Yapay Zekanın Müşteri Deneyimini Geliştirmesinin 7 Yolu
Yayınlanan: 2022-06-24
Yapay zeka, modern yaşamlarımıza giderek daha fazla sızıyor. Çoğu zaman bunu biz farkına bile varmadan yapar. Sanal asistanlar artık birçok evin temelini oluşturuyor ve Netflix gibi akış hizmetleri daha sonra ne izlemek istediğimizi biliyor. Yakında sürücüsüz arabalar yollarımızın bir özelliği olacak. Kabul edelim: AI zaten etrafımızda ve yakında hiçbir yere gitmiyor. Aslında, sadece daha sofistike hale gelecek.
AI, işletmeler için de manzarayı sürekli olarak değiştiriyor. Son derece akıllı makinelerin iş yükünü paylaşmasına izin vererek süreçleri düzene sokma, verimliliği artırma ve üretkenliği en üst düzeye çıkarma konusunda onlara güç veriyor. Müşteri odaklı bir işletmeyseniz, AI aynı zamanda giderek daha değerli bir araçtır. Özellikle konu kusursuz ve derinden kişisel bir müşteri deneyimi sunmaya gelince. Bir perakendeci olarak, müşteri katılımını artırmak için zaten yapay zekanın gücünden yararlanıyor olabilirsiniz. Ama onu tam potansiyeliyle kullanıyor musunuz?
İşte unutulmaz bir müşteri deneyimi oluşturmak için yapay zekanın yardımcı olabileceği 7 temel yol.
1. Veriye dayalı içgörüler sunabilir
Tatmin edici bir müşteri deneyimi sunmanın ilk adımı, müşterinizi anlamaktır . Müşterilerinizle ilgili veriye dayalı bilgiler, tüm satış stratejinizin temelini oluşturmalıdır. Web sitenizin düzeninden ve tasarımından pazarlama kampanyalarınızın içeriğine ve sıklığına kadar. AI, değerli, gerçek zamanlı verilerden yararlanmaya yardımcı olabilir. Bu size müşterilerinizin nasıl davrandığını, markanızla nasıl etkileşime girdiklerini ve onlarda neyin yankı uyandırdığını söyler.
Yapay zeka destekli en etkili analiz araçları, yalnızca veri sunmakla kalmaz, bununla ne yapacağınızı bilmenizi de bekler. Bunun yerine, bu verileri aktif olarak önerilerde bulunmak için kullanırlar; örneğin, kullanılmayan fırsatlar, düzeltilmesi gereken gözden kaçan sorunlar, bu tür şeyler gibi. BrightEdge gibi bir araç, günün değerli saatlerinden tasarruf sağlar ve yapay zeka destekli dinamik bir algoritma kullanarak müşterilerinize daha iyi, daha alakalı çözümler sunmaya yardımcı olur.
2. Müşteri davranışını tahmin edebilir
Modern bir işletme için müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda reaktif olmak yerine proaktif olmak önemlidir ve bu kesinlikle AI teknolojisinin paha biçilmez bir varlık olabileceği alanlardan biridir. Yapay zeka, yalnızca müşterilerinizin geçmiş davranışlarıyla ilgili verileri analiz etmek ve ilgili önerilerde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizin bir sonraki adımda neler yapabileceğini proaktif olarak tahmin eder.
Yapay zekayı kullanarak, genel müşteri eğilimlerini tahmin edebilir (ve ürün yelpazenizi ve pazarlama stratejilerinizi buna göre uyarlayabilirsiniz) veya daha ayrıntılı hale getirebilir ve bireysel, gerçek zamanlı davranışları tahmin edebilirsiniz, böylece müşterinizden önce adım atabilir ve kişiye özel bir çözüm sunabilirsiniz. hatta bunu soruyor. Örneğin, müşteriniz bir çift satın almadan birden fazla çift yürüyüş botu görüntülediyse, onlara bilinçli bir seçim yapmalarına yardımcı olmak için bir satın alma rehberi gönderebilirsiniz - hepsi de yapay zekanın gücüyle.
3. Ağrı noktalarını hafifletebilir
AI, müşterilerinizi anlamak ve ihtiyaçlarını tahmin etmek söz konusu olduğunda yalnızca çok değerli değildir; ayrıca müşteri yolculuğu boyunca sıkıntılı noktaları veya hayal kırıklıklarını vurgulayabilir ve etkili çözümler sunarak bu sorunlu noktaların hafifletilmesine yardımcı olabilir. Müşterilerinizin nerede sıkışıp kaldığını (veya en azından birincil hayal kırıklıklarının ne olabileceğini) anlayarak, engelsiz bir müşteri deneyimi yaratabilirsiniz.
Symanto gibi yapay zeka destekli araçlar, çeşitli tüketici konuşmalarından, incelemelerinden ve sosyal medya yorumlarından elde edilen yapılandırılmamış verilerin değerli ve eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştürülebildiği, daha da gelişmiş bir duygu analizi türünü kolaylaştırıyor ve net ve filtrelenmemiş bir resim elde etmenize yardımcı oluyor. tüketicilerin markanız hakkında gerçekten ne düşündükleri (ve süreçteki ortak acı noktalarını ve sıkıntıları vurgulayın).
4. Daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya yardımcı olabilir
Günümüzde müşterilerin üçte ikisi, işletmelerin benzersiz ihtiyaçlarını anlamalarını bekliyor . Bu, kişiselleştirmenin kaçınılmaz önemini vurgular. Günümüzde kişiselleştirme, müşteri deneyimi için o kadar zorunlu olarak görülüyor ki, konsept zaten modası geçmiş hissediyor. Halihazırda hiper kişiselleştirmeye geçtik (müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin daha da derinden anlaşılmasına dayalı olarak). Bu, doğası gereği yapay zeka ve makine öğrenimine bağlı bir kavramdır.
Kişiselleştirme, müşteri deneyiminin merkezinde yer alır çünkü müşterinizle bir birey olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır. Çok özel ihtiyaç ve beklentilerine göre uyarlanmıştır. Önceki noktaları temel alan AI, gerçek zamanlı verileri çıkararak ve müşterinin bir sonraki hareketini tahmin ederek bunu mümkün kılar. Tam olarak doğru zamanda adım atmanıza ve ısmarlama, ilgili bir çözüm sunmanıza olanak tanır. Personalize gibi yapay zeka destekli bir araç, müşteri ihtiyaçlarının sürekli değiştiğini anlar, bu nedenle bunlara uyum sağlayabilecek ve gelişebilecek bir çözüme sahip olursunuz.
5. 7/24 müşteri desteği sağlayabilir
Sabırsızlığın kral olduğu bir çağda yaşıyoruz. Anında yanıtlar ve hızlı yangın çözümleri beklenir ve genellikle talep edilir. İş dünyasında, müşteriler genellikle farklı değildir. Bir soruna bir çözüm istediklerinde veya bir sorgu ile destek istediklerinde, günün hangi saati olursa olsun hemen yanıt bekleyeceklerdir. Ancak, onları beklemeye bırakırsanız, onları daha çevik bir rakibe kaptırabilirsiniz.
Elbette, geleneksel bir müşteri hizmetleri ekibi günün her saatinde 7/24 anında destek sağlayamaz. Bu nedenle, yapay zeka destekli otomatik sohbet robotlarının kullanımında bir artış görüyoruz. Chatbot yazılımıyla (Crisp tarafından sunulanlar gibi), saniyeler içinde yanıt verebilirsiniz. Böylece, insan çalışanlarınız gün için zaman ayırmış olsalar bile, bir dizi sorguya anında çözümler sağlayın!
6. Çok kanallı pazarlamayı destekleyebilir
Müşterinize işletmenizle etkileşim kurması için tek bir yol sunmak artık yeterli değil. Hem fiziksel hem de dijital ortamda faaliyet gösteriyorsanız, çeşitli satış ve pazarlama kanallarınızı uyumlu hale getirmeniz önemlidir. Böylece müşterilerinize kullandıkları platform ne olursa olsun sorunsuz bir etkileşim sunabilmenizi sağlar. Bu, çok kanallı bir deneyim olarak adlandırdığımız şeydir.
İster fiziksel mağazanızı ziyaret etsinler, ister web sitenize göz atsınlar veya en son sosyal medya gönderilerinizle etkileşimde bulunsunlar, markanızla olan deneyimleri tüm temas noktalarında tutarlı olmalıdır. AI bunu giderek daha ulaşılabilir hale getiriyor. Bunu, tüm kanallardaki müşteri etkileşimini izleyerek (ve bu verileri birleştirilmiş bir müşteri profili oluşturmak için birleştirerek) yapar. Böylece bir platformdan diğerine sorunsuz geçiş sağlanarak, doğru çözüm, doğru zamanda ve doğru kanal üzerinden sunulur.
7. İş akışlarını düzene sokabilir
Müşteriyi doğrudan etkilemese de AI, işyerindeki iş akışlarını sürekli olarak düzene sokar ve optimize eder. Manuel görevlere olan ihtiyacı azaltır, üretkenliği artırır ve ekiplerin çabalarını daha stratejik, iğne işi çabalara odaklamalarını sağlar. Perakende odaklı işletmeler için bu, değerli müşterilerine daha iyi hizmet vermenin yollarını bulmak için daha fazla zaman harcanabileceği anlamına gelir.
Tabii ki, AI asla insan çalışanların yerini tamamen alamaz. Çok fazla bilim kurgu filmi izlemiyorsanız, bu durumda bunun bir olasılık olduğuna inanabilirsiniz. Ancak, tükenmişlik veya iş stresi olasılığını azaltarak çıktılarını daha verimli hale getirebilir. Daha düzenli, daha üretken bir iş gücü, yalnızca uzun vadede müşterinize fayda sağlayacaktır.