Cum recenziile vă pot construi prezența online și vă pot dezvolta afacerea

Utilizați recenziile pentru a vă construi prezența online

Primul punct de contact al clientului cu o marcă este cel mai probabil online.

Cu excepția categoriilor speciale de afaceri, cum ar fi benzinăriile sau magazinele, consumatorii preferă astăzi să folosească instrumente online pentru a descoperi un nou produs sau serviciu sau pentru a găsi informații relevante despre o afacere.

• Potrivit sondajului online de recenzii, 63,6% dintre consumatori verifică recenziile pe Google înainte de a vizita o companie.

Acesta este motivul pentru care trebuie să-ți construiești prezența online pe cât mai multe canale digitale posibil. Un site web este un loc minunat pentru a începe, dar pentru a rămâne cu adevărat competitiv, trebuie să fii prezent și pe site-urile de recenzii ale afacerilor, listări și directoare locale, site-uri de rețele sociale și alte canale conexe.

Recenziile influențează comportamentul de cumpărare

Puțini clienți vor lua în considerare afacerea dvs. dacă nu aveți deloc recenzii. Oamenii de astăzi se bazează pe recenzii pentru a-și valida deciziile de cumpărare. 72% nu vor lua nicio măsură înainte de a citi recenziile. 94 la sută spun că o recenzie negativă i-a convins să evite o afacere.

Cercetările din industrie sugerează că există patru factori principali pe care consumatorii iau în considerare atunci când citesc recenzii:

• Recent : Cât de recente sunt recenziile?
• Consecvență: cât de consistente sunt recenziile? Comentariile ating teme și modele similare?
• Materiale suport: Ce informații suplimentare sunt disponibile? Există fotografii, videoclipuri și alte materiale explicative care însoțesc recenzia?
• Autoritate: site-ul de recenzie în sine este autorizat și de încredere?

Utilizați recenziile pentru a vă îmbunătăți SEO

Dacă citiți asta, probabil că sunteți familiarizat cu tacticile tradiționale de optimizare a motoarelor de căutare (SEO), precum cercetarea cuvintelor cheie și crearea de linkuri. Dar știați că puteți folosi recenzii pentru a vă consolida prezența online și a îmbunătăți performanța căutării?

Potrivit lui Moz, semnalele de recenzii online – cantitatea, viteza și diversitatea recenziilor – sunt considerate unul dintre cei mai buni șapte factori care influențează modul în care și locul în care apare o companie în rezultatele căutării locale organice. Recenziile contează și mai mult în determinarea clasamentului Local Pack/Finder: ele sunt cel mai important 3 factor.

Când sunt încorporate sau afișate pe site-ul dvs. web, recenziile contribuie la SEO prin îmbunătățirea densității conținutului dvs. de pe site, creșterea declanșatorilor pentru crawlerele motoarelor de căutare și îmbunătățirea clasării dvs. pentru căutările cu coadă lungă.

Cu cât aveți mai multe recenzii de înaltă calitate pe mai multe site-uri de recenzii de afaceri, cu atât clasamentul dvs. va fi probabil mai ridicat în rezultatele motoarelor de căutare.

De câte recenzii aveți nevoie?

Acum că știți cât de mult impact au recenziile asupra SEO, vă puteți da seama cu ușurință de câte aveți nevoie pentru a îmbunătăți acest proces. Consultați calculatorul nostru simplu de stele Google de mai jos:

Calculator de rating de stele

Calculați câte analize Google de 5 stele de care are nevoie afacerea dvs. pentru a îmbunătăți ratingul/clasamentul cu stele.

Pasul 1 din 2

Evaluare Google actuală

Numărul actual de recenzii Google

Evaluare Google dorită

Rezultatele tale

Sunt necesare recenzii de 5 stele pentru a obține a rating cu stele.

Sunteți gata să aflați mai multe despre instrumentele care vă vor ajuta să vă creșteți ratingul cu stele Google?

Programați o demonstrație mai jos:

calcula din nou

Recenzii Transformă-ți cei mai buni clienți în ambasadori ai mărcii

A avea o comunitate de clienți fericiți care garantează afacerea dvs. este cea mai bună (și cea mai rentabilă) modalitate de a vă construi prezența online și de a genera tipul de expunere pe care s-ar putea să nu o puteți obține prin strategiile tradiționale de marketing.

De aceea, este logic să acceptați recenziile și să dezvoltați o strategie pentru gestionarea acestora.

Pune-ți cei mai buni recenzenți la conducerea mărcii tale. Ei pot deveni ambasadori care vă vor ajuta să construiți încredere și autenticitate în brand. 45 la sută dintre oameni nu vor mai urmări o marcă dacă fac prea multă autopromovare, dar poți fi mai eficient dacă implementezi recenzii ca conținut de marketing generat de utilizatori, despre care 79 la sută dintre consumatori spun că le influențează foarte mult deciziile de cumpărare.

Chiar și recenziile negative pot fi bune pentru afacerea dvs

Orice proprietar de afaceri vă va spune că o evaluare de o stea sau o recenzie nefavorabilă a clientului poate fi un pumn în intestin și este absolut natural să simțiți așa. Dar rețineți: recenziile online (chiar și cele proaste) servesc drept feedback valoros din partea clienților care doresc să vă împărtășească gândurile, sentimentele și experiențele lor. Puteți folosi acest feedback pentru a accelera îmbunătățirile și pentru a rezolva problemele clienților.

Poate că o recenzie negativă online vă va face să realizați că timpii de așteptare la biroul dvs. sunt prea lungi, că mobilierul din camerele dvs. de hotel chiar are nevoie de o actualizare în 2020 sau că echipa din showroom-ul dvs. are nevoie de mai multă pregătire pentru produse.

Indiferent de problema cu clientul la îndemână, nu veți cunoaște toate detaliile sale până când nu acceptați recenziile online și ascultați cu adevărat ceea ce spun clienții.

Cum să vă construiți prezența și reputația online folosind recenzii

Haideți să explorăm modalitățile prin care puteți folosi recenziile pentru a crea cunoștință și pentru a vă menține afacerea în prim-plan.

• Revendicați-vă profilurile de recenzii
• Răspundeți la recenzii
• Analizați recenziile pentru informații
• Promovează-ți recenziile

Revendicați-vă Profilurile de site-uri de recenzie

A fi listat pe site-urile de recenzii online este una dintre cele mai eficiente moduri de a-ți construi prezența și reputația online. De asemenea, vă aduce mai aproape de clienții din apropiere:

• 53 la sută dintre cei care caută vizitează de obicei o companie în 48 de ore de la efectuarea unei căutări locale. Fotografiile (24 la sută), recenziile (21 la sută) și poziția pe paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare locale (SERP) sunt cele trei lucruri considerate „cele mai importante” de către cei care caută locali.

Prin revendicarea înregistrării dvs. pe site-urile de recenzii ale companiilor și pe înregistrările de companii locale, vă îmbunătățiți performanța motorului de căutare și creșteți vizibilitatea companiei dvs. pentru clienți noi. O vizibilitate mai mare aduce un clasament mai ridicat în căutarea locală, ceea ce duce la mai multe vizite în magazin și vânzări.

Răspundeți la recenzii

Când clienții își fac timp pentru a-și împărtăși gândurile, sentimentele și experiențele printr-o recenzie, cel mai puțin pe care îl poți face este să răspunzi. Cel mai rău lucru pe care îl poți face este să ignori recenzia.

Potrivit cercetărilor, 53% dintre clienți se așteaptă ca companiile să răspundă la recenzii negative în decurs de o săptămână, dar 63% spun că o companie nu a răspuns niciodată la recenziile lor. În plus, 45 la sută dintre consumatori spun că au mai multe șanse să viziteze o companie care răspunde la recenzii negative.

Utilizați statisticile de revizuire pentru a îmbunătăți experiența clienților

Similar cu modul în care mărcile extrag informații din comentariile din rețelele sociale, afacerea dvs. poate analiza recenzii pentru a obține informații despre ceea ce cred cu adevărat clienții. Atingând datele prețioase ale recenziilor dvs., puteți obține o mai bună înțelegere a reputației dvs. online și puteți lua decizii inteligente care vă vor ajuta afacerea să se dezvolte.

Puteți accesa datele recenziilor dvs. folosind analiza experienței clienților. Acest lucru vă permite să înțelegeți, în câteva secunde și la scară, ce înseamnă cu adevărat clienții atunci când își împărtășesc gândurile cu propriile cuvinte. Cu informații instantanee, organizația dvs. poate face schimbări posibile.

Promovați-vă recenziile

Mesajele „Apreciați-ne pe Facebook” și „Urmărește-ne pe Instagram” pot crește prezența în afaceri și pot ajunge pe rețelele sociale. Dar nu uitați să anunțați publicul că vă poate găsi și revizui afacerea și pe site-urile de recenzii online.

Acest lucru vă ajută să vă îmbunătățiți vizibilitatea online, demonstrând totodată deschiderea față de feedback-ul clienților. Unele strategii eficiente de promovare includ:

• Adăugarea de linkuri către profilurile site-ului dvs. de recenzii și listele de afaceri în e-mailuri, buletine informative și literatură tipărită
• Folosind widget-uri de revizuire și integrări în rețelele sociale
• Plasarea garanțiilor site-ului de revizuire (certificatele Tripadvisor, autocolante Yelp și agățători pentru ferestre etc.) în locațiile afacerii dvs.

Clienții tăi caută recenzii

Este logic ca fiecare tip de afacere să profite de, în loc să ignore, recenziile online. Noile mărci și companiile în curs de dezvoltare, în special, trebuie să-și dezvolte prezența online și să-și dezvolte recenziile pentru a fi descoperite și luate în considerare de clienți.

Tacticile tradiționale de marketing și publicitate pot fi în continuare eficiente, dar nu sunt suficiente pentru a face o afacere în evidență. Trebuie să vă creșteți în mod eficient prezența și reputația online, iar recenziile clienților vă pot ajuta pe termen lung.