7 formas en que la IA puede mejorar la experiencia del cliente

La inteligencia artificial se está filtrando cada vez más en nuestras vidas modernas. A menudo lo hace sin que nos demos cuenta. Los asistentes virtuales ahora son un elemento básico de muchos hogares, y los servicios de transmisión como Netflix saben lo que queremos ver a continuación. Pronto, los autos sin conductor serán una característica de nuestras carreteras. Seamos realistas: la IA ya está a nuestro alrededor y no se irá a ninguna parte pronto. De hecho, solo se volverá más sofisticado.

La IA también está alterando continuamente el panorama para las empresas. Les permite agilizar los procesos, aumentar la eficiencia y maximizar la productividad al permitir que las máquinas altamente inteligentes compartan la carga de trabajo. Si tiene una empresa centrada en el cliente, la IA también es una herramienta cada vez más valiosa. Especialmente, cuando se trata de ofrecer una experiencia de cliente fluida y profundamente personal. Como minorista, es posible que ya esté aprovechando el poder de la IA para impulsar la participación del cliente. Pero, ¿lo estás utilizando en todo su potencial?

Aquí hay 7 formas clave en que la IA puede ayudar a forjar una experiencia inolvidable para el cliente.

1. Puede ofrecer información basada en datos

El primer paso para ofrecer una experiencia de cliente gratificante es comprender a su cliente. Los conocimientos basados ​​en datos sobre sus clientes deben proporcionar la base para toda su estrategia de ventas. Desde el diseño y diseño de su sitio web hasta el contenido y la frecuencia de sus campañas de marketing. La IA puede ayudar a aprovechar datos valiosos en tiempo real. Esto le dice cómo se comportan sus clientes, cómo interactúan con su marca y qué resuena con ellos.

Las herramientas de análisis impulsadas por IA más efectivas no solo presentan datos y esperan que sepa qué hacer con ellos. En su lugar, usan esos datos para hacer recomendaciones activamente , como oportunidades sin explotar para perseguir, problemas pasados ​​​​por alto que deben solucionarse, ese tipo de cosas. Una herramienta como BrightEdge ahorrará valiosas horas del día y ayudará a ofrecer soluciones mejores y más relevantes a sus clientes utilizando un algoritmo dinámico impulsado por IA.

2. Puede anticipar el comportamiento del cliente

Para una empresa moderna, vale la pena ser proactivo en lugar de reactivo cuando se trata de la interacción con el cliente, y esta es sin duda un área en la que la tecnología de inteligencia artificial puede ser un activo invaluable. La IA no solo analiza datos sobre el comportamiento anterior de sus clientes y hace recomendaciones relevantes, sino que anticipa de manera proactiva lo que su cliente podría hacer a continuación.

Al utilizar la IA, puede anticipar las tendencias generales de los clientes (y adaptar sus gamas de productos y sus estrategias de marketing en consecuencia) o obtener aún más granularidad y anticipar el comportamiento individual en tiempo real, para que pueda intervenir y ofrecer una solución personalizada antes que su cliente. incluso lo pide. Por ejemplo, si su cliente ha visto varios pares de botas de montaña sin comprar un par, puede enviarle una guía de compra para ayudarlo a tomar una decisión informada, todo a través del poder de la IA.

3. Puede aliviar los puntos de dolor

La IA no solo es invaluable cuando se trata de comprender a sus clientes y anticipar sus necesidades; también puede resaltar puntos débiles o frustraciones a lo largo del recorrido del cliente y ayudar a aliviar esos puntos conflictivos al ofrecer soluciones efectivas. Al comprender dónde podrían estar atascados sus clientes (o al menos cuáles podrían ser sus principales frustraciones), puede crear una experiencia de cliente más libre de obstáculos.

Las herramientas impulsadas por IA como Symanto están facilitando un tipo de análisis de sentimientos aún más avanzado, mediante el cual los datos no estructurados de varias conversaciones de consumidores, reseñas y comentarios de redes sociales se pueden convertir en información valiosa y procesable, lo que lo ayuda a obtener una imagen clara y sin filtrar de lo que los consumidores realmente piensan sobre su marca (y destacando los puntos débiles y las quejas comunes en el proceso).

4. Puede ayudar a ofrecer experiencias más personalizadas

Dos tercios de los clientes hoy en día esperan que las empresas entiendan sus necesidades únicas. Esto destaca la importancia ineludible de la personalización. Hoy en día, la personalización se considera tan imperativa para la experiencia del cliente que el concepto ya se siente obsoleto. Ya pasamos a la hiperpersonalización (basada en una comprensión aún más profunda de las necesidades y expectativas del cliente). Este es un concepto que depende inherentemente de la IA y el aprendizaje automático.

La personalización es fundamental para la experiencia del cliente porque le permite involucrar a su cliente como individuo. Con sus necesidades y expectativas muy específicas adaptadas a. Sobre la base de los puntos anteriores, AI permite esto al extraer datos en tiempo real y anticipar el próximo movimiento del cliente. Permitiéndole intervenir y ofrecer una solución relevante y personalizada en el momento exacto. Una herramienta impulsada por IA como Personalize entiende que las necesidades de los clientes cambian constantemente, por lo que tendrá una solución que puede adaptarse y evolucionar con ellas.

5. Puede habilitar la atención al cliente 24/7

Vivimos en una época donde la impaciencia es el rey. Se esperan respuestas instantáneas y soluciones rápidas, y con frecuencia se exigen . En los negocios, los clientes a menudo no son diferentes. Cuando requieran una solución a un problema o soporte con una consulta, esperarán una pronta respuesta sin importar la hora del día que sea. Sin embargo, si los deja esperando, puede perderlos ante un competidor más ágil.

Por supuesto, un equipo de servicio al cliente tradicional simplemente no podrá brindar soporte instantáneo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es por eso que estamos viendo un aumento en el uso de chatbots automatizados impulsados ​​por IA. Con el software de chatbot (como el que ofrece Crisp), puede responder en segundos. Por lo tanto, brinde soluciones instantáneas a una variedad de consultas, ¡incluso cuando sus empleados humanos hayan terminado el día!

6. Puede soportar el marketing omnicanal

Ya no es suficiente ofrecer una vía única para que su cliente interactúe con su negocio, y viceversa. Si opera tanto en un entorno físico como digital, es importante alinear sus diversos canales de ventas y marketing. Por lo tanto, se asegura de que pueda ofrecer a sus clientes una interacción fluida independientemente de la plataforma que estén utilizando. Esto es a lo que nos referimos como una experiencia omnicanal .

Ya sea que estén visitando su tienda física, navegando por su sitio web o interactuando con sus últimas publicaciones en las redes sociales, su experiencia con su marca debe ser consistente en todos los puntos de contacto. La IA está haciendo que esto sea cada vez más factible. Lo hace rastreando la interacción del cliente en todos los canales (y combinando esos datos para crear un perfil de cliente unido). De este modo, permite una transición fluida de una plataforma a la siguiente, ofreciendo la solución adecuada, en el momento adecuado y a través del canal adecuado.

7. Puede optimizar los flujos de trabajo

Aunque es posible que no tenga un impacto directo en el cliente, la IA simplifica y optimiza continuamente los flujos de trabajo en el lugar de trabajo. Reduce la necesidad de tareas manuales, aumenta la productividad y empodera a los equipos para que centren sus esfuerzos en proyectos más estratégicos y dinámicos. Para las empresas centradas en el comercio minorista, esto significa que se puede dedicar más tiempo a encontrar formas de servir mejor a sus valiosos clientes.

Por supuesto, la IA nunca reemplazará por completo a los empleados humanos. A menos que hayas visto demasiadas películas de ciencia ficción, en cuyo caso podrías creer que es una posibilidad. Pero puede hacer que sus resultados sean más eficientes, reduciendo la probabilidad de agotamiento o estrés en el trabajo. Una fuerza laboral más racionalizada y productiva solo beneficiará a su cliente a largo plazo.