7 Cara AI Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Kecerdasan buatan semakin meresap ke dalam kehidupan modern kita. Seringkali ia melakukannya tanpa kita sadari. Asisten virtual sekarang menjadi kebutuhan pokok banyak rumah, dan layanan streaming seperti Netflix tahu apa yang ingin kita tonton selanjutnya. Segera, mobil tanpa pengemudi akan menjadi fitur jalan kami. Hadapi saja: AI sudah ada di sekitar kita, dan itu tidak akan segera pergi. Bahkan, itu hanya akan menjadi lebih canggih.

AI juga terus mengubah lanskap untuk bisnis. Ini memberdayakan mereka untuk merampingkan proses, meningkatkan efisiensi, dan memaksimalkan produktivitas dengan membiarkan alat berat yang sangat cerdas berbagi beban kerja. Jika Anda adalah bisnis yang berpusat pada pelanggan, AI juga merupakan alat yang semakin berharga. Terutama, dalam hal menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dan sangat pribadi. Sebagai pengecer, Anda mungkin sudah memanfaatkan kekuatan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Tapi apakah Anda menggunakannya secara maksimal?

Berikut adalah 7 cara utama yang dapat membantu AI untuk menempa pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

1. Dapat menawarkan wawasan berbasis data

Langkah pertama untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang memuaskan adalah memahami pelanggan Anda. Wawasan berbasis data tentang pelanggan Anda harus memberikan dasar untuk seluruh strategi penjualan Anda. Dari tata letak dan desain situs web Anda hingga konten dan frekuensi kampanye pemasaran Anda. AI dapat membantu memanfaatkan data real-time yang berharga. Ini memberi tahu Anda bagaimana pelanggan Anda berperilaku, bagaimana mereka berinteraksi dengan merek Anda, dan apa yang sesuai dengan mereka.

Alat analitik bertenaga AI yang paling efektif tidak hanya menyajikan data dan mengharapkan Anda mengetahui apa yang harus dilakukan dengannya. Sebaliknya, mereka menggunakan data itu untuk secara aktif membuat rekomendasi, seperti peluang yang belum dimanfaatkan untuk mengejar, mengabaikan masalah yang perlu diperbaiki, hal semacam itu. Alat seperti BrightEdge akan menghemat waktu berharga dalam sehari dan membantu menawarkan solusi yang lebih baik dan lebih relevan kepada pelanggan Anda menggunakan algoritme dinamis yang didukung oleh AI.

2. Dapat mengantisipasi perilaku pelanggan

Untuk bisnis modern, ada baiknya bersikap proaktif daripada reaktif dalam hal interaksi pelanggan, dan ini tentu saja merupakan salah satu area di mana teknologi AI dapat menjadi aset yang tak ternilai. AI tidak hanya menganalisis data tentang perilaku pelanggan Anda di masa lalu dan membuat rekomendasi yang relevan, tetapi juga secara proaktif mengantisipasi apa yang mungkin dilakukan pelanggan Anda selanjutnya.

Memanfaatkan AI, Anda dapat mengantisipasi tren pelanggan secara umum (dan menyesuaikan rentang produk dan strategi pemasaran Anda sesuai dengan itu) atau menjadi lebih terperinci dan mengantisipasi perilaku individu secara real-time, sehingga Anda dapat masuk dan menawarkan solusi yang dibuat khusus sebelum pelanggan Anda bahkan memintanya. Misalnya, jika pelanggan Anda telah melihat beberapa pasang sepatu hiking tanpa membeli sepasang, Anda dapat mengirimi mereka panduan pembelian untuk membantu mereka membuat pilihan yang tepat — semuanya melalui kekuatan AI.

3. Dapat mengurangi titik nyeri

AI tidak hanya sangat berharga dalam hal memahami pelanggan Anda dan mengantisipasi kebutuhan mereka; itu juga dapat menyoroti titik-titik rasa sakit atau frustrasi di sepanjang perjalanan pelanggan, dan membantu meringankan titik-titik sulit tersebut dengan menawarkan solusi yang efektif. Dengan memahami di mana pelanggan Anda mungkin terjebak (atau setidaknya apa frustrasi utama mereka), Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih bebas hambatan.

Alat bertenaga AI seperti Symanto memfasilitasi jenis analisis sentimen yang bahkan lebih canggih, di mana data tidak terstruktur dari berbagai percakapan konsumen, ulasan, dan komentar media sosial dapat diubah menjadi wawasan yang berharga dan dapat ditindaklanjuti, membantu Anda mendapatkan gambaran yang jelas dan tanpa filter apa yang benar- benar dipikirkan konsumen tentang merek Anda (dan menyoroti masalah dan keluhan umum dalam prosesnya).

4. Ini dapat membantu memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi

Dua pertiga pelanggan saat ini mengharapkan bisnis memahami kebutuhan unik mereka. Ini menyoroti pentingnya personalisasi yang tak terhindarkan. Saat ini, personalisasi dipandang sangat penting bagi pengalaman pelanggan sehingga konsep tersebut sudah terasa usang. Kami telah beralih ke hyper -personalization (berdasarkan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan). Ini adalah konsep yang secara inheren bergantung pada AI dan pembelajaran mesin.

Personalisasi adalah inti dari pengalaman pelanggan karena memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan Anda sebagai individu. Dengan kebutuhan dan harapan mereka yang sangat spesifik disesuaikan dengan. Berdasarkan poin sebelumnya, AI memungkinkan ini dengan menambang data real-time dan mengantisipasi langkah pelanggan selanjutnya. Memungkinkan Anda untuk masuk dan menawarkan solusi yang relevan dan dipesan lebih dahulu pada waktu yang tepat. Alat bertenaga AI seperti Personalize memahami bahwa kebutuhan pelanggan terus berubah, sehingga Anda akan memiliki solusi yang dapat beradaptasi dan berkembang bersamanya.

5. Ini dapat mengaktifkan dukungan pelanggan 24/7

Kita hidup di zaman di mana ketidaksabaran adalah raja. Respons instan dan solusi cepat diharapkan, dan sering diminta . Dalam bisnis, pelanggan seringkali tidak berbeda. Ketika mereka membutuhkan solusi untuk masalah atau dukungan dengan kueri, mereka akan mengharapkan jawaban yang cepat tidak peduli jam berapa hari itu. Namun, jika Anda membiarkan mereka menunggu, dan Anda mungkin kehilangan mereka karena pesaing yang lebih gesit.

Tentu saja, tim layanan pelanggan tradisional tidak akan mampu memberikan dukungan 24/7 secara instan sepanjang waktu. Itulah mengapa kami melihat peningkatan penggunaan chatbot otomatis bertenaga AI. Dengan perangkat lunak chatbot (seperti yang ditawarkan oleh Crisp), Anda dapat merespons dalam hitungan detik. Dengan demikian, berikan solusi instan untuk berbagai pertanyaan, bahkan ketika karyawan manusia Anda telah bekerja untuk hari itu!

6. Dapat mendukung pemasaran omnichannel

Tidak lagi cukup menawarkan satu jalan bagi pelanggan Anda untuk berinteraksi dengan bisnis Anda, dan sebaliknya. Jika Anda beroperasi di lingkungan fisik dan digital, penting untuk menyelaraskan berbagai saluran penjualan dan pemasaran Anda. Dengan demikian, memastikan bahwa Anda dapat menawarkan interaksi yang lancar kepada pelanggan Anda terlepas dari platform yang mereka gunakan. Inilah yang kami sebut sebagai pengalaman omnichannel .

Baik mereka mengunjungi toko fisik Anda, menjelajahi situs web Anda, atau berinteraksi dengan postingan media sosial terbaru Anda, pengalaman mereka dengan merek Anda harus konsisten di semua titik kontak. AI membuat ini semakin dapat dicapai. Itu dilakukan dengan melacak interaksi pelanggan di semua saluran (dan menggabungkan data itu untuk membuat profil pelanggan yang bergabung). Dengan demikian, memungkinkan transisi yang mulus dari satu platform ke platform berikutnya, menawarkan solusi yang tepat, pada waktu yang tepat, dan melalui saluran yang tepat.

7. Dapat merampingkan alur kerja

Meskipun mungkin tidak secara langsung berdampak pada pelanggan, AI terus merampingkan dan mengoptimalkan alur kerja di tempat kerja. Ini mengurangi kebutuhan akan tugas manual, meningkatkan produktivitas, dan memberdayakan tim untuk memfokuskan upaya mereka pada upaya yang lebih strategis dan bergerak cepat. Untuk bisnis yang berfokus pada ritel, ini berarti lebih banyak waktu dapat dihabiskan untuk mencari cara untuk melayani pelanggan berharga mereka dengan lebih baik.

Tentu saja, AI tidak akan pernah sepenuhnya menggantikan karyawan manusia. Kecuali jika Anda terlalu banyak menonton film fiksi ilmiah, dalam hal ini Anda mungkin percaya bahwa itu adalah suatu kemungkinan. Tapi itu bisa membuat output mereka lebih efisien, mengurangi kemungkinan kelelahan atau stres di tempat kerja. Tenaga kerja yang lebih efisien dan lebih produktif hanya akan menguntungkan pelanggan Anda dalam jangka panjang.