كيف يمكن للمراجعات أن تبني تواجدك على الإنترنت وتنمو عملك
نشرت: 2020-02-19لنتحدث عن كيف يمكن للمراجعات أن تبني تواجدك على الإنترنت.
لا تزال بعض الشركات مترددة في تبني التعليقات عبر الإنترنت المنشورة على مواقع مثل Yelp و Google و Facebook و Tripadvisor لعدد من الأسباب.
ربما تسببت إحدى التعليقات السابقة التي رأوها في اضطراب ما بعد الصدمة. ربما لا توجد مراجعات كافية للإدارة لإثارة ضجة بشأنها. يمكن أن يسير أيضًا في الاتجاه الآخر: يمكن أن يكون هناك عدد كبير جدًا من المراجعات لإدارتها وفهمها ، أو ربما لا يرى النشاط التجاري ببساطة قيمة محاولة الاهتمام بالمراجعات.
لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال بالنسبة لأي علامة تجارية. إذا كنت ترغب في بناء تواجد شركتك عبر الإنترنت ، وتسويق علامتك التجارية بشكل فعال ، وإنشاء مجتمع مخلص من العملاء ، وتعزيز أداء الأعمال ، فيجب أن تدرك أن المراجعات تساعد عملك على النمو ، وبالتالي يجب أن تكون جزءًا من استراتيجيتك.
استخدم المراجعات لبناء حضورك عبر الإنترنت
من المرجح أن تكون نقطة الاتصال الأولى للعميل مع العلامة التجارية عبر الإنترنت.
باستثناء فئات الأعمال الخاصة مثل محطات الوقود أو المتاجر ، يفضل المستهلكون اليوم استخدام الأدوات عبر الإنترنت لاكتشاف منتج أو خدمة جديدة ، أو للعثور على معلومات ذات صلة حول شركة.
- وفقًا لاستطلاع الآراء عبر الإنترنت ، يتحقق 63.6 بالمائة من المستهلكين من المراجعات على Google قبل زيارة أي شركة.
لهذا السبب تحتاج إلى بناء وجودك عبر الإنترنت على أكبر عدد ممكن من القنوات الرقمية. يعد موقع الويب مكانًا رائعًا للبدء ، ولكن لكي تظل قادرًا على المنافسة حقًا ، يجب عليك أيضًا أن تكون موجودًا في مواقع مراجعة الأعمال والقوائم والأدلة المحلية ومواقع التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى ذات الصلة.
التعليقات تؤثر على سلوك الشراء
قلة من العملاء سيفكرون في عملك إذا لم يكن لديك مراجعات على الإطلاق. يعتمد الأشخاص اليوم على المراجعات للتحقق من صحة قرارات الشراء الخاصة بهم. 72 بالمائة لن يتخذوا أي إجراء قبل قراءة المراجعات. 94 في المائة يقولون أن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.
تشير أبحاث الصناعة إلى أن هناك أربعة عوامل أساسية يأخذها المستهلكون في الاعتبار عند قراءة المراجعات:
- مدى الحداثة: ما مدى حداثة المراجعات؟
- الاتساق: ما مدى اتساق المراجعات؟ هل تمس التعليقات مواضيع وأنماط متشابهة؟
- المواد الداعمة: ما هي المعلومات الإضافية المتوفرة؟ هل توجد صور ومقاطع فيديو ومواد توضيحية أخرى مصاحبة للمراجعة؟
- السلطة: هل موقع المراجعة نفسه موثوق وجدير بالثقة؟
استخدم المراجعات لتحسين مُحسنات محركات البحث الخاصة بك
إذا كنت تقرأ هذا ، فمن المحتمل أنك على دراية بأساليب تحسين محرك البحث التقليدية (SEO) مثل البحث عن الكلمات الرئيسية وبناء الروابط. ولكن هل تعلم أنه يمكنك أيضًا الاستفادة من المراجعات لبناء وجودك عبر الإنترنت وتحسين أداء البحث؟
وفقًا لـ Moz ، تُعتبر إشارات المراجعة عبر الإنترنت - الكمية والسرعة وتنوع المراجعات - أحد العوامل السبعة الأولى التي تؤثر على كيفية ومكان ظهور النشاط التجاري في نتائج البحث المحلية العضوية. تعتبر المراجعات أكثر أهمية في تحديد تصنيفات Local Pack / Finder: فهي تمثل أفضل 3 عوامل.
عند تضمينها أو عرضها على موقع الويب الخاص بك ، تساهم المراجعات في تحسين محركات البحث عن طريق تحسين كثافة المحتوى في الموقع ، وزيادة مشغلات برامج زحف محركات البحث ، وتحسين ترتيبك لعمليات البحث الطويلة.
كلما زادت المراجعات عالية الجودة التي لديك عبر العديد من مواقع مراجعة الأعمال ، زاد احتمال ظهور تصنيفاتك في نتائج محرك البحث.
كم عدد المراجعات التي تحتاجها؟
الآن بعد أن عرفت مدى تأثير مراجعات التأثير على مُحسّنات محرّكات البحث لديك ، يمكنك بسهولة معرفة عدد ما تحتاجه لتحسين هذه العملية. تحقق من حاسبة Google star البسيطة أدناه:
حاسبة تصنيف النجوم
احسب عدد مراجعات Google من فئة 5 نجوم التي يحتاجها عملك من أجل تحسين تصنيف النجوم / تصنيفها.
نتائج بحثكجدولة عرض توضيحي أدناه:
المراجعات تحول أفضل عملائك إلى سفراء للعلامة التجارية
إن وجود مجتمع من العملاء السعداء يشهدون لعملك هو أفضل طريقة (وأكثرها فعالية من حيث التكلفة) لبناء وجودك عبر الإنترنت وتوليد نوع العرض الذي قد لا تتمكن من الحصول عليه من خلال استراتيجيات التسويق التقليدية.
لهذا السبب من المنطقي تبني المراجعات ووضع استراتيجية لإدارتها.
ضع أفضل المراجعين لديك في مسؤولية علامتك التجارية. يمكن أن يصبحوا سفراء يساعدونك في بناء ثقة العلامة التجارية ومصداقيتها. سيقوم 45 في المائة من الأشخاص بإلغاء متابعة العلامة التجارية إذا قاموا بالكثير من الترويج الذاتي ، ولكن يمكنك أن تكون أكثر فاعلية إذا قمت بتنفيذ المراجعات كمحتوى تسويقي من إنشاء المستخدم ، والذي يقول 79 في المائة من المستهلكين إنه يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.
حتى المراجعات السلبية يمكن أن تكون مفيدة لعملك
سيخبرك أي صاحب عمل أن التقييم بنجمة واحدة أو تقييم العملاء غير المواتي يمكن أن يشعر وكأنه لكمة في القناة الهضمية ، ومن الطبيعي تمامًا أن تشعر بهذه الطريقة. لكن تذكر: المراجعات عبر الإنترنت (حتى المراجعات السيئة) بمثابة تعليقات قيمة من العملاء الذين يرغبون في مشاركة أفكارهم ومشاعرهم وخبراتهم معك. يمكنك استخدام هذه التعليقات لتسريع التحسينات وحل مشكلات العملاء.
ربما تجعلك المراجعة السلبية عبر الإنترنت تدرك أن أوقات الانتظار في مكتبك طويلة جدًا ، وأن الأثاث في غرف الفندق يحتاج حقًا إلى تحديث 2020 ، أو أن فريق صالة العرض الخاص بك يحتاج حقًا إلى مزيد من التدريب على المنتج.
مهما كانت مشكلة العميل المطروحة ، فلن تعرف تفاصيلها الكاملة حتى تتبنى المراجعات عبر الإنترنت وتستمع حقًا إلى ما يقوله العملاء.
كيف تبني حضورك على الإنترنت وسمعتك باستخدام المراجعات
دعنا نستكشف الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام المراجعات لخلق الوعي والحفاظ على عملك في صدارة اهتماماتك.
- المطالبة بملفات الاستعراض الخاصة بك
- الرد على التعليقات
- تحليل الاستعراضات للحصول على رؤى
- روّج لمراجعاتك
المطالبة بملفات تعريف موقع المراجعة الخاص بك
يعد إدراجك في مواقع المراجعة عبر الإنترنت أحد أكثر الطرق فعالية لبناء وجودك وسمعتك عبر الإنترنت. كما أنه يجعلك أقرب إلى العملاء القريبين منك:
- يزور 53 بالمائة من الباحثين عادةً نشاطًا تجاريًا في غضون 48 ساعة من إجراء بحث محلي. الصور (24 بالمائة) ، التقييمات (21 بالمائة) ، والموقع على صفحات نتائج محرك البحث المحلي (SERPs) هي الأشياء الثلاثة التي يعتبرها الباحثون المحليون "الأكثر أهمية".
من خلال المطالبة بقائمتك على مواقع مراجعة الأعمال وقوائم الأنشطة التجارية المحلية ، يمكنك تحسين أداء محرك البحث وزيادة ظهور نشاطك التجاري للعملاء الجدد. تؤدي الرؤية الأكبر إلى زيادة تصنيفات البحث المحلية ، مما يؤدي إلى المزيد من زيارات المتجر والمبيعات.
الرد على التعليقات
عندما يأخذ العملاء الوقت لمشاركة أفكارهم ومشاعرهم وخبراتهم من خلال مراجعة ، فإن أقل ما يمكنك فعله هو الرد. أسوأ شيء يمكنك القيام به هو تجاهل المراجعة.
وفقًا للبحث ، يتوقع 53 بالمائة من العملاء أن تستجيب الشركات للمراجعات السلبية في غضون أسبوع ، لكن 63 بالمائة يقولون إن الشركة لم تستجب أبدًا لمراجعتهم. علاوة على ذلك ، يقول 45 في المائة من المستهلكين أنهم أكثر عرضة لزيارة الأعمال التجارية التي تستجيب للمراجعات السلبية.
استخدم رؤى المراجعة لتحسين تجربة العملاء
على غرار كيفية استخلاص العلامات التجارية للرؤى من تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن لعملك تحليل المراجعات لاكتساب رؤى حول ما يعتقده العملاء حقًا. من خلال الاستفادة من بيانات المراجعة الثمينة الخاصة بك ، يمكنك اكتساب فهم أفضل لسمعتك عبر الإنترنت واتخاذ قرارات ذكية من شأنها أن تساعد عملك على النمو.
يمكنك الاستفادة من بيانات المراجعة الخاصة بك باستخدام تحليلات تجربة العملاء. يمكّنك هذا من فهم ما يعنيه العملاء حقًا عندما يشاركون أفكارهم بكلماتهم الخاصة ، في ثوانٍ وعلى نطاق واسع. من خلال الرؤى الفورية ، يمكن لمؤسستك إجراء تغييرات قابلة للتنفيذ.
روّج لمراجعاتك
يمكن أن تؤدي رسائل "مثلنا على Facebook" و "تابعنا على Instagram" إلى زيادة تواجد عملك والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي. لكن لا تنسَ السماح لجمهورك بمعرفة أنه يمكنهم العثور على نشاطك التجاري ومراجعته على مواقع المراجعة عبر الإنترنت أيضًا.
يساعد ذلك في تحسين ظهورك على الإنترنت ، مع إظهار انفتاحك على ملاحظات العملاء. تتضمن بعض استراتيجيات الترويج الفعالة ما يلي:
- إضافة روابط إلى ملفات تعريف موقع المراجعة وقوائم الأعمال في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية والمطبوعات المطبوعة
- الاستفادة من أدوات المراجعة وتكامل الوسائط الاجتماعية
- وضع ضمانات موقع المراجعة (شهادات Tripadvisor ، وملصقات Yelp ، وملصقات النوافذ ، وما إلى ذلك) في مواقع عملك
عملاؤك يبحثون عن المراجعات
من المنطقي أن يستفيد كل نوع من الأعمال من المراجعات عبر الإنترنت بدلاً من تجاهلها. تحتاج العلامات التجارية الجديدة والشركات الناشئة ، على وجه الخصوص ، إلى بناء تواجدها عبر الإنترنت وتنمية مراجعاتها من أجل اكتشافها والنظر فيها من قبل العملاء.
يمكن أن تظل أساليب التسويق والإعلان التقليدية فعالة ، لكنها ليست كافية لإبراز الأعمال التجارية. أنت بحاجة إلى تنمية تواجدك وسمعتك على الإنترنت بشكل فعال ، ويمكن أن تساعد تقييمات العملاء على المدى الطويل.