7 способов, которыми ИИ может улучшить качество обслуживания клиентов

Искусственный интеллект все больше проникает в нашу современную жизнь. Часто это происходит без нашего ведома. Виртуальные помощники теперь являются одним из основных продуктов во многих домах, а потоковые сервисы, такие как Netflix, знают, что мы хотим посмотреть дальше. Скоро беспилотные автомобили станут неотъемлемой частью наших дорог. Посмотрим правде в глаза: ИИ уже повсюду вокруг нас, и в ближайшее время он никуда не денется. На самом деле, он станет только более изощренным.

ИИ постоянно меняет ландшафт и для бизнеса. Это позволяет им оптимизировать процессы, повышать эффективность и максимизировать производительность, позволяя высокоинтеллектуальным машинам распределять рабочую нагрузку. Если вы ориентированы на клиента, ИИ также становится все более ценным инструментом. Особенно, когда речь идет о беспрепятственном и глубоко индивидуальном клиентском опыте. Как продавец, вы, возможно, уже используете возможности ИИ для повышения вовлеченности клиентов. Но используете ли вы его в полной мере?

Вот 7 ключевых способов, с помощью которых ИИ может помочь создать незабываемый опыт работы с клиентами.

1. Он может предлагать информацию, основанную на данных

Первый шаг к тому, чтобы предложить приятное обслуживание клиентов, — это понять своего клиента. Информация о ваших клиентах, основанная на данных, должна стать основой для всей вашей стратегии продаж. От макета и дизайна вашего веб-сайта до содержания и частоты ваших маркетинговых кампаний. ИИ может помочь использовать ценные данные в режиме реального времени. Это говорит вам о том, как ведут себя ваши клиенты, как они взаимодействуют с вашим брендом и что у них находит отклик.

Самые эффективные инструменты аналитики на основе ИИ не просто представляют данные и ожидают, что вы будете знать, что с ними делать. Вместо этого они используют эти данные, чтобы активно давать рекомендации, например, неиспользованные возможности, упущенные из виду проблемы, которые необходимо исправить, и тому подобное. Такой инструмент, как BrightEdge, сэкономит драгоценные часы в течение дня и поможет предложить вашим клиентам лучшие и более актуальные решения с использованием динамического алгоритма на основе искусственного интеллекта.

2. Он может предвидеть поведение клиентов

Современному бизнесу выгодно быть проактивным , а не реактивным , когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, и это, безусловно, одна из областей, в которой технология ИИ может быть бесценным активом. ИИ не просто анализирует данные о прошлом поведении ваших клиентов и дает соответствующие рекомендации, он заранее предвидит, что ваш клиент может сделать дальше.

Используя искусственный интеллект, вы можете предвидеть общие тенденции клиентов (и соответствующим образом адаптировать ассортимент продуктов и свои маркетинговые стратегии) ​​или получить еще более детализированные данные и прогнозировать индивидуальное поведение в режиме реального времени, чтобы вы могли вмешаться и предложить индивидуальное решение перед вашим клиентом. даже просит. Например, если ваш покупатель просмотрел несколько пар походных ботинок, но не купил ни одной, вы можете отправить ему руководство по покупке, чтобы помочь ему сделать осознанный выбор — и все это благодаря возможностям искусственного интеллекта.

3. Это может облегчить болевые точки

ИИ бесценен не только в том, что касается понимания ваших клиентов и предвидения их потребностей; он также может выявить болевые точки или разочарования на пути клиента и помочь устранить эти точки преткновения, предлагая эффективные решения. Понимая, где ваши клиенты могут застрять (или, по крайней мере, в чем может быть их основное разочарование), вы можете создать более беспрепятственный клиентский опыт.

Инструменты на основе ИИ, такие как Symanto, облегчают еще более продвинутый тип анализа настроений, благодаря которому неструктурированные данные из различных разговоров с потребителями, обзоров и комментариев в социальных сетях можно превратить в ценную и полезную информацию, помогая вам получить четкую и нефильтрованную картину. что потребители на самом деле думают о вашем бренде (и выделяя при этом общие болевые точки и недостатки).

4. Это может помочь предоставить более персонализированный опыт

В настоящее время две трети клиентов ожидают , что бизнес поймет их уникальные потребности. Это подчеркивает неизбежную важность персонализации. Сегодня персонализация считается настолько необходимой для обслуживания клиентов, что эта концепция уже кажется устаревшей. Мы уже перешли к гипер -персонализации (на основе еще более глубокого понимания потребностей и ожиданий клиентов). Это концепция, которая по своей сути зависит от ИИ и машинного обучения.

Персонализация занимает центральное место в клиентском опыте, поскольку позволяет вам вовлекать клиента как личность. С учетом их очень конкретных потребностей и ожиданий. Основываясь на предыдущих пунктах, ИИ позволяет это делать, собирая данные в реальном времени и предвидя следующий шаг клиента. Предоставление вам возможности вмешаться и предложить индивидуальное актуальное решение в нужное время. Такой инструмент на базе искусственного интеллекта, как Personalize, понимает, что потребности клиентов постоянно меняются, поэтому у вас будет решение, которое можно адаптировать и развивать вместе с ними.

5. Это может обеспечить поддержку клиентов 24/7

Мы живем в эпоху, когда царит нетерпение. Мгновенные ответы и быстрые решения ожидаются и часто требуются . В бизнесе клиенты часто ничем не отличаются. Когда им требуется решение проблемы или поддержка с запросом, они будут ожидать быстрого ответа, независимо от того, какой сейчас час дня. Однако, если вы оставите их ждать, вы можете потерять их из-за более проворного конкурента.

Конечно, традиционная команда обслуживания клиентов просто не сможет обеспечить мгновенную круглосуточную поддержку 7 дней в неделю. Вот почему мы наблюдаем рост использования автоматических чат-ботов на базе ИИ. С программным обеспечением для чат-ботов (например, предлагаемым Crisp) вы можете ответить в течение нескольких секунд. Таким образом, предоставляйте мгновенные решения для ряда запросов, даже если ваши сотрудники не работают в течение дня!

6. Он может поддерживать многоканальный маркетинг

Уже недостаточно предложить вашему клиенту единственный способ взаимодействия с вашим бизнесом, и наоборот. Если вы работаете как в физической, так и в цифровой среде, важно согласовать различные каналы продаж и маркетинга. Таким образом, вы можете предложить своим клиентам бесперебойное взаимодействие независимо от используемой ими платформы. Это то, что мы называем многоканальным опытом.

Независимо от того, посещают ли они ваш физический магазин, просматривают ваш веб-сайт или взаимодействуют с вашими последними публикациями в социальных сетях, их взаимодействие с вашим брендом должно быть одинаковым во всех точках взаимодействия. ИИ делает это все более достижимым. Это достигается путем отслеживания взаимодействия с клиентом по всем каналам (и объединения этих данных для создания объединенного профиля клиента). Тем самым обеспечивая плавный переход с одной платформы на другую, предлагая правильное решение в нужное время и по правильному каналу.

7. Это может упростить рабочие процессы

Хотя это может не повлиять напрямую на клиента, ИИ постоянно оптимизирует и оптимизирует рабочие процессы на рабочем месте. Это сокращает потребность в ручных задачах, повышает производительность и позволяет командам сосредоточить свои усилия на более стратегических и рутинных задачах. Для предприятий, ориентированных на розничную торговлю, это означает, что можно потратить больше времени на разработку способов более качественного обслуживания своих ценных клиентов.

Конечно, ИИ никогда полностью не заменит сотрудников-людей. Если только вы не смотрели слишком много научно-фантастических фильмов, в этом случае вы могли бы поверить, что это возможно. Но это может сделать их результаты более эффективными, снизив вероятность выгорания или стресса на работе. Более рациональная и продуктивная рабочая сила в долгосрочной перспективе принесет пользу вашему клиенту.