Perakende yönetimi nedir? Bilmeniz gereken her şey (2022 Güncellendi)

Perakende yönetimi, tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlerden memnun olmalarını ve perakende işletmelerinin iyi işlemesini ve kârlılığını sürdürmesini sağlamaya çalışan süreci ifade eder. Perakende mağaza yönetimini, müşterileri mağazaya çekmek ve alışveriş taleplerini karşılamak için gerekli tüm eylemler olarak tanımlayabilirsiniz. Perakende markalarının yaptığı tüm görevlerden perakende operasyon yönetimi, iş başarısını belirleyen en önemli şeylerden biri olabilir. Bu perakende mağaza yönetimi tanımı, perakende sektöründe tüm işletme sahiplerinin bilmesi gereken yaygın bir terimdir. Herhangi bir işletmenin nihai hedefi kârı artırmak ve perakende marka kimliğini geliştirmek olduğundan, etkin bir perakende yönetim sistemi olarak kalmamız için yapmamız gereken tek şey müşteriler, tedarikçiler, ürünler ve markalar arasındaki ilişkiyi güçlendirmektir.

Artık "perakende yönetiminin ne olduğunu" anladığınıza göre, perakende yönetiminin perakende işiniz için önemli olup olmadığını düşünebilirsiniz. Perakendede herhangi bir sürecin rolünü anlamak için, kötü mağaza operasyon yönetiminin müşteri deneyimleri üzerindeki etkisini belirlememiz gerekiyor. A markasının web sitesinde alışveriş yapan bir müşteri olduğunuzu hayal edin. En sevdiğin elbiseyi seç ve yarın özel bir parti için giymeyi düşünüyorsun. Elbiseyi eve teslim etmeniz en az 2 gün sürdüğünden, nakliye yöntemi olarak tıkla ve topla'yı seçmeye karar verdiniz. Bununla birlikte, perakendeci elbisenin stokta olduğunu bilse de, hangi mağazadan alacağınızı tam olarak bulamıyor. Artık başka bir mağazada başka bir elbise bulmaktan başka seçeneğiniz yok.

Gördüğünüz gibi bu, perakendecilerin ürünlerini farklı şubelerde yönetemedikleri, müşterilerinin mağazadan ayrılıp başka bir seçenek bulmasına neden olduğu bir durum. Bu, zayıf perakende operasyon yönetimini ve müşteri hizmetlerini yansıtır.

Bu nedenle, herhangi bir perakende mağazanın başarısı, etkin perakende mağaza yönetimine bağlıdır. Bireysel mağaza yöneticileri, herhangi bir başarılı perakende operasyon yönetimi yaklaşımının temel bileşenleridir. Mağaza personeli ararlar, satış hedeflerine ulaşmaya yardımcı olurlar, müşteri memnuniyetini korumaya yardımcı olurlar, perakende kuruluşunun günlük operasyonlarını denetlerler ve bir gün perakende mağazaları işletebilecek iş arkadaşlarını desteklerler. Perakende yönetimine yönelik stratejik bir yaklaşımın işinize ve müşterilerinize nasıl fayda sağlayabileceğini daha ayrıntılı olarak inceleyelim:

• Perakende yönetimi , envanter yönetimi, çevrimdışı ve çevrimiçi vitrinler, depo operasyonları, ödeme ve muhasebe ve insan kaynakları gibi dahili süreçleri optimize eder.
• Perakende yönetimi , genel şirket uyumunu geliştirir.
• Perakende mağaza yönetimi , müşteri deneyimini geliştirir ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Perakende operasyon yönetimi , iş büyümesine katkıda bulunur.

Perakende yönetimi süreci, sadece tek bir lokasyonda tek bir mağazayı yönetmekten ibaretti. Artık dünya çapında zincir mağazaların yönetimini, hatta sanal mağazaların yönetilmesini veya çevrimiçi alışveriş yapılmasını içeriyor. Bu nedenle perakende operasyon yönetimi süreci, işletme, finans ve pazarlama süreçlerinin tamamı olarak tanımlanmaktadır.

Her işletme sahibinin farklı perakende yönetim stratejileri veya çözümleri olmasına rağmen, genel olarak perakende markaları iş sistemlerini şu şekilde yönetir ve çalıştırır:

Müşteri sorunlarını çözün

Perakende başarısı, sunmak istediğiniz çözüme değil, çözmek istediğiniz soruna odaklanmakla başlar. Perakende yönetimi adayları, 5 Whys yöntemi gibi kök neden analizi tekniklerinin yardımıyla sorunu derinlemesine inceleyerek daha iyi çözümler sunmalarına olanak tanır. Ayrıca, rakipleriniz hakkında stratejik olarak bilgi toplamak ve analiz etmek, perakende yöneticilerine sorunun hangi yönlerinin tam olarak veya kolayca çözülmediğini belirlemede yardımcı olabilir.

Müşteri pazar araştırması yapın

Pazar araştırması, tüketicilerinizin ürün ve hizmetlere yönelik ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında gerekli tüm bilgileri toplamak için perakende yönetimi sürecindeki bir sonraki önemli adımdır. Bu adımda sorunu ve çözmeniz gereken sorunun hedef müşterilerinize etkisini belirleyip değerlendirebilirsiniz. Müşterilerin taleplerini anlamak, tüm işletmeler için pek çok fayda sağlayacaktır.

Pazar talebine göre ürün ve hizmetler geliştirmek ve test etmek

Artık müşterilerinizin tüm sorunlarını çözebilecek ürün ve hizmetler geliştirmeniz gerekiyor. Etkinliğini belirlemek için yenilikçi her şeyi test etmelisiniz. Test sonuçları, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemenize yardımcı olabilir ve tüketicinin sorununu çözmek için en iyi yaptığınız şeye odaklanmanıza olanak tanır. Müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına uygun bir müşteri memnuniyeti anketi aracılığıyla geri bildirim alabilirsiniz.

Tüm parasal ve yasal sorunları ele alın

Siber güvenlik ve tüketici gizliliği, günümüz perakende sektöründe perakende yönetiminin ele alması gereken en önemli uyumluluk riskleri olarak ortaya çıkmıştır. Bu nedenle, ürünlerinizin başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesini ve olumlu müşteri yanıtları almasını sağlamak için perakende yöneticilerinin kalite sertifikasyonu, uygunluk denetimleri, mağaza içi personel, arka ofis sistemleri vb. dahil olmak üzere ilgili tüm konularla ilgilenmesi gerekir.

>> Ayrıca şunu da okuyun: Perakendeciler mağazada ödemeleri nasıl işleyebilir?

Ürün, hizmet ve marka pazarlamasını uygulayın

Pazarlama, perakende yönetim stratejisinin hayati bir parçasıdır. Pazarlama faaliyetleri, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında farkındalığı artırmak ve hedef kitlenizden satışlar sağlamak için kullanılmalıdır. Pop-up mağazalar, perakende işbirliği ve özel mağaza içi etkinliklerin tümü, müşterileri çekmeye ve satışları artırmaya yardımcı olabilir.

Ürün ve hizmetleri sürekli iyileştirmek ve geliştirmek

Perakende yöneticileri, perakende sektöründe kalabilmek ve gelişebilmek için sürekli olarak gelişmelidir. Perakende yöneticileri, perakende mağaza yönetimine etkili yollarla çevik bir yaklaşım benimseyebilir. Şirketin büyüklüğü, içinde bulundukları büyüme aşaması, yardım ettikleri müşteriler, çözdükleri sorun ve sundukları ürün veya hizmet ne olursa olsun, ürün veya hizmet tekliflerini genişletmeyi deneyebilirler. , hedef kitlelerini yeniden hedefleme ve daha fazlası.

Mükemmel müşteri hizmeti sunun

Gerçekte diğer birçok rakibin ürünlerinizi üstün özelliklerle kolayca yenebileceğini biliyorsanız, onlara mükemmel müşteri hizmeti verdiğinizde müşterilerin sizinle kalabileceğini de bilmelisiniz. Müşteri memnuniyeti, müşterilerin işletmenizle daha fazla ilgilenmesini sağlamanın kilit noktasıdır. Perakende yöneticilerinin, mağazaya gelen ve mağazadan ayrılan tüm müşterileri memnun etmek için profesyonel müşteri hizmetleri personelini oluşturması ve eğitmesi gerekir.

Forbes'a göre, 2021'de gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar e-ticaretten daha hızlı genişledi ve e-ticaretteki %14,2'lik büyümeye kıyasla %18,5'lik bir hızla yükseldi. Böylesine rekabetçi bir perakende ortamı nedeniyle, dinamik perakende sektöründe istikrarlı ve gelişmek için tüm müşteri ihtiyaçlarını karşılamanız, onlara etkin ve hızlı çözümler sunmanız ve harika alışveriş deneyimleri yaşamanız gerekiyor. İş-yaşam dengesi, bu beklenmedik değişikliklere hızlı ve etkili bir şekilde uyum sağlamaları gerektiğinden perakende yöneticileri için zor bir görev olabilir. Bu nedenle, perakende yönetiminin başlıca olası zorlukları şunlardır:

• Müşteri sadakatini çekin
• Müşterinin sürekli gereksinimlerine uyum sağlayın
• Perakende sektörünüz için en iyi teknoloji çözümlerini bulun
• İç iletişim ve etkileşimi sürdürmek

İşletmeniz için perakende mağaza operasyonlarını optimize etmek için perakende yöneticileri şu en iyi uygulamalara başvurabilir:

5S ilkeleri: 5S Yalın, perakende yöneticilerinin mağazalarının tasarımına ve düzenine uygulayabilecekleri bir dizi organizasyon ilkesidir. Sıralama, Sıralama, Parlatma, Standartlaştırma ve Sürdürme'dir. 5S ilke seti sayesinde, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı satışlar, hızlı bir şekilde dönüşebilecek olana envanter ve raf alanına odaklanmaktan yararlanabilir.

Günlük arka plan yaklaşımı: Perakende yöneticileri, perakende mağaza operasyonlarının arka uç yaklaşımını günlük olarak uygulayarak perakende yönetimine proaktif bir yaklaşım da getirebilir. Ayrıca temizlik ve düzenin kontrol edildiği arka odadan, stok seviyelerinin ve müşteri etkileşimlerinin izlendiği satış katına ve vitrine kadar günlük bir inceleme yapmaya başlayabilirler.

Odaklanmış müşteri deneyimi: Müşteriler önce gelmelidir. Düzenli mağaza açılış ve kapanış denetimlerinin kurallarını belirlemek, müşterilerin mağazaya girmeden ve mağazadan ayrılmadan önce ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmalarını sağlamaya yardımcı olur. Kişiselleştirme, harika bir müşteri deneyimi sağlamanın en iyi yollarından biridir.

Perakende yönetiminin gelecekteki manzarasıyla ilgili umduğumuz tek şey, müşterilerin en sevdikleri mağazalardan çevrimiçi alışveriş yapabilmeleri, sevdikleri ürünleri seçebilmeleri, müşteri hizmetleri personeli ile etkileşime girebilmeleri ve evden çıkmadan alışveriş yapabilmeleridir. Perakende yönetimi, müşterilerini yaptıkları her şeyin merkezinde tuttukları ve doğru araçları kullanan doğru eğitimli personelleri olduğu sürece her perakende markası için çok önemli bir inovasyon adımı olacaktır.

Genel olarak, başarılı perakende operasyon yönetiminin anahtarı, iyi seçilmiş bir ürün çeşitliliği ve mükemmel mağaza hizmeti aracılığıyla müşterilere harika bir alışveriş deneyimi sağlamak için çeşitli işlevleri bir araya getirmek ve entegre etmektir. Bu faydalı bilgilerle, artık “Perakende yönetimi nedir?” sorusuna cevap verebildiğinizi ve etkin perakende yönetimi süreci hakkında daha fazla bilgi edinebileceğinizi, aynı zamanda proaktif perakende yönetimi oluşturmak için uygulayabileceğiniz en iyi uygulamaları da edinebileceğinizi umuyoruz. işiniz için çözümler.