Comment les avis peuvent renforcer votre présence en ligne et développer votre entreprise

Utilisez les avis pour développer votre présence en ligne

Le premier point de contact du client avec une marque est très probablement en ligne.

À l'exception de catégories commerciales particulières comme les stations-service ou les dépanneurs, les consommateurs préfèrent aujourd'hui utiliser les outils en ligne pour découvrir un nouveau produit ou service, ou pour trouver des informations pertinentes sur une entreprise.

• Selon l'enquête sur les avis en ligne, 63,6 % des consommateurs consultent les avis sur Google avant de se rendre dans une entreprise.

C'est pourquoi vous devez développer votre présence en ligne sur autant de canaux numériques que possible. Un site Web est un excellent point de départ, mais pour rester vraiment compétitif, vous devez également être présent sur les sites d'évaluation des entreprises, les listes et annuaires locaux, les sites de médias sociaux et d'autres canaux connexes.

Les avis influencent le comportement d'achat

Peu de clients considéreront votre entreprise si vous n'avez pas du tout d'avis. Aujourd'hui, les gens se fient aux avis pour valider leurs décisions d'achat. 72 % ne prendront aucune mesure avant d'avoir lu les avis. 94 % déclarent qu'un avis négatif les a convaincus d'éviter une entreprise.

Les recherches de l'industrie suggèrent qu'il existe quatre principaux facteurs que les consommateurs prennent en compte lorsqu'ils lisent des avis :

• Récence : quelle est la date des avis ?
• Cohérence : dans quelle mesure les avis sont-ils cohérents ? Les commentaires abordent-ils des thèmes et des modèles similaires ?
• Documents d' appui : quelles informations supplémentaires sont disponibles ? Y a-t-il des photos, des vidéos et d'autres documents explicatifs qui accompagnent l'examen ?
• Autorité : le site Web d'évaluation lui-même fait-il autorité et est-il digne de confiance ?

Utilisez les avis pour améliorer votre référencement

Si vous lisez ceci, vous connaissez probablement les tactiques traditionnelles d'optimisation des moteurs de recherche (SEO) telles que la recherche de mots clés et la création de liens. Mais saviez-vous que vous pouvez également tirer parti des avis pour renforcer votre présence en ligne et améliorer les performances de recherche ?

Selon Moz, les signaux d'avis en ligne - quantité, vitesse et diversité des avis - sont considérés comme l'un des sept principaux facteurs influençant comment et où une entreprise apparaît dans les résultats de recherche locaux organiques. Les avis sont encore plus importants pour déterminer le classement Local Pack/Finder : ils constituent le top 3 des facteurs.

Lorsqu'ils sont intégrés ou affichés sur votre site Web, les avis contribuent au référencement en améliorant la densité de votre contenu sur site, en augmentant les déclencheurs pour les robots des moteurs de recherche et en améliorant votre classement pour les recherches à longue traîne.

Plus vous avez d'avis de haute qualité sur plusieurs sites d'avis d'entreprises, plus votre classement sera élevé dans les résultats des moteurs de recherche.

De combien d'avis avez-vous besoin ?

Maintenant que vous savez à quel point les avis ont un impact sur votre référencement, vous pouvez facilement déterminer le nombre dont vous avez besoin pour améliorer ce processus. Découvrez notre calculateur d'étoiles Google simple ci-dessous :

Calculateur d'étoiles

Calculez le nombre d'avis Google 5 étoiles dont votre entreprise a besoin pour améliorer le nombre d'étoiles/le classement.

Étape 1 sur 2

Classement Google actuel

Nombre actuel d'avis Google

Note Google souhaitée

Vos résultats

Avis 5 étoiles nécessaires pour obtenir un Évaluation étoilée.

Prêt à en savoir plus sur les outils qui vous permettront d'augmenter facilement votre classement Google Star ?

Planifiez une démo ci-dessous :

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Les avis convertissent vos meilleurs clients en ambassadeurs de la marque

Avoir une communauté de clients satisfaits qui se porte garant de votre entreprise est le meilleur moyen (et le plus rentable) de développer votre présence en ligne et de générer le type d'exposition que vous ne pourriez peut-être pas obtenir grâce aux stratégies de marketing traditionnelles.

C'est pourquoi il est logique d'accepter les avis et de développer une stratégie pour les gérer.

Confiez à vos meilleurs critiques la responsabilité de votre marque. Ils peuvent devenir des ambassadeurs qui vous aideront à renforcer la confiance et l'authenticité de votre marque. 45 % des personnes ne suivront pas une marque si elles font trop d'autopromotion, mais vous pouvez être plus efficace si vous mettez en œuvre les avis en tant que contenu marketing généré par les utilisateurs, ce qui, selon 79 % des consommateurs, a un impact important sur leurs décisions d'achat.

Même les avis négatifs peuvent être bons pour votre entreprise

Tout propriétaire d'entreprise vous dira qu'une note d'une étoile ou un avis client défavorable peut être ressenti comme un coup de poing dans les tripes, et il est tout à fait naturel de ressentir cela. Mais rappelez-vous : les avis en ligne (même les avis négatifs) sont de précieux commentaires de la part des clients qui souhaitent partager avec vous leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences. Vous pouvez utiliser ces commentaires pour accélérer les améliorations et résoudre les problèmes des clients.

Peut-être qu'un avis négatif en ligne vous fera réaliser que les temps d'attente à votre bureau sont trop longs, que les meubles de vos chambres d'hôtel ont vraiment besoin d'une mise à jour 2020, ou que votre équipe de showroom a vraiment besoin de plus de formation sur les produits.

Quel que soit le problème du client, vous ne connaîtrez pas tous ses détails tant que vous n'aurez pas adopté les avis en ligne et écouté vraiment ce que disent les clients.

Comment développer votre présence et votre réputation en ligne grâce aux avis

Explorons comment vous pouvez utiliser les avis pour créer une notoriété et garder votre entreprise en tête.

• Réclamez vos profils d'avis
• Répondre aux avis
• Analyser les avis pour obtenir des informations
• Faites la promotion de vos avis

Réclamez vos profils de sites Web d'avis

Être répertorié sur des sites d'avis en ligne est l'un des moyens les plus efficaces de renforcer votre présence et votre réputation en ligne. Il vous rapproche également des clients proches :

• 53 % des internautes visitent généralement une entreprise dans les 48 heures suivant une recherche locale. Les photos (24 %), les avis (21 %) et la position sur les pages de résultats des moteurs de recherche locaux (SERP) sont les trois éléments considérés comme « les plus importants » par les chercheurs locaux.

En revendiquant votre inscription sur les sites d'évaluation des entreprises et les listes d'entreprises locales, vous améliorez les performances de votre moteur de recherche et augmentez la visibilité de votre entreprise auprès de nouveaux clients. Une plus grande visibilité apporte des classements de recherche locaux plus élevés, ce qui conduit à plus de visites et de ventes en magasin.

Répondre aux avis

Lorsque les clients prennent le temps de partager leurs pensées, leurs sentiments et leurs expériences via un avis, le moins que vous puissiez faire est de répondre. La pire chose que vous puissiez faire est d'ignorer l'avis.

Selon une étude, 53 % des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d'une semaine, mais 63 % affirment qu'une entreprise n'a jamais répondu à leur avis. De plus, 45 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui répond aux avis négatifs.

Utilisez Review Insights pour améliorer l'expérience client

De la même manière que les marques extraient des informations à partir des commentaires sur les réseaux sociaux, votre entreprise peut analyser les avis pour obtenir des informations sur ce que pensent réellement les clients. En puisant dans vos précieuses données d'avis, vous pouvez mieux comprendre votre réputation en ligne et prendre des décisions intelligentes qui aideront votre entreprise à se développer.

Vous pouvez exploiter vos données d'avis à l'aide de l'analyse de l'expérience client. Cela vous permet de comprendre, en quelques secondes et à grande échelle, ce que les clients veulent vraiment dire lorsqu'ils partagent leurs pensées dans leurs propres mots. Grâce à des informations instantanées, votre organisation peut apporter des modifications concrètes.

Faites la promotion de vos avis

Les messages « Aimez-nous sur Facebook » et « Suivez-nous sur Instagram » peuvent accroître la présence et la portée de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Mais n'oubliez pas de faire savoir à votre public qu'il peut également trouver et évaluer votre entreprise sur des sites d'évaluation en ligne.

Cela contribue à améliorer votre visibilité en ligne, tout en démontrant votre ouverture aux commentaires des clients. Certaines stratégies de promotion efficaces comprennent :

• Ajout de liens vers les profils de votre site d'avis et les listes d'entreprises dans les e-mails, les newsletters et la littérature imprimée
• Utilisation de widgets de révision et d'intégrations de médias sociaux
• Placer des supports de site d'examen (certificats Tripadvisor, autocollants Yelp et autocollants de fenêtre, etc.) dans vos établissements

Vos clients recherchent des avis

Il est logique que chaque type d'entreprise profite des avis en ligne au lieu de les ignorer. Les nouvelles marques et les entreprises naissantes, en particulier, doivent renforcer leur présence en ligne et augmenter leurs avis afin d'être découvertes et considérées par les clients.

Les tactiques traditionnelles de marketing et de publicité peuvent toujours être efficaces, mais elles ne suffisent pas à faire ressortir une entreprise. Vous devez développer efficacement votre présence et votre réputation en ligne, et les avis des clients peuvent vous aider à long terme.