Come evitare una cattiva esperienza del cliente

L'esperienza del cliente gioca un ruolo chiave nella crescita e nello sviluppo di un'azienda. Non esiste un modo standard per fornire un servizio clienti eccellente e ogni settore ha il proprio modo di avvicinarsi ai propri clienti. Nel difficile mondo digitale di oggi, i clienti hanno così tante opzioni e possono rivolgersi a un concorrente se hanno riscontrato una brutta esperienza. Tenendo presente questo, è molto importante per qualsiasi azienda comprendere le aspettative dei clienti e fornire servizi eccellenti.

Perché offrire una migliore esperienza al cliente è fondamentale per la tua azienda?

Il rapporto di un'azienda con i propri clienti non si basa solo sul miglioramento della qualità dei prodotti o dei servizi forniti, ma anche sulla comprensione e sul soddisfacimento delle loro aspettative.

Ogni azienda vuole che i suoi clienti abbiano un'esperienza cliente eccellente ogni volta che fanno affari con loro. A volte potrebbe andare storto e il cliente potrebbe riscontrare un cattivo servizio che potrebbe pubblicizzare e decidere di abbandonare la tua attività.

Quindi, come puoi proteggere i tuoi stimati clienti da un'esperienza negativa del cliente? Oltre ad aiutarli, la tua azienda dovrebbe anche evitare le esperienze negative dei clienti. Ecco alcune delle migliori pratiche che ogni azienda dovrebbe tenere a mente per evitare una cattiva esperienza del cliente.

1. Prestare attenzione al feedback dei clienti

Se stai ricevendo feedback dal tuo cliente e non hai agito su di esso, stai perdendo un'opportunità per costruire una migliore esperienza del cliente. Non agire sul feedback dei clienti può influire negativamente sulla crescita della tua attività e non sarai in grado di conoscere le aree che devi migliorare. I feedback e le risposte dei clienti sono importanti per il successo di ogni azienda. Ti aiuta a trasformare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare al meglio le esigenze dei tuoi clienti.

Cosa dovresti fare?

È necessario raccogliere e analizzare i feedback e agire positivamente su di essi. Ecco alcuni motivi per cui il feedback dei clienti è importante per la tua attività.

• Aiuta a migliorare prodotti e servizi
• Ti aiuta a misurare la soddisfazione del cliente e a creare la migliore esperienza del cliente
• Ti mostra il valore delle opinioni dei clienti
• Incoraggia la fidelizzazione dei clienti
• Ottieni più clienti con il passaparola

2. Ascoltare i tuoi clienti

“Impari quando ascolti. Guadagni quando ascolti, non solo soldi, ma rispetto. —Harvey Mackay

Ascoltare i tuoi clienti è importante per mantenere un buon rapporto con loro. Ad esempio, quando sei in riunione con il cliente, devi ascoltare ciò che dice e intraprendere le azioni appropriate in risposta alla conversazione. Non ascoltare i tuoi clienti è uno dei più grandi errori che le aziende abbiano mai commesso e può portare alle seguenti conseguenze che in alcuni casi possono essere irreversibili:

• Clienti infastiditi
• Perdita negli affari
• Reputazione danneggiata

3. Segui sempre

Un altro aspetto importante che ogni azienda non dovrebbe trascurare è far sentire ogni cliente come il cliente più importante della tua attività. Un modo per mostrare la tua attenzione è seguire sempre le preoccupazioni o i problemi dei clienti. Questo ti aiuta a conoscere i gusti e le antipatie dei clienti per il tuo servizio e ad adottare le misure necessarie per migliorare e soddisfare i clienti. Ritardare o trascurare le e-mail dà l'impressione che il cliente non sia importante per te. Il modo migliore per seguire il tuo cliente è inviare un'e-mail o un sondaggio chiedendo un feedback su come sono stati gestiti i progetti. Ciò aiuterà il tuo servizio clienti a distinguersi e ad aprire le porte a comunicazioni future.

4. Smettila di promettere troppo e di consegnare troppo poco

Alcune aziende promettono troppo di ottenere clienti e consegnano in modo insufficiente in seguito, il che potrebbe portare a un disastro. Le promesse eccessive e le consegne insufficienti non riguardano solo le piccole imprese, ma possono anche distruggere la reputazione di organizzazioni importanti.

Quindi, evita di fare troppe promesse a qualsiasi cliente. Assicurati di rispettare le tempistiche per offrire la migliore esperienza al cliente. È sempre meglio promettere poco e consegnare troppo, il che significherà che i tuoi clienti diventeranno fan entusiasti della tua attività.

5. Non soffocare i clienti

È importante far sapere ai clienti quanto ci tieni a loro, ma i tuoi tentativi di trasmettere il messaggio non dovrebbero sovraccaricarli. Non sovraccaricarli di dettagli a meno che non lo richiedano specificamente. Tieni presente che le chiamate frequenti ai clienti li rendono frustrati, quindi le chiamate dovrebbero essere mantenute a un livello ragionevole.

6. Formare i dipendenti a proiettare fiducia

È necessario fornire una formazione adeguata a tutti i dipendenti di un'azienda per fornire la migliore esperienza al cliente. Ad esempio, se un cliente fa una domanda sul tuo prodotto, non tutti i dipendenti di un'azienda avrebbero una risposta immediata. Invece di dire che non lo so, puoi promettere loro che tornerai da loro dopo una rapida ricerca. I clienti non dovrebbero avere l'impressione che non sia stata fornita una formazione adeguata. Ogni dipendente in un'azienda dovrebbe essere sicuro di sé mentre interagisce con i clienti.

7. Avere un'interfaccia utente adeguata

Nel mondo digitale, un sito Web è un'esigenza fondamentale per un'azienda, grande o piccola che sia. L'aumento della visibilità è uno dei fattori principali che rende un sito Web importante per ogni azienda. Anche se le persone hanno sentito parlare della tua azienda, faranno una rapida ricerca online per conoscerti meglio. Un altro motivo importante per avere un sito web è rappresentare la tua attività e darti credibilità.

Quindi, se non hai un sito web, perdi potenziali potenziali clienti. Pertanto, è essenziale per ogni azienda avere un sito web. La progettazione di un sito Web di interfaccia utente con un chiaro invito ad azioni come l'indirizzo di contatto, i numeri di telefono svolgono un ruolo importante in un sito Web per attirare i clienti. Più professionale è il tuo sito web, maggiore è il vantaggio che puoi ottenere.

8. Seguire una cultura focalizzata sul cliente

Costruire una cultura incentrata sul cliente è più difficile di quanto sembri. Per evitare una cattiva esperienza del cliente, crea la cultura internamente in un'organizzazione prima di portarla al cliente. Per creare una cultura incentrata sul cliente, la leadership deve creare una visione che sia facile da capire e ricordare. Prima di trasmettere la tua visione ai tuoi clienti, devi trasmettere la tua visione del servizio clienti ai tuoi dipendenti.

Inoltre, la direzione deve mantenere i dipendenti in linea con la visione come individui e come team. Pertanto, la cultura interna di un'azienda è il segreto per fornire un servizio clienti straordinario. Tutti i tuoi sforzi funzioneranno, solo se hai una chiara visione del servizio clienti che diventa profondamente radicata nella cultura della tua azienda.

9. Seguendo un approccio proattivo

Le aziende che seguono un approccio reattivo devono affrontare perdite di reddito dovute a tempi di inattività operativa, clienti insoddisfatti e danni alla tua reputazione.

Seguire un approccio proattivo all'assistenza clienti rende la tua azienda più produttiva con molti vantaggi come il miglioramento della fidelizzazione dei clienti e l'aumento del valore della tua attività.

10. Evita di rendere difficile il contatto

Quando un cliente vuole contattarti immediatamente per qualsiasi domanda e se è difficile contattarti, porta a una cattiva esperienza del cliente che lo rende ancora più confuso. Puoi aiutarli pubblicando/fornendo dettagli di contatto accurati dell'azienda in tutti i tuoi siti Web e comunicazioni e-mail per consentire loro di contattarti immediatamente tramite il loro canale di comunicazione preferito come e-mail, telefonate e social media.

11. Non tardare a rispondere ai tuoi clienti

L'attributo più importante di un buon servizio clienti è una risposta rapida. La maggior parte delle volte le persone non rispondono prontamente quando un cliente presenta un problema o un feedback. Per mantenere la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti, è fondamentale rispondere al feedback dei clienti in modo tempestivo. Una rapida risposta al feedback può aiutare i clienti a sentire che le loro opinioni contano e vengono ascoltate. Pioggia, sole o corona virus, dobbiamo rispondere ai clienti ad alta velocità poiché i nostri clienti sono molto importanti per noi.

Queste sono alcune delle pratiche che ogni azienda dovrebbe seguire per fornire la migliore esperienza al cliente. Se si seguono queste pratiche, l'azienda può costruire una base di fidelizzazione e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

Se crei un'esperienza eccezionale, i clienti ne parlano a vicenda. Il passaparola è molto potente.
~ Jeff Bezos