評論如何建立您的在線形象並發展您的業務
已發表: 2020-02-19讓我們談談評論如何建立您的在線形象。
出於多種原因，一些企業仍然不願意接受在 Yelp、谷歌、Facebook 和 Tripadvisor 等網站上發布的在線評論。
也許他們之前看到的其中一條評論引起了一點創傷後應激障礙。 也許沒有足夠的評論讓管理層大驚小怪。 它也可能是另一種方式：可能有太多的評論需要管理和理解，或者企業可能根本沒有看到嘗試關心評論的價值。
這不應該是任何品牌的情況。 如果您想建立公司的在線形象、有效地營銷您的品牌、創建忠誠的客戶社區並提高業務績效，您必須認識到評論有助於您的業務增長，因此應該成為您戰略的一部分。
使用評論建立您的在線形象
客戶與品牌的第一個接觸點很可能是在線。
除了加油站或便利店等特殊業務類別外，當今的消費者更喜歡使用在線工具來發現新產品或服務，或查找有關業務的相關信息。
- 根據在線評論調查，63.6% 的消費者在訪問企業之前會在谷歌上查看評論。
這就是為什麼您需要在盡可能多的數字渠道上建立您的在線形象。 網站是一個很好的起點，但要真正保持競爭力，您還必須出現在商業評論網站、本地列表和目錄、社交媒體網站和其他相關渠道上。
評論影響購買行為
如果您根本沒有評論，很少有客戶會考慮您的業務。 今天的人們依靠評論來驗證他們的購買決定。 72% 的人在閱讀評論之前不會採取任何行動。 94% 的人表示負面評論說服他們避免做生意。
行業研究表明，消費者在閱讀評論時會考慮四個主要因素：
- 新近度：評論有多近？
- 一致性：評論的一致性如何？ 評論是否涉及類似的主題和模式？
- 支持材料：有哪些附加信息可用？ 評論中是否有照片、視頻和其他說明材料？
- 權威性：評論網站本身是否具有權威性和可信度？
使用評論來改善您的 SEO
如果您正在閱讀本文，您可能熟悉傳統的搜索引擎優化 (SEO) 策略，例如關鍵字研究和鏈接構建。 但是您知道您還可以利用評論來建立您的在線形象並提高搜索性能嗎？
根據 Moz 的說法，在線評論信號——評論的數量、速度和多樣性——被認為是影響企業出現在有機本地搜索結果中的方式和位置的七大因素之一。 評論在確定本地包/查找器排名時更為重要：它們是前 3 位因素。
當嵌入或顯示在您的網站上時，評論通過提高您的現場內容密度、增加搜索引擎爬蟲的觸發器以及提高您的長尾搜索排名來為 SEO 做出貢獻。
您在多個商業評論網站上獲得的高質量評論越多，您在搜索引擎結果中的排名可能就越高。
您需要多少評論？
既然您知道評論對您的 SEO 有多大影響，您就可以輕鬆計算出需要多少來改進該過程。 在下面查看我們簡單的 Google 星級計算器：
星級計算器
計算您的業務需要多少 5 星 Google 評論以提高星級/排名。
你的結果在下面安排演示：
評論將您的最佳客戶轉化為品牌大使
擁有一個快樂的客戶社區為您的業務擔保是建立您的在線形象並產生您可能無法通過傳統營銷策略獲得的那種曝光率的最佳（也是最具成本效益的）方式。
這就是為什麼接受評論並製定管理評論的策略是有意義的。
讓您最好的評論員負責您的品牌。 他們可以成為大使，幫助您建立品牌信任和真實性。 如果過度自我推銷，45% 的人會取消關注某個品牌，但如果將評論作為用戶生成的營銷內容實施，效果會更好，79% 的消費者表示這會極大地影響他們的購買決定。
即使是負面評論也可能對您的業務有益
任何企業主都會告訴您，一星評級或不利的客戶評論會讓人感覺像是一記重拳，這種感覺是完全自然的。 但請記住：在線評論（即使是糟糕的評論）是來自希望與您分享他們的想法、感受和經驗的客戶的寶貴反饋。 您可以使用此反饋來加速改進並解決客戶的問題。
也許負面的在線評論會讓您意識到辦公室的等待時間太長，酒店房間的家具確實需要 2020 年更新，或者您的陳列室團隊確實需要更多的產品培訓。
無論手頭有什麼客戶問題，在您接受在線評論並真正傾聽客戶的意見之前，您都不會知道其全部細節。
如何使用評論建立您的在線形象和聲譽
讓我們探索如何使用評論來提高知名度並讓您的業務成為首要任務。
- 聲明您的評論資料
- 回複評論
- 分析評論以獲取見解
- 宣傳您的評論
索取您的評論網站資料
在在線評論網站上列出是建立您的在線形象和聲譽的最有效方法之一。 它還使您更接近附近的客戶：
- 53% 的搜索者通常會在執行本地搜索後 48 小時內訪問企業。 照片 (24%)、評論 (21%) 和本地搜索引擎結果頁面 (SERP) 上的位置是本地搜索者認為“最重要”的三件事。
通過在企業評論網站和本地企業列表中聲明您的列表，您可以提高搜索引擎性能並增加您的企業對新客戶的可見度。 更高的知名度帶來更高的本地搜索排名，從而帶來更多的商店訪問和銷售。
回複評論
當客戶花時間通過評論分享他們的想法、感受和體驗時，您至少可以做出回應。 你能做的最糟糕的事情就是忽略評論。
根據研究，53% 的客戶預計企業會在一周內回复負面評論，但 63% 的客戶表示企業從未回復過他們的評論。 此外，45% 的消費者表示他們更有可能光顧對負面評論做出回應的企業。
使用評論洞察改善客戶體驗
與品牌如何從社交媒體評論中提取洞察力類似，您的企業可以分析評論以深入了解客戶的真實想法。 通過利用您寶貴的評論數據，您可以更好地了解您的在線聲譽，並做出有助於您業務發展的明智決策。
您可以使用客戶體驗分析來利用您的評論數據。 這使您能夠在幾秒鐘內大規模地了解客戶在用自己的話分享想法時的真正意思。 借助即時洞察，您的組織可以做出可操作的更改。
宣傳您的評論
“在 Facebook 上為我們點贊”和“在 Instagram 上關注我們”消息可以擴大您的業務影響力並在社交媒體上覆蓋。 但不要忘記讓您的受眾知道他們也可以在在線評論網站上找到並評論您的業務。
這有助於提高您的在線知名度，同時也展示您對客戶反饋的開放態度。 一些有效的促銷策略包括：
- 在電子郵件、新聞通訊和印刷文獻中添加指向您的評論網站配置文件和業務列表的鏈接
- 利用評論小部件和社交媒體集成
- 在您的營業地點放置評論網站的附屬品（Tripadvisor 證書、Yelp 貼紙和窗貼等）
您的客戶正在尋找評論
對於每種類型的企業來說，利用而不是忽視在線評論是有意義的。 尤其是新品牌和新興企業，需要建立他們的在線形象並增加他們的評論，以便被客戶發現和考慮。
傳統的營銷和廣告策略仍然有效，但不足以讓企業脫穎而出。 您需要有效地提高您的在線形象和聲譽，從長遠來看，客戶評論會有所幫助。