I migliori siti di recensioni sui ristoranti: scopri cosa pensano i commensali

I commensali di oggi possono diventare rapidamente critici sui siti di recensioni di ristoranti.

Per proteggere la reputazione del tuo marchio e rimanere competitiva, la tua azienda deve avere la capacità di monitorare ciò che i clienti dicono sulle posizioni dei tuoi ristoranti e di interagire con i clienti che condividono le loro esperienze online.

Inoltre, mentre il settore della ristorazione e della ristorazione si prepara alla ripresa economica post-pandemia, la partecipazione dei ristoratori alle piattaforme digitali è più che mai necessaria. Ciò sottolinea il ruolo importante che i siti di recensioni di ristoranti svolgono nel plasmare il percorso del cliente.

Statistiche del settore della ristorazione che dovresti conoscere

Che ti piaccia o no, devi riconoscere l'impatto delle recensioni online sulla tua attività e svolgere un ruolo attivo nella gestione di queste recensioni.

Ecco alcune statistiche sulle recensioni online per mostrare come i siti di recensioni aziendali come Google, Facebook, Yelp e Tripadvisor modellano il settore della ristorazione.

• Il 90% dei commensali ricerca un ristorante online (più di qualsiasi altro tipo di attività) prima di decidere dove mangiare. ( Apri tabella )
• Secondo i risultati del nostro sondaggio sulle valutazioni a stelle dei ristoranti , il 33% dei frequentatori di ristoranti non mangerebbe in un ristorante con una recensione media a 3 stelle su siti come Yelp, Google e Facebook.
• In un sondaggio OpenTable , nessun ristorante ha risposto di non aver mai letto le recensioni e solo un intervistato ha affermato di leggere le recensioni solo poche volte all'anno.

Migliori pratiche: come conquistare i clienti sui siti di recensioni di ristoranti

Quando rivendichi la tua inserzione sui siti di recensioni di ristoranti importanti per la tua attività, assicurati di seguire questi semplici suggerimenti e trucchi per proteggere la reputazione del tuo marchio e offrire ai clienti esperienze migliori.

Inviare informazioni aziendali complete e corrette

La gestione delle inserzioni locali è il processo di aggiornamento e correzione dei dati sulla posizione della tua azienda su più directory, social media e siti di recensioni aziendali e altre piattaforme rivolte ai clienti.

Quando imposti le tue inserzioni, assicurati di aggiungere quante più informazioni possibili, incluso il nome della sede della tua attività, la categoria, il numero di telefono, l'indirizzo, il tipo di cucina, gli orari di apertura, ecc.

È estremamente importante che la tua scheda contenga informazioni complete, corrette e aggiornate. Ogni sito avrà opzioni per modificare il tuo annuncio nel caso in cui tu abbia apportato modifiche operative o spostato a un nuovo indirizzo.

Questo processo potrebbe richiedere del tempo se lo fai manualmente. Se gestisci un marchio di ristoranti con più sedi o un franchising, investire in una soluzione di gestione delle inserzioni locali può automatizzare il processo per te.

Gestisci le recensioni dei ristoranti

Una volta che le tue inserzioni sono state aggiornate, devi monitorare e gestire attivamente tutte le recensioni sui ristoranti pubblicate dai tuoi commensali.

Avendo in atto un'efficace strategia di gestione delle recensioni online , oltre a una tecnologia di analisi dell'esperienza del cliente , puoi facilmente scoprire ciò che i clienti amano della tua attività e cosa pensano che tu possa fare per migliorare l'esperienza.

La tua azienda dovrebbe anche imparare a rispondere alle recensioni negative in modo professionale, tempestivo ed educato. (Resistere all'impulso di intraprendere una guerra contro gli Yelper eccessivamente critici.)

Secondo la ricerca sulle recensioni dei clienti della società di software per ristoranti Toast, la sfida principale per il 33% dei ristoranti è come attrarre e fidelizzare i clienti.

Ma c'è un divario tra le aspettative dei clienti e la realtà: solo il 23% dei ristoranti contatta il recensore quando ha a che fare con feedback di persona o recensioni negative.

Prendersi del tempo per rispondere dimostra che la tua azienda prende sul serio i feedback non richiesti e che la tua organizzazione si preoccupa di ciò che i clienti hanno da dire.

Elenco di siti di recensioni di ristoranti che dovresti monitorare

Se hai appena iniziato a migliorare la reputazione online del tuo ristorante, aiutaci. Abbiamo stilato un elenco dei siti di recensioni sui ristoranti di cui dovresti essere a conoscenza, insieme a informazioni su come rivendicare il profilo della tua attività o la scheda su ciascuno dei siti.

• Guaire
• Tavolo aperto
• Google
• Facebook
• TripAdvisor
• Grubhub e Eat24
• Senza soluzione di continuità
• Zomato
• Zagat
• Allergia Mangia
• La forchetta

Gestire più sedi di attività? Una soluzione di gestione delle inserzioni locali garantisce inserzioni coerenti per il tuo marchio e offre la possibilità di generare recensioni su tutte le directory e sui siti di recensioni che contano.

1. Yelp

Fondato nell'ottobre 2004 a San Francisco, in California, Yelp è il sito di riferimento per i clienti che desiderano scoprire ottimi posti dove mangiare.

Il sito ha una vasta gamma di categorie di attività, ma cibo, ristoranti, vita notturna e bar sono i settori in cui Yelp si è fatto un nome.

Una scheda di attività commerciale su Yelp ben gestita porta anche maggiori entrate. Secondo la scheda informativa di Yelp , le aziende con nuove inserzioni ottengono una media di $ 8.000 di entrate annuali dalla sola pagina di Yelp.

Come richiedere il tuo ristorante su Yelp:

Per richiedere la tua pagina di Yelp for Business, visita https://biz.yelp.com/ . Per ulteriori informazioni, visita la guida ReviewTrackers sull'utilizzo della scheda di attività commerciale di Yelp .

2. Apri tabella

Una sussidiaria di Priceline.com, OpenTable è oggi una delle principali piattaforme di prenotazione di ristoranti online.

Ma non è solo per i commensali affamati che cercano di prenotare un tavolo. È anche per coloro che non hanno ancora deciso dove mangiare, quindi si rivolgono alle recensioni dei ristoranti per guidare la loro decisione.

Ogni mese, 21 milioni di clienti OpenTable scrivono più di 850.000 recensioni e la sua rete collega i clienti con più di 40.000 ristoranti in tutto il mondo.

Come richiedere il tuo ristorante su OpenTable:

Puoi unirti a OpenTable visitando https://restaurant.opentable.com/get-started . Se le sedi dei tuoi ristoranti sono già sulla rete OpenTable, puoi gestire il feedback dei clienti direttamente utilizzando la tecnologia ReviewTrackers. (Leggi il nostro post sul blog sulla partnership ReviewTrackers-OpenTable .)

3. Google

Google è il motore di ricerca più grande del mondo. È anche uno dei siti di recensioni di ristoranti più popolari, grazie alla rapida crescita delle recensioni online pubblicate sulla sua piattaforma. Secondo le statistiche delle recensioni online , il 63% dei consumatori controllerà le recensioni su Google prima di visitare un'attività.

Con servizi come Google Maps, Ricerca Google e Google My Business, Google collega ogni mese milioni di commensali affamati con ristoranti e attività commerciali locali. Pubblica anche recensioni e valutazioni dei ristoranti di Google sulla propria piattaforma.

Come richiedere il tuo ristorante su Google:

Per creare o modificare la scheda del tuo ristorante su Google, visita la pagina di Google My Business all'indirizzo www.google.com/business . Puoi anche leggere questa pratica guida di Google My Business per imparare a gestire il marchio del tuo ristorante su Google.

4. Facebook

Il principale social network mondiale ospita anche centinaia di migliaia di recensioni di ristoranti. Negli ultimi due anni, Facebook ha perfezionato e migliorato le sue funzionalità di recensione, rendendo facile per gli utenti valutare i loro ristoranti preferiti o trovarne di nuovi da visitare.

Le statistiche sui social media dei ristoranti mostrano che Facebook è anche popolare tra i clienti quando si tratta di scegliere un posto dove mangiare, con il 72% che utilizza la piattaforma per prendere decisioni relative alla ristorazione.

Come richiedere il tuo ristorante su Facebook:

Consulta la nostra guida alle recensioni su Facebook per informazioni su come gestire il feedback dei clienti sulla tua Pagina Facebook o scopri come aggiungere un menu alla tua Pagina Facebook . Puoi anche leggere la nostra guida più completa all'utilizzo di Facebook Business Manager .

5. Tripadvisor

Tripadvisor, il sito di viaggi più grande del mondo, ha lasciato un segno indelebile nel settore alberghiero e dell'ospitalità. Ma sta anche avendo un impatto sui ristoranti.

Circa 490 milioni di visitatori unici mensili visitano Tripadvisor ogni mese. Il sito contiene 730 milioni di recensioni e consigli generati dagli utenti su luoghi in tutto il mondo. Tripadvisor offre anche classifiche dei ristoranti per più categorie e una piattaforma di prenotazione online.

Come richiedere il tuo ristorante su Tripadvisor:

Per iniziare a rivendicare l'elenco di Tripadvisor del tuo ristorante, vai a http://www.tripadvisor.com/Owners . Puoi anche consultare questa guida sull'utilizzo di Tripadvisor per le aziende .

6. Grubhub e Eat24

Grubhub, con sede a Chicago, è un mercato online di ordinazione e consegna di cibo che collega i commensali con i ristoranti da asporto locali. Eat24, precedentemente di proprietà di Yelp, era un importante servizio di consegna e ritiro di cibo con una rete di oltre 30.000 ristoranti in oltre 1.500 città.

Alcuni anni fa, Grubhub ha acquistato Eat24 da Yelp. La maggior parte delle inserzioni che facevano parte di Eat24, insieme alle recensioni e alle valutazioni dei ristoranti di queste inserzioni, sono ora su Grubhub.

Come richiedere il tuo ristorante su Grubhub e Eat24:

Puoi unirti a Grubhub visitando https://get.grubhub.com/ .

7. Senza soluzione di continuità

Seamless è un servizio di ordinazione di cibo online che consente agli utenti di ordinare cibo per la consegna e da asporto dai ristoranti tramite il loro sito Web o suite di app mobili. La società è anche di proprietà di Grubhub, che conta oltre 115.000 aziende in 2.200 città negli Stati Uniti ea Londra.

Se gli utenti di Seamless hanno opinioni su qualsiasi ristorante elencato sul sito, possono lasciare recensioni e valutazioni sui ristoranti. Le recensioni selezionate verranno pubblicate sul sito.

Come richiedere il tuo ristorante su Seamless:

Puoi unirti a Seamless visitando https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (precedentemente Urbanspoon)

Il portale di ristoranti con sede a Nuova Delhi Zomato, che ha acquisito Urbanspoon, offre recensioni di ristoranti online da critici gastronomici, blogger e commensali professionisti. Secondo quanto riferito, il sito presenta oltre un milione di ristoranti sparsi in 24 paesi.

Zomato offre anche la possibilità di filtrare le ricerche in base al quartiere, al tipo di cucina, alle caratteristiche speciali (BYOB, menu senza glutine, ecc.), al prezzo e alle località vicine.

Come richiedere il tuo ristorante su Zomato:

Se non hai ancora una scheda di attività commerciale su Zomato, visita http://www.zomato.com/business#add . Se hai già una scheda e desideri rivendicarla come tua, visita: http://www.zomato.com/business#ads . Puoi saperne di più sull'ottimizzazione del tuo annuncio leggendo la nostra guida alla registrazione del ristorante Zomato .

9. Zagat

Una delle prime aziende in assoluto a raccogliere recensioni e valutazioni di ristoranti, Zagat, fondata nel 1979, è oggi tra i migliori siti di recensioni di ristoranti.

Il sito web cura i migliori ristoranti e locali notturni in 18 grandi città del mondo. È stata acquisita da Google nel settembre 2011, dopo di che i dati di Zagat sono stati strettamente integrati nei servizi del gigante dei motori di ricerca.

Il sito è meglio conosciuto per la sua scala di valutazione a 30 punti. Questa scala copre vari aspetti dell'esperienza culinaria, inclusi cibo, arredamento, servizio e costi.

Zagat ha anche un'app mobile dedicata (per Apple iOS e Android) integrata con servizi Google come Google Maps e Google Street View.

Come richiedere il tuo ristorante su Zagat:

Per prendere il controllo del tuo ristorante su Zagat e gestire le tue valutazioni e recensioni, devi rivendicare la tua scheda tramite Google My Business .

10. L'allergia mangia

AllergyEats è la guida principale ai ristoranti per allergie negli Stati Uniti. Il sito presenta valutazioni inviate dagli utenti per aiutare i commensali a identificare i ristoranti che soddisfano le loro allergie (così come i ristoranti che non lo fanno).

Come richiedere il tuo ristorante su AllergyEats:

Per richiedere la scheda della tua attività commerciale, visita semplicemente https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ e compila il modulo.

Dopo la tua richiesta, il team di AllergyEats ti contatterà non appena il ristorante sarà pronto per essere valutato.

Per ulteriori informazioni, leggi il nostro post sul blog sulla partnership di ReviewTrackers con AllergyEats .

11. TheFork

TheFork, di proprietà di Tripadvisor, è una piattaforma di scoperta e prenotazione di ristoranti comunemente utilizzata in Australia e in Europa. Il sito elenca oltre 30.000 ristoranti, con oltre 5 milioni di recensioni online nel suo database.

Come richiedere il tuo ristorante su TheFork:

Per aggiungere il tuo ristorante su TheFork, visita https://www.theforkmanager.com/registration .

Espandi la tua impronta digitale con i siti di recensioni sui ristoranti

Internet è la risorsa numero uno per i commensali che cercano informazioni sui ristoranti. Con l'inserimento nell'elenco dei siti di recensioni dei ristoranti sopra elencati, puoi espandere l'impronta digitale della tua attività e posizionare le posizioni dei tuoi ristoranti per aumentare il traffico, le prenotazioni, gli ordini e le consegne.