Как обзоры могут укрепить ваше присутствие в Интернете и развить ваш бизнес
Опубликовано: 2020-02-19Давайте поговорим о том, как обзоры могут способствовать вашему присутствию в Интернете.
Некоторые компании до сих пор неохотно принимают онлайн-обзоры, размещенные на таких сайтах, как Yelp, Google, Facebook и Tripadvisor, по ряду причин.
Возможно, один из предыдущих комментариев, которые они видели, вызвал небольшой посттравматический стресс. Возможно, менеджменту поступает недостаточно отзывов, чтобы поднимать шум. Это также может быть и наоборот: может быть слишком много отзывов, чтобы управлять ими и понимать их смысл, или, может быть, бизнес просто не видит ценности в том, чтобы пытаться заботиться об отзывах.
Такого не должно быть ни с одним брендом. Если вы хотите укрепить присутствие своей компании в Интернете, эффективно продвигать свой бренд, создать лояльное сообщество клиентов и повысить эффективность бизнеса, вы должны признать, что отзывы помогают вашему бизнесу расти и поэтому должны быть частью вашей стратегии.
Используйте обзоры, чтобы создать свое присутствие в Интернете
Первая точка контакта клиента с брендом, скорее всего, находится в Интернете.
За исключением особых категорий бизнеса, таких как автозаправочные станции или магазины шаговой доступности, потребители сегодня предпочитают использовать онлайн-инструменты, чтобы открыть для себя новый продукт или услугу или найти актуальную информацию о бизнесе.
- Согласно онлайн-опросу отзывов, 63,6% потребителей проверяют отзывы в Google, прежде чем посетить компанию.
Вот почему вам необходимо расширять свое присутствие в Интернете на как можно большем количестве цифровых каналов. Веб-сайт — отличное место для начала, но чтобы по-настоящему оставаться конкурентоспособным, вы также должны присутствовать на сайтах бизнес-обзоров, местных списках и каталогах, сайтах социальных сетей и других связанных каналах.
Отзывы влияют на покупательское поведение
Немногие клиенты будут рассматривать ваш бизнес, если у вас вообще нет отзывов. Сегодня люди полагаются на отзывы, чтобы подтвердить свои решения о покупке. 72% не предпримут никаких действий, пока не прочитают отзывы. 94% говорят, что отрицательный отзыв убедил их отказаться от бизнеса.
Отраслевые исследования показывают, что потребители учитывают четыре основных фактора, когда читают отзывы:
- Недавность: Насколько свежие отзывы?
- Последовательность: Насколько последовательны отзывы? Затрагивают ли комментарии схожие темы и шаблоны?
- Вспомогательные материалы: Какая дополнительная информация доступна? Есть ли фотографии, видео и другие пояснительные материалы, сопровождающие обзор?
- Авторитет: является ли сам обзорный веб-сайт авторитетным и заслуживающим доверия?
Используйте обзоры для улучшения вашего SEO
Если вы читаете это, вы, вероятно, знакомы с традиционной тактикой поисковой оптимизации (SEO), такой как исследование ключевых слов и построение ссылок. Но знаете ли вы, что вы также можете использовать отзывы, чтобы расширить свое присутствие в Интернете и повысить эффективность поиска?
По данным Moz, сигналы онлайн-отзывов — количество, скорость и разнообразие отзывов — считаются одним из семи основных факторов, влияющих на то, как и где компания появляется в местных результатах органического поиска. Отзывы имеют еще большее значение при определении рейтинга Local Pack/Finder: они входят в тройку главных факторов.
Когда обзоры встраиваются или отображаются на вашем веб-сайте, они способствуют поисковой оптимизации, повышая плотность контента на вашем сайте, увеличивая число триггеров для сканеров поисковых систем и улучшая ваш рейтинг в поисковых запросах с длинным хвостом.
Чем больше у вас качественных обзоров на нескольких сайтах с бизнес-обзорами, тем выше будет ваш рейтинг в результатах поиска.
Сколько обзоров вам нужно?
Теперь, когда вы знаете, насколько отзывы влияют на SEO, вы можете легко определить, сколько вам нужно, чтобы улучшить этот процесс. Посмотрите наш простой калькулятор звезд Google ниже:
Калькулятор звездного рейтинга
Подсчитайте, сколько 5-звездочных отзывов Google нужно вашему бизнесу, чтобы улучшить звездный рейтинг/рейтинг.
Ваши результатыЗапланируйте демонстрацию ниже:
Отзывы превратят ваших лучших клиентов в представителей бренда
Сообщество счастливых клиентов, ручающихся за ваш бизнес, — это лучший (и наиболее экономически эффективный) способ создать свое присутствие в Интернете и создать такую рекламу, которую вы, возможно, не сможете получить с помощью традиционных маркетинговых стратегий.
Вот почему имеет смысл принимать отзывы и разрабатывать стратегию управления ими.
Поручите вашим лучшим рецензентам отвечать за ваш бренд. Они могут стать послами, которые помогут вам укрепить доверие к бренду и его подлинность. 45% людей откажутся от подписки на бренд, если будут слишком много заниматься саморекламой, но вы можете быть более эффективными, если будете использовать обзоры как пользовательский маркетинговый контент, который, по мнению 79% потребителей, сильно влияет на их решения о покупке.
Даже негативные отзывы могут быть полезны для вашего бизнеса
Любой владелец бизнеса скажет вам, что рейтинг в одну звезду или неблагоприятный отзыв клиента может ощущаться как удар под дых, и это совершенно естественно. Но помните: онлайн-отзывы (даже плохие) служат ценным отзывом от клиентов, которые хотят поделиться с вами своими мыслями, чувствами и опытом. Вы можете использовать эту обратную связь для ускорения улучшений и решения проблем клиентов.
Может быть, отрицательный онлайн-отзыв заставит вас понять, что время ожидания в вашем офисе слишком велико, что мебель в ваших гостиничных номерах действительно нуждается в обновлении 2020 года, или вашей команде выставочного зала действительно нужно больше обучения продукту.
Какой бы ни была проблема клиента, вы не узнаете ее во всех подробностях, пока не воспользуетесь онлайн-обзорами и не прислушаетесь к тому, что говорят клиенты.
Как создать свое присутствие в Интернете и репутацию с помощью отзывов
Давайте рассмотрим, как вы можете использовать отзывы для повышения осведомленности и поддержания вашего бизнеса в центре внимания.
- Заявите права на свои профили отзывов
- Отвечать на отзывы
- Анализ отзывов для понимания
- Продвигайте свои отзывы
Заявите права на профили веб-сайтов для отзывов
Попадание в список сайтов онлайн-обзоров — один из наиболее эффективных способов создать свое присутствие в Интернете и репутацию. Это также приближает вас к ближайшим клиентам:
- 53% искателей обычно посещают компанию в течение 48 часов после локального поиска. Фотографии (24 процента), обзоры (21 процент) и позиция на страницах результатов местных поисковых систем (SERP) — три вещи, которые местные поисковики считают «наиболее важными».
Заявляя о своей компании на сайтах с отзывами о компаниях и в списках местных компаний, вы повышаете эффективность своей поисковой системы и увеличиваете видимость своей компании для новых клиентов. Большая видимость повышает рейтинг в локальном поиске, что приводит к большему количеству посещений магазинов и продаж.
Отвечать на отзывы
Когда клиенты находят время, чтобы поделиться своими мыслями, чувствами и опытом с помощью отзыва, самое меньшее, что вы можете сделать, — это ответить. Худшее, что вы можете сделать, это проигнорировать отзыв.
Согласно исследованию, 53 процента клиентов ожидают, что компания ответит на негативный отзыв в течение недели, но 63 процента говорят, что компания никогда не отвечала на их отзыв. Более того, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, которая отвечает на негативные отзывы.
Используйте обзорную статистику для улучшения качества обслуживания клиентов
Подобно тому, как бренды извлекают информацию из комментариев в социальных сетях, ваша компания может анализировать отзывы, чтобы узнать, что на самом деле думают клиенты. Воспользовавшись ценными данными отзывов, вы сможете лучше понять свою онлайн-репутацию и принять взвешенные решения, которые помогут вашему бизнесу расти.
Вы можете использовать данные отзывов, используя аналитику клиентского опыта. Это позволяет вам за считанные секунды и в масштабе понять, что на самом деле имеют в виду клиенты, когда они делятся своими мыслями своими словами. Благодаря мгновенному пониманию ваша организация может вносить действенные изменения.
Продвигайте свои обзоры
Сообщения «Нравится нам на Facebook» и «Подпишитесь на нас в Instagram» могут расширить присутствие вашего бизнеса и увеличить охват в социальных сетях. Но не забудьте сообщить своей аудитории, что они также могут найти и оставить отзыв о вашей компании на сайтах онлайн-обзоров.
Это помогает улучшить вашу видимость в Интернете, а также демонстрирует вашу открытость к отзывам клиентов. Некоторые эффективные стратегии продвижения включают в себя:
- Добавление ссылок на профили ваших сайтов отзывов и списки компаний в сообщения электронной почты, информационные бюллетени и печатную литературу.
- Использование виджетов обзора и интеграции с социальными сетями
- Размещение дополнительных материалов сайта отзывов (сертификатов Tripadvisor, наклеек Yelp, оконных наклеек и т. д.) в офисах вашей компании.
Ваши клиенты ищут отзывы
Для каждого типа бизнеса имеет смысл использовать онлайн-обзоры, а не игнорировать их. В частности, новым брендам и начинающим компаниям необходимо укреплять свое присутствие в Интернете и расширять свои отзывы, чтобы клиенты могли их обнаружить и рассмотреть.
Традиционные тактики маркетинга и рекламы по-прежнему могут быть эффективными, но их недостаточно, чтобы выделить бизнес. Вам нужно эффективно развивать свое присутствие в Интернете и репутацию, а отзывы клиентов могут помочь в долгосрочной перспективе.