あらゆる状況に対応する 12 のセールス コール スクリプトの例 – 選択してください

ビジネスは、あらかじめ決められた一連のアクションによって実行されます。

販売戦略、マーケティング キャンペーン、採用プロセス。 ビジネスを成功させるすべての要素には、いくつかの共通点があります。それは、ビジネスに合わせてパーソナライズされ、実装され、評価され、最適化されて完全な効果が得られるように、定義された一連の行動に従うことです。

この完璧な例は、顧客へのアウトリーチ キャンペーンを実施するためのセールス コール スクリプトの作成です。 見込み客の電話ごとに新しいアプローチを考え出そうとすると、最初からテンプレートを使用した場合と同じ場所にたどり着くまでに、考えられないほどの時間を浪費することになります。

怠け者に聞こえるかもしれませんが、壊れていないのなら、なぜ直す必要があるのでしょうか?

セールス コール スクリプトの例

1 日のうち、顧客に連絡する際に従う可能性のあるすべてのセールス コール アプローチを検討するのに十分な時間はありません。 顧客の類似性が比較可能な会話やバイヤージャーニーをもたらす場合もありますが、各顧客には独自のニーズ、問題点、および会社の歴史があり、それを認識するのは営業担当者としてのあなたの仕事です.

以下は、営業チームがインスピレーションとして使用するためのコールド コール スクリプト オプションです。逐語的なガイドとしてではありません。 これらの顧客の会話の例を見るときは、購入者とのつながりを築くために必要な個人情報を追加し、単調なセールス ロボットのように聞こえないようにしてください。 また、通話を倫理的に録音する方法を学び、後で自分の声を聞いて、どこを改善する必要があるかを確認することもできます.

慎重にアプローチを選択してください。 ビジネスの歴史、既に持っている情報、バイヤー ジャーニーでの位置に応じて、一部のスクリプトが他のスクリプトよりも成功または適切であることが判明する場合があります。

オプションをつけたいとき

見込み客がすべてを保持すると仮定して、大量の情報で見込み客にすぐに過負荷をかけ、関係が前進することを期待することは、ありそうなシナリオではありません。

これを回避する良い方法は、途中でオプションを提供し、購入につながる大きなイエスよりも重要度の低い小さなイエスを獲得することです。 いいえ、それはあなたが望む最終的な承認ではありませんが、あなたのメッセージに投資してもらう方法です.

見込み顧客が会話を進めたいエンゲージメントを提供すると仮定すると、そのコールド コール スクリプトは次のようになります。

そこから、約束どおり詳細を伝えてから、別のエンゲージメントをスケジュールできることを期待して通話を終了します。

全体として、会話が上記のエンドポイントに到達した場合、顧客はあなたにいくつかの「はい」を返しました。 そして、彼らは購入に大きな賛成ではなかったかもしれませんが、あなたのソリューションに関する会話に十分に関与して、先に進むことに同意しました.

ゲートキーパーの周りを移動する必要がある場合

理想的な連絡先によっては、アウトバウンド コールを行うときにゲートキーパーに出くわす可能性があります。

ゲートキーパーとは、担当者が意思決定者に到達するのを邪魔する人物です。 ゲートキーパーの例には、オフィス マネージャー、受付係、および管理アシスタントが含まれます。 ゲートキーパーは、あなたが連絡しているビジネスの誰かと別の有意義なつながりを作る機会を提供しますが、購買力はありません.

ゲートキーパーにアプローチする最悪の方法は、ゲートキーパーを機会ではなく障害として扱うことです。 あなたが望む人と直接つながる権利があると思い込まないでください。 代わりに、ゲートキーパーと協力して、直接売り込むことなく、あなたが提供している価値を彼らが理解できるように最善を尽くしてください。

次のようになります。

このようにして、無礼にそれらを回避しようとする代わりに、ゲートキーパーに、前進する必要があることを示します. 彼らは今でもビジネスで貴重な地位と情報を保持しており、あなたのアプローチが無礼であると、その意思決定者に連絡が取れなくなります。

接続を使用する場合

見込み客との共通のつながりは、アウトバウンド コールのゴールドです。 バイヤーは同業者を信頼しており、あなたが彼らのようなビジネスを支援できるという証拠を求めて、こうしたつながりに目を向けることがよくあります。

LinkedIn や Twitter などのソーシャル サイトを使用して、あなたと見込み客をつなぐ役割を果たしてくれる人を知っているかどうかを確認します。 見込み客について会話を交わし、彼らについてできるだけ多くのこと、特に彼らの問題点と、あなたのビジネスがそれらをどのように再現できるかを学ぶようにしてください。 これは、コール前の調査の優れた情報源です。

相互のつながりでそのような会話をしたことがある場合は、それを見込み客との会話に使用します。 次のように行ってください。

そこから、共通のつながりではなく、その見込み客にもっと集中できる予定をスケジュールできることを願っています.

彼らが持つかもしれない最初の質問に答えるだけでなく、顧客の 1 人であるコネクションと話すことも勧めます。 見込み客があなたのビジネスのスクープを他の場所で探す前に、あなたは自分自身を擁護することができます. 繰り返しになりますが、バイヤーは仲間にアドバイスを求めます。

つながりとあなたの見込み客には、ランダムな関係以上の共通点がなければならないことに注意することが重要です。 このアプローチが機能するには、類似したビジネス モデルを持っているか、同じ業界で働いているか、比較製品を販売している必要があります。 そうでなければ、あなたが彼らを助けていることを言及し、見込み客のために同じことをすることは必ずしも当てはまらない.

ボイスメールを残す必要がある場合

意思決定者とすぐにつながるとは限りません。 実際、あなたは誰ともつながっていないかもしれません。 これが肯定的であるか否定的であるかにかかわらず、通話がボイスメールに転送される可能性があります。

これは、常に備えておく必要がある状況です。 必ず同じ量の予備調査を行い、あなたが言おうとしていることを練習してください. ボイスメールを残すことで、営業担当者は電話を完全かつ完全に制御できるようになります。

ビープ音の後にメッセージを残す必要がある場合でも、心配はいりません。 そのためのボイスメール スクリプトがあります。

この行動を促すフレーズは、間違いなく営業ボイスメールの最も重要な部分です。 あなたは見込み客を吹き飛ばし、彼らがあなたと再び話したいと思うように十分に興味をそそるかもしれません. しかし、そのために取るべき行動を明確に提示しないと、彼らはどのように進めればよいか正確にわからない可能性があります。

それ以外は、簡潔に保ち、早口にせず、その個性を少しだけ示し、常に常に価値に戻ってください。 スクリプトで場所を失いましたか? 値に戻ります。 ちょっと長く走る？ 値でボイスメールを閉じます。 怖くてパニック？ すぐに値に戻します。

個性を出したいとき

見込み客はあなたのビジネスに大きなビジネス チャンスをもたらしますが、結局のところ、見込み客はあなたと同じような人です。 専門的なつながりに言及することには価値がありますが、見込み客との個人的な絆を築くことも効果的です。

これは、個人情報が専門的な文脈で共有される場所であるLinkedInが本当に便利になる方法のもう1つの例です. 見込み客との信頼関係を築くために、会話で提示できるワンライナーをいくつか紹介します。

これらの個人情報の例はすべて、現在の仕事にも当てはまります。 より個人的な詳細については時間と場所があり、事前のセールス電話はその 1 つではありません。

どのタイプの接続を頼りにするかを決める前に、部屋を読んでください。 見込み客がそれをビジネスに限定したいのか、それとも個人的な逸話で盛り上がるのかを判断します。

もっと情報が欲しいとき

バイヤー ジャーニーにおける顧客の位置付けは、セールス コール スクリプトを選択する際に考慮すべき重要な要素です。 ただし、もう 1 つの決定要因は、販売プロセスにおける自分の位置である必要があります。

十分な数の見込み客を獲得したら、次のステップはディスカバリー コールを行い、見込み客の評価を通じてビジネスに最大の価値を提供する可能性がある見込み客を特定することです。 予備調査では、誰が購入する可能性が高いかを把握するために必要な情報の一部が得られるはずですが、情報源に直接アクセスすることは決して悪い考えではありません.

見込み顧客を評価する顧客との会話の台本を常に手元に用意しておく必要があります。 これらの通話では、当然のことながら、自分自身、あなたのビジネス、および彼らのために考えているソリューションを紹介しますが、会話を彼らのビジネスと彼らの問題点にリダイレクトします.

これらは、それを達成するためにあなたが尋ねるかもしれない質問のいくつかです:

その後、解決策についてさらに詳しく話し合うことができるように、将来のエンゲージメントをスケジュールするかどうかを尋ねます。 これにより、質問に対する見込み客の回答を処理し、その情報をその特定の顧客に対する価値のデモンストレーションに組み込む時間ができます。 CRM ツールを使用して、更新されたすべての顧客情報を追跡してください。

親しみやすい音にしたいとき

さまざまなプラットフォームでつながりを構築できるデジタル時代において、営業担当者は顧客との連絡をセールスの電話だけに頼っていません。 典型的なセールスケイデンスには複数のアウトリーチチャネルが含まれ、見込み客への露出が増加します。 これは、見知らぬ人ではなく、見慣れた見込み客に聞こえるようにするための優れた方法です。

慣れ親しんだ印象を与えたいが、すでに別のチャネルを使用して連絡を取り合っている場合は、電話でそのことを伝えてください。 会話を支配したくはありませんが、彼らがあなたの最初のアウトリーチからあなたを覚えている可能性があります.

これは次のように聞こえるかもしれません。

そこから、通常は電話で提供する価値のデモンストレーションに進みます。 この状況や他の多くの状況では、紹介によってアプローチが変更されます。 親しみのある話し方をすると、会話は冷たい電話ではなく、温かいおしゃべりのように感じられます。

フォローアップが必要な場合

あなたが電話したときに見込み客が興味を持っていたとしても、忙しすぎて製品を完全に紹介するのに必要な時間を与えられない可能性があります。 この場合、彼らはあなたに電話をかけ直すことができるかどうか尋ねた可能性があります。

この状況では、最初の電話で見込み顧客に電話した理由をすでに伝えていますが、見込み顧客が忙しくなっている場合は、再確認することでメリットが得られる可能性があります。

フォローアップの良い方法は次のとおりです。

その時点から、適格な質問をしたり、すぐに価値のデモンストレーションを行ったり、将来のエンゲージメントのスケジュールを立てたりすることができます. 電話で達成したいことが何であれ、名前、会社、提供するものについて簡単に復習してから行います。 繰り返しますが、あなたのアプローチは最初の数文によってほとんど区別されます。

別の注意: スケジュールされた電話の確認を送信することは悪い考えではありません (適切にスケジュールされていれば)。 このようにして、見込み客は再び忙しい可能性があることに気づき、電話のスケジュールを変更する機会が得られます。

これは営業担当者としてはイライラするかもしれませんが、見込み客ができるだけ熱心に取り組む機会を待つ方がよいでしょう。

ボイスメールでフォローアップする必要がある場合

見込み客との有望な会話は営業担当者にとって最良のシナリオですが、顧客はまだ忙しく、あなたにボイスメールを送信している可能性があります。 全く問題無い。 繰り返しになりますが、セールス ボイスメールは、売り手であるあなたが顧客との電話を完全に制御できるようにします。

フォローアップしようとしたときにボイスメールに転送された場合のスクリプトを次に示します。

ボイスメールでは、コールバックを取得したい場合、コールトゥアクションが非常に重要であることを忘れないでください.

紹介を生成しようとしているとき

商談を成立させ、まったく新しいリードを獲得して新たなスタートを切ろうとしているとします。 その新しい取引をすぐに完了済みの山に投げ込まないでください。

私たちの真新しい顧客は、購入することの即時の価値を私たちに与えてくれましたが、彼らがあなたのビジネスに提供できるものはまだあります. 懐疑的な購入者に社会的証拠を提供し、肯定的なレビューを残し、紹介を生成するのを助けることはすべて、顧客が提供し続ける方法の例です. しかし、今は最後の 1 つに焦点を当てましょう。

あなたの顧客は、あなたのソリューションに関連するプラスのメリットを直接経験しており、同じことを探している他の企業を知っている可能性があります。 彼らはすぐにそれを教えてくれないかもしれません。そのため、質問する必要があります。

方法は次のとおりです。

また、プロモーション コードや毎月のサブスクリプションの割引など、見返りを提供することを検討することもできます。

特定の役割にアピールしたいとき

すべてのビジネスには、他のすべての目標と目的に適用される包括的な使命があります。 各部門がその使命をサポートするために取り組んでいますが、それはチームごとに異なって見えます。

営業担当者は、収益を上げるために商談を成立させる必要があります。 マーケティング担当者は、認知度を高め、ブランド イメージを確立する必要があります。 カスタマー サービス担当者は、購入者をできるだけ満足させたいと考えています。

その結果、企業内の各部門は特定のツールにさらに依存するようになります。 営業担当者としてのあなたの仕事は、そのことを念頭に置いて、ソリューションがその特定の役割にもたらすメリットを強調することです。

次のように聞こえます。

超簡潔にしたいとき

顧客とのすべてのやり取りに多大な努力を払うのは良いことですが、時間が足りない場合もあります。 または、そのことについては誰かの側です。

セールス アウトリーチを通じて、あなたや見込み客が 1 文の価値提案しかできない状況に遭遇することがあります。 ソリューションを簡単に紹介することも、情報で見込み顧客を圧倒しないようにするための良い方法です。 ただし、実りあるものであるためには、一文の価値提案が非常に優れたものでなければなりません。

このアプローチを使用するときは、簡潔にしないでください。 指摘してください。 誰かの時間を無駄にしたくないという見通しを明確に示してください。

次のようになります。

これをエレベーターピッチと考えてください。 お客様が「はい」と答えた場合は、次に進み、適格な質問を行い、残りの会話をお客様の問題点を中心に展開します。

顧客に電話をかける現在のアプローチが量を中心に展開している場合は、戦略に自動ダイヤラーを実装することを検討してください。

それで安全に遊ぶ

販売分野での経験レベルに関係なく、顧客に電話する際の参考になる点は常にあります。 セールス コール スクリプトは、営業担当者が電話番号に次から次へと電話をかけるときに安心感を与えます。 そして最良の部分は、時間の経過とともに習得できることです。

スクリプトを入手したので、次はヒントが必要です。 ここでは、顧客にコールド コールする際のベスト プラクティスと、一般的な反対意見を克服するためのアプローチを紹介します。