Como as avaliações podem construir sua presença on-line e expandir seus negócios

Use avaliações para construir sua presença online

O primeiro ponto de contato do cliente com uma marca é provavelmente online.

Com exceção de categorias de negócios especiais, como postos de gasolina ou lojas de conveniência, os consumidores hoje preferem usar ferramentas online para descobrir um novo produto ou serviço ou encontrar informações relevantes sobre uma empresa.

• De acordo com a Online Reviews Survey, 63,6% dos consumidores verificam as avaliações no Google antes de visitar uma empresa.

É por isso que você precisa construir sua presença online no maior número possível de canais digitais. Um site é um ótimo lugar para começar, mas para se manter realmente competitivo, você também precisa estar presente em sites de análise de negócios, listagens e diretórios locais, sites de mídia social e outros canais relacionados.

Comentários influenciam o comportamento de compra

Poucos clientes considerarão sua empresa se você não tiver comentários. As pessoas hoje confiam nas avaliações para validar suas decisões de compra. 72% não tomarão nenhuma ação antes de lerem as resenhas. 94% dizem que uma avaliação negativa os convenceu a evitar um negócio.

Pesquisas do setor sugerem que existem quatro fatores principais que os consumidores consideram quando estão lendo avaliações:

• Recência: Quão recentes são as revisões?
• Consistência: Quão consistentes são as avaliações? Os comentários abordam temas e padrões semelhantes?
• Materiais de apoio: Que informações adicionais estão disponíveis? Há fotos, vídeos e outros materiais explicativos que acompanham a revisão?
• Autoridade: O próprio site de avaliação é autoritário e confiável?

Use avaliações para melhorar seu SEO

Se você está lendo isso, provavelmente está familiarizado com as táticas tradicionais de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), como pesquisa de palavras-chave e construção de links. Mas você sabia que também pode aproveitar as avaliações para construir sua presença online e melhorar o desempenho de pesquisa?

De acordo com a Moz, os sinais de avaliação online – quantidade, velocidade e diversidade de avaliações – são considerados um dos sete principais fatores que influenciam como e onde uma empresa aparece nos resultados de pesquisa orgânica local. As avaliações são ainda mais importantes para determinar as classificações do Local Pack/Finder: elas são o principal fator 3.

Quando incorporadas ou exibidas em seu site, as avaliações contribuem para o SEO, melhorando a densidade do conteúdo no site, aumentando os acionadores para rastreadores de mecanismos de pesquisa e melhorando sua classificação para pesquisas de cauda longa.

Quanto mais avaliações de alta qualidade você tiver em vários sites de avaliação de negócios, maior será sua classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa.

De quantas revisões você precisa?

Agora que você sabe o quanto as avaliações impactam no seu SEO, você pode facilmente descobrir quantas você precisa para melhorar esse processo. Confira nossa calculadora simples de estrelas do Google abaixo:

Calculadora de classificação por estrelas

Calcule quantas avaliações de 5 estrelas do Google sua empresa precisa para melhorar a classificação/classificação por estrelas.

Etapa 1 de 2

Classificação atual do Google

Número atual de avaliações do Google

Classificação desejada do Google

Seus resultados

Avaliações de 5 estrelas necessárias para alcançar um classificação por estrelas.

Pronto para saber mais sobre as ferramentas que tornarão mais fácil para você aumentar sua classificação de estrelas do Google?

Agende uma demonstração abaixo:

calcule novamente

Avaliações convertem seus melhores clientes em embaixadores da marca

Ter uma comunidade de clientes satisfeitos atestando seu negócio é a melhor (e mais econômica) maneira de construir sua presença online e gerar o tipo de exposição que você pode não conseguir com as estratégias tradicionais de marketing.

É por isso que faz sentido abraçar as avaliações e desenvolver uma estratégia para gerenciá-las.

Coloque seus melhores revisores no comando da sua marca. Eles podem se tornar embaixadores que ajudarão você a construir a confiança e a autenticidade da marca. 45% das pessoas deixarão de seguir uma marca se fizerem muita autopromoção, mas você pode ser mais eficaz se implementar avaliações como conteúdo de marketing gerado pelo usuário, o que 79% dos consumidores dizem ter um grande impacto em suas decisões de compra.

Mesmo avaliações negativas podem ser boas para o seu negócio

Qualquer empresário lhe dirá que uma classificação de uma estrela ou uma avaliação desfavorável do cliente pode parecer um soco no estômago, e é totalmente natural se sentir assim. Mas lembre-se: as avaliações online (mesmo as ruins) servem como feedback valioso de clientes que desejam compartilhar com você seus pensamentos, sentimentos e experiências. Você pode usar esse feedback para acelerar melhorias e resolver os problemas dos clientes.

Talvez uma avaliação on-line negativa faça você perceber que os tempos de espera em seu escritório são muito longos, que os móveis em seus quartos de hotel realmente precisam de uma atualização para 2020 ou que sua equipe de showroom realmente precisa de mais treinamento sobre produtos.

Qualquer que seja o problema do cliente, você não saberá todos os detalhes até que adote as avaliações on-line e realmente ouça o que os clientes estão dizendo.

Como construir sua presença e reputação online usando avaliações

Vamos explorar as maneiras de usar as avaliações para criar reconhecimento e manter sua empresa em destaque.

• Reivindique seus perfis de avaliação
• Responder às avaliações
• Analise as avaliações para obter insights
• Promova suas avaliações

Reivindique seus perfis de sites de avaliação

Ser listado em sites de avaliação online é uma das maneiras mais eficazes de construir sua presença e reputação online. Também aproxima você de clientes próximos:

• 53% dos pesquisadores normalmente visitam uma empresa dentro de 48 horas após a realização de uma pesquisa local. Fotos (24 por cento), avaliações (21 por cento) e posição nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa locais (SERPs) são as três coisas consideradas “mais importantes” pelos pesquisadores locais.

Ao reivindicar sua listagem em sites de avaliação de empresas e listagens de empresas locais, você melhora o desempenho de seu mecanismo de pesquisa e aumenta a visibilidade de sua empresa para novos clientes. Maior visibilidade traz classificações de pesquisa locais mais altas, o que leva a mais visitas à loja e vendas.

Responder a comentários

Quando os clientes dedicam um tempo para compartilhar seus pensamentos, sentimentos e experiências por meio de uma avaliação, o mínimo que você pode fazer é responder. A pior coisa que você pode fazer é ignorar a revisão.

De acordo com a pesquisa, 53% dos clientes esperam que as empresas respondam às avaliações negativas em uma semana, mas 63% dizem que uma empresa nunca respondeu à avaliação. Além disso, 45% dos consumidores dizem que são mais propensos a visitar uma empresa que responde a avaliações negativas.

Use Insights de Revisão para Melhorar a Experiência do Cliente

Da mesma forma que as marcas estão extraindo insights de comentários de mídia social, sua empresa pode analisar comentários para obter insights sobre o que os clientes realmente pensam. Ao acessar seus preciosos dados de avaliação, você pode entender melhor sua reputação online e tomar decisões inteligentes que ajudarão sua empresa a crescer.

Você pode acessar seus dados de avaliação usando a análise da experiência do cliente. Isso permite que você entenda, em segundos e em escala, o que os clientes realmente querem dizer quando compartilham seus pensamentos com suas próprias palavras. Com insights instantâneos, sua organização pode fazer alterações acionáveis.

Promova suas avaliações

As mensagens “Curta-nos no Facebook” e “Siga-nos no Instagram” podem aumentar a presença e o alcance da sua empresa nas redes sociais. Mas não se esqueça de informar ao seu público que eles também podem encontrar e avaliar sua empresa em sites de avaliação on-line.

Isso ajuda a melhorar sua visibilidade online, além de demonstrar sua abertura ao feedback do cliente. Algumas estratégias de promoção eficazes incluem:

• Adicionando links aos seus perfis de sites de avaliação e listagens de empresas em e-mails, boletins informativos e literatura impressa
• Utilizando widgets de revisão e integrações de mídia social
• Colocar garantias do site de avaliação (certificados do Tripadvisor, adesivos Yelp e adesivos de janela, etc.) em seus locais de negócios

Seus clientes estão procurando avaliações

Faz sentido que todo tipo de negócio aproveite, em vez de ignorar, as avaliações online. Novas marcas e empresas incipientes, em particular, precisam construir sua presença online e aumentar suas avaliações para serem descobertas e consideradas pelos clientes.

As táticas tradicionais de marketing e publicidade ainda podem ser eficazes, mas não são suficientes para destacar um negócio. Você precisa aumentar efetivamente sua presença e reputação online, e as avaliações dos clientes podem ajudar a longo prazo.