Como evitar a má experiência do cliente

A experiência do cliente desempenha um papel fundamental no crescimento e desenvolvimento de uma empresa. Não existe uma maneira padrão de oferecer um excelente atendimento ao cliente e cada setor tem sua própria maneira de abordar seus clientes. No desafiador mundo digital de hoje, os clientes têm muitas opções e podem recorrer a um concorrente se tiverem uma experiência ruim. Tendo isso em mente, é muito importante para qualquer empresa entender as expectativas dos clientes e fornecer serviços excelentes.

Por que oferecer uma melhor experiência ao cliente é fundamental para o seu negócio?

O relacionamento de uma empresa com seus clientes não se baseia apenas na melhoria da qualidade dos produtos ou serviços que prestam, mas também no entendimento e atendimento de suas expectativas.

Toda empresa deseja que seus clientes tenham uma excelente experiência sempre que fizerem negócios com eles. Às vezes, pode dar errado e o cliente pode experimentar um serviço ruim que pode divulgar e decidir se afastar do seu negócio.

Então, como você pode proteger seus valiosos clientes de uma experiência negativa do cliente? Além de ajudá-los, sua empresa também deve evitar as experiências ruins dos clientes. Aqui estão algumas das melhores práticas que toda empresa deve ter em mente para evitar uma experiência ruim do cliente.

1. Prestando atenção ao feedback do cliente

Se você está recebendo feedbacks de seu cliente e não agiu sobre isso, está perdendo uma oportunidade de criar uma melhor experiência para o cliente. Deixar de agir de acordo com o feedback do cliente pode afetar negativamente o crescimento do seu negócio e você não poderá conhecer as áreas que precisa melhorar. Os feedbacks e respostas dos clientes são importantes para o sucesso de cada negócio. Ele ajuda você a transformar seus produtos e serviços para melhor atender às necessidades de seus clientes.

O que você deveria fazer?

Você precisa coletar e analisar feedbacks e agir positivamente sobre isso. Aqui estão algumas razões pelas quais o feedback do cliente é importante para o seu negócio.

• Ajuda a melhorar produtos e serviços
• Ajuda você a medir a satisfação do cliente e criar a melhor experiência do cliente
• Ele mostra o valor das opiniões dos clientes
• Incentiva a retenção de clientes
• Conquiste mais clientes pelo boca a boca

2. Ouvindo seus clientes

“Você aprende quando ouve. Você ganha quando ouve – não apenas dinheiro, mas respeito.” —Harvey Mackay

Ouvir seus clientes é importante para manter um bom relacionamento com eles. Por exemplo, quando você está em uma reunião com o cliente, deve ouvir o que ele diz e tomar as medidas adequadas em resposta à conversa. Não ouvir seus clientes é um dos maiores erros que as empresas já cometeram e pode levar às seguintes consequências, que podem ser irreversíveis em alguns casos:

• Clientes irritados
• Perda nos negócios
• Reputação danificada

3. Sempre acompanhe

Outro aspecto importante que toda empresa não deve negligenciar é fazer com que cada cliente se sinta o cliente mais importante do seu negócio. Uma maneira de mostrar seu cuidado é sempre acompanhar as preocupações ou problemas dos clientes. Isso ajuda você a conhecer os gostos e desgostos do cliente para o seu serviço e tomar as medidas necessárias para melhorar e satisfazer o cliente. Atrasar ou negligenciar emails dá a impressão de que o cliente não é importante para você. A melhor maneira de acompanhar seu cliente é enviar um e-mail ou pesquisa solicitando feedback sobre como os projetos foram tratados. Isso ajudará seu atendimento ao cliente a se destacar e abrirá as portas para comunicações futuras.

4. Pare de prometer demais e entregar pouco

Algumas empresas prometem demais para obter clientes e não entregam mais tarde, o que pode levar ao desastre. Prometer demais e não cumprir não afeta apenas as pequenas empresas, mas também pode destruir a reputação de organizações proeminentes.

Portanto, evite prometer demais a qualquer cliente. Certifique-se de cumprir os prazos para fornecer a melhor experiência ao cliente. É sempre melhor prometer menos e entregar mais, o que significa que seus clientes se tornarão fãs delirantes do seu negócio.

5. Não sufoque os clientes

É importante fazer com que os clientes saibam o quanto você se importa com eles, mas suas tentativas de transmitir a mensagem não devem sobrecarregá-los. Não os sobrecarregue com detalhes, a menos que eles solicitem especificamente. Lembre-se de que ligações frequentes para clientes os deixam frustrados, portanto, as ligações devem ser mantidas em um nível razoável.

6. Treinar funcionários para projetar confiança

Você deve fornecer treinamento adequado a todos os funcionários de uma empresa para fornecer a melhor experiência ao cliente. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta sobre seu produto, nem todos os funcionários de uma empresa terão uma resposta imediata. Em vez de dizer que não sei, você pode prometer que retornará a eles depois de uma pesquisa rápida. Os clientes não devem ter a impressão de que o treinamento adequado não foi fornecido. Todos os funcionários de uma empresa devem estar confiantes ao interagir com os clientes.

7. Ter uma interface de usuário adequada

No mundo digital, um site é uma necessidade básica para um negócio, seja ele grande ou pequeno. Aumentar a visibilidade é um fator importante que torna um site importante para todos os negócios. Mesmo que as pessoas tenham ouvido falar da sua empresa, elas farão uma rápida pesquisa online para conhecê-lo melhor. Outro motivo importante para ter um site é representar o seu negócio e lhe dar credibilidade.

Então, se você não tem um site, está perdendo potenciais clientes. Assim, é essencial para todo negócio ter um site. Projetar um site de interface do usuário com chamadas claras para ações, como endereço de contato, números de telefone desempenha um papel importante em um site para atrair os clientes. Quanto mais profissional for o seu site, mais vantagens você pode obter.

8. Seguir a cultura focada no cliente

Construir uma cultura centrada no cliente é mais difícil do que parece. Para evitar uma experiência ruim do cliente, crie uma cultura internamente em uma organização antes de levá-la ao cliente. Para criar uma cultura focada no cliente, a liderança deve criar uma visão que seja fácil de entender e lembrar. Antes de transmitir sua visão para seus clientes, você deve transmitir sua visão de atendimento ao cliente para seus funcionários.

Além disso, a gestão deve manter os funcionários alinhados com a visão como indivíduos e como equipes. Assim, a cultura interna de uma empresa é o segredo para entregar um atendimento incrível ao cliente. Todos os seus esforços funcionarão apenas se você tiver uma visão clara de atendimento ao cliente que se torne profundamente enraizada na cultura de sua empresa.

9. Seguindo uma abordagem proativa

As empresas que seguem a abordagem reativa enfrentam perda de receita devido ao tempo de inatividade operacional, clientes insatisfeitos e prejudicam sua reputação.

Seguir a abordagem proativa de suporte ao cliente torna seu negócio mais produtivo com muitos benefícios, como aumentar a fidelidade do cliente e aumentar o valor do seu negócio.

10. Evite dificultar o contato

Quando um cliente deseja entrar em contato com você imediatamente para qualquer dúvida e se for difícil entrar em contato com você, isso leva a uma experiência ruim do cliente, tornando-o ainda mais confuso. Você pode ajudá-los publicando/fornecendo detalhes de contato precisos da empresa em todos os seus sites e comunicações por e-mail para permitir que eles entrem em contato com você instantaneamente por meio do canal de comunicação preferido, como e-mails, telefonemas e mídias sociais.

11. Não demore a responder aos seus clientes

O atributo mais importante de um bom atendimento ao cliente é uma resposta rápida. Na maioria das vezes, as pessoas não respondem prontamente quando um cliente vem com um problema ou feedback. Para manter a fidelidade e a retenção do cliente, é crucial responder ao feedback do cliente em tempo hábil. Uma resposta rápida ao feedback pode ajudar os clientes a sentir que suas opiniões são importantes e estão sendo ouvidas. Faça chuva, faça sol ou corona vírus, precisamos responder ao cliente em alta velocidade, pois nossos clientes são muito importantes para nós.

Essas são algumas das práticas que todo negócio deve aderir para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Se essas práticas forem seguidas, a empresa pode construir uma base de fidelidade e melhorar a retenção de clientes.

Se você cria uma ótima experiência, os clientes contam uns aos outros sobre isso. O boca a boca é muito poderoso.
~Jeff Bezos