适用于任何情况的 12 个销售呼叫脚本示例 – 任君选择

企业使用一系列预先确定的操作来运行。

销售策略、营销活动、招聘流程。 使成功的企业成为运转良好的机器的所有因素都有一些共同点：它们遵循既定的行动方针，为您的企业进行个性化、实施、评估和优化，以确保充分发挥作用。

一个完美的例子是创建销售电话脚本来进行客户外展活动。 如果您尝试为每个潜在客户电话提出新的方法，那么您将浪费难以想象的大量时间来到达如果您刚开始使用模板时会出现的相同位置。

这听起来很懒惰，但如果它没有坏，为什么要修复它？

销售电话脚本示例

一天中没有足够的时间来回顾您在联系客户时可能遵循的每一个销售电话方法。 虽然有时客户的相似之处会带来类似的对话和买家旅程，但每个客户都会有自己的需求、痛点和公司历史——作为销售代表，你的工作就是认识到这一点。

以下是一些供您的销售团队用作灵感而非逐字指南的冷电话脚本选项。 在查看这些客户对话示例时，请确保添加必要的个人详细信息以与买家建立联系，并避免听起来像一个单调的销售机器人。 您还可以学习如何以合乎道德的方式记录电话，然后倾听自己的意见，看看您需要改进的地方。

仔细选择你的方法。 根据您的业务历史、您已经掌握的有关它们的信息以及它们在买家旅程中的位置，某些脚本可能比其他脚本更成功或更合适。

当您想提供选项时

假设他们会保留所有信息，立即用大量信息使潜在客户超负荷，并期望继续推进这种关系是不太可能的情况。

避免这种情况的一个好方法是在此过程中提供选择，并获得一些比导致购买的大的选择更小、更不重要的选择。 不，这不是您想要的最终批准，但这是让他们投资于您的信息的一种方式。

假设潜在客户提供了您想要进行对话的参与，那么该冷电话脚本可能看起来像这样：

从那里，您将按照承诺告诉他们更多信息，然后结束通话，以期安排另一次订婚。

总而言之，如果对话到达了上面的端点，客户给了你几个是的。 虽然他们可能不是购买的大肯定，但他们参与了有关您的解决方案的对话，同意继续前进。

当您需要在看门人周围移动时

根据您理想的联系点，您在拨打电话时可能会遇到看门人。

看门人是阻碍代表到达决策者的人。 看门人的例子包括办公室经理、接待员和行政助理。 虽然看门人提供了与您正在联系的企业中的某人建立另一个有意义的联系的机会，但他们没有任何购买力。

接近守门人的最糟糕方法是将他们视为障碍，而不是机会。 不要假设您有权与您想要的人直接联系。 相反，与看门人合作并尽最大努力帮助他们了解您提供的价值，而不是直接向他们销售。

它可能看起来像这样：

这样，您无需粗鲁地试图绕过它们，而是向看门人表明您需要他们继续前进。 他们仍然在业务中担任有价值的职位和信息，并且在您的方法中不尊重是永远无法接触到该决策者的秘诀。

当您想使用您的连接时

您与潜在客户的共同联系是外呼黄金。 买家信任他们的同行，他们经常会从这些人脉中寻找证据，证明您可以帮助像他们这样的企业。

使用 LinkedIn 或 Twitter 等社交网站，看看您是否认识可以充当您和潜在客户之间联系的人。 与您的潜在客户进行对话，并尝试尽可能多地了解他们，尤其是他们的痛点以及您的企业如何重温这些痛点。 这是电话前研究的重要来源。

当您进行过类似的相互联系的对话时，请在与潜在客户的对话中使用它。 像这样去做：

从那里，希望您能够安排约会，在那里您可以更专注于那个潜在客户，而不是你们共同的联系。

回答他们可能有的任何初步问题，但也建议他们与您的客户之一联系。 在潜在客户到别处寻找有关您业务的独家新闻之前，您只能为自己辩护这么长时间。 再一次，买家向他们的同行寻求建议。

重要的是要注意，这种联系和你的潜在客户必须有更多的共同点。 要使这种方法发挥作用，他们需要有相似的商业模式，在同一行业工作，或者销售比较产品。 否则，提及您帮助他们并为潜在客户做同样的事情不一定适用。

当您需要留下语音信箱时

您不会总是立即与决策者建立联系。 事实上，你可能与任何人都没有联系。 无论您认为这是积极的还是消极的，您的电话都可能会被发送到语音信箱。

这是你应该时刻准备的情况。 确保进行相同数量的初步研究并练习您要说的内容。 留下语音邮件使销售人员有机会完全控制电话。

如果您需要在哔声后留言，请不要担心。 有一个语音邮件脚本：

号召性用语可以说是销售语音邮件中最重要的部分。 您可能会吹走潜在客户并引起他们足够的兴趣，以使他们想再次与您交谈。 但是如果你没有明确地为他们制定行动，他们可能不知道如何进行。

除此之外，保持简短，不要说得太快，表现出一点个性，总是总是回到价值上。 在你的剧本中失去了你的位置？ 回到价值。 跑的有点久？ 关闭带有该值的语音邮件。 害怕和恐慌？ 让它回到价值。

当你想获得个人

您的潜在客户为您的业务提供了巨大的商机，但归根结底，他们和您一样。 提及专业联系是有价值的，但与潜在客户建立个人联系也可以做到这一点。

这是LinkedIn（一个在专业环境中共享个人信息的地方）如何真正派上用场的另一个例子。 以下是您可能会在对话中提出的一些单行字，以与您的潜在客户建立融洽的关系：

请注意，所有这些个人详细信息示例如何仍然适用于他们当前的工作。 有更深入的个人细节的时间和地点，初步销售电话不是其中之一。

在您决定使用哪种类型的连接之前，请阅读房间。 确定潜在客户是否喜欢保持严格的业务，或者他们是否会因个人轶事而热身。

当您想了解更多信息时

您的客户在买家旅程中的位置是选择销售电话脚本时要考虑的重要组成部分。 但是，另一个决定因素应该是您自己在销售过程中的位置。

在您产生足够的潜在客户后，下一步是进行发现电话，以确定哪些潜在客户有可能通过潜在客户资格为您的企业提供最大价值。 您的初步研究应该提供一些您需要的信息，以确定谁更有可能购买，但直接找到源头绝不是一个坏主意。

您应该随时准备好与潜在客户资格客户对话的脚本。 在这些电话中，显然要介绍您自己、您的业务以及您为他们考虑的解决方案，然后将对话重定向到他们的业务和他们的痛点。

为了实现这一目标，您可能会提出以下一些问题：

之后，询问他们是否愿意安排未来的参与，以便您可以更详细地讨论解决方案。 这将使您有时间处理潜在客户对您的问题的回答，并将这些信息整合到您对特定客户的价值展示中。 确保使用CRM 工具来跟踪所有更新的客户信息。

当你想听起来很熟悉

在可以在各种平台上建立联系的数字时代，销售代表不仅仅依靠销售电话来联系他们的客户。 典型的销售节奏将包括多个外展渠道，从而增加对潜在客户的曝光率。 这是一种让您的潜在客户听起来很熟悉的好方法，而不是一个完全陌生的人。

如果您想听起来很熟悉并且已经使用其他渠道联系过，请在电话中提及。 您不希望它主导对话，但他们有可能从您的第一种外展形式中记住您。

这可能听起来像：

从那里开始，进行您通常通过电话进行的价值展示。 在这种情况下，以及很多其他情况下，你的方法会因你的介绍而改变。 当你听起来很熟悉时，谈话看起来不像是一个冷电话，更像是一个温暖的聊天。

当您需要跟进时

当您打电话时，您的潜在客户可能很感兴趣，但太忙了，没有时间给您充分展示您的产品所需的时间。 如果是这种情况，他们可能会问是否可以给您回电，反之亦然。

在这种情况下，您已经在第一个电话中告诉了潜在客户您打电话的原因，但如果他们全神贯注，他们可以从复习中受益。

这是进行跟进的好方法：

从那时起，您可以向他们提出符合条件的问题，直接进入您的价值展示，或尝试安排未来的参与。 无论你想通过电话完成什么，在快速回顾一下你的名字、公司和你提供的服务之后再做。 同样，您的方法主要通过前几句话来区分。

另一个注意事项：为您的预定通话发送确认信息并不是一个坏主意（如果安排正确的话）。 这样，潜在客户将再次有机会意识到他们可能很忙并重新安排通话时间。

作为销售代表，这可能会让您感到沮丧，但最好等待潜在客户尽可能参与的机会。

当您需要跟进语音邮件时

虽然与潜在客户进行有希望的对话是销售代表的最佳情况，但客户可能仍然很忙，向您发送语音邮件。 完全没有问题。 同样，销售语音邮件让您（卖家）可以完全控制与客户的电话通话。

这是您尝试跟进但被发送到语音信箱时的脚本：

请记住，对于语音邮件，如果您想回电，号召性用语非常重要。

当您尝试产生推荐时

假设您已经完成了交易，并且希望通过一些全新的潜在客户重新开始。 不要立即将新交易扔进已完成的交易中。

虽然我们全新的客户为我们提供了购买的直接价值，但他们仍然可以为您的业务提供更多。 向持怀疑态度的买家提供社会证明，给您留下正面评价，并帮助您产生推荐，这些都是客户可以继续给予的方式的例子。 但现在让我们关注最后一个。

您的客户亲身体验了与您的解决方案相关的积极好处，他们可能知道其他一些企业也在寻找同样的东西。 他们可能不会马上出来告诉你，这就是你需要问的原因。

以下是如何去做：

您可能还想考虑提供一些回报，例如促销代码或每月订阅的钱。

当您想吸引特定角色时

每个企业都有一个适用于所有其他目标的总体使命。 虽然每个部门都在努力支持该任务，但每个团队的情况会有所不同。

销售代表需要完成交易才能产生收入。 营销人员需要提高认识并树立品牌形象。 客户服务代表希望尽可能让买家满意。

其结果是企业中的每个部门都将更多地依赖某些工具。 作为销售代表，您的工作是牢记这一点并突出您的解决方案可以为该特定角色提供的好处。

听起来像这样：

当你想要超级简短时

在与客户的每一次互动中投入大量精力是件好事，但有时，时间并不站在你这边。 或者任何人的一方。

在您的销售推广过程中，您将遇到一些情况，您或潜在客户只有一句话的价值主张。 简要介绍您的解决方案也是确保您不会用信息压倒潜在客户的好方法。 然而，为了仍然富有成效，你的一句话价值主张必须是一个杀手锏。

使用这种方法时，不要只是简短。 指出来。 通过明确说明，向潜在客户表明您不想浪费任何人的时间。

它可能是这样的：

把它想象成一个电梯推销。 如果他们说是，请继续向他们询问您的合格问题，并围绕他们的痛点进行其余的对话。

如果您当前呼叫客户的方法围绕数量进行，请考虑在您的策略中实施自动拨号器。

安全地玩

无论您在销售领域的经验水平如何，在致电客户时提供参考点总是很不错的。 销售电话脚本让销售代表安心，因为他们一个接一个地拨打电话号码。 最好的部分是，它们可以随着时间的推移而掌握。

现在您已经获得了脚本，您需要提示。 以下是在给客户打电话时实施的一些最佳实践，以及克服常见反对意见的方法。