悪い顧客体験を避ける方法

顧客体験は、企業の成長と発展において重要な役割を果たします。 優れた顧客サービスを提供するための標準的な方法はなく、業界ごとに独自の方法で顧客にアプローチしています。 今日の困難なデジタル世界では、顧客には非常に多くの選択肢があり、悪い経験に遭遇した場合は競合他社に行くことができます。 このことを念頭に置いて、どの企業にとっても、顧客の期待を理解し、優れたサービスを提供することが非常に重要です。

より良いカスタマーエクスペリエンスを提供することがあなたのビジネスにとって重要なのはなぜですか？

企業と顧客との関係は、提供する製品やサービスの品質を向上させるだけでなく、顧客の期待を理解して満たすことにも基づいています。

すべてのビジネスは、顧客がビジネスを行うときはいつでも、優れたカスタマーエクスペリエンスを顧客に提供することを望んでいます。 時々それはうまくいかず、顧客は彼らが公表してあなたのビジネスから離れることを決定するかもしれない悪いサービスを経験するかもしれません。

では、どうすれば大切な顧客をネガティブな顧客体験から守ることができるでしょうか。 彼らを助けることに加えて、あなたの会社はまた悪い顧客体験を避けるべきです。 悪い顧客体験を避けるために、すべての企業が心に留めておくべきベストプラクティスのいくつかを以下に示します。

1.顧客のフィードバックに注意を払う

顧客からフィードバックを受け取り、それに対して行動を起こさなかった場合、より良い顧客体験を構築する機会を逃しています。 顧客のフィードバックに基づいて行動しないと、ビジネスの成長に悪影響を与える可能性があり、改善が必要な領域を知ることができなくなります。 顧客からのフィードバックと応答は、すべてのビジネスの成功において重要です。 それはあなたがあなたの顧客のニーズによりよく合うようにあなたの製品とサービスを変えるのを助けます。

あなたは何をすべきですか？

フィードバックを収集して分析し、それに対して積極的に行動する必要があります。 顧客からのフィードバックがビジネスにとって重要である理由は次のとおりです。

• 製品とサービスの改善に役立ちます
• 顧客満足度を測定し、最高の顧客体験を生み出すのに役立ちます
• それはあなたに価値のある顧客の意見を示します
• 顧客維持を促進する
• 口コミでより多くの顧客を獲得する

2.顧客の話を聞く

「聞くと学ぶ。 耳を傾けると、お金だけでなく尊敬も得られます。」 —ハーベイ・マッケイ

あなたの顧客に耳を傾けることは彼らとの良好な関係を維持するために重要です。 たとえば、顧客とのミーティングでは、顧客の発言に耳を傾け、会話に応じて適切な行動を取る必要があります。 顧客の話を聞かないことは、ビジネスがこれまでに犯した最大の過ちの1つであり、場合によっては元に戻せない可能性のある次の結果につながる可能性があります。

• イライラするお客様
• 事業の損失
• 評判の低下

3.常にフォローアップ

すべてのビジネスが無視してはならないもう1つの重要な側面は、各顧客をあなたのビジネスの最も重要なクライアントのように感じさせることです。 あなたのケアを示す一つの方法は、常に顧客の懸念や問題をフォローアップすることです。 これは、サービスに対する顧客の好き嫌いを学び、顧客を改善して満足させるために必要な措置を講じるのに役立ちます。 メールを遅らせたり無視したりすると、顧客はあなたにとって重要ではないという印象を与えます。 顧客をフォローアップする最良の方法は、プロジェクトがどのように処理されたかについてのフィードバックを求める電子メールまたは調査を送信することです。 これは、カスタマーサービスを際立たせ、将来のコミュニケーションへの扉を開くのに役立ちます。

4.期待を超えて配信不足になるのをやめます

一部の企業は、クライアントを獲得することを約束しすぎて、後で配信不足になり、災害につながる可能性があります。 過剰な期待と不十分な配信は、中小企業に影響を与えるだけでなく、著名な組織の評判を損なう可能性もあります。

したがって、顧客に過度に約束することは避けてください。 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、タイムラインを満たしていることを確認してください。 約束を下回り、配信を超過することは常に良いことです。これは、クライアントがあなたのビジネスの熱狂的なファンになることを意味します。

5.顧客を窒息させないでください

あなたがどれだけ彼らを気にかけているかを顧客に知らせることは重要ですが、メッセージを伝えようとするあなたの試みは彼らに負担をかけるべきではありません。 彼らが特にそれを要求しない限り、詳細で彼らに負担をかけないでください。 顧客に頻繁に電話をかけるとイライラするので、電話は適切なレベルに保つ必要があることに注意してください。

6.自信を投影するための従業員のトレーニング

最高の顧客体験を提供するために、会社のすべての従業員に適切なトレーニングを提供する必要があります。 たとえば、顧客があなたの製品について質問した場合、会社のすべての従業員がすぐに答えられるわけではありません。 わからないと言う代わりに、簡単な調査の後で彼らに戻ることを彼らに約束することができます。 適切なトレーニングが提供されていないという印象を顧客に与えるべきではありません。 会社のすべての従業員は、クライアントと対話する間、自信を持っている必要があります。

7.適切なユーザーインターフェイスを持つ

デジタルの世界では、ウェブサイトは大小を問わず、ビジネスの基本的なニーズです。 可視性の向上は、すべてのビジネスにとってWebサイトを重要にする1つの主要な要因です。 たとえ人々があなたの会社について聞いたとしても、彼らはあなたをよりよく知るためにオンラインで簡単な調査をします。 ウェブサイトを持つもう一つの重要な理由はあなたのビジネスを代表し、あなたに信頼を与えることです。

したがって、あなたがウェブサイトを持っていない場合、あなたは潜在的な見通しを逃しています。 したがって、すべての企業がWebサイトを持っていることが不可欠です。 連絡先アドレスなどの行動を明確に呼びかけるユーザーインターフェイスWebサイトを設計する場合、電話番号はWebサイトで顧客を引き付けるための主要な役割を果たします。 あなたのウェブサイトがより専門的であるほど、あなたはより多くの利点を得ることができます。

8.顧客重視の文化に従う

顧客中心の文化を構築することは、思ったより難しいです。 悪い顧客体験を避けるために、顧客にそれを持って行く前に、組織の内部で文化を作ります。 顧客志向の文化を創造するために、リーダーシップは理解しやすく覚えやすいビジョンを創造しなければなりません。 ビジョンを顧客に伝える前に、カスタマーサービスのビジョンを従業員に伝える必要があります。

また、経営陣は、従業員を個人およびチームとしてのビジョンに沿ったものに保つ必要があります。 したがって、企業の内部文化は、すばらしい顧客サービスを提供する秘訣です。 あなたの会社の文化に深く根ざした明確なカスタマーサービスのビジョンを持っている場合にのみ、あなたのすべての努力は機能します。

9.プロアクティブなアプローチに従う

事後対応型のアプローチに従う企業は、運用のダウンタイム、顧客の不満、評判の低下による収入の損失に直面しています。

カスタマーサポートのプロアクティブなアプローチに従うことで、顧客の忠誠心を高め、ビジネスの価値を高めるなどの多くの利点を備えたビジネスの生産性が向上します。

10.連絡を取りにくくしないでください

顧客が質問についてすぐにあなたに連絡したい場合、そしてあなたに連絡するのが難しい場合、それは彼らをさらに混乱させる悪い顧客体験につながります。 すべてのWebサイトおよび電子メール通信で会社の正確な連絡先の詳細を公開/提供して、電子メール、電話、ソーシャルメディアなどの優先する通信チャネルを介して即座に連絡できるようにすることで、彼らを支援できます。

11.顧客への対応を遅らせないでください

優れたカスタマーサービスの最も重要な属性は、迅速な対応です。 ほとんどの場合、顧客が問題やフィードバックを受け取ったときに、人々は迅速に対応しません。 顧客の忠誠心と維持を維持するためには、顧客のフィードバックにタイムリーに対応することが重要です。 フィードバックへの迅速な対応は、顧客が自分の意見が重要であり、聞いていると感じるのに役立ちます。 雨、輝き、コロナウイルスなど、お客様は私たちにとって非常に重要であるため、お客様に迅速に対応する必要があります。

これらは、最高の顧客体験を提供するためにすべての企業が従うべき慣行の一部です。 これらの慣行に従えば、会社は忠誠心の基盤を構築し、顧客維持を向上させることができます。

あなたが素晴らしい体験を構築するなら、顧客はそれについてお互いに話します。 口コミはとても強力です。
〜ジェフベゾス