Situs Ulasan Restoran Teratas: Cari Tahu Apa yang Dipikirkan Pengunjung

Pengunjung hari ini dapat dengan cepat menjadi kritikus di situs ulasan restoran.

Untuk melindungi reputasi merek Anda dan tetap kompetitif, perusahaan Anda harus memiliki kemampuan untuk memantau apa yang dikatakan pengunjung tentang lokasi restoran Anda serta terlibat dengan pelanggan yang membagikan pengalaman mereka secara online.

Selain itu, seiring dengan persiapan industri restoran dan jasa makanan menuju pemulihan ekonomi pascapandemi, partisipasi pemilik restoran dalam platform digital menjadi lebih penting dari sebelumnya. Ini menggarisbawahi peran penting situs ulasan restoran dalam membentuk perjalanan pelanggan.

Statistik Industri Restoran Yang Harus Anda Ketahui

Suka atau tidak suka, Anda harus mengakui dampak ulasan online pada bisnis Anda dan berperan aktif dalam mengelola ulasan ini.

Berikut adalah beberapa statistik ulasan online untuk menunjukkan bagaimana situs ulasan bisnis seperti Google, Facebook, Yelp, dan Tripadvisor membentuk industri restoran.

• 90% pengunjung meneliti restoran secara online (lebih dari jenis bisnis lainnya) sebelum memutuskan tempat makan. ( Tabel Terbuka )
• Menurut temuan dari survei kami tentang peringkat bintang restoran , 33% pengunjung restoran tidak akan makan di restoran dengan rata-rata ulasan bintang 3 di situs seperti Yelp, Google, dan Facebook.
• Dalam survei OpenTable , tidak ada restoran yang menjawab bahwa mereka tidak pernah membaca ulasan, dan hanya satu responden yang mengatakan bahwa mereka membaca ulasan hanya beberapa kali dalam setahun.

Praktik Terbaik: Cara Memenangkan Pelanggan di Situs Review Restoran

Saat Anda mengklaim cantuman Anda di situs ulasan restoran yang penting bagi bisnis Anda, pastikan Anda mengikuti tip dan trik sederhana ini untuk melindungi reputasi merek Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kirimkan Informasi Bisnis yang Lengkap dan Benar

Manajemen cantuman lokal adalah proses memperbarui dan mengoreksi data lokasi perusahaan Anda di berbagai direktori, media sosial dan situs ulasan bisnis , dan platform yang berhubungan dengan pelanggan lainnya.

Saat menyiapkan cantuman Anda, pastikan untuk menambahkan informasi sebanyak mungkin, termasuk nama lokasi bisnis, kategori, nomor telepon, alamat, jenis masakan, jam operasional, dll.

Sangatlah penting bahwa cantuman Anda berisi informasi yang lengkap, benar, dan terkini. Setiap situs akan memiliki opsi untuk mengedit daftar Anda jika Anda membuat perubahan operasional atau pindah ke alamat baru.

Proses ini mungkin memakan waktu lama jika Anda melakukannya secara manual. Jika Anda mengelola merek restoran multi-lokasi atau waralaba, berinvestasi dalam solusi manajemen listingan lokal dapat mengotomatiskan proses untuk Anda.

Kelola Ulasan Restoran

Setelah daftar Anda diperbarui, Anda perlu secara aktif memantau dan mengelola semua ulasan restoran yang diposting oleh pengunjung Anda.

Dengan menerapkan strategi manajemen ulasan online yang efektif , serta teknologi analitik pengalaman pelanggan , Anda dapat dengan mudah mengetahui apa yang disukai pengunjung tentang bisnis Anda dan apa yang menurut mereka dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman.

Perusahaan Anda juga harus belajar bagaimana menanggapi ulasan negatif secara profesional, segera, dan sopan. (Tahan keinginan untuk mengobarkan perang melawan Yelper yang terlalu kritis.)

Menurut penelitian ulasan pelanggan oleh perusahaan perangkat lunak restoran Toast, tantangan utama bagi 33% restoran adalah bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan.

Namun ada kesenjangan antara harapan dan kenyataan pelanggan: hanya 23% restoran yang menghubungi pengulas ketika berhadapan dengan umpan balik langsung atau ulasan negatif.

Meluangkan waktu untuk merespons menunjukkan bahwa perusahaan Anda menanggapi umpan balik yang tidak diminta dengan serius dan bahwa organisasi Anda peduli dengan apa yang dikatakan pelanggan.

Daftar Situs Review Restoran yang Harus Anda Lacak

Jika Anda baru memulai reputasi online restoran Anda, biarkan kami membantu. Kami membuat daftar situs ulasan restoran yang harus Anda ketahui, bersama dengan informasi tentang cara mengklaim profil bisnis Anda atau daftar di setiap situs.

• Menyalak
• Tabel Terbuka
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub dan Eat24
• Mulus
• Zomato
• Zagat
• AlergiMakan
• Garpu

Mengelola beberapa lokasi bisnis? Solusi manajemen cantuman lokal memastikan cantuman yang konsisten untuk merek Anda dan memberikan kemampuan untuk menghasilkan ulasan di semua direktori dan meninjau situs yang penting.

1. Yelp

Didirikan pada Oktober 2004 di San Francisco, California, Yelp adalah situs tujuan bagi pengunjung yang ingin menemukan tempat makan yang enak.

Situs ini memiliki berbagai kategori bisnis, tetapi makanan, restoran, kehidupan malam, dan bar adalah sektor tempat Yelp membuat namanya.

Daftar bisnis Yelp yang dikelola dengan baik juga menghasilkan lebih banyak pendapatan. Menurut lembar fakta Yelp , bisnis dengan daftar baru melihat rata-rata $ 8.000 pendapatan tahunan dari halaman Yelp mereka saja.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Yelp:

Untuk mengklaim halaman Yelp for Business Anda, kunjungi https://biz.yelp.com/ . Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi panduan ReviewTrackers tentang penggunaan cantuman bisnis Yelp Anda.

2. Tabel Terbuka

Anak perusahaan Priceline.com, OpenTable adalah salah satu platform reservasi restoran online terkemuka saat ini.

Tapi itu bukan hanya untuk pengunjung lapar yang ingin memesan meja. Ini juga untuk mereka yang belum memutuskan tempat makan, jadi mereka beralih ke ulasan restoran untuk memandu keputusan mereka.

Setiap bulan, 21 juta pengunjung OpenTable menulis lebih dari 850.000 ulasan, dan jaringannya menghubungkan pengunjung dengan lebih dari 40.000 restoran di seluruh dunia.

Cara Mengklaim Restoran Anda di OpenTable:

Anda dapat bergabung dengan OpenTable dengan mengunjungi https://restaurant.opentable.com/get-started . Jika lokasi restoran Anda sudah ada di jaringan OpenTable, Anda dapat mengelola umpan balik pelanggan secara langsung menggunakan teknologi ReviewTrackers. (Baca posting blog kami tentang kemitraan ReviewTrackers-OpenTable .)

3. Google

Google adalah mesin pencari terbesar di dunia. Ini juga salah satu situs web ulasan restoran paling populer, berkat pertumbuhan pesat ulasan online yang dipublikasikan di platformnya. Menurut statistik ulasan online , 63% konsumen akan memeriksa Google untuk ulasan sebelum mengunjungi bisnis.

Dengan layanan seperti Google Maps, Google Penelusuran, dan Google Bisnisku, Google menghubungkan jutaan pengunjung yang lapar dengan restoran dan bisnis lokal setiap bulan. Itu juga menerbitkan ulasan dan peringkat restoran Google di platformnya sendiri.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Google:

Untuk membuat atau mengedit cantuman restoran Anda di Google, cukup kunjungi laman Google Bisnisku di www.google.com/business . Anda juga dapat membaca panduan Google Bisnisku yang berguna ini untuk mempelajari cara mengelola merek restoran Anda di Google.

4. Facebook

Jejaring sosial terkemuka di dunia juga merupakan rumah bagi ratusan ribu ulasan restoran. Dalam beberapa tahun terakhir, Facebook telah memoles dan meningkatkan fitur ulasannya, sehingga memudahkan pengguna untuk menilai restoran favorit mereka atau menemukan yang baru untuk dikunjungi.

Statistik media sosial restoran menunjukkan bahwa Facebook juga populer di kalangan pelanggan dalam hal memilih tempat makan, dengan 72% menggunakan platform tersebut untuk membuat keputusan bersantap.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Facebook:

Lihat panduan Ulasan Facebook kami untuk informasi tentang cara mengelola umpan balik pelanggan di Halaman Facebook Anda atau pelajari cara menambahkan menu ke Halaman Facebook Anda . Anda juga dapat membaca panduan kami yang lebih komprehensif untuk menggunakan Pengelola Bisnis Facebook .

5. Tripadvisor

Tripadvisor, situs perjalanan terbesar di dunia, telah membuat jejak yang tak terhapuskan di industri perhotelan dan perhotelan. Tapi itu juga berdampak pada restoran.

Sekitar 490 juta pengunjung unik bulanan mengunjungi Tripadvisor setiap bulan. Situs ini menampilkan 730 juta ulasan dan rekomendasi yang dibuat pengguna tentang tempat-tempat di seluruh dunia. Tripadvisor juga menampilkan peringkat restoran berbagai kategori serta platform reservasi online.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Tripadvisor:

Untuk mulai mengklaim daftar Tripadvisor restoran Anda, kunjungi http://www.tripadvisor.com/Owners . Anda juga dapat melihat panduan ini tentang menggunakan Tripadvisor untuk bisnis .

6. Grubhub dan Eat24

Grubhub yang berbasis di Chicago adalah pasar pemesanan dan pengiriman makanan online yang menghubungkan pengunjung dengan restoran takeout lokal. Eat24, sebelumnya dimiliki oleh Yelp, adalah layanan pengiriman dan penjemputan makanan terkemuka dengan jaringan lebih dari 30.000 restoran di lebih dari 1.500 kota.

Beberapa tahun yang lalu, Grubhub membeli Eat24 dari Yelp. Sebagian besar daftar yang merupakan bagian dari Eat24, bersama dengan ulasan dan peringkat restoran daftar ini, sekarang ada di Grubhub.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Grubhub dan Eat24:

Anda dapat bergabung dengan Grubhub dengan mengunjungi https://get.grubhub.com/ .

7. mulus

Seamless adalah layanan pemesanan makanan online yang memungkinkan pengguna memesan makanan untuk diantar dan dibawa pulang dari restoran melalui situs web atau rangkaian aplikasi seluler mereka. Perusahaan ini juga dimiliki oleh Grubhub, yang memiliki lebih dari 115.000 bisnis di 2.200 kota di AS dan London.

Jika pengguna Seamless memiliki pendapat tentang restoran mana pun yang terdaftar di situs, mereka dapat meninggalkan ulasan dan peringkat restoran. Ulasan yang dipilih akan diposting ke situs.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Seamless:

Anda dapat bergabung dengan Seamless dengan mengunjungi https://get.grubhub.com/ .

8. Zomato (sebelumnya Urbanspoon)

Portal restoran yang berbasis di New Delhi, Zomato, yang mengakuisisi Urbanspoon, menawarkan ulasan restoran online dari kritikus makanan profesional, blogger, dan pengunjung. Situs tersebut dilaporkan memiliki lebih dari satu juta restoran yang tersebar di 24 negara.

Zomato juga menawarkan kemampuan untuk menyaring pencarian berdasarkan lingkungan, jenis masakan, fitur khusus (BYOB, menu bebas gluten, dll.), harga, dan lokasi terdekat.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Zomato:

Jika Anda belum memiliki daftar bisnis di Zomato, kunjungi http://www.zomato.com/business#add . Jika Anda sudah memiliki cantuman dan ingin mengklaimnya sebagai milik Anda, kunjungi: http://www.zomato.com/business#ads . Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengoptimalkan daftar Anda dengan membaca panduan Pendaftaran Restoran Zomato kami.

9. Zagat

Salah satu perusahaan pertama yang mengumpulkan ulasan dan peringkat restoran, Zagat – didirikan pada 1979 – adalah salah satu situs ulasan restoran teratas saat ini.

Situs web ini mengkurasi restoran dan tempat hiburan malam terbaik di 18 kota besar di seluruh dunia. Itu diakuisisi oleh Google pada September 2011, di mana data Zagat menjadi terintegrasi erat ke dalam layanan raksasa mesin pencari itu.

Situs ini terkenal karena skala peringkat 30 poinnya. Skala ini mencakup berbagai aspek pengalaman bersantap, termasuk makanan, dekorasi, layanan, dan biaya.

Zagat juga memiliki aplikasi seluler khusus (untuk Apple iOS dan Android) yang terintegrasi dengan layanan Google seperti Google Maps dan Google Street View.

Cara Mengklaim Restoran Anda di Zagat:

Untuk mengendalikan restoran Anda di Zagat dan mengelola peringkat serta ulasan Anda, Anda harus mengklaim cantuman Anda melalui Google Bisnisku .

10. AlergiMakan

AllergyEats adalah panduan terkemuka untuk restoran ramah alergi di AS. Situs ini menampilkan peringkat yang dikirimkan pengguna untuk membantu pengunjung mengidentifikasi restoran yang mengakomodasi alergi mereka (serta restoran yang tidak).

Cara Mengklaim Restoran Anda di AllergyEats:

Untuk mengklaim cantuman bisnis Anda, cukup kunjungi https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ dan isi formulir.

Setelah pengiriman Anda, tim AllergyEats akan menghubungi Anda segera setelah restoran siap untuk dinilai.

Untuk informasi lebih lanjut, baca posting blog kami tentang kemitraan ReviewTrackers dengan AllergyEats .

11. Garpu

TheFork, yang dimiliki oleh Tripadvisor, adalah platform penemuan dan pemesanan restoran yang populer digunakan di Australia dan Eropa. Situs ini mencantumkan lebih dari 30.000 restoran, dengan lebih dari 5 juta ulasan online dalam basis datanya.

Cara Mengklaim Restoran Anda di TheFork:

Untuk menambahkan restoran Anda di TheFork, kunjungi https://www.theforkmanager.com/registration .

Perluas Jejak Digital Anda dengan Situs Review Restoran

Internet adalah sumber nomor satu bagi pengunjung yang mencari informasi tentang restoran. Dengan terdaftar di situs ulasan restoran yang tercantum di atas, Anda dapat memperluas jejak digital bisnis Anda dan memposisikan lokasi restoran Anda untuk mengarahkan lalu lintas, reservasi, pesanan, dan pengiriman.