评论如何建立您的在线形象并发展您的业务
已发表: 2020-02-19让我们谈谈评论如何建立您的在线形象。
出于多种原因，一些企业仍然不愿意接受在 Yelp、谷歌、Facebook 和 Tripadvisor 等网站上发布的在线评论。
也许他们之前看到的其中一条评论引起了一点创伤后应激障碍。 也许没有足够的评论让管理层大惊小怪。 它也可能是另一种方式：可能有太多的评论需要管理和理解，或者企业可能根本没有看到尝试关心评论的价值。
这不应该是任何品牌的情况。 如果您想建立公司的在线形象、有效地营销您的品牌、创建忠诚的客户社区并提高业务绩效，您必须认识到评论有助于您的业务增长，因此应该成为您战略的一部分。
使用评论建立您的在线形象
客户与品牌的第一个接触点很可能是在线。
除了加油站或便利店等特殊业务类别外，当今的消费者更喜欢使用在线工具来发现新产品或服务，或查找有关业务的相关信息。
- 根据在线评论调查，63.6% 的消费者在访问企业之前会在谷歌上查看评论。
这就是为什么您需要在尽可能多的数字渠道上建立您的在线形象。 网站是一个很好的起点，但要真正保持竞争力，您还必须出现在商业评论网站、本地列表和目录、社交媒体网站和其他相关渠道上。
评论影响购买行为
如果您根本没有评论，很少有客户会考虑您的业务。 今天的人们依靠评论来验证他们的购买决定。 72% 的人在阅读评论之前不会采取任何行动。 94% 的人表示负面评论说服他们避免做生意。
行业研究表明，消费者在阅读评论时会考虑四个主要因素：
- 新近度：评论有多近？
- 一致性：评论的一致性如何？ 评论是否涉及类似的主题和模式？
- 支持材料：有哪些附加信息可用？ 评论中是否有照片、视频和其他说明材料？
- 权威性：评论网站本身是否具有权威性和可信度？
使用评论来改善您的 SEO
如果您正在阅读本文，您可能熟悉传统的搜索引擎优化 (SEO) 策略，例如关键字研究和链接构建。 但是您知道您还可以利用评论来建立您的在线形象并提高搜索性能吗？
根据 Moz 的说法，在线评论信号——评论的数量、速度和多样性——被认为是影响企业在有机本地搜索结果中出现方式和位置的七大因素之一。 评论在确定本地包/查找器排名时更为重要：它们是前 3 位因素。
当嵌入或显示在您的网站上时，评论通过提高您的现场内容密度、增加搜索引擎爬虫的触发器以及提高您的长尾搜索排名来为 SEO 做出贡献。
您在多个商业评论网站上获得的高质量评论越多，您在搜索引擎结果中的排名可能就越高。
您需要多少评论？
既然您知道评论对您的 SEO 有多大影响，您就可以轻松计算出需要多少来改进该过程。 在下面查看我们简单的 Google 星级计算器：
星级计算器
计算您的业务需要多少 5 星 Google 评论以提高星级/排名。
你的结果在下面安排演示：
评论将您的最佳客户转化为品牌大使
拥有一个快乐的客户社区为您的业务担保是建立您的在线形象并产生您可能无法通过传统营销策略获得的那种曝光率的最佳（也是最具成本效益的）方式。
这就是为什么接受评论并制定管理评论的策略是有意义的。
让您最好的评论员负责您的品牌。 他们可以成为大使，帮助您建立品牌信任和真实性。 如果过度自我推销，45% 的人会取消关注某个品牌，但如果将评论作为用户生成的营销内容实施，效果会更好，79% 的消费者表示这会极大地影响他们的购买决定。
即使是负面评论也可能对您的业务有益
任何企业主都会告诉您，一星评级或不利的客户评论会让人感觉像是一记重拳，这种感觉是完全自然的。 但请记住：在线评论（即使是糟糕的评论）是来自希望与您分享他们的想法、感受和经验的客户的宝贵反馈。 您可以使用此反馈来加速改进并解决客户的问题。
也许负面的在线评论会让您意识到办公室的等待时间太长，酒店房间的家具确实需要 2020 年更新，或者您的陈列室团队确实需要更多的产品培训。
无论手头有什么客户问题，在您接受在线评论并真正倾听客户的意见之前，您都不会知道其全部细节。
如何使用评论建立您的在线形象和声誉
让我们探索如何使用评论来提高知名度并让您的业务成为首要任务。
- 声明您的评论资料
- 回复评论
- 分析评论以获取见解
- 宣传您的评论
索取您的评论网站资料
在在线评论网站上列出是建立您的在线形象和声誉的最有效方法之一。 它还使您更接近附近的客户：
- 53% 的搜索者通常会在执行本地搜索后 48 小时内访问企业。 照片 (24%)、评论 (21%) 和本地搜索引擎结果页面 (SERP) 上的位置是本地搜索者认为“最重要”的三件事。
通过在企业评论网站和本地企业列表中声明您的列表，您可以提高搜索引擎性能并增加您的企业对新客户的可见度。 更高的知名度带来更高的本地搜索排名，从而带来更多的商店访问和销售。
回复评论
当客户花时间通过评论分享他们的想法、感受和体验时，您至少可以做出回应。 你能做的最糟糕的事情就是忽略评论。
根据研究，53% 的客户预计企业会在一周内回复负面评论，但 63% 的客户表示企业从未回复过他们的评论。 此外，45% 的消费者表示他们更有可能光顾对负面评论做出回应的企业。
使用评论洞察改善客户体验
与品牌如何从社交媒体评论中提取洞察力类似，您的企业可以分析评论以深入了解客户的真实想法。 通过利用您宝贵的评论数据，您可以更好地了解您的在线声誉，并做出有助于您业务发展的明智决策。
您可以使用客户体验分析来利用您的评论数据。 这使您能够在几秒钟内大规模地了解客户在用自己的话分享想法时的真正意思。 借助即时洞察，您的组织可以做出可操作的更改。
宣传您的评论
“在 Facebook 上为我们点赞”和“在 Instagram 上关注我们”消息可以扩大您的业务影响力并在社交媒体上覆盖。 但不要忘记让您的受众知道他们也可以在在线评论网站上找到并评论您的业务。
这有助于提高您的在线知名度，同时也展示您对客户反馈的开放态度。 一些有效的促销策略包括：
- 在电子邮件、新闻通讯和印刷文献中添加指向您的评论网站配置文件和业务列表的链接
- 利用评论小部件和社交媒体集成
- 在您的营业地点放置评论网站的附属品（Tripadvisor 证书、Yelp 贴纸和窗贴等）
您的客户正在寻找评论
对于每种类型的企业来说，利用而不是忽视在线评论是有意义的。 尤其是新品牌和新兴企业，需要建立他们的在线形象并增加他们的评论，以便被客户发现和考虑。
传统的营销和广告策略仍然有效，但不足以让企业脱颖而出。 您需要有效地提高您的在线形象和声誉，从长远来看，客户评论会有所帮助。