12 أمثلة على نصوص مكالمات المبيعات لأي حالة - اختر ما تريد

يتم تشغيل الأعمال التجارية باستخدام سلسلة من الإجراءات المحددة مسبقًا.

استراتيجيات المبيعات ، حملات التسويق ، عمليات التوظيف. جميع الأشياء التي تجعل الأعمال التجارية الناجحة آلات جيدة التجهيز تشترك فيها ببعض الأشياء: فهي تتبع مسارًا محددًا للعمل ليتم تخصيصها لعملك وتنفيذها وتقييمها وتحسينها لضمان الفعالية الكاملة.

وخير مثال على ذلك هو إنشاء برامج نصية لمكالمات المبيعات لإجراء حملات التواصل مع العملاء. إذا حاولت التوصل إلى نهج جديد لكل مكالمة بحثية ، فستضيع كميات لا يمكن تصورها من الوقت للوصول إلى نفس المكان الذي ستكون فيه إذا استخدمت نموذجًا لتبدأ به.

يبدو كسولًا ، لكن إذا لم يتم كسره ، فلماذا يتم إصلاحه؟

أمثلة على البرنامج النصي لمكالمات المبيعات

لا توجد ساعات كافية في اليوم لتجاوز كل نهج مكالمة مبيعات قد تتبعه عند التواصل مع أحد العملاء. في حين أنه ستكون هناك أوقات تؤدي فيها أوجه التشابه بين العملاء إلى محادثات مماثلة ورحلات مشتري ، سيكون لكل عميل احتياجاته الخاصة ونقاط الضعف وتاريخ الشركة - ومن وظيفتك كمندوب مبيعات أن تدرك ذلك.

فيما يلي بعض خيارات نصوص الاتصال الباردة ليستخدمها فريق المبيعات كمصدر إلهام ، وليس كدليل كلمة بكلمة. عند النظر إلى أمثلة محادثات العملاء هذه ، تأكد من إضافة التفاصيل الشخصية اللازمة لإنشاء اتصال مع المشتري وتجنب الظهور وكأنه روبوت مبيعات رتيب. يمكنك أيضًا تعلم كيفية تسجيل مكالمة هاتفية بشكل أخلاقي والاستماع إلى نفسك بعد ذلك لترى أين تحتاج إلى تحسين.

اختر نهجك بعناية. اعتمادًا على تاريخك في العمل ، والمعلومات التي لديك بالفعل عنها ، ومكانها في رحلة المشتري ، قد تثبت بعض البرامج النصية أنها أكثر نجاحًا أو ملاءمة من غيرها.

عندما تريد عرض الخيارات

إن تحميل العميل المحتمل على الفور بحمولة زائدة من المعلومات ، بافتراض أنهم سيحتفظون بكل شيء ، وتوقع المضي قدمًا في العلاقة ليس سيناريو محتمل.

هناك طريقة جيدة لتجنب ذلك من خلال تقديم خيارات على طول الطريق والحصول على بعض نعم أصغر وأقل أهمية من تلك الكبيرة التي تؤدي إلى الشراء. لا ، ليست الموافقة النهائية التي تريدها ، ولكنها طريقة لجعلهم يستثمرون في رسالتك.

قد يبدو نص المكالمة البارد هذا شيئًا كهذا ، بافتراض أن العميل المحتمل يوفر المشاركة التي تريدها لإجراء المحادثة:

من هناك ، ستخبرهم بالمزيد ، كما وعدت ، ثم تختتم المكالمة على أمل جدولة مشاركة أخرى.

بشكل عام ، إذا وصلت المحادثة إلى نقطة النهاية أعلاه ، أعطاك العميل بضع نعم. وعلى الرغم من أنهم ربما لم يكونوا هم الأكثر قبولًا لإجراء عملية شراء ، إلا أنهم انخرطوا بدرجة كافية في المحادثة المتعلقة بالحل الخاص بك للموافقة على المضي قدمًا.

عندما تحتاج إلى التحرك حول حارس البوابة

اعتمادًا على نقطة الاتصال المثالية لديك ، قد تصادف حارس البوابة عند إجراء مكالماتك الصادرة.

حارس البوابة هو الشخص الذي يقف في طريق وصول المندوبين إلى صانع القرار. تشمل أمثلة حراس البوابة مديري المكاتب وموظفي الاستقبال والمساعدين الإداريين. بينما يوفر حراس البوابة فرصة لإنشاء اتصال مفيد آخر مع شخص ما في الشركة التي تتصل بها ، إلا أنهم لا يمتلكون أي قوة شرائية.

أسوأ طريقة للتعامل مع حارس البوابة هي معاملته كعقبة ، وليس فرصة. لا تفترض أن لديك الحق في أن تكون على اتصال مباشر بالشخص الذي تريده. بدلاً من ذلك ، اعمل مع حارس البوابة وابذل قصارى جهدك لمساعدتهم على فهم القيمة التي تقدمها دون البيع المباشر لهم.

قد يبدو مثل هذا:

بهذه الطريقة ، بدلًا من محاولة العمل بوقاحة حولهم ، تظهر للحارس أنك بحاجة إليهم للمضي قدمًا. لا يزالون يحتلون مناصب ومعلومات قيمة في العمل ، وعدم الاحترام في نهجك هو وصفة لعدم الوصول إلى صانع القرار أبدًا.

عندما تريد استخدام اتصالاتك

اتصالاتك المشتركة مع العميل المحتمل هي المكالمات الصادرة عن الذهب. يثق المشترون في أقرانهم ، وسيتطلعون غالبًا إلى تلك الاتصالات لإثبات أنه يمكنك مساعدة شركة مثل أعمالهم.

باستخدام المواقع الاجتماعية مثل LinkedIn أو Twitter ، تحقق مما إذا كنت تعرف أي شخص يمكنه العمل كحلقة وصل بينك وبين العميل المحتمل. قم بإجراء محادثة حول العميل المحتمل الخاص بك وحاول أن تتعلم الكثير عنه قدر الإمكان ، لا سيما نقاط الألم لديه وكيف يمكن لعملك أن يعيد إحيائها. هذا مصدر رائع للبحث قبل الاتصال.

عندما تجري محادثة كهذه مع اتصال متبادل ، استخدمها في محادثتك مع العميل المحتمل. افعل ذلك مثل هذا:

من هناك ، نأمل أن تتمكن من تحديد موعد حيث يمكنك التركيز أكثر على هذا الاحتمال ، بدلاً من الاتصال المشترك بينكما.

أجب عن أي أسئلة أولية قد تكون لديهم ، لكن أوصِهم أيضًا بالتحدث إلى الرابط الذي هو أحد عملائك. يمكنك فقط الدفاع عن نفسك لفترة طويلة قبل أن تبحث الآفاق في مكان آخر عن السبق الصحفي في عملك. ومرة أخرى ، يتطلع المشترون إلى أقرانهم للحصول على المشورة.

من المهم ملاحظة أن الاتصال والمحتمل يجب أن يكون لهما ما هو أكثر من علاقتهما العشوائية. لكي يعمل هذا النهج ، يجب أن يكون لديهم نماذج أعمال مماثلة ، أو يعملون في نفس الصناعة ، أو يبيعون منتجات مقارنة. خلافًا لذلك ، لن ينطبق بالضرورة ذكر مساعدتك لهم والقيام بنفس الشيء مع العميل المحتمل.

عندما تحتاج إلى ترك بريد صوتي

لن تكون دائمًا على اتصال بصانع القرار على الفور. في الواقع ، قد لا تكون متصلاً بأي شخص. سواء كنت ترى أن هذا أمر إيجابي أو سلبي ، فمن الممكن أن يتم إرسال مكالمتك إلى البريد الصوتي.

هذا موقف يجب أن تكون دائمًا مستعدًا له. تأكد من إجراء نفس القدر من البحث الأولي وممارسة ما ستقوله. يتيح ترك بريد صوتي لمندوبي المبيعات فرصة التحكم الكامل والشامل في المكالمة الهاتفية.

إذا كنت بحاجة إلى ترك رسالة بعد الصفير ، فلا داعي للقلق. يوجد نص بريد صوتي لذلك:

يمكن القول إن عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي أهم جزء في البريد الصوتي للمبيعات. قد تفجر العميل المحتمل بعيدًا وتثير اهتمامه بما يكفي لجعله يرغب في التحدث معك مرة أخرى. ولكن إذا لم تحدد بوضوح إجراءً لهم للقيام بذلك ، فقد لا يعرفون بالضبط كيفية المضي قدمًا.

بخلاف ذلك ، اجعلها مختصرة ، ولا تتحدث بسرعة كبيرة ، وأظهر القليل من تلك الشخصية ، ودائمًا ما تعود دائمًا إلى القيمة. فقدت مكانك في السيناريو الخاص بك؟ ارجع إلى القيمة. هل تعمل لفترة طويلة؟ أغلق البريد الصوتي بالقيمة. خائفة ومذعورة؟ أعده مباشرة إلى القيمة.

عندما تريد أن تصبح شخصية

تقدم آفاقك فرصة عمل رائعة لعملك ، ولكن في نهاية اليوم ، هم أشخاص مثلك تمامًا. هناك قيمة في ذكر الاتصال المهني ، ولكن إنشاء روابط شخصية مع العملاء المحتملين يمكن أن يفي بالغرض أيضًا.

هذا مثال آخر على كيف يمكن أن يكون موقع LinkedIn ، وهو مكان يتم فيه مشاركة المعلومات الشخصية في سياق مهني ، مفيدًا حقًا. في ما يلي بعض الخطوط العريضة التي قد تقدمها في المحادثة لبناء تلك العلاقة مع العميل المحتمل:

لاحظ كيف أن كل هذه الأمثلة من التفاصيل الشخصية هي تلك التي لا تزال تنطبق على وظيفتهم الحالية. هناك وقت ومكان لمزيد من التفاصيل الشخصية العميقة ، والمكالمة الهاتفية الأولية للمبيعات ليست واحدة منها.

قبل أن تقرر نوع الاتصال الذي تريد التعامل معه ، اقرأ الغرفة. حدد ما إذا كان العميل المحتمل يحب الاحتفاظ بالعمل بصرامة ، أو ما إذا كان سيتم تسخينه من خلال حكاية شخصية.

عندما تريد المزيد من المعلومات

يُعد مكان العميل في رحلة المشتري مكونًا مهمًا يجب مراعاته عند اختيار برنامج نصي لمكالمات المبيعات. ومع ذلك ، يجب أن يكون العامل المحدد الآخر هو مكانك في عملية البيع.

بعد إنشاء عدد كافٍ من العملاء المحتملين ، فإن الخطوة التالية هي إجراء مكالمة اكتشاف لتحديد أي منهم لديه القدرة على تقديم أكبر قيمة لعملك من خلال تأهيل العميل المحتمل. يجب أن يوفر البحث الأولي الخاص بك بعض المعلومات التي تحتاجها لمعرفة من هو الأكثر احتمالية للشراء ، ولكن الذهاب مباشرة إلى المصدر ليس بالفكرة السيئة.

يجب أن يكون لديك دائمًا برنامج نصي في متناول اليد لمحادثات العملاء المؤهلة للعملاء المحتملين. من الواضح في هذه المكالمات تقديم نفسك وعملك والحل الذي تفكر فيه بالنسبة لهم ، ولكن بعد ذلك أعد توجيه المحادثة إلى أعمالهم ونقاط ضعفهم.

هذه بعض الأسئلة التي قد تطرحها لتحقيق ذلك:

بعد ذلك ، اسأل عما إذا كانوا يرغبون في جدولة مشاركة مستقبلية حتى تتمكن من الدردشة أكثر حول الحل بمزيد من التفاصيل. سيمنحك هذا الوقت لمعالجة إجابات العميل المحتمل على أسئلتك ودمج المعلومات في عرض القيمة الخاص بك لهذا العميل المعين. تأكد من استخدام أداة CRM لتتبع جميع معلومات العملاء المحدثة.

عندما تريد أن تبدو مألوفًا

في العصر الرقمي حيث يمكن إنشاء اتصالات على مجموعة متنوعة من المنصات ، لا يعتمد مندوبو المبيعات فقط على مكالمات المبيعات للاتصال بعملائهم. سيشمل إيقاع المبيعات النموذجي قنوات توعية متعددة ، مما يزيد من التعرض للعملاء المحتملين. إنها طريقة رائعة لتبدو مألوفًا لآفاقك ، بدلاً من أن تبدو غريبًا تمامًا.

عندما تريد أن تبدو مألوفًا وقد وصلت بالفعل باستخدام قناة أخرى ، اذكرها في مكالمتك الهاتفية. أنت لا تريده أن يسيطر على المحادثة ، ولكن هناك فرصة أن يتذكروك من أول شكل من أشكال التواصل.

إليك ما قد يبدو عليه الأمر:

من هناك ، انتقل إلى عرض القيمة الذي تقدمه عادةً عبر الهاتف. في هذه الحالة ، والعديد من المواقف الأخرى ، سيتم تغيير نهجك من خلال تقديمك. عندما تبدو مألوفًا ، تبدو المحادثة أقل شبهاً بمكالمة باردة وأكثر شبهاً بمحادثة دافئة.

عندما تحتاج إلى المتابعة

من المحتمل أن يكون العميل المحتمل مهتمًا عندما اتصلت به ، ولكنه مشغول جدًا بحيث لا يمنحك الوقت الذي تحتاجه لتقديم منتجك بالكامل. إذا كانت هذه هي الحالة ، فربما يسألون عما إذا كان بإمكانهم معاودة الاتصال بك ، أو العكس.

في هذه الحالة ، أخبرت العميل المحتمل بالفعل عن سبب اتصالك في المكالمة الهاتفية الأولى ، ولكن إذا كان مشغولاً ، فيمكنه الاستفادة من تجديد المعلومات.

إليك طريقة جيدة للمتابعة:

من هذه النقطة ، يمكنك أن تطرح عليهم أسئلة مؤهلة ، أو الذهاب مباشرة إلى عرض القيمة الخاص بك ، أو محاولة جدولة ارتباط مستقبلي. أيًا كان ما تريد تحقيقه من خلال المكالمة ، فافعله بعد ذلك التنشيط السريع لاسمك وشركتك وما تقدمه. مرة أخرى ، يتم تمييز أسلوبك في الغالب عن طريق الجمل القليلة الأولى.

ملاحظة أخرى: ليس من الجيد إرسال تأكيد لمكالمتك المجدولة (إذا تمت جدولتها بشكل صحيح). بهذه الطريقة ، ستتاح الفرصة للعميل المحتمل مرة أخرى لإدراك أنه قد يكون مشغولاً ويعيد تحديد موعد المكالمة.

قد يكون هذا أمرًا محبطًا بالنسبة لك كمندوب مبيعات ، ولكن من الأفضل انتظار الفرصة ليكون العميل المحتمل مشاركًا قدر الإمكان.

عندما تحتاج إلى المتابعة مع بريد صوتي

في حين أن المحادثة الواعدة مع عميل محتمل هي أفضل سيناريو لمندوب المبيعات ، فقد يظل العميل مشغولاً ، ويرسل إليك بريدًا صوتيًا. لا مشكلة على الإطلاق. مرة أخرى ، تتيح لك رسائل البريد الصوتي للمبيعات ، البائع ، التحكم الكامل في المكالمة الهاتفية مع العميل.

إليك نص برمجي عندما تحاول المتابعة ولكن يتم إرسالك إلى البريد الصوتي:

تذكر ، مع رسائل البريد الصوتي ، أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء مهمة للغاية إذا كنت ترغب في إعادة الاتصال.

عندما تحاول إنشاء إحالات

لنفترض أنك أغلقت الصفقة وتتطلع إلى البدء من جديد مع بعض العملاء المحتملين الجدد. لا ترمي هذه الصفقة الجديدة على الفور في الكومة المنتهية.

بينما أعطانا عملاؤنا الجدد القيمة الفورية لإجراء عملية شراء ، لا يزال هناك المزيد الذي يمكنهم تقديمه لعملك. إن تقديم دليل اجتماعي للمشترين المتشككين ، وترك تعليقات إيجابية لك ، ومساعدتك في إنشاء إحالات ، كلها أمثلة على الطرق التي يمكن للعملاء من خلالها الاستمرار في العطاء. لكن دعنا نركز على ذلك الأخير في الوقت الحالي.

لقد اختبر عملاؤك الفوائد الإيجابية المرتبطة بحلك بشكل مباشر ، ومن المحتمل أن يعرفوا بعض الشركات الأخرى التي تبحث عن نفس الشيء. قد لا يخرجون على الفور ويقولون لك ذلك ، ولهذا السبب عليك أن تسأل.

إليك كيفية القيام بذلك:

قد ترغب أيضًا في التفكير في تقديم شيء ما في المقابل ، مثل رمز ترويجي أو الحصول على أموال من اشتراكهم كل شهر.

عندما تريد المناشدة لدور معين

لكل عمل مهمة شاملة تنطبق على جميع أهدافهم وغاياتهم الأخرى. بينما يعمل كل قسم لدعم هذه المهمة ، سيبدو ذلك مختلفًا لكل فريق.

يحتاج مندوبو المبيعات إلى إغلاق الصفقات لتوليد الإيرادات. يحتاج المسوقون إلى زيادة الوعي وإنشاء صورة للعلامة التجارية. يرغب ممثلو خدمة العملاء في إبقاء المشترين سعداء قدر الإمكان.

والنتيجة هي أن كل قسم داخل الشركة سيعتمد أكثر على أدوات معينة. بصفتك مندوب مبيعات ، فإن وظيفتك هي أن تضع ذلك في الاعتبار وتسليط الضوء على الفوائد التي يمكن أن يوفرها الحل الخاص بك لهذا الدور المحدد.

سيبدو مثل هذا:

عندما تريد أن تكون موجزًا ​​جدًا

من الجيد أن تبذل جهدًا كبيرًا في كل تفاعل لديك مع عملائك ، ولكن في بعض الأحيان ، لا يكون الوقت في صالحك. أو إلى جانب أي شخص في هذا الشأن.

خلال توعية المبيعات الخاصة بك ، ستواجه بعض المواقف حيث يكون كل ما لديك أو لدى العميل المحتمل هو عرض قيمة من جملة واحدة. يعد تقديم مقدمة موجزة عن الحل طريقة جيدة للتأكد من أنك لا تغمر العميل المحتمل بالمعلومات. ومع ذلك ، لكي تظل مثمرًا ، يجب أن يكون عرض القيمة المكون من جملة واحدة قاتلًا.

عند استخدام هذا النهج ، لا تكن موجزًا ​​فقط. أشر إليها. أظهر للعميل أنك لا تريد أن تضيع وقت أي شخص من خلال التصريح بذلك صراحةً.

قد تسير الأمور على هذا النحو:

فكر في هذا على أنه خطوة مصعد. إذا قالوا نعم ، فانتقل إلى طرح أسئلتك المؤهلة لهم وشكل بقية المحادثة لتدور حول نقاط الألم لديهم.

إذا كان أسلوبك الحالي في الاتصال بالعملاء يدور حول الكمية ، ففكر في تطبيق برنامج اتصال تلقائي في استراتيجيتك.

لعب بطريقة آمنة

بغض النظر عن مستوى خبرتك في مجال المبيعات ، من الجيد دائمًا أن يكون لديك نقطة مرجعية عند الاتصال بعملائك. توفر البرامج النصية لمكالمات المبيعات راحة البال للممثلين أثناء اتصالهم برقم الهاتف بعد رقم الهاتف. وأفضل جزء هو أنه يمكن إتقانها بمرور الوقت.

الآن بعد أن حصلت على البرامج النصية ، فأنت بحاجة إلى النصائح. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب تنفيذها عند الاتصال بعملائك دون تردد ، بالإضافة إلى طرق التغلب على الاعتراضات الشائعة.