人工智能增強客戶體驗的 7 種方式
已發表: 2022-06-24
人工智能正越來越多地滲透到我們的現代生活中。 通常它會在我們甚至沒有意識到的情況下這樣做。 虛擬助手現在是許多家庭的必備品，像 Netflix 這樣的流媒體服務知道我們接下來想看什麼。 很快，無人駕駛汽車將成為我們道路的一個特色。 讓我們面對現實吧：人工智能已經無處不在，而且不會很快消失。 事實上，它只會變得更加複雜。
人工智能也在不斷改變企業的格局。 它使他們能夠通過讓高度智能的機器分擔工作量來簡化流程、提高效率並最大限度地提高生產力。 如果您是一家以客戶為中心的企業，那麼人工智能也是一個越來越有價值的工具。 尤其是在提供無縫且深度個性化的客戶體驗方面。 作為零售商，您可能已經在利用 AI 的力量來提高客戶參與度。 但是您是否充分利用了它的潛力？
以下是人工智能可以幫助打造令人難忘的客戶體驗的 7 種關鍵方式。
1. 它可以提供數據驅動的見解
提供令人滿意的客戶體驗的第一步是了解您的客戶。 關於您的客戶的數據驅動的洞察力應該為您的整個銷售策略提供基礎。 從您網站的佈局和設計到營銷活動的內容和頻率。 人工智能可以幫助利用有價值的實時數據。 這會告訴您客戶的行為方式，他們如何與您的品牌互動以及與他們產生共鳴的內容。
最有效的人工智能分析工具不只是呈現數據並期望您知道如何處理它。 相反，他們使用這些數據來積極提出建議，比如未開發的機會去追求，忽略需要修復的問題，諸如此類。 像 BrightEdge 這樣的工具將節省寶貴的時間，並幫助使用由 AI 支持的動態算法為您的客戶提供更好、更相關的解決方案。
2.它可以預測客戶行為
對於現代企業而言，在與客戶互動時，主動而不是被動是值得的，這無疑是人工智能技術可以成為無價資產的一個領域。 人工智能不只是分析有關客戶過去行為的數據並提出相關建議，它還主動預測客戶下一步可能會做什麼。
利用人工智能，您可以預測一般客戶趨勢（並相應地調整您的產品範圍和營銷策略），或者更細緻地預測個人的實時行為，以便您可以介入並在客戶之前提供量身定制的解決方案甚至要求它。 例如，如果您的客戶查看了多雙登山靴但沒有購買，您可以向他們發送購買指南，以幫助他們做出明智的選擇——這一切都通過人工智能的力量來實現。
3.可以緩解痛點
在了解客戶和預測他們的需求方面，人工智能不僅是無價之寶； 它還可以突出客戶旅程中的痛點或挫折，並通過提供有效的解決方案來幫助緩解這些痛點。 通過了解您的客戶可能會在哪里卡住（或者至少他們的主要挫折可能是什麼），您可以創造更加無障礙的客戶體驗。
像 Symanto 這樣的人工智能工具正在促進一種更高級的情感分析，從而可以將來自各種消費者對話、評論和社交媒體評論的非結構化數據轉化為有價值和可操作的見解，幫助您獲得清晰且未經過濾的消費者對您的品牌的真實看法（並突出顯示過程中的常見痛點和抱怨）。
4.它可以幫助提供更個性化的體驗
如今，三分之二的客戶希望企業了解他們的獨特需求。 這凸顯了個性化不可避免的重要性。 今天，個性化被視為對客戶體驗至關重要，以至於這個概念已經過時了。 我們已經轉向超個性化（基於對客戶需求和期望的更深入了解）。 這是一個本質上依賴於人工智能和機器學習的概念。
個性化是客戶體驗的核心，因為它允許您以個人身份吸引客戶。 為他們量身定制非常具體的需求和期望。 在前面幾點的基礎上，人工智能通過挖掘實時數據並預測客戶的下一步行動來實現這一點。 使您能夠在正確的時間介入並提供定制的相關解決方案。 像 Personalize 這樣的 AI 驅動工具了解客戶需求在不斷變化，因此您將擁有一個可以適應和發展的解決方案。
5.它可以啟用24/7客戶支持
我們生活在一個急躁為王的時代。 即時響應和快速解決方案是人們所期待的，並且經常被要求。 在商業中，客戶通常沒有什麼不同。 當他們需要問題的解決方案或查詢支持時，無論一天中的什麼時間，他們都會期待得到及時的答复。 但是，如果您讓他們等待，您可能會將他們輸給更敏捷的競爭對手。
當然，傳統的客戶服務團隊根本無法全天候提供即時、24/7 的支持。 這就是為什麼我們看到人工智能驅動的自動聊天機器人的使用有所增加。 使用聊天機器人軟件（例如 Crisp 提供的軟件），您可以在幾秒鐘內做出回應。 因此，即使您的員工已經下班，也可以為一系列查詢提供即時解決方案！
6、支持全渠道營銷
為您的客戶提供與您的業務互動的單一途徑已不再足夠，反之亦然。 如果您同時在物理和數字環境中運營，那麼調整您的各種銷售和營銷渠道非常重要。 因此，確保您可以為客戶提供無縫交互，無論他們使用什麼平台。 這就是我們所說的全渠道體驗。
無論他們是訪問您的實體店、瀏覽您的網站，還是與您最新的社交媒體帖子互動，他們對您的品牌的體驗應該在所有接觸點上保持一致。 人工智能正在使這一目標越來越容易實現。 它通過跟踪所有渠道中的客戶交互來實現這一點（並結合這些數據來創建一個聯合的客戶檔案）。 從而實現從一個平台到下一個平台的無縫過渡，在正確的時間和通過正確的渠道提供正確的解決方案。
7.它可以簡化工作流程
儘管它可能不會直接影響客戶，但人工智能正在不斷簡化和優化工作場所的工作流程。 它減少了對手動任務的需求，提高了生產力，並使團隊能夠將精力集中在更具戰略意義的、針鋒相對的工作上。 對於以零售業為重點的企業，這意味著可以花費更多時間來尋找更好地為有價值的客戶服務的方法。
當然，人工智能永遠不會完全取代人類員工。 除非你看過太多科幻電影，否則你可能會認為這是一種可能性。 但它可以使他們的輸出更有效率，減少倦怠或工作壓力的可能性。 從長遠來看，更精簡、更高效的員工隊伍只會讓您的客戶受益。