什麼是零售管理？ 你必須知道的一切（2022 更新）

零售管理是指努力確保消費者對他們購買的產品和服務感到滿意以及零售機構運作良好並繼續盈利的過程。 您可以將零售店管理定義為吸引顧客到店並滿足他們的購物需求所需的所有操作。 在零售品牌所做的所有任務中，零售運營管理可能是決定企業成功的最關鍵的事情之一。 這個零售店管理定義是零售行業的一個通用術語，所有企業主都應該知道。 因為任何企業的最終目標都是增加利潤和發展零售品牌標識，所以我們需要做的就是保持有效的零售管理系統，促進客戶、供應商、產品和品牌之間的關係。

既然您了解了“什麼是零售管理”，您可能正在考慮零售管理對您的零售業務是否重要。 要了解任何流程在零售中的作用，我們需要確定店鋪運營管理不善對客戶體驗的影響。 想像一下，您是在品牌 A 的網站上購物的客戶。 你挑選了你最喜歡的衣服，並打算在明天的特別派對上穿它。 由於送貨上門至少需要 2 天才能收到這件衣服，因此您決定選擇點擊取貨作為送貨方式。 然而，雖然零售商知道他們有這件衣服的存貨，但他們無法確切知道哪家商店有這件衣服供您取貨。 現在你別無選擇，只能在另一家零售商處尋找另一件衣服。

正如你所看到的，這是一個零售商無法在不同的分店管理他們的產品的例子，這使得他們的客戶離開商店並找到另一個選擇。 這反映了零售運營管理和客戶服務不佳。

因此，任何零售店的成功都取決於有效的零售店管理。 個體商店經理是任何成功的零售運營管理方法的重要組成部分。 他們尋找商店人員，幫助實現銷售目標，幫助保持客戶滿意度，監督零售機構的日常運營，並支持有朝一日可以經營零售商店的同事。 讓我們更詳細地研究零售管理的戰略方法如何使您的業務和客戶受益：

• 零售管理優化內部流程，例如庫存管理、線下和線上店面、倉庫運營、支付和會計以及人力資源。
• 零售管理提高了公司的整體凝聚力。
• 零售店管理可改善客戶體驗並提高客戶滿意度。
• 零售運營管理有助於業務增長。

零售管理流程過去只是管理一個地點的一家商店。 現在它包括管理世界各地的連鎖店，甚至管理虛擬商店或在線購物。 因此，零售經營管理過程被定義為企業管理、財務和營銷的全過程。

儘管每個企業主都會有不同的零售管理策略或解決方案，但總的來說，零售品牌管理和運營其業務系統的方式如下：

解決客戶問題

零售成功始於關注您想要解決的問題，而不是您想要提供的解決方案。 零售管理有志者可以藉助根本原因分析技術（例如 5 個為什麼方法）深入研究問題，從而提供更好的解決方案。 此外，戰略性地收集和分析有關競爭對手的信息可以幫助零售經理確定問題的哪些方面尚未完全或容易解決。

做客戶市場調查

市場研究是零售管理過程中的下一個關鍵步驟，以收集有關消費者對產品和服務的需求和偏好的所有必要信息。 在此步驟中，您可以識別和評估問題，以及您需要解決的問題對目標客戶的影響。 了解客戶的需求將為所有企業帶來如此多的好處。

根據市場需求開發和測試產品和服務

現在您需要開發能夠解決客戶所有問題的產品和服務。 你應該測試任何創新的東西來確定它的有效性。 測試結果可以幫助您確定您的產品或服務的優勢和劣勢，讓您專注於您最擅長解決消費者問題的事情。 您可以通過客戶滿意度調查獲得反饋，以符合客戶的需求。

解決所有貨幣和法律問題

網絡安全和消費者隱私已成為當今零售行業的首要合規風險，零售管理層必須解決這些問題。 因此，為確保您的產品成功發布並獲得積極的客戶響應，零售經理需要處理所有相關問題，包括質量認證、合規審計、店內人員配備、後台系統等。

>> 另請閱讀：零售商如何在店內處理付款

實施產品、服務和品牌營銷

營銷是零售管理戰略的重要組成部分。 營銷活動應用於提高對您的產品和服務的認識，從而促進目標受眾的銷售。 快閃店、零售合作和特殊的店內活動都可以幫助吸引顧客並增加銷售額。

不斷改進和開發產品和服務

零售經理應不斷改進，以便能夠在零售行業中立足並蓬勃發展。 零售經理可以有效地採用敏捷的方法來管理他們的零售店。 不管公司的規模、他們所處的成長階段、他們正在幫助的客戶、他們正在解決的問題以及他們提供的產品或服務，他們都可以嘗試擴展他們的產品或服務，重新定位他們的受眾，等等。

提供卓越的客戶服務

如果您知道在現實中，許多其他競爭對手可以輕鬆地以任何出色的功能擊敗您的產品，那麼您也應該知道，當您為客戶提供優質的客戶服務時，他們可以留在您身邊。 客戶滿意度是讓客戶對您的業務更感興趣的關鍵點。 零售經理需要創建和培訓他們的專業客戶服務人員，以滿足所有進出商店的顧客。

據《福布斯》報導，2021 年，實體店的擴張速度快於電子商務，增長率為 18.5%，而電子商務的增長率為 14.2%。 由於零售業競爭激烈，要想在充滿活力的零售行業中保持穩定和發展，您需要滿足所有客戶需求，為他們提供有效和快速的解決方案，並擁有出色的購物體驗。 對於零售經理來說，工作與生活的平衡可能是一項艱鉅的任務，因為他們需要快速有效地適應這些意想不到的變化。 因此，零售管理可能面臨的主要挑戰是：

• 吸引客戶忠誠度
• 適應客戶的持續要求
• 為您的零售行業尋找最佳技術解決方案
• 保持內部溝通和互動

為了優化您的業務的零售店運營，零售經理可以參考以下最佳實踐：

5S 原則： 5S 精益是一套組織原則，零售經理可以將其應用於商店的設計和佈局。 它們是排序、按順序排列、閃耀、標準化和維持。 由於 5S 原則集，線上和線下銷售都可以從將庫存和貨架空間集中在可以快速轉變的東西上受益。

每日後端方法：零售經理還可以通過每天練習零售商店運營的後端方法來採取積極主動的零售管理方法。 此外，他們可以開始從檢查清潔度和訂單的後台到銷售車間和店面進行日常排查，在那裡進行補貨水平和客戶參與度的監控。

專注的客戶體驗：客戶應該是第一位的。 建立定期開店和關店檢查的規則有助於確保顧客在進出商店之前擁有所需的一切。 個性化是提供出色客戶體驗的最佳方式之一。

我們希望零售管理的未來前景是客戶可以在他們最喜歡的商店在線購物，選擇他們喜歡的產品，與客戶服務人員互動，並足不出戶進行購買。 零售管理將是每個零售品牌的關鍵創新步驟，只要他們將客戶放在他們所做的一切的中心，以及使用正確工具的經過適當培訓的員工。

總體而言，零售運營管理成功的關鍵在於通過精心策劃的產品組合和卓越的門店服務，將各種功能進行組合和整合，為客戶提供卓越的購物體驗。 我們希望有了這些有用的信息，現在您可以回答“什麼是零售管理？”這個問題，並且不僅可以獲得有關有效零售管理流程的更多知識，而且還可以應用這些最佳實踐來提出主動零售管理為您的業務提供解決方案。