7 Möglichkeiten, wie KI das Kundenerlebnis verbessern kann

Künstliche Intelligenz dringt zunehmend in unser modernes Leben ein. Oft geschieht dies, ohne dass wir es überhaupt merken. Virtuelle Assistenten sind heute ein fester Bestandteil vieler Haushalte, und Streaming-Dienste wie Netflix wissen, was wir als Nächstes sehen möchten. Bald werden fahrerlose Autos ein Merkmal unserer Straßen sein. Seien wir ehrlich: KI ist bereits überall um uns herum, und sie wird so schnell nicht verschwinden. Tatsächlich wird es nur noch ausgefeilter.

Auch für Unternehmen verändert KI kontinuierlich die Landschaft. Es versetzt sie in die Lage, Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und die Produktivität zu maximieren, indem hochintelligente Maschinen die Arbeitslast teilen. Wenn Sie ein kundenorientiertes Unternehmen sind, ist KI auch ein zunehmend wertvolles Werkzeug. Vor allem, wenn es darum geht, ein nahtloses und zutiefst persönliches Kundenerlebnis zu bieten. Als Einzelhändler nutzen Sie möglicherweise bereits die Leistungsfähigkeit von KI, um die Kundenbindung zu steigern. Aber schöpfen Sie sein volles Potenzial aus?

Hier sind 7 wichtige Möglichkeiten, wie KI helfen kann, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen.

1. Es kann datengesteuerte Erkenntnisse bieten

Der erste Schritt, um ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, besteht darin, Ihren Kunden zu verstehen . Datengetriebene Erkenntnisse über Ihre Kunden sollten die Grundlage für Ihre gesamte Vertriebsstrategie bilden. Vom Layout und Design Ihrer Website bis hin zu Inhalt und Häufigkeit Ihrer Marketingkampagnen. KI kann dabei helfen, wertvolle Echtzeitdaten zu nutzen. So erfahren Sie, wie sich Ihre Kunden verhalten, wie sie mit Ihrer Marke interagieren und was bei ihnen ankommt.

Die effektivsten KI-gestützten Analysetools präsentieren nicht nur Daten und erwarten, dass Sie wissen, was damit zu tun ist. Stattdessen verwenden sie diese Daten, um aktiv Empfehlungen auszusprechen, wie ungenutzte Möglichkeiten, um nachzugehen, übersehene Probleme, die behoben werden müssen, und dergleichen mehr. Ein Tool wie BrightEdge spart wertvolle Stunden am Tag und hilft, Ihren Kunden bessere, relevantere Lösungen anzubieten, indem es einen dynamischen Algorithmus verwendet, der auf KI basiert.

2. Es kann Kundenverhalten antizipieren

Für ein modernes Unternehmen zahlt es sich aus, bei der Kundeninteraktion eher proaktiv als reaktiv zu sein, und dies ist sicherlich ein Bereich, in dem KI-Technologie von unschätzbarem Wert sein kann. KI analysiert nicht nur Daten über das bisherige Verhalten Ihrer Kunden und gibt relevante Empfehlungen ab, sondern antizipiert proaktiv, was Ihr Kunde als Nächstes tun könnte.

Mithilfe von KI können Sie allgemeine Kundentrends antizipieren (und Ihre Produktpaletten und Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen) oder noch detaillierter werden und individuelles Verhalten in Echtzeit antizipieren, sodass Sie eingreifen und vor Ihrem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung anbieten können fragt sogar danach. Wenn Ihr Kunde beispielsweise mehrere Paar Wanderschuhe angesehen hat, ohne ein Paar zu kaufen, könnten Sie ihm einen Kaufratgeber schicken, um ihm zu helfen, eine fundierte Wahl zu treffen – alles durch die Kraft der KI.

3. Es kann Schmerzpunkte lindern

KI ist nicht nur von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Ihre Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu antizipieren; Es kann auch Schmerzpunkte oder Frustrationen entlang der Customer Journey hervorheben und dazu beitragen, diese Knackpunkte zu lindern, indem es effektive Lösungen anbietet. Indem Sie verstehen, wo Ihre Kunden möglicherweise stecken bleiben (oder zumindest was ihre primären Frustrationen sein könnten), können Sie ein hindernisfreies Kundenerlebnis schaffen.

KI-gestützte Tools wie Symanto ermöglichen eine noch fortschrittlichere Art der Stimmungsanalyse, bei der unstrukturierte Daten aus verschiedenen Verbrauchergesprächen, Rezensionen und Kommentaren in sozialen Medien in wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden können, die Ihnen helfen, ein klares und ungefiltertes Bild davon zu erhalten was Verbraucher wirklich über Ihre Marke denken (und dabei häufige Schmerzpunkte und Beschwerden hervorheben).

4. Es kann helfen, personalisiertere Erfahrungen zu liefern

Zwei Drittel der Kunden erwarten heutzutage, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse verstehen. Dies unterstreicht die unvermeidliche Bedeutung der Personalisierung. Heutzutage wird Personalisierung als so zwingend für das Kundenerlebnis angesehen, dass sich das Konzept bereits veraltet anfühlt. Wir sind bereits zur Hyper -Personalisierung übergegangen (basierend auf einem noch tieferen Verständnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen). Dies ist ein Konzept, das von Natur aus auf KI und maschinelles Lernen angewiesen ist.

Personalisierung ist für das Kundenerlebnis von zentraler Bedeutung, da sie es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden als Individuum anzusprechen. Mit ihren ganz speziellen Bedürfnissen und Erwartungen zugeschnitten. Aufbauend auf den vorherigen Punkten ermöglicht die KI dies, indem sie Echtzeitdaten auswertet und den nächsten Schritt des Kunden antizipiert. So können Sie eingreifen und genau zum richtigen Zeitpunkt eine maßgeschneiderte, relevante Lösung anbieten. Ein KI-gestütztes Tool wie Personalize versteht, dass sich die Kundenbedürfnisse ständig ändern, sodass Sie eine Lösung haben, die sich an sie anpassen und weiterentwickeln kann.

5. Es kann einen 24/7-Kundensupport ermöglichen

Wir leben in einer Zeit, in der Ungeduld König ist. Sofortige Antworten und schnelle Lösungen werden erwartet und oft verlangt . Im Geschäftsleben geht es den Kunden oft nicht anders. Wenn sie eine Lösung für ein Problem oder Unterstützung bei einer Frage benötigen, erwarten sie zu jeder Tageszeit eine prompte Antwort. Wenn Sie sie jedoch warten lassen, verlieren Sie sie möglicherweise an einen agileren Konkurrenten.

Natürlich wird ein traditionelles Kundendienstteam einfach nicht in der Lage sein, rund um die Uhr sofortigen Support rund um die Uhr zu leisten. Aus diesem Grund sehen wir eine Zunahme des Einsatzes von KI-gestützten automatisierten Chatbots. Mit einer Chatbot-Software (wie sie beispielsweise von Crisp angeboten wird) können Sie innerhalb von Sekunden antworten. Bieten Sie daher sofortige Lösungen für eine Reihe von Fragen, selbst wenn Ihre menschlichen Mitarbeiter Feierabend haben!

6. Es kann Omnichannel-Marketing unterstützen

Es reicht nicht mehr aus, Ihren Kunden eine einzige Möglichkeit zu bieten, mit Ihrem Unternehmen zu interagieren und umgekehrt. Wenn Sie sowohl in einer physischen als auch in einer digitalen Umgebung tätig sind, ist es wichtig, Ihre verschiedenen Vertriebs- und Marketingkanäle aufeinander abzustimmen. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden unabhängig von der verwendeten Plattform eine nahtlose Interaktion bieten können. Dies bezeichnen wir als Omnichannel -Erfahrung.

Unabhängig davon, ob sie Ihr Ladengeschäft besuchen, auf Ihrer Website surfen oder mit Ihren neuesten Social-Media-Beiträgen interagieren, ihre Erfahrung mit Ihrer Marke sollte an allen Berührungspunkten konsistent sein. KI macht dies zunehmend möglich. Dazu wird die Kundeninteraktion über alle Kanäle verfolgt (und diese Daten kombiniert, um ein gemeinsames Kundenprofil zu erstellen). Dadurch wird ein nahtloser Übergang von einer Plattform zur nächsten ermöglicht und die richtige Lösung zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal angeboten.

7. Es kann Arbeitsabläufe rationalisieren

Auch wenn es sich möglicherweise nicht direkt auf den Kunden auswirkt, rationalisiert und optimiert KI kontinuierlich Arbeitsabläufe am Arbeitsplatz. Es reduziert den Bedarf an manuellen Aufgaben, erhöht die Produktivität und versetzt Teams in die Lage, ihre Bemühungen auf strategischere, nadelbewegende Unternehmungen zu konzentrieren. Für einzelhandelsorientierte Unternehmen bedeutet dies, dass mehr Zeit damit verbracht werden kann, Wege zu finden, um ihre wertvollen Kunden besser zu bedienen.

Natürlich wird KI niemals menschliche Mitarbeiter vollständig ersetzen . Es sei denn, Sie haben zu viele Science-Fiction-Filme gesehen, in diesem Fall glauben Sie vielleicht, dass dies eine Möglichkeit ist. Aber es kann ihre Ergebnisse effizienter machen und die Wahrscheinlichkeit von Burnout oder Stress am Arbeitsplatz verringern. Eine schlankere, produktivere Belegschaft wird Ihren Kunden langfristig nur zugute kommen.