7 moduri în care AI poate îmbunătăți experiența clientului

Inteligența artificială se infiltrează din ce în ce mai mult în viețile noastre moderne. Adesea o face fără ca noi să ne dăm seama. Asistenții virtuali sunt acum un element de bază al multor case, iar serviciile de streaming precum Netflix știu ce vrem să urmărim în continuare. În curând, mașinile fără șofer vor fi o caracteristică a drumurilor noastre. Să recunoaștem: AI este deja peste tot în jurul nostru și nu va merge nicăieri curând. De fapt, va deveni doar mai sofisticat.

Inteligența artificială modifică continuu peisajul și pentru afaceri. Le dă putere să eficientizeze procesele, să sporească eficiența și să maximizeze productivitatea, permițând mașinilor foarte inteligente să împartă volumul de lucru. Dacă sunteți o afacere centrată pe client, AI este, de asemenea, un instrument din ce în ce mai valoros. În special, când vine vorba de a oferi o experiență perfectă și profund personală pentru clienți. În calitate de comerciant cu amănuntul, este posibil să utilizați deja puterea AI pentru a stimula implicarea clienților. Dar îl folosești la întregul său potențial?

Iată 7 moduri cheie prin care AI poate ajuta la crearea unei experiențe de neuitat pentru clienți.

1. Poate oferi informații bazate pe date

Primul pas pentru a oferi o experiență satisfăcătoare pentru clienți este să vă înțelegeți clientul. Perspectivele bazate pe date despre clienții dvs. ar trebui să ofere baza pentru întreaga strategie de vânzări. De la aspectul și designul site-ului dvs. la conținutul și frecvența campaniilor dvs. de marketing. AI poate ajuta la exploatarea datelor valoroase, în timp real. Aceasta vă spune cum se comportă clienții dvs., cum interacționează cu marca dvs. și ce rezonează cu ei.

Cele mai eficiente instrumente de analiză bazate pe inteligență artificială nu prezintă doar date și se așteaptă să știți ce să faceți cu acestea. În schimb, folosesc acele date pentru a face recomandări în mod activ , cum ar fi oportunități neexploatate de a urmări, probleme trecute cu vederea care trebuie remediate, așa ceva. Un instrument precum BrightEdge va economisi ore prețioase în timpul zilei și va ajuta să oferiți clienților dvs. soluții mai bune și mai relevante folosind un algoritm dinamic alimentat de AI.

2. Poate anticipa comportamentul clientului

Pentru o afacere modernă, merită să fii mai degrabă proactiv decât reactiv atunci când vine vorba de interacțiunea cu clienții, iar acesta este cu siguranță un domeniu în care tehnologia AI poate fi un atu de neprețuit. AI nu doar analizează datele despre comportamentul trecut al clienților tăi și face recomandări relevante, ci anticipează în mod proactiv ce ar putea face clientul tău în continuare.

Folosind inteligența artificială, puteți anticipa tendințele generale ale clienților (și vă puteți adapta gamele de produse și strategiile de marketing în consecință) sau puteți obține și mai multă detaliere și anticipați comportamentul individual, în timp real, astfel încât să puteți interveni și să oferi o soluție personalizată înaintea clientului dvs. chiar o cere. De exemplu, dacă clientul dvs. a văzut mai multe perechi de ghete de drumeție fără să cumpere o pereche, ați putea să îi trimiteți un ghid de cumpărare pentru a-l ajuta să facă o alegere în cunoștință de cauză - prin puterea AI.

3. Poate atenua punctele dureroase

AI nu este neprețuit doar atunci când vine vorba de înțelegerea clienților tăi și de anticiparea nevoilor acestora; poate, de asemenea, să evidențieze punctele dureroase sau frustrările de-a lungul călătoriei clienților și să ajute la atenuarea acestor puncte de blocaj oferind soluții eficiente. Înțelegând unde s-ar putea bloca clienții tăi (sau cel puțin care ar putea fi frustrările lor principale), poți crea o experiență client mai fără obstacole.

Instrumentele bazate pe inteligență artificială, cum ar fi Symanto, facilitează un tip și mai avansat de analiză a sentimentelor, prin care datele nestructurate din diverse conversații ale consumatorilor, recenzii și comentarii din rețelele sociale pot fi transformate în informații valoroase și utile, ajutându-vă să obțineți o imagine clară și nefiltrată a ceea ce cred cu adevărat consumatorii despre marca dvs. (și evidențiind punctele dureroase și nemulțumirile comune în acest proces).

4. Poate ajuta la oferirea unor experiențe mai personalizate

Două treimi dintre clienții din zilele noastre se așteaptă ca companiile să-și înțeleagă nevoile unice. Acest lucru evidențiază importanța inevitabilă a personalizării. Astăzi, personalizarea este văzută ca fiind atât de imperativă pentru experiența clientului, încât conceptul pare deja depășit. Am trecut deja la hiper -personalizare (bazată pe o înțelegere și mai profundă a nevoilor și așteptărilor clienților). Acesta este un concept care depinde în mod inerent de AI și de învățarea automată.

Personalizarea este esențială pentru experiența clientului, deoarece vă permite să vă implicați clientul ca individ. Cu nevoile și așteptările lor foarte specifice adaptate. Pe baza punctelor anterioare, AI permite acest lucru prin extragerea datelor în timp real și anticipând următoarea mișcare a clientului. Permițându-vă să interveniți și să oferiți o soluție personalizată, relevantă exact la momentul potrivit. Un instrument bazat pe inteligență artificială, cum ar fi Personalize, înțelege că nevoile clienților sunt în continuă schimbare, astfel încât veți avea o soluție care se poate adapta și evolua odată cu ele.

5. Poate activa asistența pentru clienți 24/7

Trăim într-o epocă în care nerăbdarea este rege. Răspunsuri instantanee și soluții rapide sunt așteptate și adesea solicitate . În afaceri, clienții nu sunt adesea diferiți. Când au nevoie de o soluție la o problemă sau de asistență cu o interogare, se vor aștepta la un răspuns prompt indiferent de oră din zi. Cu toate acestea, dacă îi lăsați în așteptare și îi puteți pierde în fața unui concurent mai agil.

Desigur, o echipă tradițională de servicii pentru clienți pur și simplu nu va putea oferi asistență instantanee, 24/7, non-stop. De aceea, observăm o creștere a utilizării chatbot-urilor automate bazate pe inteligență artificială. Cu software-ul chatbot (cum ar fi cel oferit de Crisp), puteți răspunde în câteva secunde. Astfel, oferă soluții instantanee la o serie de întrebări, chiar și atunci când angajații tăi umani au terminat ziua!

6. Poate sprijini marketingul omnicanal

Nu mai este suficient să oferi clientului o singură cale de a interacționa cu afacerea ta și invers. Dacă operați atât într-un mediu fizic, cât și într-un mediu digital, este important să vă aliniați diferitele canale de vânzări și marketing. Astfel, asigurându-vă că puteți oferi clienților dumneavoastră o interacțiune fără întreruperi, indiferent de platforma pe care o folosesc. Aceasta este ceea ce ne referim ca fiind o experiență omnicanal .

Indiferent dacă vă vizitează magazinul fizic, vă navighează pe site-ul web sau interacționează cu cele mai recente postări pe rețelele sociale, experiența lor cu marca dvs. ar trebui să fie consecventă în toate punctele de contact. AI face acest lucru din ce în ce mai realizabil. Face acest lucru prin urmărirea interacțiunii clienților pe toate canalele (și combinând aceste date pentru a crea un profil de client unit). Astfel, permițând o tranziție fără probleme de la o platformă la alta, oferind soluția potrivită, la momentul potrivit și prin canalul potrivit.

7. Poate eficientiza fluxurile de lucru

Deși s-ar putea să nu afecteze direct clientul, AI eficientizează și optimizează continuu fluxurile de lucru la locul de muncă. Reduce nevoia de sarcini manuale, crește productivitatea și dă putere echipelor să-și concentreze eforturile pe eforturi mai strategice, de mișcare a acelui. Pentru afacerile axate pe comerțul cu amănuntul, acest lucru înseamnă că se poate petrece mai mult timp pentru a găsi modalități de a-și servi mai bine clienții valoroși.

Desigur, AI nu va înlocui niciodată complet angajații umani. Cu excepția cazului în care ați urmărit prea multe filme SF, caz în care ați putea crede că este o posibilitate. Dar poate face rezultatele lor mai eficiente, reducând probabilitatea de burnout sau stres la locul de muncă. O forță de muncă mai eficientă și mai productivă va aduce beneficii clienților dvs. pe termen lung.