7 วิธีที่ AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ปัญญาประดิษฐ์กำลังซึมเข้าสู่ชีวิตสมัยใหม่ของเรามากขึ้น มักเกิดขึ้นโดยที่เราไม่รู้ตัว ผู้ช่วยเสมือนกลายเป็นส่วนสำคัญของบ้านหลายหลัง และบริการสตรีมมิ่งอย่าง Netflix รู้ว่าเราต้องการดูอะไรต่อไป อีกไม่นาน รถยนต์ไร้คนขับจะกลายเป็นจุดเด่นของถนนของเรา เอาเป็นว่า: AI อยู่รอบตัวเราแล้ว และจะไม่ไปไหนในเร็วๆ นี้ อันที่จริง มันจะซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

AI กำลังเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์สำหรับธุรกิจอย่างต่อเนื่องเช่นกัน ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงสุดโดยปล่อยให้เครื่องจักรที่ชาญฉลาดสูงแบ่งปันภาระงาน หากคุณเป็นธุรกิจที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง AI ก็เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่ามากขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อพูดถึงการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้ง ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณอาจใช้ประโยชน์จากพลังของ AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าแล้ว แต่คุณใช้มันอย่างเต็มศักยภาพหรือไม่?

ต่อไปนี้คือ 7 วิธีหลักที่ AI สามารถช่วยสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยากจะลืมเลือน

1. สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ขั้นตอนแรกในการมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้าคือการ ทำความเข้าใจ ลูกค้าของคุณ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณควรเป็นพื้นฐานสำหรับกลยุทธ์การขายทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่เลย์เอาต์และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงเนื้อหาและความถี่ของแคมเปญการตลาดของคุณ AI สามารถช่วยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีค่าแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไร พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร และสิ่งที่สะท้อนกับพวกเขาอย่างไร

เครื่องมือวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีประสิทธิภาพที่สุดไม่เพียงแต่นำเสนอข้อมูลและคาดหวังให้คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับข้อมูลดังกล่าว แต่พวกเขาใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้คำแนะนำ อย่างแข็งขัน เช่น โอกาสที่ยังไม่ได้ติดตาม ปัญหาที่ต้องแก้ไข ที่มองข้ามไป เครื่องมืออย่าง BrightEdge จะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าในแต่ละวัน และช่วยนำเสนอโซลูชันที่ดีขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นแก่ลูกค้าของคุณโดยใช้อัลกอริธึมแบบไดนามิกที่ขับเคลื่อนโดย AI

2. สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้

สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ จะต้องเป็น เชิงรุก มากกว่า เชิง รับเมื่อต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และแน่นอนว่านี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่เทคโนโลยี AI สามารถเป็นสินทรัพย์ที่ประเมินค่าไม่ได้ AI ไม่ได้เป็นเพียงการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมในอดีตของลูกค้าและให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังคาดการณ์ล่วงหน้าว่าลูกค้าของคุณจะทำอะไรต่อไปในเชิงรุก

การใช้ AI คุณสามารถคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้าทั่วไปได้ (และปรับแต่งกลุ่มผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสม) หรือรับพฤติกรรมบุคคลแบบเรียลไทม์ที่ละเอียดยิ่งขึ้นและคาดการณ์ได้ เพื่อให้คุณสามารถก้าวเข้ามาและนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณก่อนลูกค้าของคุณ แม้กระทั่งขอมัน ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณดูรองเท้าเดินป่าหลายคู่โดยไม่ได้ซื้อรองเท้า คุณอาจส่งคู่มือการซื้อเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกได้อย่างชาญฉลาด ทั้งหมดนี้ด้วยพลังของ AI

3.บรรเทาปวดเมื่อยได้

AI ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งล้ำค่าในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถเน้นจุดบอดหรือความคับข้องใจตลอดเส้นทางของลูกค้า และช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านั้นด้วยการนำเสนอโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอาจติดขัดที่จุดใด (หรืออย่างน้อยที่สุดก็คือความผิดหวังหลักของพวกเขา) คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปราศจากอุปสรรคได้มากขึ้น

เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Symanto ช่วยอำนวยความสะดวกในการวิเคราะห์ความรู้สึกในประเภทที่ล้ำหน้ายิ่งขึ้น โดยข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากการสนทนาของผู้บริโภค บทวิจารณ์ และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียต่างๆ สามารถเปลี่ยนเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าและนำไปดำเนินการได้ ช่วยให้คุณได้ภาพที่ชัดเจนและไม่มีการกรอง สิ่งที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จริงๆ (และเน้นจุดบอดและจุดบกพร่องทั่วไปในกระบวนการ)

4. สามารถช่วยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

สองในสามของลูกค้าในปัจจุบัน คาดหวัง ให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการเฉพาะของตน สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความจำเป็นต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากจนทำให้แนวคิดนี้รู้สึกว่าล้าสมัยไปแล้ว เราได้เปลี่ยนไปใช้ ไฮเปอร์ ส่วนบุคคลแล้ว (ตามความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า) นี่เป็นแนวคิดที่พึ่งพา AI และการเรียนรู้ของเครื่องโดยเนื้อแท้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นศูนย์กลางของประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าในฐานะ ปัจเจกบุคคล ด้วยความต้องการและความคาดหวังที่เจาะจงมาก จากจุดก่อนหน้า AI เปิดใช้งานสิ่งนี้โดยการขุดข้อมูลแบบเรียลไทม์และคาดการณ์การเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของลูกค้า ช่วยให้คุณก้าวเข้ามาและนำเสนอโซลูชันที่เกี่ยวข้องและตรงตามความต้องการในเวลาที่เหมาะสม เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Personalize เข้าใจดีว่าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นคุณจะมีโซลูชันที่สามารถปรับเปลี่ยนและพัฒนาไปพร้อมกับพวกเขาได้

5. สามารถเปิดใช้งานการสนับสนุนลูกค้า 24/7 ได้

เราอยู่ในยุคที่ความไม่อดทนเป็นราชา คาดว่าจะมีการตอบสนองทันทีและการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว และมัก ต้องการ ในธุรกิจ ลูกค้ามักจะไม่แตกต่างกัน เมื่อพวกเขาต้องการวิธีแก้ไขปัญหาหรือการสนับสนุนด้วยคำถาม พวกเขาจะคาดหวังคำตอบที่รวดเร็วไม่ว่าจะเป็นเวลากี่โมงของวัน อย่างไรก็ตาม หากคุณปล่อยให้พวกเขารอและคุณอาจแพ้ให้กับคู่แข่งที่ว่องไวกว่า

แน่นอนว่าทีมบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมจะไม่สามารถให้การสนับสนุนแบบทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง นั่นเป็นเหตุผลที่เราเห็นการใช้แชทบอทอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้น ด้วยซอฟต์แวร์แชทบอท (เช่นที่ Crisp นำเสนอ) คุณสามารถตอบกลับได้ภายในไม่กี่วินาที ดังนั้น ให้คำตอบแบบทันทีสำหรับคำถามต่างๆ แม้ว่าพนักงานที่ เป็นมนุษย์ ของคุณจะหมดเวลาสำหรับวันนี้ก็ตาม!

6. รองรับ Omnichannel Marketing

การเสนอช่องทางเดียวให้ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณไม่เพียงพออีกต่อไป และในทางกลับกัน หากคุณดำเนินการทั้งในสภาพแวดล้อมจริง และ ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล การจัดช่องทางการขายและการตลาดต่างๆ ให้สอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้น สร้างความมั่นใจว่าคุณสามารถให้ลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นโดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ นี่คือสิ่งที่เราเรียกว่าประสบการณ์ Omnichannel

ไม่ว่าพวกเขาจะเยี่ยมชมร้านค้าจริงของคุณ เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ หรือโต้ตอบกับโพสต์โซเชียลมีเดียล่าสุดของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณควรสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส AI ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้มากขึ้น โดยติดตามการโต้ตอบของลูกค้าในทุกช่องทาง (และรวมข้อมูลนั้นเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เข้าร่วม) ด้วยเหตุนี้ ทำให้สามารถเปลี่ยนจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้อย่างราบรื่น โดยนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และผ่านช่องทางที่เหมาะสม

7. มันสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์

แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบ โดยตรง ต่อลูกค้า แต่ AI ก็กำลังปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ภายในที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง ช่วยลดความจำเป็นในการทำงานด้วยตนเอง เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และให้อำนาจทีมในการมุ่งเน้นความพยายามของพวกเขาในความพยายามเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น สำหรับธุรกิจที่เน้นการค้าปลีก นี่หมายถึงมีเวลามากขึ้นในการค้นหาวิธีการให้บริการลูกค้าที่มีคุณค่าได้ดียิ่งขึ้น

แน่นอนว่า AI จะไม่มีวัน มาแทนที่ พนักงานของมนุษย์อย่างสมบูรณ์ ถ้าคุณไม่ดูหนังไซไฟมากเกินไป ในกรณีนี้ คุณอาจเชื่อว่าเป็นไปได้ แต่มันสามารถทำให้ผลงานของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดโอกาสของความเหนื่อยหน่ายหรือความเครียดจากการทำงาน พนักงานที่มีความคล่องตัวและมีประสิทธิผลมากขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณในระยะยาวเท่านั้น