Wie man ein schlechtes Kundenerlebnis vermeidet

Das Kundenerlebnis spielt eine Schlüsselrolle für das Wachstum und die Entwicklung eines Unternehmens. Es gibt keinen Standardweg, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und jede Branche hat ihre eigene Art, auf ihre Kunden zuzugehen. In der heutigen herausfordernden digitalen Welt haben Kunden so viele Möglichkeiten, und sie können sich an einen Konkurrenten wenden, wenn sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Vor diesem Hintergrund ist es für jedes Unternehmen sehr wichtig, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und exzellente Dienstleistungen zu erbringen.

Warum ist die Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung?

Die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden basiert nicht nur auf der Verbesserung der Qualität der von ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch auf dem Verständnis und der Erfüllung ihrer Erwartungen.

Jedes Unternehmen möchte, dass seine Kunden bei jeder Geschäftsbeziehung ein hervorragendes Kundenerlebnis haben. Manchmal kann es schief gehen und der Kunde kann einen schlechten Service erleben, den er möglicherweise öffentlich macht und beschließt, Ihr Unternehmen zu verlassen.

Wie können Sie also Ihre geschätzten Kunden vor einem negativen Kundenerlebnis schützen? Ihr Unternehmen sollte ihnen nicht nur helfen, sondern auch die schlechten Kundenerfahrungen vermeiden. Hier sind einige der Best Practices, die jedes Unternehmen beachten sollte, um schlechte Kundenerfahrungen zu vermeiden.

1. Auf Kundenfeedback achten

Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden erhalten und nicht darauf reagiert haben, verpassen Sie eine Gelegenheit, ein besseres Kundenerlebnis aufzubauen. Wenn Sie nicht auf Kundenfeedback reagieren, kann dies Ihr Geschäftswachstum beeinträchtigen und Sie werden nicht in der Lage sein, die Bereiche zu erkennen, in denen Sie sich verbessern müssen. Kundenfeedbacks und -antworten sind wichtig für den Erfolg jedes Unternehmens. Es hilft Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen besser an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen.

Was du machen solltest?

Sie müssen Rückmeldungen sammeln und analysieren und positiv darauf reagieren. Hier sind einige Gründe, warum Kundenfeedback für Ihr Unternehmen wichtig ist.

• Hilft bei der Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen
• Hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu messen und das beste Kundenerlebnis zu schaffen
• Es zeigt Ihnen den Wert von Kundenmeinungen
• Fördert die Kundenbindung
• Gewinnen Sie mehr Kunden durch Mundpropaganda

2. Hören Sie Ihren Kunden zu

„Man lernt, wenn man zuhört. Sie verdienen, wenn Sie zuhören – nicht nur Geld, sondern auch Respekt.“ – Harvey Mackay

Es ist wichtig, Ihren Kunden zuzuhören, um eine gute Beziehung zu ihnen aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich beispielsweise in einer Besprechung mit dem Kunden befinden, müssen Sie zuhören, was er sagt, und als Reaktion auf das Gespräch geeignete Maßnahmen ergreifen. Nicht auf Ihre Kunden zu hören ist einer der größten Fehler, den Unternehmen je gemacht haben, und er kann zu den folgenden Konsequenzen führen, die in einigen Fällen irreversibel sein können:

• Verärgerte Kunden
• Verlust im Geschäft
• Beschädigter Ruf

3. Immer nachfassen

Ein weiterer wichtiger Aspekt, den jedes Unternehmen nicht vernachlässigen sollte, ist, jedem Kunden das Gefühl zu geben, der wichtigste Kunde Ihres Unternehmens zu sein. Eine Möglichkeit, Ihre Fürsorge zu zeigen, besteht darin, Kundenanliegen oder -problemen immer nachzugehen. Dies hilft Ihnen, die Vorlieben und Abneigungen der Kunden für Ihren Service zu erfahren und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um die Kunden zu verbessern und zufrieden zu stellen. Das Verzögern oder Vernachlässigen von E-Mails erweckt den Eindruck, dass Ihnen der Kunde nicht wichtig ist. Der beste Weg, um Ihren Kunden nachzufassen, besteht darin, eine E-Mail oder eine Umfrage zu senden, in der Sie um Feedback zur Abwicklung der Projekte gebeten werden. Dies hilft Ihrem Kundenservice, sich abzuheben, und öffnet die Tür für zukünftige Kommunikation.

4. Hören Sie auf, zu viel zu versprechen und zu wenig zu liefern

Einige Unternehmen versprechen zu viel, um Kunden zu gewinnen, und liefern später zu wenig, was zu einer Katastrophe führen kann. Zu viel versprechen und zu wenig liefern betrifft nicht nur kleine Unternehmen, es kann auch den Ruf prominenter Organisationen zerstören.

Vermeiden Sie es also, Kunden zu viel zu versprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Fristen einhalten, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Es ist immer besser, zu wenig zu versprechen und zu viel zu liefern, was dazu führt, dass Ihre Kunden zu begeisterten Fans Ihres Unternehmens werden.

5. Kunden nicht ersticken

Es ist wichtig, den Kunden mitzuteilen, wie sehr Sie sich um sie kümmern, aber Ihre Versuche, die Botschaft zu vermitteln, sollten sie nicht überfordern. Überladen Sie sie nicht mit Details, es sei denn, sie fragen ausdrücklich danach. Denken Sie daran, dass häufige Anrufe bei Kunden diese frustrieren, daher sollten Anrufe auf einem angemessenen Niveau gehalten werden.

6. Mitarbeiter schulen, um Vertrauen auszustrahlen

Sie müssen jeden Mitarbeiter in einem Unternehmen angemessen schulen, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Wenn zum Beispiel ein Kunde eine Frage zu Ihrem Produkt stellt, hätte nicht jeder Mitarbeiter eines Unternehmens sofort eine Antwort. Anstatt zu sagen, dass ich es nicht weiß, können Sie ihnen versprechen, dass Sie sich nach einer kurzen Recherche bei ihnen melden werden. Kunden sollten nicht den Eindruck haben, dass keine angemessene Schulung durchgeführt wurde. Jeder Mitarbeiter in einem Unternehmen sollte im Umgang mit Kunden selbstbewusst sein.

7. Die richtige Benutzeroberfläche haben

In der digitalen Welt ist eine Website ein Grundbedürfnis für ein Unternehmen, egal ob es groß oder klein ist. Die Erhöhung der Sichtbarkeit ist ein wichtiger Faktor, der eine Website für jedes Unternehmen wichtig macht. Selbst wenn die Leute von Ihrem Unternehmen gehört haben, werden sie online schnell recherchieren, um Sie besser kennenzulernen. Ein weiterer wichtiger Grund für eine Website ist, Ihr Unternehmen zu repräsentieren und Ihnen Glaubwürdigkeit zu verleihen.

Wenn Sie also keine Website haben, entgehen Ihnen potenzielle Interessenten. Daher ist es für jedes Unternehmen unerlässlich, eine Website zu haben. Das Entwerfen einer Website mit Benutzeroberfläche mit klarem Call-to-Action wie Kontaktadresse und Telefonnummern spielt eine wichtige Rolle auf einer Website, um Kunden anzuziehen. Je professioneller Ihre Website ist, desto mehr Vorteile können Sie daraus ziehen.

8. Befolgen einer kundenorientierten Kultur

Der Aufbau einer kundenorientierten Kultur ist schwieriger als es klingt. Um ein schlechtes Kundenerlebnis zu vermeiden, schaffen Sie eine interne Kultur in einer Organisation, bevor Sie sie zum Kunden bringen. Um eine kundenorientierte Kultur zu schaffen, muss die Führung eine Vision schaffen, die leicht zu verstehen und zu merken ist. Bevor Sie Ihren Kunden Ihre Vision vermitteln, müssen Sie Ihren Mitarbeitern Ihre Vision vom Kundenservice vermitteln.

Außerdem muss das Management die Mitarbeiter als Einzelpersonen und als Teams mit der Vision in Einklang bringen. Daher ist die interne Kultur eines Unternehmens das Geheimnis für einen hervorragenden Kundenservice. All Ihre Bemühungen werden nur funktionieren, wenn Sie eine klare Vision des Kundenservice haben, die sich tief in der Kultur Ihres Unternehmens verwurzelt.

9. Einen proaktiven Ansatz verfolgen

Die Unternehmen, die einen reaktiven Ansatz verfolgen, sehen sich mit Einnahmeverlusten aufgrund von Betriebsausfällen, unzufriedenen Kunden und Reputationsschäden konfrontiert.

Das Befolgen eines proaktiven Ansatzes für den Kundensupport macht Ihr Unternehmen produktiver mit vielen Vorteilen wie der Verbesserung der Kundenbindung und der Steigerung des Werts Ihres Unternehmens.

10. Vermeiden Sie es, die Kontaktaufnahme zu erschweren

Wenn ein Kunde Sie bei Fragen sofort erreichen möchte und es schwierig ist, Sie zu kontaktieren, führt dies zu einem schlechten Kundenerlebnis, das ihn noch verwirrter macht. Sie können ihnen helfen, indem Sie genaue Kontaktdaten des Unternehmens auf all Ihren Websites und in Ihrer E-Mail-Kommunikation veröffentlichen/bereitstellen, damit sie Sie sofort über ihren bevorzugten Kommunikationskanal wie E-Mails, Telefonanrufe und soziale Medien kontaktieren können.

11. Zögern Sie nicht, Ihren Kunden zu antworten

Das wichtigste Merkmal eines guten Kundenservice ist eine schnelle Reaktion. Meistens reagieren die Leute nicht sofort, wenn ein Kunde mit einem Problem oder Feedback kommt. Um die Kundenloyalität und -bindung aufrechtzuerhalten, ist es entscheidend, zeitnah auf Kundenfeedback zu reagieren. Eine schnelle Reaktion auf Feedback kann Kunden das Gefühl geben, dass ihre Meinung wichtig ist und gehört wird. Regen, Sonnenschein oder Corona-Virus, wir müssen schnell auf Kunden reagieren, da unsere Kunden sehr wichtig für uns sind.

Dies sind einige der Praktiken, die jedes Unternehmen befolgen sollte, um das beste Kundenerlebnis zu bieten. Wenn diese Praktiken befolgt werden, kann das Unternehmen eine Grundlage für Loyalität aufbauen und die Kundenbindung verbessern.

Wenn Sie ein großartiges Erlebnis aufbauen, erzählen sich die Kunden gegenseitig davon. Mundpropaganda ist sehr mächtig.
~ Jeff Bezos