Как избежать плохого клиентского опыта

Клиентский опыт играет ключевую роль в росте и развитии компании. Не существует стандартного способа обеспечения отличного обслуживания клиентов, и каждая отрасль имеет свой собственный подход к своим клиентам. В сегодняшнем сложном цифровом мире у клиентов так много вариантов, и они могут обратиться к конкуренту, если столкнутся с неудачным опытом. Имея это в виду, для любого бизнеса очень важно понимать ожидания клиентов и предоставлять отличные услуги.

Почему улучшение качества обслуживания клиентов имеет решающее значение для вашего бизнеса?

Отношения компании со своими клиентами основаны не только на улучшении качества продуктов или услуг, которые они предоставляют, но также на понимании и удовлетворении их ожиданий.

Каждый бизнес хочет, чтобы его клиенты имели отличный клиентский опыт, когда они имеют дело с ними. Иногда это может пойти не так, и клиент может столкнуться с плохим обслуживанием, которое он может опубликовать и решить уйти из вашего бизнеса.

Итак, как вы можете защитить своих ценных клиентов от негативного клиентского опыта? Помимо помощи им, ваша компания также должна избегать негативного опыта клиентов. Вот некоторые из лучших практик, которые каждый бизнес должен иметь в виду, чтобы избежать плохого обслуживания клиентов.

1. Обращаем внимание на отзывы клиентов

Если вы получаете отзывы от своих клиентов и не можете с ними справиться, значит, вы упускаете возможность улучшить качество обслуживания клиентов. Если вы не будете реагировать на отзывы клиентов, это может отрицательно сказаться на росте вашего бизнеса, и вы не сможете узнать области, которые вам нужно улучшить. Отзывы и ответы клиентов важны для успеха любого бизнеса. Это поможет вам преобразовать ваши продукты и услуги, чтобы они лучше соответствовали потребностям ваших клиентов.

Что ты должен делать?

Вам нужно собирать и анализировать отзывы и реагировать на них позитивно. Вот несколько причин, почему обратная связь с клиентами важна для вашего бизнеса.

• Помогает улучшить продукты и услуги
• Помогает вам измерить удовлетворенность клиентов и создать лучший клиентский опыт
• Это показывает вам ценность мнения клиентов
• Стимулирует удержание клиентов
• Получите больше клиентов из уст в уста

2. Слушайте своих клиентов

«Вы учитесь, когда слушаете. Вы зарабатываете, когда слушаете — не только деньги, но и уважение». — Харви Маккей

Прислушиваться к своим клиентам важно, чтобы поддерживать с ними хорошие отношения. Например, когда вы находитесь на встрече с клиентом, вы должны слушать, что он говорит, и предпринимать соответствующие действия в ответ на разговор. Не прислушиваться к своим клиентам — одна из самых больших ошибок, которые когда-либо совершал бизнес, и она может привести к следующим последствиям, которые в некоторых случаях могут быть необратимыми:

• Раздраженные клиенты
• Убыток в бизнесе
• Подпорченная репутация

3. Всегда следите

Еще один важный аспект, которым не должен пренебрегать каждый бизнес, — это заставить каждого клиента чувствовать себя самым важным клиентом вашего бизнеса. Один из способов показать свою заботу — всегда следить за проблемами или проблемами клиентов. Это поможет вам узнать, что нравится и не нравится клиенту в отношении вашей услуги, и предпринять необходимые шаги для улучшения и удовлетворения клиента. Задержка или пренебрежение электронными письмами создают впечатление, что клиент не важен для вас. Лучший способ связаться с вашим клиентом — отправить электронное письмо или опрос с просьбой оставить отзыв о том, как были обработаны проекты. Это поможет вашей службе поддержки выделиться и открыть дверь для будущего общения.

4. Перестаньте обещать слишком много и не выполнять

Некоторые предприятия слишком много обещают привлечь клиентов, а потом недопоставляют, что может привести к катастрофе. Чрезмерные обещания и невыполнение не только влияют на малый бизнес, но и могут разрушить репутацию известных организаций.

Поэтому избегайте чрезмерных обещаний любому клиенту. Убедитесь, что вы соблюдаете сроки, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт. Всегда лучше меньше обещать и больше делать, что означает, что ваши клиенты станут восторженными поклонниками вашего бизнеса.

5. Не душите клиентов

Важно, чтобы клиенты знали, как сильно вы заботитесь о них, но ваши попытки донести сообщение не должны перегружать их. Не перегружайте их деталями, если они специально не просят об этом. Имейте в виду, что частые звонки клиентам расстраивают их, поэтому количество звонков должно быть разумным.

6. Обучение сотрудников уверенности в себе

Вы должны обеспечить надлежащее обучение каждого сотрудника в компании для обеспечения наилучшего обслуживания клиентов. Например, если клиент задаст вопрос о вашем продукте, не каждый сотрудник компании сможет сразу ответить. Вместо того, чтобы говорить, что я не знаю, вы можете пообещать им, что вы свяжетесь с ними после быстрого исследования. У клиентов не должно сложиться впечатление, что им не была предоставлена ​​надлежащая подготовка. Каждый сотрудник компании должен чувствовать себя уверенно при общении с клиентами.

7. Правильный пользовательский интерфейс

В цифровом мире веб-сайт является основной потребностью бизнеса, независимо от того, большой он или маленький. Увеличение видимости является одним из основных факторов, который делает веб-сайт важным для каждого бизнеса. Даже если люди слышали о вашей компании, они проведут быстрое исследование в Интернете, чтобы лучше узнать вас. Еще одна важная причина иметь веб-сайт — представлять ваш бизнес и вызывать доверие.

Итак, если у вас нет веб-сайта, вы упускаете потенциальных клиентов. Таким образом, для каждого бизнеса необходимо иметь веб-сайт. Разработка веб-сайта с пользовательским интерфейсом с четким призывом к действию, таким как контактный адрес, номера телефонов, играет важную роль на веб-сайте для привлечения клиентов. Чем профессиональнее ваш веб-сайт, тем больше преимуществ вы можете получить.

8. Следование культуре, ориентированной на клиента

Построить культуру, ориентированную на клиента, сложнее, чем кажется. Чтобы избежать плохого обслуживания клиентов, создайте культуру внутри организации, прежде чем предлагать ее клиенту. Чтобы создать культуру, ориентированную на клиента, руководство должно создать видение, которое легко понять и запомнить. Прежде чем донести свое видение до клиентов, вы должны передать свое видение обслуживания клиентов своим сотрудникам.

Кроме того, руководство должно держать сотрудников в соответствии с видением как отдельных лиц, так и команд. Таким образом, внутренняя культура компании является секретом обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Все ваши усилия будут работать, только если у вас есть четкое видение обслуживания клиентов, которое глубоко укоренится в культуре вашей компании.

9. Активный подход

Предприятия, использующие реактивный подход, сталкиваются с потерей дохода из-за простоев в работе, недовольных клиентов и ущерба для вашей репутации.

Использование упреждающего подхода к поддержке клиентов делает ваш бизнес более продуктивным и дает множество преимуществ, таких как повышение лояльности клиентов и повышение ценности вашего бизнеса.

10. Не усложняйте общение

Когда клиент хочет немедленно связаться с вами по любым вопросам, и если с вами трудно связаться, это приводит к плохому опыту работы с клиентами, что делает их еще более запутанными. Вы можете помочь им, опубликовав/предоставив точную контактную информацию о компании на всех своих веб-сайтах и ​​в сообщениях электронной почты, чтобы они могли мгновенно связаться с вами через предпочитаемый ими канал связи, такой как электронная почта, телефонные звонки и социальные сети.

11. Не медлите с ответом своим клиентам

Наиболее важным атрибутом хорошего обслуживания клиентов является быстрый ответ. В большинстве случаев люди не реагируют быстро, когда клиент приходит с проблемой или отзывом. Чтобы поддерживать лояльность и удержание клиентов, крайне важно своевременно реагировать на отзывы клиентов. Быстрый ответ на обратную связь может помочь клиентам почувствовать, что их мнение важно и их слышат. Дождь, солнце или корона-вирус, мы должны быстро реагировать на запросы клиентов, поскольку наши клиенты очень важны для нас.

Вот некоторые из практик, которых должен придерживаться каждый бизнес, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Если следовать этим практикам, компания может создать основу для лояльности и улучшить удержание клиентов.

Если вы создаете отличный опыт, клиенты рассказывают об этом друг другу. Из уст в уста очень сильно.
~ Джефф Безос