12 Contoh Skrip Panggilan Penjualan untuk Situasi Apa Pun – Silakan Pilih

Bisnis dijalankan menggunakan serangkaian tindakan yang telah ditentukan.

Strategi penjualan, kampanye pemasaran, proses perekrutan. Semua hal yang menjadikan bisnis yang sukses sebagai mesin yang diminyaki dengan baik memiliki beberapa kesamaan: mereka mengikuti serangkaian tindakan yang ditentukan untuk dipersonalisasi untuk bisnis Anda, diimplementasikan, dievaluasi, dan dioptimalkan untuk memastikan efektivitas penuh.

Contoh sempurna dari hal ini adalah membuat skrip panggilan penjualan untuk melakukan kampanye penjangkauan pelanggan Anda. Jika Anda mencoba untuk datang dengan pendekatan baru untuk setiap panggilan calon pelanggan , Anda akan membuang waktu yang tidak terpikirkan untuk mencapai tempat yang sama Anda akan berada jika Anda hanya menggunakan template untuk memulai.

Kedengarannya malas, tetapi jika tidak rusak, mengapa memperbaikinya?

Contoh skrip panggilan penjualan

Tidak ada cukup waktu dalam sehari untuk membahas setiap pendekatan panggilan penjualan yang mungkin Anda ikuti saat menjangkau pelanggan. Meskipun akan ada saat-saat ketika kesamaan dalam pelanggan akan menghasilkan percakapan dan perjalanan pembeli yang sebanding, setiap pelanggan akan memiliki kebutuhan, poin kesulitan, dan sejarah perusahaan mereka sendiri — dan tugas Anda sebagai tenaga penjualan untuk mengenalinya.

Berikut adalah beberapa opsi skrip panggilan dingin untuk digunakan tim penjualan Anda sebagai inspirasi, bukan sebagai panduan kata demi kata. Saat melihat contoh percakapan pelanggan ini, pastikan untuk menambahkan detail pribadi yang diperlukan untuk membuat hubungan dengan pembeli dan menghindari terdengar seperti robot penjualan yang monoton. Anda juga dapat mempelajari cara merekam panggilan telepon secara etis dan mendengarkan diri Anda sendiri sesudahnya untuk melihat apa yang perlu Anda tingkatkan.

Pilih pendekatan Anda dengan hati-hati. Bergantung pada riwayat Anda dengan bisnis, informasi yang sudah Anda miliki tentang mereka, dan tempat mereka dalam perjalanan pembeli, beberapa skrip mungkin terbukti lebih berhasil atau sesuai daripada yang lain.

Ketika Anda ingin menawarkan opsi

Segera membebani prospek dengan banyak informasi, dengan asumsi mereka akan menyimpan semuanya, dan mengharapkan lampu hijau untuk melanjutkan hubungan bukanlah skenario yang mungkin terjadi.

Cara yang baik untuk menghindari ini adalah dengan menawarkan opsi di sepanjang jalan dan mendapatkan beberapa ya yang lebih kecil dan kurang penting daripada yang besar yang menghasilkan pembelian. Tidak, ini bukan persetujuan akhir yang Anda inginkan, tetapi ini adalah cara untuk membuat mereka berinvestasi dalam pesan Anda.

Skrip panggilan dingin itu mungkin terlihat seperti ini, dengan asumsi prospek memberikan keterlibatan yang Anda inginkan untuk melakukan percakapan:

Dari sana, Anda akan memberi tahu mereka lebih banyak, seperti yang dijanjikan, dan kemudian mengakhiri panggilan dengan harapan menjadwalkan pertunangan lain.

Secara keseluruhan, jika percakapan mencapai titik akhir di atas, pelanggan memberi Anda beberapa ya. Dan sementara mereka mungkin tidak setuju untuk melakukan pembelian, mereka cukup terlibat dalam percakapan mengenai solusi Anda untuk setuju untuk bergerak maju.

Ketika Anda perlu bergerak di sekitar penjaga gerbang

Tergantung pada titik kontak ideal Anda, Anda mungkin bertemu dengan penjaga gerbang saat melakukan panggilan keluar.

Penjaga gerbang adalah seseorang yang menghalangi repetisi mencapai pembuat keputusan. Contoh penjaga gerbang termasuk manajer kantor, resepsionis, dan asisten administrasi. Sementara penjaga gerbang menawarkan kesempatan untuk membuat hubungan lain yang bermakna dengan seseorang di bisnis yang Anda hubungi, mereka tidak memiliki daya beli apa pun.

Cara terburuk untuk mendekati penjaga gerbang adalah dengan memperlakukan mereka sebagai penghalang, bukan sebagai peluang. Jangan berasumsi bahwa Anda memiliki hak untuk berhubungan langsung dengan orang yang Anda inginkan. Sebaliknya, bekerjalah dengan penjaga gerbang dan lakukan yang terbaik untuk membantu mereka memahami nilai yang Anda tawarkan tanpa langsung menjualnya kepada mereka.

Mungkin terlihat seperti ini:

Dengan cara ini, alih-alih dengan kasar mencoba mengatasi mereka, Anda menunjukkan kepada penjaga gerbang bahwa Anda membutuhkan mereka untuk bergerak maju. Mereka masih memegang posisi dan informasi yang berharga dalam bisnis, dan bersikap tidak sopan dalam pendekatan Anda adalah resep untuk tidak pernah mencapai pembuat keputusan itu.

Bila Anda ingin menggunakan koneksi Anda

Koneksi umum Anda dengan prospek adalah emas panggilan keluar. Pembeli memercayai rekan mereka, dan mereka akan sering melihat koneksi tersebut sebagai bukti bahwa Anda dapat membantu bisnis seperti milik mereka.

Menggunakan situs sosial seperti LinkedIn atau Twitter, lihat apakah Anda mengenal seseorang yang dapat bertindak sebagai penghubung antara Anda dan calon pelanggan. Lakukan percakapan tentang prospek Anda dan cobalah untuk belajar sebanyak mungkin tentang mereka, terutama poin-poin rasa sakit mereka dan bagaimana bisnis Anda dapat menghidupkannya kembali. Ini adalah sumber yang bagus untuk penelitian pra-panggilan.

Ketika Anda telah melakukan percakapan seperti itu dengan hubungan timbal balik, gunakan itu dalam percakapan Anda dengan calon pelanggan. Lakukan seperti ini:

Dari sana, mudah-mudahan, Anda dapat menjadwalkan janji temu di mana Anda dapat lebih fokus pada prospek itu, daripada koneksi yang Anda miliki bersama.

Jawab semua pertanyaan awal yang mungkin mereka miliki, tetapi juga sarankan agar mereka berbicara dengan koneksi yang merupakan salah satu pelanggan Anda. Anda hanya dapat mengadvokasi diri sendiri begitu lama sebelum prospek mencari informasi lain tentang bisnis Anda. Dan sekali lagi, pembeli mencari saran dari rekan-rekan mereka.

Penting untuk dicatat bahwa koneksi dan prospek Anda harus memiliki lebih dari sekadar kesamaan hubungan acak. Agar pendekatan ini berhasil, mereka harus memiliki model bisnis yang serupa, bekerja di industri yang sama, atau menjual produk komparatif. Jika tidak, menyebutkan bahwa Anda membantu mereka dan melakukan hal yang sama untuk prospek belum tentu berlaku.

Saat Anda perlu meninggalkan pesan suara

Anda tidak akan selalu langsung terhubung dengan pembuat keputusan. Bahkan, Anda mungkin tidak terhubung dengan siapa pun. Apakah Anda melihat ini sebagai positif atau negatif, mungkin saja panggilan Anda akan dikirim ke pesan suara.

Ini adalah situasi yang harus selalu Anda persiapkan. Pastikan untuk melakukan penelitian pendahuluan yang sama dan praktikkan apa yang akan Anda katakan. Meninggalkan pesan suara menawarkan tenaga penjualan kesempatan untuk memiliki kendali penuh dan total atas panggilan telepon.

Jika Anda perlu meninggalkan pesan setelah bunyi bip, jangan khawatir. Ada skrip pesan suara untuk itu:

Ajakan bertindak itu bisa dibilang merupakan bagian terpenting dari pesan suara penjualan. Anda mungkin membuat calon pelanggan menjauh dan cukup menarik minat mereka untuk membuat mereka ingin berbicara dengan Anda lagi. Tetapi jika Anda tidak menjelaskan dengan jelas tindakan yang harus mereka ambil, mereka mungkin tidak tahu persis bagaimana melanjutkannya.

Selain itu, tetap singkat, jangan bicara terlalu cepat, tunjukkan sedikit kepribadian itu, dan selalu selalu kembali ke nilai. Kehilangan tempat Anda dalam naskah Anda? Kembali ke nilai. Berjalan agak lama? Tutup pesan suara dengan nilai. Takut dan panik? Bawa kembali ke nilainya.

Ketika Anda ingin menjadi pribadi

Prospek Anda menawarkan peluang bisnis yang bagus untuk bisnis Anda, tetapi pada akhirnya, mereka adalah orang-orang seperti Anda. Ada nilai dalam menyebutkan koneksi profesional, tetapi menciptakan ikatan pribadi dengan prospek Anda juga bisa membantu.

Ini adalah contoh lain bagaimana LinkedIn, tempat berbagi informasi pribadi dalam konteks profesional, sangat berguna. Berikut adalah beberapa kalimat yang mungkin Anda sampaikan dalam percakapan untuk membangun hubungan itu dengan prospek Anda:

Perhatikan bagaimana semua contoh detail pribadi ini masih berlaku untuk pekerjaan mereka saat ini. Ada waktu dan tempat untuk detail pribadi yang lebih dalam, dan panggilan telepon penjualan awal bukanlah salah satunya.

Sebelum Anda memutuskan jenis koneksi mana yang akan digunakan, baca ruangannya. Tentukan apakah calon pelanggan suka mempertahankan bisnisnya secara ketat, atau apakah mereka akan dihangatkan oleh anekdot pribadi.

Bila Anda ingin informasi lebih lanjut

Tempat pelanggan Anda dalam perjalanan pembeli merupakan komponen penting untuk dipertimbangkan saat memilih skrip panggilan penjualan. Namun, faktor penentu lain harus menjadi tempat Anda sendiri dalam proses penjualan.

Setelah Anda menghasilkan cukup banyak prospek, langkah selanjutnya adalah melakukan panggilan penemuan untuk menentukan prospek mana yang berpotensi menawarkan nilai paling besar bagi bisnis Anda melalui kualifikasi prospek. Penelitian pendahuluan Anda harus memberikan beberapa informasi yang Anda butuhkan untuk mengetahui siapa yang lebih mungkin untuk membeli, tetapi tidak pernah merupakan ide yang buruk untuk langsung ke sumbernya.

Anda harus selalu memiliki skrip untuk percakapan pelanggan kualifikasi prospek Anda. Dalam panggilan ini, dengan jelas perkenalkan diri Anda, bisnis Anda, dan solusi yang Anda pikirkan untuk mereka, tetapi kemudian arahkan kembali percakapan ke bisnis mereka dan poin-poin masalah mereka.

Ini adalah beberapa pertanyaan yang mungkin Anda ajukan untuk mencapainya:

Setelah itu, tanyakan apakah mereka ingin menjadwalkan pertunangan di masa mendatang sehingga Anda dapat mengobrol lebih banyak tentang solusi secara lebih mendetail. Ini akan memberi Anda waktu untuk memproses jawaban calon pelanggan atas pertanyaan Anda dan memasukkan informasi tersebut ke dalam demonstrasi nilai Anda untuk pelanggan tersebut. Pastikan untuk menggunakan alat CRM untuk melacak semua informasi pelanggan yang diperbarui.

Bila Anda ingin terdengar akrab

Di era digital di mana koneksi dapat dibuat di berbagai platform, perwakilan penjualan tidak hanya mengandalkan panggilan penjualan untuk menghubungi pelanggan mereka. Sebuah irama penjualan yang khas akan mencakup beberapa saluran penjangkauan, meningkatkan eksposur ke prospek. Ini adalah cara yang bagus untuk terdengar akrab dengan prospek Anda, bukan orang asing.

Bila Anda ingin terdengar familier dan telah menjangkau menggunakan saluran lain, sebutkan dalam panggilan telepon Anda. Anda tidak ingin itu mendominasi percakapan, tetapi ada kemungkinan mereka mengingat Anda dari bentuk penjangkauan pertama Anda.

Inilah yang mungkin terdengar seperti:

Dari sana, lanjutkan ke demonstrasi nilai yang biasanya Anda berikan melalui telepon. Dalam situasi ini, dan banyak lainnya, pendekatan Anda akan diubah oleh perkenalan Anda. Ketika Anda pergi dengan terdengar akrab, percakapan tampak kurang seperti panggilan dingin dan lebih seperti obrolan hangat.

Kapan Anda perlu menindaklanjuti

Mungkin saja prospek Anda tertarik saat Anda menelepon, tetapi terlalu sibuk untuk memberi Anda waktu yang Anda butuhkan untuk mempresentasikan produk Anda sepenuhnya. Jika ini masalahnya, mereka mungkin bertanya apakah mereka bisa menelepon Anda kembali, atau sebaliknya.

Dalam situasi ini, Anda sudah memberi tahu prospek mengapa Anda menelepon di panggilan telepon pertama, tetapi jika mereka sibuk, mereka bisa mendapat manfaat dari penyegaran.

Berikut adalah cara yang baik untuk melakukan tindak lanjut:

Sejak saat itu, Anda dapat mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat, langsung ke demonstrasi nilai Anda, atau mencoba menjadwalkan pertunangan di masa mendatang. Apa pun yang ingin Anda capai dengan panggilan itu, lakukan setelah penyegaran singkat nama Anda, perusahaan, dan apa yang Anda tawarkan. Sekali lagi, pendekatan Anda sebagian besar dibedakan oleh beberapa kalimat pertama.

Catatan lain: bukanlah ide yang buruk untuk mengirim konfirmasi untuk panggilan terjadwal Anda (jika dijadwalkan dengan benar). Dengan cara ini, calon pelanggan akan kembali memiliki kesempatan untuk menyadari bahwa mereka mungkin sibuk dan menjadwal ulang panggilan.

Ini mungkin membuat Anda frustrasi sebagai tenaga penjualan, tetapi lebih baik menunggu kesempatan bagi prospek untuk terlibat sebanyak mungkin.

Saat Anda perlu menindaklanjuti dengan pesan suara

Sementara percakapan yang menjanjikan dengan prospek adalah skenario terbaik untuk perwakilan penjualan, pelanggan mungkin masih sibuk, mengirimi Anda pesan suara. Tidak ada masalah sama sekali. Sekali lagi, pesan suara penjualan menawarkan Anda, penjual, untuk memiliki kendali penuh atas panggilan telepon dengan pelanggan.

Berikut ini skrip ketika Anda mencoba untuk menindaklanjuti tetapi Anda dikirim ke pesan suara:

Ingat, dengan pesan suara, ajakan bertindak itu sangat penting jika Anda ingin mendapatkan panggilan kembali.

Saat Anda mencoba menghasilkan referensi

Katakanlah Anda telah menyelesaikan kesepakatan dan Anda ingin memulai yang baru dengan beberapa prospek baru. Jangan langsung membuang kesepakatan baru itu ke tumpukan yang sudah selesai.

Meskipun pelanggan baru kami telah memberi kami nilai langsung dari melakukan pembelian, masih ada lagi yang dapat mereka tawarkan untuk bisnis Anda. Menawarkan bukti sosial kepada pembeli yang skeptis, memberi Anda ulasan positif, dan membantu Anda menghasilkan rujukan adalah contoh cara pelanggan dapat terus memberi. Tapi mari kita fokus pada yang terakhir untuk saat ini.

Pelanggan Anda telah merasakan manfaat positif yang terkait dengan solusi Anda secara langsung, dan mungkin mereka mengetahui beberapa bisnis lain yang mencari hal yang sama. Mereka mungkin tidak langsung keluar dan memberi tahu Anda itu, dan itulah mengapa Anda perlu bertanya.

Berikut cara melakukannya:

Anda juga mungkin ingin mempertimbangkan untuk menawarkan sesuatu sebagai imbalan, seperti kode promo atau uang dari langganan mereka setiap bulan.

Saat Anda ingin menarik peran tertentu

Setiap bisnis memiliki misi menyeluruh yang berlaku untuk semua tujuan dan sasaran mereka yang lain. Sementara setiap departemen bekerja untuk mendukung misi itu, itu akan terlihat berbeda untuk setiap tim.

Tenaga penjualan perlu menutup transaksi untuk menghasilkan pendapatan. Pemasar perlu meningkatkan kesadaran dan membangun citra merek. Perwakilan layanan pelanggan ingin membuat pembeli senyaman mungkin.

Hasil dari ini adalah bahwa setiap departemen dalam bisnis akan lebih mengandalkan alat-alat tertentu. Sebagai tenaga penjualan, tugas Anda adalah mengingat hal itu dan menyoroti manfaat yang dapat diberikan solusi Anda untuk peran tertentu tersebut.

Ini akan terdengar seperti ini:

Ketika Anda ingin menjadi super singkat

Sangat menyenangkan untuk memberikan upaya yang signifikan ke dalam setiap interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda, tetapi terkadang, waktu tidak di pihak Anda. Atau pihak siapa pun dalam hal ini.

Sepanjang penjangkauan penjualan Anda, Anda akan mengalami beberapa situasi di mana Anda atau calon pelanggan hanya punya waktu untuk proposisi nilai satu kalimat. Menawarkan pengenalan singkat untuk solusi Anda juga merupakan cara yang baik untuk memastikan Anda tidak membanjiri prospek dengan informasi. Namun, agar tetap berbuah, proposisi nilai satu kalimat Anda harus benar-benar mematikan.

Saat menggunakan pendekatan ini, jangan hanya singkat. Tunjukkan itu. Tunjukkan pada prospek bahwa Anda tidak ingin membuang waktu siapa pun dengan menyatakannya secara eksplisit.

Ini mungkin berjalan seperti ini:

Anggap ini sebagai elevator pitch. Jika mereka menjawab ya, lanjutkan untuk mengajukan pertanyaan kualifikasi Anda dan bentuk sisa percakapan untuk berputar di sekitar poin rasa sakit mereka.

Jika pendekatan Anda saat ini untuk menelepon pelanggan berkisar pada kuantitas, pertimbangkan untuk menerapkan dialer otomatis ke dalam strategi Anda.

Bermain dengan aman

Tidak peduli tingkat pengalaman Anda di bidang penjualan, selalu menyenangkan untuk memiliki titik referensi saat menelepon pelanggan Anda. Skrip panggilan penjualan menawarkan ketenangan pikiran bagi perwakilan saat mereka memanggil nomor telepon setelah nomor telepon. Dan bagian terbaiknya adalah, mereka dapat dikuasai seiring waktu.

Sekarang setelah Anda memiliki skrip, Anda memerlukan tip. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diterapkan saat menelepon pelanggan Anda, serta pendekatan untuk mengatasi keberatan umum.