人工智能增强客户体验的 7 种方式
已发表: 2022-06-24
人工智能正越来越多地渗透到我们的现代生活中。 通常它会在我们甚至没有意识到的情况下这样做。 虚拟助手现在是许多家庭的必备品，像 Netflix 这样的流媒体服务知道我们接下来想看什么。 很快，无人驾驶汽车将成为我们道路的一个特色。 让我们面对现实吧：人工智能已经无处不在，而且不会很快消失。 事实上，它只会变得更加复杂。
人工智能也在不断改变企业的格局。 它使他们能够通过让高度智能的机器分担工作量来简化流程、提高效率并最大限度地提高生产力。 如果您是一家以客户为中心的企业，那么人工智能也是一个越来越有价值的工具。 尤其是在提供无缝且深度个性化的客户体验方面。 作为零售商，您可能已经在利用 AI 的力量来提高客户参与度。 但是您是否充分利用了它的潜力？
以下是人工智能可以帮助打造令人难忘的客户体验的 7 种关键方式。
1. 它可以提供数据驱动的见解
提供令人满意的客户体验的第一步是了解您的客户。 关于您的客户的数据驱动的洞察力应该为您的整个销售策略提供基础。 从您网站的布局和设计到营销活动的内容和频率。 人工智能可以帮助利用有价值的实时数据。 这会告诉您客户的行为方式，他们如何与您的品牌互动以及与他们产生共鸣的内容。
最有效的人工智能分析工具不只是呈现数据并期望您知道如何处理它。 相反，他们使用这些数据来积极提出建议，比如未开发的机会去追求，忽略需要修复的问题，诸如此类。 像 BrightEdge 这样的工具将节省宝贵的时间，并帮助使用由 AI 支持的动态算法为您的客户提供更好、更相关的解决方案。
2.它可以预测客户行为
对于现代企业来说，在与客户互动时，主动而不是被动是值得的，这无疑是人工智能技术可以成为无价资产的一个领域。 人工智能不只是分析有关客户过去行为的数据并提出相关建议，它还主动预测客户下一步可能会做什么。
利用人工智能，您可以预测一般客户趋势（并相应地调整您的产品范围和营销策略），或者更细致地预测个人的实时行为，这样您就可以介入并在客户之前提供量身定制的解决方案甚至要求它。 例如，如果您的客户浏览了多双登山靴而没有购买一双，您可以向他们发送购买指南，以帮助他们做出明智的选择——这一切都通过人工智能的力量来实现。
3.可以缓解痛点
在了解客户和预测他们的需求方面，人工智能不仅是无价之宝； 它还可以突出客户旅程中的痛点或挫折，并通过提供有效的解决方案来帮助缓解这些痛点。 通过了解您的客户可能会在哪里卡住（或者至少他们的主要挫折可能是什么），您可以创造更加无障碍的客户体验。
像 Symanto 这样的人工智能工具正在促进一种更高级的情感分析，从而可以将来自各种消费者对话、评论和社交媒体评论的非结构化数据转化为有价值和可操作的见解，帮助您获得清晰且未经过滤的消费者对您的品牌的真实看法（并突出显示过程中的常见痛点和抱怨）。
4.它可以帮助提供更个性化的体验
如今，三分之二的客户希望企业了解他们的独特需求。 这凸显了个性化不可避免的重要性。 今天，个性化被视为对客户体验至关重要，以至于这个概念已经过时了。 我们已经转向超个性化（基于对客户需求和期望的更深入了解）。 这是一个本质上依赖于人工智能和机器学习的概念。
个性化是客户体验的核心，因为它允许您以个人身份吸引客户。 为他们量身定制非常具体的需求和期望。 在前面几点的基础上，人工智能通过挖掘实时数据并预测客户的下一步行动来实现这一点。 使您能够在正确的时间介入并提供定制的相关解决方案。 像 Personalize 这样的 AI 驱动工具了解客户需求在不断变化，因此您将拥有一个可以适应和发展的解决方案。
5.它可以启用24/7客户支持
我们生活在一个急躁为王的时代。 即时响应和快速解决方案是人们所期待的，并且经常被要求。 在商业中，客户通常没有什么不同。 当他们需要问题的解决方案或查询支持时，无论一天中的什么时间，他们都会期待得到及时的答复。 但是，如果您让他们等待，您可能会将他们输给更敏捷的竞争对手。
当然，传统的客户服务团队根本无法全天候提供即时、24/7 的支持。 这就是为什么我们看到人工智能驱动的自动聊天机器人的使用有所增加。 使用聊天机器人软件（例如 Crisp 提供的软件），您可以在几秒钟内做出回应。 因此，即使您的员工已经下班，也可以为一系列查询提供即时解决方案！
6、支持全渠道营销
为您的客户提供与您的业务互动的单一途径已不再足够，反之亦然。 如果您同时在物理和数字环境中运营，那么调整您的各种销售和营销渠道非常重要。 因此，确保您可以为客户提供无缝交互，无论他们使用什么平台。 这就是我们所说的全渠道体验。
无论他们是访问您的实体店、浏览您的网站还是与您最新的社交媒体帖子互动，他们对您的品牌的体验应该在所有接触点上保持一致。 人工智能正在使这一目标越来越容易实现。 它通过跟踪所有渠道中的客户交互来实现这一点（并结合这些数据来创建一个联合的客户档案）。 从而实现从一个平台到下一个平台的无缝过渡，在正确的时间和通过正确的渠道提供正确的解决方案。
7.它可以简化工作流程
尽管它可能不会直接影响客户，但人工智能正在不断简化和优化工作场所的工作流程。 它减少了对手动任务的需求，提高了生产力，并使团队能够将精力集中在更具战略意义的、针锋相对的工作上。 对于以零售业为重点的企业，这意味着可以花费更多时间来寻找更好地为有价值的客户服务的方法。
当然，人工智能永远不会完全取代人类员工。 除非你看过太多科幻电影，否则你可能会认为这是一种可能性。 但它可以使他们的输出更有效率，减少倦怠或工作压力的可能性。 从长远来看，更精简、更高效的员工队伍只会让您的客户受益。