리뷰가 온라인 인지도를 구축하고 비즈니스를 성장시키는 방법

리뷰를 사용하여 온라인 인지도 구축

브랜드와 고객의 첫 번째 접촉 지점은 대부분 온라인입니다.

주유소나 편의점과 같은 특별한 비즈니스 카테고리를 제외하고 오늘날 소비자들은 온라인 도구를 사용하여 새로운 제품이나 서비스를 발견하거나 비즈니스에 대한 관련 정보를 찾는 것을 선호합니다.

• 온라인 리뷰 설문조사에 따르면 소비자의 63.6%가 업체를 방문하기 전에 Google에서 리뷰를 확인합니다.

이것이 가능한 한 많은 디지털 채널에서 온라인 입지를 구축해야 하는 이유입니다. 웹사이트는 시작하기에 좋은 장소이지만 진정한 경쟁력을 유지하려면 비즈니스 리뷰 사이트, 지역 목록 및 디렉토리, 소셜 미디어 사이트 및 기타 관련 채널에도 존재해야 합니다.

구매 행동에 영향을 미치는 리뷰

리뷰가 전혀 없는 경우 귀하의 비즈니스를 고려하는 고객은 거의 없습니다. 오늘날 사람들은 구매 결정을 확인하기 위해 리뷰에 의존합니다. 72%는 리뷰를 읽기 전에 아무런 조치도 취하지 않습니다. 94%는 부정적인 리뷰가 비즈니스를 피하게 되었다고 말합니다.

업계 연구에 따르면 소비자가 리뷰를 읽을 때 고려하는 4가지 주요 요소가 있습니다.

• 최근성: 리뷰가 얼마나 최근입니까?
• 일관성: 리뷰가 얼마나 일관성이 있습니까? 댓글이 유사한 주제와 패턴에 영향을 줍니까?
• 지원 자료: 사용할 수 있는 추가 정보는 무엇입니까? 리뷰와 함께 제공되는 사진, 비디오 및 기타 설명 자료가 있습니까?
• 권위: 리뷰 웹사이트 자체가 권위 있고 신뢰할 수 있습니까?

리뷰를 사용하여 SEO 개선

이 글을 읽고 계시다면 키워드 연구 및 링크 구축과 같은 기존의 검색 엔진 최적화(SEO) 전술에 익숙할 것입니다. 그러나 리뷰를 활용하여 온라인 인지도를 높이고 검색 성능을 향상시킬 수도 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

Moz에 따르면 온라인 리뷰 신호(리뷰의 양, 속도 및 다양성)는 유기적 지역 검색 결과에서 비즈니스가 표시되는 방식과 위치에 영향을 미치는 상위 7가지 요소 중 하나로 간주됩니다. 리뷰는 Local Pack/Finder 순위를 결정하는 데 훨씬 더 중요합니다. 리뷰는 상위 3개 요소입니다.

웹사이트에 포함되거나 표시될 때 리뷰는 사이트 콘텐츠 밀도를 개선하고 검색 엔진 크롤러에 대한 트리거를 증가시키며 롱테일 검색에 대한 순위를 향상시켜 SEO에 기여합니다.

여러 비즈니스 리뷰 사이트에 대한 고품질 리뷰가 많을수록 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 얻을 수 있습니다.

얼마나 많은 리뷰가 필요합니까?

리뷰가 SEO에 얼마나 큰 영향을 미치는지 알았으므로 해당 프로세스를 개선하기 위해 얼마나 많은 리뷰가 필요한지 쉽게 파악할 수 있습니다. 아래에서 간단한 Google 별표 계산기를 확인하세요.

별점 계산기

별 등급/순위를 개선하기 위해 비즈니스에 필요한 별 5개 Google 리뷰의 수를 계산합니다.

2단계 중 1단계

현재 Google 평가

현재 Google 리뷰 수

원하는 구글 등급

결과

달성하려면 별 5개 리뷰가 필요합니다. 별점 매기기.

Google 별표 평점을 쉽게 높일 수 있는 도구에 대해 자세히 알아볼 준비가 되셨습니까?

아래에서 데모를 예약하세요.

다시 계산

리뷰 최고의 고객을 브랜드 홍보대사로 전환

행복한 고객 커뮤니티가 귀하의 비즈니스를 보증하는 가장 좋은(가장 비용 효율적인) 방법은 온라인 인지도를 구축하고 기존 마케팅 전략으로는 얻을 수 없는 노출을 생성하는 것입니다.

그렇기 때문에 리뷰를 수용하고 리뷰를 관리하기 위한 전략을 개발하는 것이 합리적입니다.

최고의 리뷰어를 브랜드에 맡기십시오. 그들은 브랜드 신뢰와 진정성을 구축하는 데 도움이 될 대사가 될 수 있습니다. 45%의 사람들은 자기 홍보를 너무 많이 하면 브랜드를 언팔로우하지만, 리뷰를 사용자 생성 마케팅 콘텐츠로 구현하면 더 효과적일 수 있습니다. 소비자의 79%는 구매 결정에 큰 영향을 미친다고 말합니다.

부정적인 리뷰도 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다

모든 비즈니스 소유자는 별점 1개 또는 고객 평가가 좋지 않으면 배에 구멍이 뚫린 것처럼 느껴질 수 있으며 그렇게 느끼는 것은 완전히 자연스러운 일이라고 말할 것입니다. 그러나 기억하십시오. 온라인 리뷰(심지어 나쁜 리뷰라도)는 자신의 생각, 느낌 및 경험을 귀하와 공유하고자 하는 고객의 소중한 피드백 역할을 합니다. 이 피드백을 사용하여 개선을 가속화하고 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

부정적인 온라인 리뷰를 보면 사무실 대기 시간이 너무 길다는 점, 호텔 객실의 가구에 2020년 업데이트가 정말로 필요하거나, 쇼룸 팀이 더 많은 제품 교육이 필요하다는 점을 깨닫게 될 수도 있습니다.

당면한 고객 문제가 무엇이든 온라인 리뷰를 수용하고 고객의 말을 진정으로 듣기 전까지는 자세한 내용을 알 수 없습니다.

리뷰를 사용하여 온라인 인지도와 평판을 구축하는 방법

리뷰를 사용하여 인지도를 높이고 비즈니스를 가장 먼저 기억할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

• 리뷰 프로필 소유권 주장
• 리뷰에 응답
• 통찰력에 대한 리뷰 분석
• 리뷰 홍보

리뷰 웹사이트 프로필에 대한 소유권 주장

온라인 리뷰 사이트에 등록하는 것은 온라인 인지도와 평판을 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 또한 가까운 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있습니다.

• 검색자의 53%는 일반적으로 지역 검색을 수행한 후 48시간 이내에 업체를 방문합니다. 사진(24%), 리뷰(21%) 및 지역 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 위치는 지역 검색자들이 "가장 중요한" 것으로 간주하는 세 가지입니다.

비즈니스 리뷰 사이트 및 지역 비즈니스 목록에 대한 소유권을 주장함으로써 검색 엔진 성능을 개선하고 신규 고객에게 비즈니스의 가시성을 높일 수 있습니다. 가시성이 높을수록 지역 검색 순위가 높아져 더 많은 매장 방문 및 판매로 이어집니다.

리뷰에 응답

고객이 시간을 내어 리뷰를 통해 자신의 생각, 느낌, 경험을 공유할 때 귀하가 할 수 있는 최소한의 답변은 답변입니다. 당신이 할 수 있는 최악의 일은 리뷰를 무시하는 것입니다.

조사에 따르면 고객의 53%는 기업이 부정적인 리뷰에 일주일 이내에 응답할 것으로 기대하지만 63%는 기업이 리뷰에 응답한 적이 없다고 말합니다. 또한 소비자의 45%는 부정적인 리뷰에 응답하는 업체를 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다.

리뷰 인사이트를 사용하여 고객 경험 개선

브랜드가 소셜 미디어 댓글에서 인사이트를 추출하는 것과 유사하게, 비즈니스는 리뷰를 분석하여 고객이 실제로 생각하는 바에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 소중한 리뷰 데이터를 활용하여 온라인 평판을 더 잘 이해하고 비즈니스 성장에 도움이 되는 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객 경험 분석을 사용하여 리뷰 데이터를 활용할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 자신의 말로 자신의 생각을 공유할 때 실제로 무엇을 의미하는지 몇 초 만에 대규모로 이해할 수 있습니다. 즉각적인 통찰력을 통해 조직은 실행 가능한 변경을 수행할 수 있습니다.

리뷰 홍보

"Facebook에서 좋아요" 및 "Instagram에서 팔로우" 메시지는 비즈니스 인지도를 높이고 소셜 미디어에서 도달할 수 있습니다. 그러나 청중도 온라인 리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스를 찾고 리뷰할 수 있음을 알리는 것을 잊지 마십시오.

이는 온라인 가시성을 향상시키는 동시에 고객 피드백에 대한 개방성을 입증하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 판촉 전략은 다음과 같습니다.

• 이메일, 뉴스레터 및 인쇄물에 리뷰 사이트 프로필 및 비즈니스 목록에 대한 링크 추가
• 리뷰 위젯 및 소셜 미디어 통합 활용
• 리뷰 사이트 자료(트립어드바이저 인증서, Yelp 스티커 및 유리창 등)를 사업장 위치에 배치

고객이 리뷰를 찾고 있습니다

모든 유형의 비즈니스에서 온라인 리뷰를 무시하는 대신 활용하는 것이 좋습니다. 특히 새로운 브랜드와 신생 기업은 고객이 발견하고 고려하기 위해 온라인에서 입지를 구축하고 리뷰를 늘려야 합니다.

전통적인 마케팅 및 광고 전술은 여전히 ​​효과적일 수 있지만 비즈니스를 돋보이게 하기에는 충분하지 않습니다. 온라인 인지도와 평판을 효과적으로 키워야 하며 고객 리뷰는 장기적으로 도움이 될 수 있습니다.