7 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja może poprawić jakość obsługi klienta

Sztuczna inteligencja coraz częściej przenika do naszego współczesnego życia. Często tak się dzieje, nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Wirtualni asystenci są teraz podstawą wielu domów, a usługi przesyłania strumieniowego, takie jak Netflix, wiedzą, co chcemy oglądać dalej. Już niedługo na naszych drogach pojawią się bezzałogowe samochody. Spójrzmy prawdzie w oczy: sztuczna inteligencja już nas otacza i nigdzie się nie wybiera. W rzeczywistości będzie tylko bardziej wyrafinowany.

Sztuczna inteligencja nieustannie zmienia krajobraz również dla firm. Pozwala im usprawnić procesy, zwiększyć wydajność i zmaksymalizować produktywność, umożliwiając wysoce inteligentnym maszynom współdzielenie obciążenia pracą. Jeśli prowadzisz firmę zorientowaną na klienta, sztuczna inteligencja jest również coraz bardziej wartościowym narzędziem. Zwłaszcza jeśli chodzi o oferowanie bezproblemowej i głęboko osobistej obsługi klienta. Jako sprzedawca możesz już wykorzystywać moc sztucznej inteligencji do zwiększania zaangażowania klientów. Ale czy wykorzystujesz go w pełni?

Oto 7 kluczowych sposobów, w jakie sztuczna inteligencja może pomóc stworzyć niezapomniane wrażenia klientów.

1. Może oferować spostrzeżenia oparte na danych

Pierwszym krokiem do zaoferowania satysfakcjonującej obsługi klienta jest zrozumienie klienta. Oparte na danych informacje o klientach powinny stanowić podstawę całej strategii sprzedaży. Od układu i projektu witryny po treść i częstotliwość kampanii marketingowych. Sztuczna inteligencja może pomóc w wykorzystaniu cennych danych w czasie rzeczywistym. Dzięki temu dowiesz się, jak zachowują się Twoi klienci, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką i co z nimi rezonuje.

Najskuteczniejsze narzędzia analityczne oparte na sztucznej inteligencji nie tylko prezentują dane i oczekują, że będziesz wiedział, co z nimi zrobić. Zamiast tego wykorzystują te dane do aktywnego tworzenia zaleceń, takich jak niewykorzystane możliwości, przeoczone problemy, które wymagają naprawy, tego typu rzeczy. Narzędzie takie jak BrightEdge zaoszczędzi cenne godziny w ciągu dnia i pomoże oferować klientom lepsze, bardziej odpowiednie rozwiązania za pomocą dynamicznego algorytmu opartego na sztucznej inteligencji.

2. Potrafi przewidywać zachowania klientów

Współczesnemu biznesowi opłaca się być proaktywnym , a nie reaktywnym , jeśli chodzi o interakcję z klientem, i jest to z pewnością jeden z obszarów, w którym technologia AI może być nieocenionym atutem. Sztuczna inteligencja nie tylko analizuje dane o przeszłych zachowaniach klientów i formułuje odpowiednie rekomendacje, ale aktywnie przewiduje, co klient może zrobić w następnej kolejności.

Wykorzystując sztuczną inteligencję, możesz przewidywać ogólne trendy klientów (i odpowiednio dostosowywać asortyment produktów i strategie marketingowe) lub uzyskać jeszcze bardziej szczegółowe i przewidywać indywidualne zachowania w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz wkroczyć i zaoferować rozwiązanie dostosowane do potrzeb klienta nawet o to prosi. Na przykład, jeśli Twój klient obejrzał wiele par butów trekkingowych bez zakupu pary, możesz wysłać mu przewodnik zakupowy, który pomoże mu dokonać świadomego wyboru — wszystko dzięki sile sztucznej inteligencji.

3. Może złagodzić bóle

Sztuczna inteligencja jest nie tylko nieoceniona, jeśli chodzi o zrozumienie klientów i przewidywanie ich potrzeb; może również uwydatnić problemy lub frustracje na ścieżce klienta i pomóc złagodzić te problemy, oferując skuteczne rozwiązania. Rozumiejąc, gdzie Twoi klienci mogą utknąć (lub przynajmniej jakie mogą być ich główne frustracje), możesz stworzyć bardziej pozbawioną przeszkód obsługę klienta.

Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Symanto, ułatwiają jeszcze bardziej zaawansowany rodzaj analizy nastrojów, dzięki której nieustrukturyzowane dane z różnych rozmów konsumenckich, recenzji i komentarzy w mediach społecznościowych mogą zostać przekształcone w cenne i przydatne informacje, pomagając uzyskać jasny i niefiltrowany obraz co konsumenci naprawdę myślą o Twojej marce (i podkreślanie typowych problemów i problemów w tym procesie).

4. Może pomóc w dostarczaniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń

Obecnie dwie trzecie klientów oczekuje , że firmy zrozumieją ich wyjątkowe potrzeby. Podkreśla to nieuniknione znaczenie personalizacji. Dziś personalizacja jest postrzegana jako tak ważna dla obsługi klienta, że ​​koncepcja wydaje się już przestarzała. Przeszliśmy już do hiperpersonalizacji (opartej na jeszcze głębszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań klientów). Jest to koncepcja nieodłącznie zależna od sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego.

Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla obsługi klienta, ponieważ pozwala zaangażować klienta jako jednostkę. Z ich bardzo specyficznymi potrzebami i oczekiwaniami dostosowanymi do. Opierając się na poprzednich punktach, sztuczna inteligencja umożliwia to, wydobywając dane w czasie rzeczywistym i przewidując następny ruch klienta. Umożliwiając Ci wkroczenie i zaoferowanie dopasowanego, odpowiedniego rozwiązania we właściwym czasie. Narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Personalizuj, rozumie, że potrzeby klientów stale się zmieniają, więc masz rozwiązanie, które może się do nich dostosowywać i ewoluować.

5. Może włączyć obsługę klienta 24/7

Żyjemy w czasach, w których króluje niecierpliwość. Oczekuje się i często wymaga natychmiastowych odpowiedzi i szybkich rozwiązań. W biznesie klienci często się nie różnią. Kiedy potrzebują rozwiązania problemu lub wsparcia z zapytaniem, będą oczekiwać szybkiej odpowiedzi bez względu na to, która jest godzina dnia. Jeśli jednak zostawisz ich w oczekiwaniu, możesz stracić ich na rzecz bardziej zwinnego konkurenta.

Oczywiście tradycyjny zespół obsługi klienta po prostu nie będzie w stanie zapewnić natychmiastowego wsparcia 24/7 przez całą dobę. Dlatego obserwujemy wzrost wykorzystania automatycznych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji. Dzięki oprogramowaniu chatbota (takiego jak oferowane przez Crisp) możesz odpowiedzieć w ciągu kilku sekund. W ten sposób zapewnij natychmiastowe rozwiązania dla szeregu zapytań, nawet jeśli Twoi pracownicy nie pracują już na cały dzień!

6. Może wspierać marketing omnichannel

Nie wystarczy już oferowanie klientowi jednej drogi do interakcji z Twoją firmą i na odwrót. Jeśli działasz zarówno w środowisku fizycznym, jak i cyfrowym, ważne jest, aby dopasować różne kanały sprzedaży i marketingu. W ten sposób upewnisz się, że możesz zaoferować swoim klientom bezproblemową interakcję niezależnie od platformy, z której korzystają. To właśnie nazywamy doświadczeniem omnichannel .

Niezależnie od tego, czy odwiedzają Twój sklep stacjonarny, przeglądają Twoją witrynę czy wchodzą w interakcję z Twoimi najnowszymi postami w mediach społecznościowych, ich doświadczenia z Twoją marką powinny być spójne we wszystkich punktach kontaktu. Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​jest to coraz bardziej osiągalne. Czyni to poprzez śledzenie interakcji z klientem we wszystkich kanałach (i łączenie tych danych w celu stworzenia połączonego profilu klienta). W ten sposób, umożliwiając płynne przejście z jednej platformy na drugą, oferując właściwe rozwiązanie we właściwym czasie i za pośrednictwem właściwego kanału.

7. Może usprawnić przepływy pracy

Chociaż może to nie mieć bezpośredniego wpływu na klienta, sztuczna inteligencja nieustannie usprawnia i optymalizuje przepływy pracy w miejscu pracy. Zmniejsza potrzebę wykonywania zadań ręcznych, zwiększa produktywność i umożliwia zespołom skoncentrowanie wysiłków na bardziej strategicznych przedsięwzięciach związanych z przenoszeniem igieł. W przypadku firm zajmujących się handlem detalicznym oznacza to, że można poświęcić więcej czasu na opracowywanie sposobów na lepszą obsługę cennych klientów.

Oczywiście sztuczna inteligencja nigdy nie zastąpi całkowicie ludzkich pracowników. Chyba że oglądałeś zbyt wiele filmów science-fiction, w takim przypadku możesz uwierzyć, że jest to możliwe. Ale może sprawić, że ich wyniki będą bardziej wydajne, zmniejszając prawdopodobieństwo wypalenia lub stresu w pracy. Bardziej usprawniona, bardziej wydajna siła robocza przyniesie korzyści Twojemu klientowi tylko na dłuższą metę.