Veri Siloları: Nedir, Negatif Etki ve Nasıl Kırılır?
Yayınlanan: 2022-11-11İyi müşteri verileri, iyi müşteri hizmetleri için önemlidir. Hakkında hiçbir şey bilmiyorsanız birine beyaz eldiven muamelesi yapamazsınız.
Şirketler, özellikle günümüzün veri odaklı dünyasında daha iyi iş kararları almak ve büyümek için müşteri verilerini kullanmalıdır. Yine de bazı kuruluşlar, bilgileri güncel olmadığı veya yetersiz olduğu için sorun yaşıyor. Diğer markalar çok fazla veri alıyor ancak farklı yerlerde olduğu için hepsini bir araya getiremiyor. Bunların her ikisi de veri silolarına neden olabilir.
İşletmelerin bilgi silolarının nasıl yapıldığını ve bunların nasıl ortadan kaldırılacağını bilmesi gerekir. Bu silolar verimsizliğe yol açar ve müşteri hizmetleri etkileşimlerini daha karmaşık hale getirir, bu da müşteri hizmetleri temsilcilerini strese sokar ve müşterileri mutsuz eder. Satış, ürün ve pazarlama ekipleriniz de önemli müşteri bilgilerini kaçırabilir.
Bu blogda, veri silolarının tanımını, kuruluşunuz üzerinde ne gibi olumsuz etkileri olduğunu tartışacağız. Ayrıca siloları nasıl yıkabileceğinizi de öğreniyoruz.
Veri siloları nedir?
Veri siloları, bir kuruluştaki bazı grupların veri depolayabileceği ayrı yerlerdir. Verileri diğer veri sistemleriyle paylaşamazlar ve yalnızca bir iş işlevine yardımcı olabilirler. Veri siloları, tahılın (verilerin) ayrı olarak depolandığı bir çiftlikteki silolar gibidir.
Ne yazık ki, bilgi paylaşmayan bu siloların kötü bir adı var. Bazı kuruluşlar için büyük bir endişe kaynağı. İş liderlerinin büyük resmi görmesini zorlaştırır ve bilgi paylaşımını zorlaştırır.
İşletmeler yıllar içinde iş süreçlerini iyileştirmek için yazılımlara çok para harcadılar. Kendi sebepleriyle veri üreten birçok sistem, süreç ve uygulama yaptılar. Bunu yaparak, diğerlerinden ayrı olan kendi küçük hakikat parçalarını oluşturdular. Dolayısıyla çoğu kuruluşun neden hala silo sorunu yaşadığını anlamak zor değil.
Kuruluşların %72'si, teknoloji silolarında çeşitli CRM sistemlerini sürdürmenin zor olduğunu söylüyor. Adobe'nin 1.000 BT karar vericisiyle yaptığı bir başka ankette, %37'si müşterilerinin tek bir görünümünü elde etmede en büyük sorunun veri siloları olduğunu söyledi. Ayrıca QuestionPro anket yazılımını kullanarak veri siloları ile ilgili anketler de yapabilirsiniz.
İnsanlar, verilerin kalitesine zarar verdiği ve işlerin yapılmasını zorlaştırdığı için uzun süredir veri yığınlarını eleştiriyor. Birçok işletme, görünürlüğü farklı sektörler arasında sınırladığını ve iyi bilgilere dayalı kararlar almayı zorlaştırdığını görebilir.
Veri silolarının olumsuz etkisi
Veri siloları, birbirinden ayrılmış veri adalarıdır, bu da verilerin dışarı çıkarılmasını ve kullanılmasını zorlaştırır. Silolarca veriye sahip olduğunuzda, şirketinizin tüm verilerini bir kerede göremez veya tamamen analiz edemezsiniz. Aşağıda bunların bazı olumsuz etkilerini inceleyeceğiz:
Parçalanmış bilgi ve fikirler veri silolarından gelir
Veri siloları, bağlantısız görünümler oluşturdukları için verilere bir bütün olarak bakmayı zorlaştırır. Ekiplerinizin bilgileri ve fikirleri dağıldığında, kararlarının iyi düşünülmemesi doğaldır.
Bağlantısız veri sistemleri denizinde karar vermek, yüzen bir buzdağının ucuna bakmak gibidir. Gerçek risk, işletme kullanıcılarınızın, veri kullanıcılarınızın ve hatta işletme yöneticilerinizin resmin tamamını görmemesidir. İşletmenizin güçlü bir şekilde büyümesine yardımcı olabilecek önemli ve daha derin içgörülerden yararlanmaları gerekir.
Çoğu şirket, proaktif davranmalarına ve müşteri yolculuğunun her aşamasında birçok müşteriye alakalı, kişiselleştirilmiş mesajlar göndermelerine olanak tanıdığı için müşterilerinin 360° görünümünü ister. Silolarca veriyle, tek bir müşteri görünümü elde etmek neredeyse imkansız.
Silolar veri kalitesini ve güvenilirliğini azaltır
İş bilgilerini ayrı veri sistemlerinde tutmak, onu daha az değerli kılar. Veriler silolarda tutulduğunda, hızla güncelliğini yitirir veya yanlış olur, bu da kuruluşunuzun bir bütün olarak veri bütünlüğünün bozuk olmasına neden olabilir.
Birbirine bağlı olmayan veri siloları, birbirlerine bağlı olmadıkları için asla güncellenemez veya kontrol edilemez. Yanlış ve eski verilere yol açabilir. Bu yanlış bilgi, işletmeniz veya veri kullanıcıları tarafından günlük işlerinde kullanılırsa daha fazla soruna neden olabilir.
Diğer durumlarda, iş ekipleri, depolama sistemlerinde yinelenen bilgileri depolayabilir. Pazarlama ve satış ekipleri, belirli bir proje için ulaşmak istediğiniz hedef kitlenin küçük kısımlarını çoğaltabilir. Birçok bilgi kaynağı yalnızca kısmen eksiksiz olduğundan, bu veri çoğaltma uygulaması, verilerin kalitesini düşürür.
Veri siloları, eylem hızını azaltır
Hız ve esnekliğin başarılı bir işin anahtarı olduğunu zaten tartışmıştık. İşletmelerde başarılı olmak için şirketler, müşterilerinin her yönüne hemen bakmalı ve rekabette öne geçmek için ihtiyaçlarını mümkün olan en kısa sürede karşılamalıdır.
Bilgi bölündüğünde, iş ekipleriniz daube çalışması yapmalıdır. Farklı ekipler, bu görevler onlar için net bir şekilde tanımlanmadığı için aynı görevleri tekrarlayabilir. Bu durumlarda, zaman-değer oranı yüksektir ve sonunda "veri yorgunluğu" başlar.
Veri siloları ile hızlı ve bilinçli kararlar vermek zordur. İş ve veri ekipleriniz öncelikle birçok farklı kaynaktan veri toplamalı ve işlemelidir. Bu zamana kadar, ilk hareket etmiş olmanız artık bir avantaj olmayacak. Ayrıca, veri siloları ile güncel olmayan bilgilere dayalı kararlar verebilirsiniz.
Veri siloları kurumsal uyumu engelliyor
Organizasyonel Uyum, iş başarısının kanıtlanmış bir anahtarıdır. Operasyonel ve işlevsel ekipleri açık ve anlamlı bir hedef etrafında hizalar. İşletmenizin hem operasyonel hem de stratejik tüm bölümlerinin en iyi şekilde birlikte çalışmasını sağlar.
İleriye dönük net bir yola sahip ekipler, daha esnek ve operasyonel ortam değişikliklerine duyarlı oldukları için daha az çabayla daha iyi sonuçlara daha çabuk ulaşır.
Veri siloları, kurumsal Uyum için engellerdir. Verilerin ve iş ekiplerinin daha fazla bilgi ve çeviklikle hızlı karar verme yeteneğini ortadan kaldırırlar. Uzun vadede, yeteneklerin sürekli gelişimine, öğrenmeye ve maksimize edilmesine zarar verirler.
Veri siloları nedeniyle, farklı ekipler arasında yeterli koordinasyon ve işbirliği yoktur, bu da verimliliği yavaşlatır ve kaynakların daha az verimli kullanılmasını sağlar.
İşbirliği sorunlarını çözmek için, birlikte çalışan ve verilerinizi bir bulut veri ambarında veya bir veri gölünde merkezileştiren iş uygulamalarınızı kolaylaştırmalısınız . Verilerin ve iş ekiplerinin bilgileri standartlaştırmasına ve kuruluşunuzun verilerini tam olarak görüntülemesine olanak tanır.
nasıl kırılır
Veri siloları, bir iş ekibinin ne kadar iyi yaptıklarını ve ne kadar iyi organize olduklarını görmelerini zorlaştırır. Şirketin kârlılığına zarar verecek ve finansal kabiliyetini sınırlayacaktır. Bu veri engellerini ortadan kaldırarak departmanlar iş akışları hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve veriler daha güvenilir olacaktır.
Burada, veri silolarını parçalamanın bazı yollarından bahsedeceğiz:
Veri Yönetim Sistemlerinizi Entegre Edin
Birden fazla veri yönetim sistemi kullanan işletmeler, veri siloları ile karşılaşabilir.
Örneğin, Bu siloları yıkmak için yöneticiler, farklı yönetim sistemlerini ve her departmanın nasıl veri topladığını kontrol etmelidir. Ardından, çalışanların bilgileri nasıl kullandıklarına bakmalı ve verilerin diğer ekipler için yararlı olup olmadığını görmelidirler.
Birçok kuruluş, yazılımlarını bağlamak için merkezi bir veri yönetim sistemine geçecek veya bir entegrasyon çözümü kullanacak. Yöneticiler, veri sistemlerini yönetmekte sorun yaşayıp yaşamadıklarını belirlemek için çalışanlarıyla da konuşmalıdır. Tüm bu bilgilerle, sistemlerin birleştirilip birleştirilemeyeceğini veya yeni çözümlerin uygulanması gerekip gerekmediğini belirlemek daha kolay olacaktır.
Şirket kültürünüzü değiştirin
Veri siloları, genellikle bir kuruluşta konuşmayan veya birlikte çalışmayan departmanlardan gelir. Yöneticiler, işyerinde açık ve dürüst bir kültür oluşturarak bunu durdurabilir. Farklı departmanlardan kişilerin birlikte çalışmasına ve birlikte çalışan farklı ekipleri desteklemesine yardımcı olabilirler.
Ayrıca, çalışanların takım bilgilerini ilgili ortaklarla özgürce paylaşmasına izin veren prosedürler uygulanırsa, veri siloları etkin bir şekilde ortadan kaldırılabilir.
Yöneticiler, diğerlerinden ne beklediklerini ve işbirliği ve iletişimde neye değer verdiklerini yazmalıdır. Departmanlar arasındaki rekabet duygusunu ortadan kaldırarak, çalışanların birlikte çalışması ve gerekli ölçümleri diğer ekiplerle paylaşması daha olası olacaktır.
Şirket stratejisine işbirliğini dahil edin
Kuruluşlar, şirket stratejilerinde ve hedeflerinde bunu bir öncelik haline getirerek veri silolarını parçalayabilir. Bir iş şu anda devam ediyorsa, yönetimi nasıl organize edildiğini incelemelidir.
Departmanlar arasında iletişimin ve verilerin sorunsuz bir şekilde nereye akması gerektiğini göstermeye yardımcı olacaktır. Bir silo bulunursa, iş ekibi stratejisini nasıl organize ettiğini yeniden düşünmek isteyebilir.
Ayrıca işletme sahiplerinin , çalışanların birlikte ne kadar iyi çalıştığını izleyen temel performans göstergeleri (KPI'ler) oluşturmaları da önerilir . Örneğin yöneticiler, belirli bir çeyrekte birden fazla departman içeren kaç projenin tamamlandığını takip edebilir.
Veya her departmanın diğer ekiplere ne sıklıkla veri raporları gönderdiğini takip edebilirler. Şirketler, bu temel performans göstergelerini düzenli olarak takip ederek, organizasyonun farklı seviyelerinin birlikte ne kadar iyi çalıştığını görebilirler.
Şirketin teknik altyapısını geliştirmek
Şirketler, birlikte daha iyi çalışması gereken eski sistemleri kullanmak yerine dijital dönüşüme yatırım yapmalıdır. Farklı sistemlerden gelen veri kaynaklarını tek bir merkezi konumda birleştirmek için teknoloji yapılmıştır. Bazı platformlar, silo ihtiyacını ortadan kaldıran diğer yazılımlarla da çalışacak şekilde yapılmıştır. Markalar, verileri entegre etme sürecini düzene sokarak paradan tasarruf edebilir ve daha verimli çalışabilir.
Çözüm
Yapısal, teknik ve kültürel sorunlar nedeniyle bir kuruluşta doğal olarak veri siloları oluşabilir. Birçok şirket için veri silolarını yıkmak ve tüm operasyonel ve deneyim verilerini birleştirmek en büyük önceliktir. Bu makalede, veri silolarının sorun olmasının çeşitli nedenlerine baktık.
Veri silolarının neden olduğu sorunlar karmaşık görünebilir, ancak faydaları görmek için mükemmel olmanız gerekmez. Küçük başlayın, veri silolarını bulun ve eski veya yanlış verileri ortadan kaldırın. Mevcut ortamınıza hakim olduktan sonra, uygulama sayısını azaltmak, sistemleri entegre etmek ve işbirliğini teşvik etmek gibi altyapınızda değişiklikler yapmaya başlayabilirsiniz.
QuestionPro, tüm içgörü ihtiyaçlarınız için eksiksiz bir platformdur. InsightHub ile verilerinizi yönetebilir, güvenli ve güncel tutabilirsiniz. QuestionPro anket yazılımını kullanarak basit anketlerden karmaşık araştırmalara kadar her şeyi yapabilirsiniz. QuestionPro ile müşterilerinizin nasıl hissettiğini ve çalışanlarınızın ne kadar bağlı olduğunu da ölçebilirsiniz.
Veri silolarının nasıl düzeltileceği ve iş hedeflerinize uygun bir veri yönetimi stratejisinin nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için QuestionPro ekibiyle iletişime geçin.