7 façons dont l'IA peut améliorer l'expérience client

L'intelligence artificielle s'infiltre de plus en plus dans nos vies modernes. Souvent, il le fait sans même que nous nous en rendions compte. Les assistants virtuels sont désormais indispensables dans de nombreux foyers, et les services de streaming comme Netflix savent ce que nous voulons regarder ensuite. Bientôt, les voitures sans conducteur feront partie de nos routes. Avouons-le : l'IA est déjà tout autour de nous, et elle ne va nulle part de sitôt. En fait, cela ne fera que devenir plus sophistiqué.

L'IA modifie également continuellement le paysage des entreprises. Cela leur permet de rationaliser les processus, d'accroître l'efficacité et de maximiser la productivité en laissant des machines hautement intelligentes partager la charge de travail. Si vous êtes une entreprise centrée sur le client, l'IA est également un outil de plus en plus précieux. Surtout lorsqu'il s'agit d'offrir une expérience client transparente et profondément personnelle. En tant que détaillant, vous exploitez peut-être déjà la puissance de l'IA pour stimuler l'engagement des clients. Mais l'utilisez-vous à son plein potentiel ?

Voici 7 façons clés dont l'IA peut aider à forger une expérience client inoubliable.

1. Il peut offrir des informations basées sur les données

La première étape pour offrir une expérience client gratifiante consiste à comprendre votre client. Les informations basées sur les données concernant vos clients doivent constituer la base de toute votre stratégie de vente. De la mise en page et de la conception de votre site Web au contenu et à la fréquence de vos campagnes marketing. L'IA peut aider à exploiter des données précieuses en temps réel. Cela vous indique comment vos clients se comportent, comment ils interagissent avec votre marque et ce qui les interpelle.

Les outils d'analyse basés sur l'IA les plus efficaces ne se contentent pas de présenter des données et s'attendent à ce que vous sachiez quoi en faire. Au lieu de cela, ils utilisent ces données pour faire activement des recommandations, comme des opportunités inexploitées à exploiter, des problèmes négligés qui doivent être résolus, ce genre de choses. Un outil comme BrightEdge permettra d'économiser de précieuses heures dans la journée et aidera à offrir des solutions meilleures et plus pertinentes à vos clients en utilisant un algorithme dynamique alimenté par l'IA.

2. Il peut anticiper le comportement des clients

Pour une entreprise moderne, il est avantageux d'être proactif plutôt que réactif lorsqu'il s'agit d'interaction avec les clients, et c'est certainement un domaine dans lequel la technologie de l'IA peut être un atout inestimable. L'IA ne se contente pas d'analyser des données sur le comportement passé de vos clients et de faire des recommandations pertinentes, elle anticipe de manière proactive ce que votre client pourrait faire ensuite.

Grâce à l'IA, vous pouvez anticiper les tendances générales des clients (et adapter vos gammes de produits et vos stratégies marketing en conséquence) ou obtenir encore plus de précision et anticiper les comportements individuels en temps réel, afin de pouvoir intervenir et proposer une solution sur mesure avant votre client. le demande même. Par exemple, si votre client a vu plusieurs paires de chaussures de randonnée sans en acheter une, vous pouvez lui envoyer un guide d'achat pour l'aider à faire un choix éclairé, tout cela grâce à la puissance de l'IA.

3. Il peut soulager les points douloureux

L'IA n'est pas seulement inestimable lorsqu'il s'agit de comprendre vos clients et d'anticiper leurs besoins ; il peut également mettre en évidence les points faibles ou les frustrations tout au long du parcours client, et aider à atténuer ces points de blocage en proposant des solutions efficaces. En comprenant où vos clients pourraient être bloqués (ou du moins quelles pourraient être leurs principales frustrations), vous pouvez créer une expérience client plus sans obstacle.

Des outils alimentés par l'IA comme Symanto facilitent un type d'analyse des sentiments encore plus avancé, grâce auquel les données non structurées de diverses conversations de consommateurs, avis et commentaires sur les réseaux sociaux peuvent être transformées en informations précieuses et exploitables, vous aidant à obtenir une image claire et non filtrée de ce que les consommateurs pensent vraiment de votre marque (et en soulignant les points faibles et les problèmes communs dans le processus).

4. Cela peut aider à offrir des expériences plus personnalisées

Aujourd'hui, les deux tiers des clients s'attendent à ce que les entreprises comprennent leurs besoins uniques. Cela souligne l'importance incontournable de la personnalisation. Aujourd'hui, la personnalisation est considérée comme si impérative pour l'expérience client que le concept semble déjà dépassé. Nous sommes déjà passés à l' hyper -personnalisation (basée sur une compréhension encore plus profonde des besoins et des attentes des clients). Il s'agit d'un concept qui dépend intrinsèquement de l'IA et de l'apprentissage automatique.

La personnalisation est au cœur de l'expérience client car elle vous permet d'engager votre client en tant qu'individu. Avec leurs besoins très spécifiques et leurs attentes adaptées. S'appuyant sur les points précédents, l'IA permet cela en explorant des données en temps réel et en anticipant le prochain mouvement du client. Vous permettre d'intervenir et d'offrir une solution sur mesure et pertinente au bon moment. Un outil alimenté par l'IA comme Personalize comprend que les besoins des clients changent constamment, vous aurez donc une solution qui peut s'adapter et évoluer avec eux.

5. Il peut activer le support client 24h/24 et 7j/7

Nous vivons à une époque où l'impatience est reine. Des réponses instantanées et des solutions rapides sont attendues et souvent exigées . En affaires, les clients ne sont souvent pas différents. Lorsqu'ils ont besoin d'une solution à un problème ou d'une assistance pour une question, ils s'attendent à une réponse rapide, quelle que soit l'heure de la journée. Cependant, si vous les laissez attendre, vous risquez de les perdre au profit d'un concurrent plus agile.

Bien sûr, une équipe de service client traditionnelle ne sera tout simplement pas en mesure de fournir une assistance instantanée 24h/24 et 7j/7. C'est pourquoi nous constatons une augmentation de l'utilisation des chatbots automatisés alimentés par l'IA. Avec un logiciel de chatbot (comme celui proposé par Crisp), vous pouvez répondre en quelques secondes. Ainsi, fournissez des solutions instantanées à une gamme de requêtes, même lorsque vos employés humains ont pointé pour la journée !

6. Il peut prendre en charge le marketing omnicanal

Il ne suffit plus d'offrir un moyen unique à votre client d'interagir avec votre entreprise, et vice versa. Si vous opérez à la fois dans un environnement physique et numérique, il est important d'aligner vos différents canaux de vente et de marketing. Ainsi, vous vous assurez que vous pouvez offrir à vos clients une interaction transparente quelle que soit la plate-forme qu'ils utilisent. C'est ce que nous appelons une expérience omnicanale .

Qu'ils visitent votre magasin physique, parcourent votre site Web ou interagissent avec vos derniers messages sur les réseaux sociaux, leur expérience avec votre marque doit être cohérente sur tous les points de contact. L'IA rend cela de plus en plus réalisable. Pour ce faire, il suit l'interaction client sur tous les canaux (et combine ces données pour créer un profil client intégré). Permettant ainsi une transition transparente d'une plateforme à l'autre, offrant la bonne solution, au bon moment et via le bon canal.

7. Il peut rationaliser les flux de travail

Bien que cela n'ait pas d'impact direct sur le client, l'IA rationalise et optimise en permanence les flux de travail sur le lieu de travail. Il réduit le besoin de tâches manuelles, augmente la productivité et permet aux équipes de concentrer leurs efforts sur des projets plus stratégiques et exigeants. Pour les entreprises axées sur la vente au détail, cela signifie que plus de temps peut être consacré à la recherche de moyens de mieux servir leurs précieux clients.

Bien sûr, l'IA ne remplacera jamais complètement les employés humains. À moins que vous n'ayez regardé trop de films de science-fiction, auquel cas vous pourriez croire que c'est une possibilité. Mais cela peut rendre leurs résultats plus efficaces, réduisant ainsi la probabilité d'épuisement professionnel ou de stress au travail. Une main-d'œuvre plus rationalisée et plus productive ne profitera qu'à votre client à long terme.