7 طرق يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة العملاء بها

يتسلل الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد إلى حياتنا الحديثة. غالبًا ما تفعل ذلك دون أن ندرك ذلك. أصبح المساعدون الافتراضيون الآن عنصرًا أساسيًا في العديد من المنازل ، وتعرف خدمات البث مثل Netflix ما نريد مشاهدته بعد ذلك. قريباً ، ستكون السيارات ذاتية القيادة سمة من سمات طرقنا. دعونا نواجه الأمر: الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل من حولنا ، ولن يحدث قريبًا في أي مكان. في الواقع ، ستصبح أكثر تعقيدًا.

يعمل الذكاء الاصطناعي باستمرار على تغيير المشهد للشركات أيضًا. إنها تمكنهم من تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة وزيادة الإنتاجية من خلال السماح للآلات فائقة الذكاء بمشاركة عبء العمل. إذا كنت شركة تركز على العملاء ، فإن الذكاء الاصطناعي هو أيضًا أداة ذات قيمة متزايدة. على وجه الخصوص ، عندما يتعلق الأمر بتقديم تجربة عميل سلسة وشخصية للغاية. بصفتك بائع تجزئة ، قد تستفيد بالفعل من قوة الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة العملاء. لكن هل تستخدمه بكامل طاقته؟

فيما يلي 7 طرق رئيسية يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدها في تكوين تجربة عملاء لا تُنسى.

1. يمكن أن تقدم رؤى قائمة على البيانات

الخطوة الأولى لتقديم تجربة مرضية للعملاء هي فهم عميلك. يجب أن توفر الرؤى المستندة إلى البيانات حول عملائك الأساس لاستراتيجية المبيعات بالكامل. من تخطيط وتصميم موقع الويب الخاص بك إلى محتوى وتكرار حملاتك التسويقية. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في الاستفادة من البيانات القيمة في الوقت الفعلي. يخبرك هذا كيف يتصرف عملاؤك ، وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية وما يتردد صداها معهم.

لا تقدم أدوات التحليلات الأكثر فاعلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي البيانات فحسب ، بل تتوقع منك معرفة ما يجب فعله بها. بدلاً من ذلك ، يستخدمون تلك البيانات لتقديم توصيات بنشاط ، مثل الفرص غير المستغلة لمتابعة المشكلات التي تم التغاضي عنها والتي تحتاج إلى إصلاح ، هذا النوع من الأشياء. ستوفر أداة مثل BrightEdge ساعات ثمينة في اليوم وتساعد في تقديم حلول أفضل وأكثر صلة بعملائك باستخدام خوارزمية ديناميكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

2. يمكنها توقع سلوك العميل

بالنسبة إلى الأعمال التجارية الحديثة ، من المفيد أن تكون استباقيًا بدلاً من رد الفعل عندما يتعلق الأمر بتفاعل العملاء ، وهذا بالتأكيد أحد المجالات التي يمكن أن تكون فيها تقنية الذكاء الاصطناعي أحد الأصول التي لا تقدر بثمن. لا يقتصر الذكاء الاصطناعي على تحليل البيانات المتعلقة بالسلوك السابق لعملائك وتقديم التوصيات ذات الصلة فحسب ، بل إنه يتوقع بشكل استباقي ما قد يفعله عميلك بعد ذلك.

باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يمكنك توقع اتجاهات العملاء العامة (وتخصيص نطاقات منتجاتك واستراتيجياتك التسويقية وفقًا لذلك) أو الحصول على مزيد من التفاصيل وتوقع السلوك الفردي في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من التدخل وتقديم حل مخصص أمام عميلك حتى يطلب ذلك. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك قد شاهد عدة أزواج من أحذية المشي لمسافات طويلة دون شراء زوج ، فيمكنك أن ترسل إليه دليل شراء لمساعدته على اتخاذ قرار مستنير - كل ذلك من خلال قوة الذكاء الاصطناعي.

3. يمكن أن يخفف من نقاط الألم

الذكاء الاصطناعي ليس ذا قيمة كبيرة عندما يتعلق الأمر بفهم عملائك وتوقع احتياجاتهم ؛ يمكن أن يسلط الضوء أيضًا على نقاط الألم أو الإحباط على طول رحلة العميل ، ويساعد في التخفيف من هذه النقاط الشائكة من خلال تقديم حلول فعالة. من خلال فهم المكان الذي قد يتعطل فيه عملاؤك (أو على الأقل ما قد تكون إحباطاتهم الأساسية) ، يمكنك إنشاء تجربة عملاء خالية من العوائق.

تسهل الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل Symanto نوعًا أكثر تقدمًا من تحليل المشاعر ، حيث يمكن تحويل البيانات غير المهيكلة من محادثات المستهلك المختلفة والمراجعات وتعليقات الوسائط الاجتماعية إلى رؤى قيمة وقابلة للتنفيذ ، مما يساعدك في الحصول على صورة واضحة وغير مصفاة ما يفكر فيه المستهلكون حقًا بشأن علامتك التجارية (وإبراز نقاط الألم الشائعة في هذه العملية).

4. يمكن أن يساعد في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا

يتوقع ثلثا العملاء في الوقت الحاضر أن تفهم الشركات احتياجاتهم الفريدة. هذا يسلط الضوء على الأهمية الحتمية للتخصيص. اليوم ، يُنظر إلى التخصيص على أنه أمر حتمي لتجربة العميل لدرجة أن المفهوم قد أصبح بالفعل قديمًا. لقد انتقلنا بالفعل إلى التخصيص المفرط (بناءً على فهم أعمق لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم). هذا مفهوم يعتمد بطبيعته على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

يعد التخصيص أمرًا أساسيًا لتجربة العميل لأنه يسمح لك بإشراك عميلك كفرد. مع احتياجاتهم وتوقعاتهم المحددة المصممة خصيصًا. بناءً على النقاط السابقة ، يتيح الذكاء الاصطناعي ذلك عن طريق استخراج البيانات في الوقت الفعلي وتوقع الخطوة التالية للعميل. تمكينك من التدخل وتقديم حل مفصل وملائم في الوقت المناسب تمامًا. تدرك أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Personalize أن احتياجات العملاء تتغير باستمرار ، لذلك سيكون لديك حل يمكن أن يتكيف ويتطور معها.

5. يمكنه تمكين دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

نحن نعيش في عصر حيث نفاد الصبر هو الملك. الاستجابات الفورية وحلول إطلاق النار السريع متوقعة ، وغالبًا ما تكون مطلوبة . في الأعمال التجارية ، لا يختلف العملاء غالبًا. عندما يحتاجون إلى حل لمشكلة ما أو دعمًا باستعلام ما ، فإنهم يتوقعون إجابة سريعة بغض النظر عن ساعة اليوم. ومع ذلك ، إذا تركتهم ينتظرون ، فقد تفقدهم أمام منافس أكثر رشاقة.

بالطبع ، لن يتمكن فريق خدمة العملاء التقليدي ببساطة من تقديم دعم فوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لهذا السبب نشهد زيادة في استخدام روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. باستخدام برنامج chatbot (مثل ذلك الذي يقدمه Crisp) ، يمكنك الرد في غضون ثوانٍ. وبالتالي ، قدم حلولًا فورية لمجموعة من الاستفسارات ، حتى عندما يكون الموظفون البشريون قد توقفوا عن العمل في اليوم!

6. يمكن أن تدعم التسويق متعدد القنوات

لم يعد كافيًا تقديم وسيلة واحدة لعميلك للتفاعل مع عملك ، والعكس صحيح. إذا كنت تعمل في بيئة مادية ورقمية ، فمن المهم مواءمة قنوات المبيعات والتسويق المختلفة الخاصة بك. وبالتالي ، تأكد من أنه يمكنك تقديم تفاعل سلس لعملائك بغض النظر عن النظام الأساسي الذي يستخدمونه. هذا ما نشير إليه على أنه تجربة شاملة .

سواء كانوا يزورون متجرك الفعلي ، أو يتصفحون موقع الويب الخاص بك ، أو يتفاعلون مع أحدث منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون تجربتهم مع علامتك التجارية متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. يجعل الذكاء الاصطناعي هذا الأمر قابلاً للتحقيق بشكل متزايد. يقوم بذلك عن طريق تتبع تفاعل العملاء عبر جميع القنوات (ودمج تلك البيانات لإنشاء ملف تعريف عميل متصل). وبالتالي ، يتيح الانتقال السلس من منصة إلى أخرى ، ويقدم الحل المناسب في الوقت المناسب ومن خلال القناة الصحيحة.

7. يمكنه تبسيط سير العمل

على الرغم من أنه قد لا يؤثر بشكل مباشر على العميل ، إلا أن الذكاء الاصطناعي يعمل باستمرار على تبسيط وتحسين سير العمل داخل مكان العمل. إنه يقلل من الحاجة إلى المهام اليدوية ، ويزيد من الإنتاجية ، ويمكّن الفرق من تركيز جهودهم على المزيد من المساعي الإستراتيجية والتحرك. بالنسبة للشركات التي تركز على البيع بالتجزئة ، فإن هذا يعني أنه يمكن قضاء المزيد من الوقت في إيجاد طرق لخدمة عملائها الكرام بشكل أفضل.

بالطبع ، لن يحل الذكاء الاصطناعي أبدًا محل الموظفين البشريين تمامًا. ما لم تكن تشاهد الكثير من أفلام الخيال العلمي ، في هذه الحالة قد تعتقد أن هذا احتمال. ولكن يمكن أن تجعل مخرجاتهم أكثر كفاءة ، مما يقلل من احتمالية الإرهاق أو الإجهاد أثناء العمل. إن وجود قوة عاملة أكثر انسيابية وإنتاجية لن يفيد إلا عميلك على المدى الطويل.