レビューがオンラインプレゼンスを構築し、ビジネスを成長させる方法
公開: 2020-02-19レビューがオンラインでの存在感を高める方法について話しましょう。
一部の企業は、さまざまな理由から、Yelp、Google、Facebook、Tripadvisorなどのサイトに投稿されたオンラインレビューを受け入れることに依然として消極的です。
たぶん彼らが見た以前のコメントの1つは少しPTSDを引き起こしました。 おそらく、経営陣が大騒ぎするのに十分なレビューが来ていないのでしょう。 また、逆の場合もあります。レビューが多すぎて管理や意味がわからない場合や、ビジネスがレビューを気にかけようとすることの価値を認識していない場合があります。
これはどのブランドにも当てはまらないはずです。 会社のオンラインプレゼンスを構築し、ブランドを効果的にマーケティングし、忠実な顧客コミュニティを作成し、ビジネスパフォーマンスを向上させたい場合は、レビューがビジネスの成長に役立つため、戦略の一部となる必要があることを認識しておく必要があります。
レビューを使用してオンラインプレゼンスを構築する
ブランドとの顧客の最初の連絡先は、おそらくオンラインです。
ガソリンスタンドやコンビニエンスストアなどの特別なビジネスカテゴリを除いて、今日の消費者はオンラインツールを使用して、新しい製品やサービスを見つけたり、ビジネスに関連する情報を見つけたりすることを好みます。
- オンラインレビュー調査によると、消費者の63.6％がお店に行く前にGoogleでレビューをチェックしています。
これが、できるだけ多くのデジタルチャネルでオンラインプレゼンスを構築する必要がある理由です。 Webサイトは開始するのに最適な場所ですが、真に競争力を維持するには、ビジネスレビューサイト、ローカルリストとディレクトリ、ソーシャルメディアサイト、およびその他の関連チャネルにも存在する必要があります。
レビューは購入行動に影響を与える
レビューがまったくない場合、あなたのビジネスを検討する顧客はほとんどいません。 今日の人々は、購入決定を検証するためにレビューに依存しています。 72％は、レビューを読む前に何もしません。 94％が、否定的なレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。
業界の調査によると、消費者がレビューを読むときに考慮する主な要因は4つあります。
- 最新性：レビューはどのくらい最近ですか？
- 一貫性：レビューの一貫性はどの程度ですか？ コメントは似たようなテーマやパターンに触れていますか？
- 補足資料：どのような追加情報が利用できますか？ レビューに付随する写真、ビデオ、その他の説明資料はありますか？
- 権限：レビューWebサイト自体は信頼でき、信頼できますか？
レビューを使用してSEOを改善する
あなたがこれを読んでいるなら、あなたはおそらくキーワード研究やリンク構築のような伝統的な検索エンジン最適化（SEO）戦術に精通しているでしょう。 しかし、レビューを活用してオンラインでの存在感を高め、検索パフォーマンスを向上させることもできることをご存知ですか？
Mozによると、オンラインレビューのシグナル（レビューの量、速度、多様性）は、ローカル検索結果のオーガニック検索結果にビジネスが表示される方法と場所に影響を与える上位7つの要因の1つと見なされています。 ローカルパック/ファインダーのランキングを決定する上で、レビューはさらに重要です。レビューは上位3つの要素です。
レビューをウェブサイトに埋め込んだり表示したりすると、サイトのコンテンツ密度が向上し、検索エンジンクローラーのトリガーが増え、ロングテール検索のランキングが向上するため、SEOに貢献します。
複数のビジネスレビューサイトで質の高いレビューが多いほど、検索エンジンの結果でのランキングが高くなる可能性があります。
いくつのレビューが必要ですか？
レビューがSEOに与える影響の程度がわかったので、そのプロセスを改善するために必要な数を簡単に把握できます。 以下の簡単なGoogleスター計算機をご覧ください。
星評価計算機
星の評価/ランクを向上させるために、ビジネスに必要な5つ星のGoogleレビューの数を計算します。
あなたの結果以下のデモをスケジュールします。
レビューはあなたの最高の顧客をブランドアンバサダーに変えます
幸せな顧客のコミュニティがあなたのビジネスを保証することは、あなたのオンラインプレゼンスを構築し、従来のマーケティング戦略では得られないかもしれない種類の露出を生み出すための最良の（そして最も費用効果の高い）方法です。
そのため、レビューを採用し、レビューを管理するための戦略を立てることが理にかなっています。
あなたのブランドを担当するあなたの最高のレビュアーを置きます。 彼らはあなたがブランドの信頼と信頼を築くのを助ける大使になることができます。 45％の人は、自己宣伝をしすぎるとブランドのフォローを解除しますが、79％の消費者が購入決定に大きな影響を与えると言う、ユーザー生成のマーケティングコンテンツとしてレビューを実装すると、より効果的になります。
否定的なレビューでさえあなたのビジネスに良いことがあります
どんなビジネスオーナーも、1つ星の評価や不利な顧客レビューは腸のパンチのように感じることができ、そのように感じるのはまったく自然なことだとあなたに言うでしょう。 ただし、覚えておいてください。オンラインレビュー（悪いレビューでも）は、自分の考え、気持ち、経験をあなたと共有したい顧客からの貴重なフィードバックとして役立ちます。 このフィードバックを使用して、改善を加速し、顧客の問題を解決できます。
否定的なオンラインレビューでは、オフィスでの待ち時間が長すぎること、ホテルの部屋の家具が本当に2020年の更新を必要としていること、またはショールームチームが実際に製品トレーニングをさらに必要としていることに気付くでしょう。
顧客の問題が何であれ、オンラインレビューを受け入れて顧客の発言に真剣に耳を傾けるまで、その詳細を知ることはできません。
レビューを使用してオンラインプレゼンスと評判を構築する方法
レビューを使用して認知度を高め、ビジネスの頭脳を維持する方法を探りましょう。
- レビュープロフィールを申請する
- レビューに返信する
- レビューを分析して洞察を得る
- レビューを宣伝する
あなたのレビューウェブサイトのプロフィールを主張する
オンラインレビューサイトに掲載されることは、オンラインでの存在感と評判を高めるための最も効果的な方法の1つです。 また、近くの顧客に近づくことができます。
- 検索者の53％は通常、ローカル検索を実行してから48時間以内に企業を訪問します。 写真（24％）、レビュー（21％）、およびローカル検索エンジンの結果ページ（SERP）での位置は、ローカル検索者が「最も重要」と見なす3つのものです。
ビジネスレビューサイトとローカルビジネスリストであなたのリストを主張することによって、あなたはあなたの検索エンジンのパフォーマンスを改善し、新しい顧客へのあなたのビジネスの可視性を高めます。 可視性が高いほど、ローカル検索のランキングが高くなり、来店数と売り上げが増加します。
レビューに返信する
顧客がレビューを通じて自分の考え、感情、経験を共有するために時間を割くとき、あなたができることは少なくとも応答することです。 あなたができる最悪のことはレビューを無視することです。
調査によると、顧客の53％は、企業が1週間以内に否定的なレビューに回答することを期待していますが、63％は、企業がレビューに回答したことがないと述べています。 さらに、消費者の45％は、否定的なレビューに反応する企業を訪問する可能性が高いと述べています。
レビューインサイトを使用してカスタマーエクスペリエンスを向上させる
ブランドがソーシャルメディアのコメントから洞察を抽出する方法と同様に、あなたのビジネスはレビューを分析して、顧客が実際に考えていることについての洞察を得ることができます。 貴重なレビューデータを活用することで、オンラインでの評判をよりよく理解し、ビジネスの成長に役立つ賢明な意思決定を行うことができます。
カスタマーエクスペリエンス分析を使用して、レビューデータを活用できます。 これにより、顧客が自分の考えを自分の言葉で共有するときに実際に何を意味するのかを数秒で大規模に理解できます。 即座の洞察により、組織は実用的な変更を加えることができます。
レビューを宣伝する
「Facebookでいいね」と「Instagramでフォロー」のメッセージは、ビジネスの存在感を高め、ソーシャルメディアでリーチすることができます。 ただし、オンラインレビューサイトでもあなたのビジネスを見つけてレビューできることを視聴者に知らせることを忘れないでください。
これにより、オンラインでの可視性が向上すると同時に、顧客からのフィードバックに対するオープン性が示されます。 いくつかの効果的なプロモーション戦略は次のとおりです。
- メール、ニュースレター、印刷物のレビューサイトプロファイルとビジネスリストへのリンクを追加する
- レビューウィジェットとソーシャルメディア統合の利用
- レビューサイトの販促素材（Tripadvisor証明書、Yelpステッカー、ウィンドウクリングなど）をビジネスの場所に配置する
あなたの顧客はレビューを探しています
すべてのタイプのビジネスが、オンラインレビューを無視するのではなく、利用することは理にかなっています。 特に、新しいブランドや新興企業は、顧客に発見されて検討されるために、オンラインでの存在感を高め、レビューを増やす必要があります。
従来のマーケティングと広告の戦術は依然として効果的ですが、ビジネスを際立たせるには十分ではありません。 オンラインでの存在感と評判を効果的に高める必要があり、顧客のレビューは長期的には役立ちます。