7 maneiras de a IA melhorar a experiência do cliente

A inteligência artificial está cada vez mais se infiltrando em nossas vidas modernas. Muitas vezes isso acontece sem que percebamos. Os assistentes virtuais agora são um grampo de muitas casas, e serviços de streaming como o Netflix sabem o que queremos assistir a seguir. Em breve, carros autônomos serão uma característica de nossas estradas. Vamos ser sinceros: a IA já está ao nosso redor e não irá a lugar nenhum em breve. Na verdade, só vai ficar mais sofisticado.

A IA também está alterando continuamente o cenário para as empresas. Está capacitando-os a otimizar processos, aumentar a eficiência e maximizar a produtividade, permitindo que máquinas altamente inteligentes compartilhem a carga de trabalho. Se você é uma empresa centrada no cliente, a IA também é uma ferramenta cada vez mais valiosa. Especialmente, quando se trata de oferecer uma experiência de cliente perfeita e profundamente pessoal. Como varejista, você já pode estar aproveitando o poder da IA ​​para aumentar o envolvimento do cliente. Mas você está usando-o em todo o seu potencial?

Aqui estão 7 maneiras principais pelas quais a IA pode ajudar a criar uma experiência inesquecível para o cliente.

1. Ele pode oferecer insights baseados em dados

O primeiro passo para oferecer uma experiência gratificante ao cliente é entender seu cliente. Insights baseados em dados sobre seus clientes devem fornecer a base para toda a sua estratégia de vendas. Desde o layout e design do seu site até o conteúdo e a frequência de suas campanhas de marketing. A IA pode ajudar a alavancar dados valiosos em tempo real. Isso informa como seus clientes se comportam, como eles interagem com sua marca e o que ressoa com eles.

As ferramentas de análise com inteligência artificial mais eficazes não apenas apresentam dados e esperam que você saiba o que fazer com eles. Em vez disso, eles usam esses dados para fazer recomendações ativamente , como oportunidades inexploradas, problemas negligenciados que precisam ser corrigidos, esse tipo de coisa. Uma ferramenta como o BrightEdge economizará horas preciosas no dia e ajudará a oferecer soluções melhores e mais relevantes para seus clientes usando um algoritmo dinâmico alimentado por IA.

2. Pode antecipar o comportamento do cliente

Para uma empresa moderna, vale a pena ser proativo em vez de reativo quando se trata de interação com o cliente, e essa é certamente uma área em que a tecnologia de IA pode ser um ativo inestimável. A IA não está apenas analisando dados sobre o comportamento anterior de seus clientes e fazendo recomendações relevantes, é antecipando proativamente o que seu cliente pode fazer a seguir.

Utilizando a IA, você pode antecipar as tendências gerais do cliente (e adaptar suas gamas de produtos e suas estratégias de marketing de acordo) ou obter ainda mais granularidade e antecipar o comportamento individual em tempo real, para que você possa intervir e oferecer uma solução sob medida antes de seu cliente até pede. Por exemplo, se seu cliente visualizou vários pares de botas de caminhada sem comprar um, você pode enviar um guia de compra para ajudá-lo a fazer uma escolha informada – tudo por meio do poder da IA.

3. Pode aliviar os pontos de dor

A IA não é apenas inestimável quando se trata de entender seus clientes e antecipar suas necessidades; ele também pode destacar pontos problemáticos ou frustrações ao longo da jornada do cliente e ajudar a aliviar esses pontos problemáticos, oferecendo soluções eficazes. Ao entender onde seus clientes podem estar ficando presos (ou pelo menos quais podem ser suas principais frustrações), você pode criar uma experiência do cliente mais livre de obstáculos.

Ferramentas baseadas em IA, como Symanto, estão facilitando um tipo ainda mais avançado de análise de sentimentos, por meio do qual dados não estruturados de várias conversas de consumidores, avaliações e comentários de mídia social podem ser transformados em insights valiosos e acionáveis, ajudando você a obter uma imagem clara e não filtrada de o que os consumidores realmente pensam sobre sua marca (e destacando pontos de dor e queixas comuns no processo).

4. Pode ajudar a oferecer experiências mais personalizadas

Dois terços dos clientes hoje em dia esperam que as empresas entendam suas necessidades exclusivas. Isso destaca a importância inevitável da personalização. Hoje, a personalização é vista como tão imperativa para a experiência do cliente que o conceito já parece desatualizado. Já passamos para a hiper -personalização (com base em uma compreensão ainda mais profunda das necessidades e expectativas do cliente). Esse é um conceito inerentemente dependente da IA ​​e do aprendizado de máquina.

A personalização é fundamental para a experiência do cliente porque permite que você envolva seu cliente como um indivíduo. Com suas necessidades e expectativas muito específicas sob medida. Com base nos pontos anteriores, a IA permite isso minerando dados em tempo real e antecipando o próximo passo do cliente. Permitindo que você intervenha e ofereça uma solução personalizada e relevante exatamente no momento certo. Uma ferramenta baseada em IA como o Personalize entende que as necessidades dos clientes estão mudando constantemente, então você terá uma solução que pode se adaptar e evoluir com elas.

5. Ele pode ativar o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana

Vivemos em uma época em que a impaciência impera. Respostas instantâneas e soluções rápidas são esperadas e muitas vezes exigidas . Nos negócios, os clientes geralmente não são diferentes. Quando eles exigem uma solução para um problema ou suporte com uma consulta, eles esperam uma resposta imediata, não importa a hora do dia. No entanto, se você deixá-los esperando, poderá perdê-los para um concorrente mais ágil.

É claro que uma equipe tradicional de atendimento ao cliente simplesmente não será capaz de fornecer suporte instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana. É por isso que estamos vendo um aumento no uso de chatbots automatizados com inteligência artificial. Com o software chatbot (como o oferecido pela Crisp), você pode responder em segundos. Assim, forneça soluções instantâneas para uma série de consultas, mesmo quando seus funcionários humanos estiverem de folga!

6. Pode dar suporte ao marketing omnicanal

Não é mais suficiente oferecer uma única via para que seu cliente interaja com sua empresa e vice-versa. Se você opera em um ambiente físico e digital, é importante alinhar seus vários canais de vendas e marketing. Assim, garantindo que você possa oferecer aos seus clientes uma interação perfeita, independentemente da plataforma que eles estão usando. Isso é o que chamamos de experiência omnichannel .

Estejam eles visitando sua loja física, navegando em seu site ou interagindo com suas últimas postagens de mídia social, a experiência deles com sua marca deve ser consistente em todos os pontos de contato. A IA está tornando isso cada vez mais viável. Ele faz isso rastreando a interação do cliente em todos os canais (e combinando esses dados para criar um perfil de cliente unido). Assim, permitindo uma transição perfeita de uma plataforma para outra, oferecendo a solução certa, no momento certo e pelo canal certo.

7. Pode agilizar os fluxos de trabalho

Embora possa não afetar diretamente o cliente, a IA está continuamente simplificando e otimizando os fluxos de trabalho no local de trabalho. Ele reduz a necessidade de tarefas manuais, aumenta a produtividade e capacita as equipes a concentrar seus esforços em empreendimentos mais estratégicos e de movimentação de agulhas. Para empresas focadas no varejo, isso significa que mais tempo pode ser gasto trabalhando em maneiras de atender melhor seus valiosos clientes.

É claro que a IA nunca substituirá completamente os funcionários humanos. A menos que você tenha assistido a muitos filmes de ficção científica, nesse caso você pode acreditar que é uma possibilidade. Mas pode tornar seus resultados mais eficientes, reduzindo a probabilidade de esgotamento ou estresse no trabalho. Uma força de trabalho mais eficiente e produtiva só vai beneficiar seu cliente a longo prazo.