如何避免糟糕的客户体验

客户体验在公司的成长和发展中起着关键作用。 提供卓越的客户服务没有标准的方法，每个行业都有自己接近客户的方式。 在当今充满挑战的数字世界中，客户有很多选择，如果遇到不好的体验，他们可以去找竞争对手。 牢记这一点，任何企业都必须了解客户的期望并提供优质的服务。

为什么提供更好的客户体验对您的业务至关重要？

公司与客户的关系不仅基于提高他们提供的产品或服务的质量，而且还基于理解和满足他们的期望。

每个企业都希望其客户在与他们开展业务时获得出色的客户体验。 有时它可能会出错，客户可能会遇到糟糕的服务，他们可能会宣传并决定离开您的业务。

那么，您如何保护您尊贵的客户免受负面客户体验的影响呢？ 除了帮助他们，您的公司还应该避免糟糕的客户体验。 以下是每个企业都应牢记的一些最佳实践，以避免不良的客户体验。

1、关注客户反馈

如果您收到客户的反馈但未能采取行动，那么您将错失建立更好客户体验的机会。 未能根据客户反馈采取行动可能会对您的业务增长产生不利影响，并且您将无法知道需要改进的领域。 客户反馈和响应对于每项业务的成功都很重要。 它可以帮助您转变产品和服务，以更好地满足客户的需求。

你应该怎么做？

您需要收集和分析反馈并积极采取行动。 以下是客户反馈对您的业务很重要的一些原因。

• 有助于改进产品和服务
• 帮助您衡量客户满意度并创造最佳客户体验
• 它向您展示了有价值的客户意见
• 鼓励客户保留
• 通过口碑获得更多客户

2. 倾听客户的意见

“你一边听一边学习。 当你倾听时，你会赚钱——不仅仅是金钱，还有尊重。” ——哈维·麦凯

倾听客户的声音对于与他们保持良好关系很重要。 例如，当您与客户开会时，您必须倾听他们所说的话并采取适当的行动来回应对话。 不听取客户的意见是企业犯下的最大错误之一，它可能导致以下后果，在某些情况下可能是不可逆转的：

• 恼怒的顾客
• 业务亏损
• 名誉受损

3. 随时跟进

每个企业都不应忽视的另一个重要方面是让每个客户都觉得自己是您企业中最重要的客户。 表达您的关心的一种方法是，始终跟进客户的疑虑或问题。 这可以帮助您了解客户对您的服务的好恶，并采取必要的措施来改善和满足客户。 延迟或忽略电子邮件给人的印象是客户对您并不重要。 跟进客户的最佳方式是发送电子邮件或调查，询问有关项目处理方式的反馈。 这将帮助您的客户服务脱颖而出，并为未来的沟通打开大门。

4.停止过度承诺和交付不足

一些企业过度承诺会吸引客户，但稍后交付不足，这可能会导致灾难。 过度承诺和交付不足不仅会影响小企业，还会破坏知名组织的声誉。

因此，避免对任何客户过度承诺。 确保您按时提供最佳客户体验。 承诺不足和过度交付总是更好，这将意味着您的客户成为您业务的狂热粉丝。

5.不要让顾客窒息

让客户知道您对他们的关心程度很重要，但您传达信息的尝试不应使他们负担过重。 除非他们特别要求，否则不要让他们负担过重。 请记住，频繁致电客户会使他们感到沮丧，因此应将电话保持在合理的水平。

6. 培训员工以树立信心

您必须为公司的每位员工提供适当的培训，以提供最佳的客户体验。 例如，如果客户询问有关您的产品的问题，则并非公司的每个员工都会立即得到答案。 不要说我不知道​​，你可以向他们保证，在快速研究后你会回复他们。 客户不应有未提供适当培训的印象。 公司的每个员工在与客户互动时都应该充满信心。

7.拥有适当的用户界面

在数字世界中，网站是企业的基本需求，无论大小。 提高知名度是使网站对每个企业都很重要的一个主要因素。 即使人们听说了您的公司，他们也会在网上进行快速搜索以更好地了解您。 拥有网站的另一个重要原因是代表您的业务并为您提供信誉。

因此，如果您没有网站，那么您就错过了潜在的潜在客户。 因此，每个企业都必须拥有一个网站。 设计一个用户界面网站，具有明确的行动呼吁，如联系地址、电话号码在网站中扮演着吸引客户的重要角色。 您的网站越专业，您获得的优势就越大。

8. 遵循以客户为中心的文化

建立以客户为中心的文化比听起来更难。 为避免糟糕的客户体验，请先在组织内部创建文化，然后再将其提供给客户。 为了创建以客户为中心的文化，领导层必须创建一个易于理解和记忆的愿景。 在将您的愿景传达给您的客户之前，您必须将您的客户服务愿景传达给您的员工。

此外，管理层必须使员工与个人和团队的愿景保持一致。 因此，公司的内部文化是提供出色客户服务的秘诀。 只有当您拥有深深植根于公司文化的清晰​​客户服务愿景时，您的所有努力都会奏效。

9. 采取积极主动的方法

采用被动方法的企业因运营停机、客户不满意和声誉受损而面临收入损失。

遵循积极主动的客户支持方法可以提高您的业务效率，并带来许多好处，例如提高客户忠诚度和提升您的业务价值。

10. 避免让联系变得困难

当客户想立即与您联系以进行任何查询并且难以与您联系时，会导致糟糕的客户体验使他们更加困惑。 您可以通过在您的所有网站和电子邮件通信中发布/提供准确的公司联系方式来帮助他们，使他们能够通过他们首选的通信渠道（例如电子邮件、电话和社交媒体）立即与您联系。

11.不要拖延回应你的客户

良好的客户服务最重要的属性是快速响应。 大多数情况下，当客户提出问题或反馈时，人们不会及时响应。 为了保持客户忠诚度和保留率，及时响应客户反馈至关重要。 对反馈的快速响应可以帮助客户感觉到他们的意见很重要并且被倾听。 风雨无阻或日冕病毒，我们需要高速响应客户，因为我们的客户对我们非常重要。

这些是每个企业都应该遵守的一些做法，以提供最佳的客户体验。 如果遵循这些做法，公司可以建立忠诚度基础并提高客户保留率。

如果您确实建立了良好的体验，那么客户就会互相告诉对方。 口耳相传是非常强大的。
〜杰夫贝索斯