7 modi in cui l'IA può migliorare l'esperienza del cliente

L'intelligenza artificiale si sta diffondendo sempre più nelle nostre vite moderne. Spesso lo fa senza che ce ne rendiamo nemmeno conto. Gli assistenti virtuali sono ormai un punto fermo di molte case e i servizi di streaming come Netflix sanno cosa vogliamo guardare dopo. Presto le auto senza conducente saranno una caratteristica delle nostre strade. Ammettiamolo: l'IA è già ovunque intorno a noi e non andrà da nessuna parte presto. In effetti, diventerà solo più sofisticato.

Anche l'IA altera continuamente il panorama delle aziende. Consente loro di semplificare i processi, aumentare l'efficienza e massimizzare la produttività consentendo alle macchine altamente intelligenti di condividere il carico di lavoro. Se sei un'azienda incentrata sul cliente, anche l'IA è uno strumento sempre più prezioso. Soprattutto quando si tratta di offrire un'esperienza cliente perfetta e profondamente personale. Come rivenditore, potresti già sfruttare la potenza dell'IA per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Ma lo stai usando al massimo delle sue potenzialità?

Ecco 7 modi chiave in cui l'IA può aiutare a creare un'esperienza cliente indimenticabile.

1. Può offrire approfondimenti basati sui dati

Il primo passo per offrire un'esperienza cliente gratificante è capire il tuo cliente. Gli approfondimenti basati sui dati sui tuoi clienti dovrebbero fornire la base per l'intera strategia di vendita. Dal layout e dal design del tuo sito web al contenuto e alla frequenza delle tue campagne di marketing. L'intelligenza artificiale può aiutare a sfruttare dati preziosi in tempo reale. Questo ti dice come si comportano i tuoi clienti, come interagiscono con il tuo marchio e cosa risuona con loro.

Gli strumenti di analisi basati sull'intelligenza artificiale più efficaci non si limitano a presentare i dati e si aspettano che tu sappia cosa farne. Invece, usano quei dati per formulare attivamente raccomandazioni, come opportunità non sfruttate da perseguire, problemi trascurati che devono essere risolti, quel genere di cose. Uno strumento come BrightEdge farà risparmiare ore preziose della giornata e aiuterà a offrire soluzioni migliori e più pertinenti ai tuoi clienti utilizzando un algoritmo dinamico basato sull'intelligenza artificiale.

2. Può anticipare il comportamento dei clienti

Per un'azienda moderna, vale la pena essere proattivi piuttosto che reattivi quando si tratta di interazione con i clienti, e questa è sicuramente un'area in cui la tecnologia AI può essere una risorsa inestimabile. L'intelligenza artificiale non sta solo analizzando i dati sul comportamento passato dei tuoi clienti e fornendo raccomandazioni pertinenti, ma sta anticipando in modo proattivo ciò che il tuo cliente potrebbe fare dopo.

Utilizzando l'intelligenza artificiale, puoi anticipare le tendenze generali dei clienti (e personalizzare di conseguenza le tue gamme di prodotti e le tue strategie di marketing) o diventare ancora più granulare e anticipare il comportamento individuale in tempo reale, in modo da poter intervenire e offrire una soluzione su misura prima del tuo cliente lo chiede anche. Ad esempio, se il tuo cliente ha visualizzato più paia di scarponi da trekking senza acquistarne un paio, puoi inviargli una guida all'acquisto per aiutarlo a fare una scelta informata, il tutto grazie alla potenza dell'IA.

3. Può alleviare i punti dolenti

L'intelligenza artificiale non ha solo un valore inestimabile quando si tratta di comprendere i clienti e anticipare le loro esigenze; può anche evidenziare punti deboli o frustrazioni lungo il percorso del cliente e aiutare ad alleviare quei punti critici offrendo soluzioni efficaci. Comprendendo dove potrebbero rimanere bloccati i tuoi clienti (o almeno quali potrebbero essere le loro frustrazioni principali) puoi creare un'esperienza cliente più priva di ostacoli.

Strumenti basati sull'intelligenza artificiale come Symanto stanno facilitando un tipo ancora più avanzato di analisi del sentimento, in base al quale i dati non strutturati provenienti da varie conversazioni dei consumatori, recensioni e commenti sui social media possono essere trasformati in informazioni preziose e fruibili, aiutandoti a ottenere un quadro chiaro e non filtrato di cosa pensano veramente i consumatori del tuo marchio (e mettendo in evidenza i punti deboli e le lamentele comuni nel processo).

4. Può aiutare a fornire esperienze più personalizzate

Due terzi dei clienti oggigiorno si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze specifiche. Ciò evidenzia l'inevitabile importanza della personalizzazione. Oggi, la personalizzazione è considerata così fondamentale per l'esperienza del cliente che il concetto sembra già superato. Siamo già passati all'iperpersonalizzazione (basata su una comprensione ancora più profonda delle esigenze e delle aspettative dei clienti). Questo è un concetto che dipende intrinsecamente dall'IA e dall'apprendimento automatico.

La personalizzazione è fondamentale per l'esperienza del cliente perché ti consente di coinvolgere il tuo cliente come individuo. Con le loro esigenze e aspettative molto specifiche su misura. Basandosi sui punti precedenti, l'IA consente questo estraendo dati in tempo reale e anticipando la prossima mossa del cliente. Consentendoti di intervenire e offrire una soluzione su misura e pertinente esattamente al momento giusto. Uno strumento basato sull'intelligenza artificiale come Personalize comprende che le esigenze dei clienti sono in continua evoluzione, quindi avrai una soluzione che può adattarsi ed evolversi con loro.

5. Può abilitare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Viviamo in un'epoca in cui l'impazienza è re. Sono attese e spesso richieste risposte immediate e soluzioni rapide. Negli affari, i clienti spesso non sono diversi. Quando hanno bisogno di una soluzione a un problema o di supporto con una domanda, si aspettano una risposta tempestiva, indipendentemente dall'ora del giorno. Tuttavia, se li lasci in attesa, potresti perderli a causa di un concorrente più agile.

Naturalmente, un tradizionale team di assistenza clienti semplicemente non sarà in grado di fornire supporto istantaneo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Ecco perché stiamo assistendo a un aumento dell'uso di chatbot automatizzati basati sull'intelligenza artificiale. Con il software chatbot (come quello offerto da Crisp), puoi rispondere in pochi secondi. Pertanto, fornisci soluzioni istantanee a una serie di domande, anche quando i tuoi dipendenti umani hanno terminato la giornata!

6. Può supportare il marketing omnicanale

Non è più sufficiente offrire un'unica strada per far interagire il tuo cliente con la tua attività e viceversa. Se operi in un ambiente sia fisico che digitale, è importante allineare i vari canali di vendita e marketing. Pertanto, assicurandoti di poter offrire ai tuoi clienti un'interazione senza interruzioni indipendentemente dalla piattaforma che stanno utilizzando. Questo è ciò che chiamiamo esperienza omnicanale .

Che stiano visitando il tuo negozio fisico, navigando nel tuo sito Web o interagendo con i tuoi ultimi post sui social media, la loro esperienza con il tuo marchio dovrebbe essere coerente su tutti i punti di contatto. L'IA lo sta rendendo sempre più realizzabile. Lo fa monitorando l'interazione del cliente su tutti i canali (e combinando quei dati per creare un profilo cliente unito). In tal modo, consentendo una transizione senza interruzioni da una piattaforma all'altra, offrendo la soluzione giusta, al momento giusto e attraverso il canale giusto.

7. Può semplificare i flussi di lavoro

Anche se potrebbe non avere un impatto diretto sul cliente, l'IA ottimizza e ottimizza continuamente i flussi di lavoro all'interno del luogo di lavoro. Riduce la necessità di attività manuali, aumenta la produttività e consente ai team di concentrare i propri sforzi su attività più strategiche e di spostamento dell'ago. Per le attività focalizzate sulla vendita al dettaglio, ciò significa che è possibile dedicare più tempo a trovare modi per servire meglio i propri preziosi clienti.

Naturalmente, l'IA non sostituirà mai completamente i dipendenti umani. A meno che tu non abbia guardato troppi film di fantascienza, nel qual caso potresti credere che sia una possibilità. Ma può rendere i loro risultati più efficienti, riducendo la probabilità di burnout o stress sul lavoro. Una forza lavoro più snella e più produttiva andrà a vantaggio dei tuoi clienti solo a lungo termine.