交媒体上与客户互动并不是火箭科学，但它确实需要你有一个深思熟虑的计划。以下是九项建议，可帮助您改善社交媒体和客户关系目标。

1. 研究用户数据并了解您的受众。

社交媒体提供的与其他类型的媒体不同的优点之一是可用的用户数据量。近年来，随着用户隐私越来越成为一个问题，社交媒体平台提供的数据量已经减少，但你可以在 Facebook、Instagram 或 Twitter 等应用程序上获得的关于你的关注者的信息量仍然可以证明是对你很有帮助。

考虑将探索用户数据作为您在任何关系中的“了解您”过程的一部分。在您作为客户关系管理的一部分深入讨论和对话之前，首先要尽可能多地了解您的受众。多亏了这些数据和信息，您的活动将更加丰富。

与不知名、不知名的品牌相比，社交媒体上的个人更有可能与其他人互动。这就是为什么您应该考虑鼓励公司高管在社交媒体上出现，他们（或代表他们的员工）以更个人化的方式在社交媒体上分享信息和内容。社交媒体算法通常优先考虑个人账户而不是品牌账户。

但是，即使您的最佳选择是继续使用品牌帐户，您也可以通过使用“我”和“我”等代词而不是“我们”和“我们”来让事情变得更加真实和自然。另一个想法是选择您的社交媒体经理或品牌经理，并在社交媒体上发展他们的个人品牌。他们可以成为您品牌的代言人，并帮助您的受众更好地与您建立联系。

3. 成为对话的一部分。

您应该将您在社交媒体上发布的每篇帖子都视为一个邀请您与社交媒体关注者进一步互动的机会。如果您只发布帖子，而不是在评论中与您的关注者互动，那么您将错失加强社交媒体和客户关系策略的巨大机会。

成为社交媒体对话的积极成员。参与赞美您的组织的对话以及那些不那么有利的对话。参与可能有问题的对话是改善需要一些 TLC 的关系以及培养积极的社交媒体品牌知名度的一种极好方法。

“包抄竞争对手的最可行方法之一不一定是价格或产品，而只是比其他人更关心你的客户。” — Jay Baer，畅销书作家和营销影响者

尽管您希望所有消费者在您的社交媒体帖子上公开回应，但事实是，许多人会在他们停下来发表评论之前很久就滚动浏览帖子。有些人并不总是希望在社交媒体上像您希望的那样“社交”。但是，当您鼓励客户发送直接消息并优先回复他们时，您仍然有一个将社交媒体和客户服务结合在一起的绝佳机会。

5.评论别人的帖子。

如果您正在等待现有和潜在客户无缘无故涌向您的社交媒体帐户，那么您可能会等待很长时间。与客户关系最好的社交媒体帐户是客户希望与之互动的那些帐户。您可以通过关注其他品牌和个人来吸引更多客户访问您的社交媒体页面。

积极评论在可能具有相似客户人口统计的帐户上发布的帖子。在你的评论中要聪明、有创意、乐于助人，人们自然会点击你的个人资料来了解更多关于你的信息。

在您的社交媒体评论中要聪明、有创意和乐于助人，人们自然会点击您的个人资料以了解更多关于您的信息。 #socialmedia点击推文

如果 Facebook 是您用来接触所需受众的重要平台，请发展并参与 Facebook 群组。该组不需要与您的品牌直接相关——尽管可以。 Facebook 优先考虑从群组分发内容，而不是从页面分发内容。不仅全能的算法对您有利，而且潜在讨论的质量将比您在业务页面上看到的要高得多。

如果这些组中的对话与您的产品或服务相关，则加入尽可能多的组。将有自然的方式在这些组中以为您和其他用户提供价值的方式讨论您的产品。

7. 教你的社交媒体追随者他们想知道的东西。

最终，您的社交媒体关注者选择关注您的帐户，因为他们认为这会给他们带来某种价值。因此，您应该开发有助于他们解决问题、学习或探索的内容。重要的是，您制作的某些内容对您的受众有益和有帮助，而您无需考虑尝试销售或推广产品。提供足够的价值并将您的受众放在首位。这是积极的品牌建设。

社交媒体上的直播视频比预先录制的视频获得更高的参与度，并帮助您在社交媒体上建立更好的客户关系。对于每个实时视频，您的客户都可以实时发表评论和提问。同样，您几乎可以立即回复这些评论和问题。这导致了主要的客户参与。由于实时参与，社交媒体直播视频应该是您的品牌和客户最具吸引力的媒体机会。

9. 在社交媒体上分享鼓舞人心的客户故事。

让您的观众成为您在社交媒体上故事的一部分。当您回复直接消息、参与评论以及阅读 Facebook 群组中的独特帖子时，请保持内容创作上限，因为一些最好的内容创意和一些最好的故事来自您的忠实观众。如果某人所说的话激起了您的兴趣，请与他们联系并探索您如何共同努力帮助他们讲述他们的故事。

随着您继续帮助您的追随者，社交媒体将继续成为您品牌的宝贵工具，而不仅仅是期望他们帮助您。创建有价值的内容、使用实时视频、使用 Facebook 群组、回复 DM 以及评论他人的帖子。如果您执行这些技巧，您肯定会看到您在社交媒体上的参与度飙升，您将能够建立一个强大的品牌。