Che cos'è la gestione della vendita al dettaglio? Tutto quello che devi sapere (Aggiornato 2022)

La gestione della vendita al dettaglio si riferisce al processo volto a garantire che i consumatori siano soddisfatti dei prodotti e servizi che acquistano e che i negozi al dettaglio funzionino bene e continuino a essere redditizi. Puoi definire la gestione del negozio al dettaglio come tutte le azioni necessarie per attirare i clienti nel negozio e soddisfare le loro richieste di acquisto. Di tutte le attività svolte dai marchi di vendita al dettaglio, la gestione delle operazioni di vendita al dettaglio potrebbe essere una delle cose più cruciali che determinano il successo aziendale. Questa definizione di gestione del negozio al dettaglio è un termine comune nel settore della vendita al dettaglio che tutti gli imprenditori dovrebbero conoscere. Poiché l'obiettivo finale di qualsiasi azienda è aumentare i profitti e sviluppare l'identità del marchio di vendita al dettaglio, tutto ciò che dobbiamo fare per rimanere un efficace sistema di gestione della vendita al dettaglio è rafforzare la relazione tra clienti, fornitori, prodotti e marchi.

Ora che hai capito "che cos'è la gestione della vendita al dettaglio", potresti considerare se la gestione della vendita al dettaglio è importante per la tua attività di vendita al dettaglio. Per comprendere il ruolo di qualsiasi processo nella vendita al dettaglio, dobbiamo identificare l'influenza di una cattiva gestione delle operazioni del negozio sulle esperienze dei clienti. Immagina di essere un cliente che fa acquisti sul sito web del marchio A. Scegli il tuo vestito preferito e intendi indossarlo per una festa speciale domani. Poiché la consegna a domicilio richiede almeno 2 giorni per ricevere l'abito, decidi di scegliere il clic e il ritiro come metodo di spedizione. Tuttavia, mentre il rivenditore sa di avere l'abito in stock, non riesce a scoprire esattamente in quale negozio te lo possa ritirare. Ora non hai altra scelta che trovare un altro vestito presso un altro rivenditore.

Come puoi vedere, questo è un caso in cui i rivenditori non possono gestire i loro prodotti in filiali diverse, costringendo i loro clienti a lasciare il negozio e trovare un'altra scelta. Ciò riflette la scarsa gestione delle operazioni di vendita al dettaglio e il servizio clienti.

Pertanto, il successo di qualsiasi negozio al dettaglio dipende da un'efficace gestione del negozio al dettaglio. I singoli store manager sono componenti essenziali di qualsiasi approccio di gestione delle operazioni di vendita al dettaglio di successo. Si occupano del personale del negozio, aiutano a raggiungere gli obiettivi di vendita, aiutano a preservare la soddisfazione dei clienti, supervisionano le operazioni quotidiane del punto vendita e supportano i colleghi che un giorno potrebbero gestire negozi al dettaglio. Esaminiamo in che modo un approccio strategico alla gestione della vendita al dettaglio potrebbe avvantaggiare la tua attività e i tuoi clienti in modo più dettagliato:

• La gestione della vendita al dettaglio ottimizza i processi interni come la gestione dell'inventario, le vetrine offline e online, le operazioni di magazzino, i pagamenti e la contabilità e le risorse umane.
• La gestione della vendita al dettaglio migliora la coesione complessiva dell'azienda.
• La gestione del negozio al dettaglio migliora l'esperienza del cliente e aumenta la soddisfazione del cliente.
• La gestione delle operazioni di vendita al dettaglio contribuisce alla crescita del business.

Il processo di gestione della vendita al dettaglio riguardava solo la gestione di un singolo negozio in un'unica posizione. Ora include la gestione di catene di negozi in tutto il mondo, anche la gestione di negozi virtuali o lo shopping online. Pertanto, il processo di gestione delle operazioni di vendita al dettaglio è definito come l'intero processo di amministrazione aziendale, finanza e marketing.

Sebbene ogni imprenditore abbia strategie o soluzioni di gestione della vendita al dettaglio diverse, nel complesso, questo è il modo in cui i marchi di vendita al dettaglio gestiscono e gestiscono i loro sistemi aziendali:

Risolvi i problemi dei clienti

Il successo al dettaglio inizia con la focalizzazione sul problema che vuoi risolvere piuttosto che sulla soluzione che vuoi offrire. Gli aspiranti alla gestione della vendita al dettaglio possono approfondire il problema con l'aiuto di tecniche di analisi delle cause profonde come il metodo dei 5 perché, consentendo loro di offrire soluzioni migliori. Inoltre, la raccolta e l'analisi strategica delle informazioni sulla concorrenza può aiutare i gestori della vendita al dettaglio a determinare quali aspetti del problema non sono stati risolti completamente o facilmente.

Fai ricerche di mercato sui clienti

La ricerca di mercato è il passaggio cruciale successivo nel processo di gestione della vendita al dettaglio per raccogliere tutte le informazioni necessarie sulle esigenze e le preferenze dei consumatori per i prodotti e servizi. In questo passaggio, puoi identificare e valutare il problema e l'impatto del problema che devi risolvere per i tuoi clienti target. Comprendere le richieste dei clienti porterà tanti vantaggi per tutte le aziende.

Sviluppare e testare prodotti e servizi in base alla domanda del mercato

Ora devi sviluppare prodotti e servizi in grado di risolvere tutti i problemi dei tuoi clienti. Dovresti testare qualsiasi cosa innovativa per determinarne l'efficacia. I risultati dei test possono aiutarti a determinare i punti di forza e di debolezza dei tuoi prodotti o servizi, consentendoti di concentrarti su ciò che sai fare meglio per risolvere il problema del consumatore. Puoi ottenere feedback attraverso un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti per allinearti ai desideri e alle esigenze dei tuoi clienti.

Affronta tutte le questioni monetarie e legali

La sicurezza informatica e la privacy dei consumatori sono emerse come i principali rischi per la conformità nel settore della vendita al dettaglio di oggi, che la gestione della vendita al dettaglio deve affrontare. Pertanto, per garantire che i tuoi prodotti vengano rilasciati con successo e ottengano risposte positive dai clienti, i responsabili della vendita al dettaglio devono affrontare tutte le questioni correlate tra cui certificazione di qualità, audit di conformità, personale in negozio, sistemi di back office, ecc.

>> Leggi anche: Come i rivenditori possono elaborare i pagamenti in negozio

Implementare prodotti, servizi e marketing dei marchi

Il marketing è una parte vitale della strategia di gestione della vendita al dettaglio. Le attività di marketing dovrebbero essere utilizzate per aumentare la consapevolezza dei tuoi prodotti e servizi, risultando in vendite dal tuo pubblico di destinazione. Negozi pop-up, collaborazione al dettaglio ed eventi speciali in negozio possono tutti aiutare ad attirare clienti e aumentare le vendite.

Migliorare e sviluppare costantemente prodotti e servizi

I gestori della vendita al dettaglio dovrebbero migliorare continuamente per poter rimanere e prosperare nel settore della vendita al dettaglio. I gestori di vendita al dettaglio possono adottare un approccio agile alla gestione del proprio negozio al dettaglio in modo efficace. Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, dalla fase di crescita in cui si trovano, dai clienti che stanno aiutando, dal problema che stanno risolvendo e dal prodotto o servizio che stanno offrendo, possono provare ad ampliare le loro offerte di prodotti o servizi , re-targeting del pubblico e altro ancora.

Offri un eccellente servizio clienti

Se sai che in realtà molti altri concorrenti possono battere facilmente i tuoi prodotti con qualsiasi caratteristica eccezionale, dovresti anche sapere che i clienti possono stare con te quando offri loro un ottimo servizio clienti. La soddisfazione del cliente è un punto chiave per interessare di più i clienti alla tua attività. I gestori di vendita al dettaglio devono creare e formare il proprio personale professionale del servizio clienti per soddisfare tutti i clienti che entrano e lasciano il negozio.

Secondo Forbes, nel 2021 i negozi fisici si sono espansi più rapidamente dell'eCommerce, aumentando a un ritmo del 18,5% rispetto alla crescita dell'eCommerce del 14,2%. A causa di un panorama di vendita al dettaglio così competitivo, per rimanere stabile e svilupparsi nel dinamico settore della vendita al dettaglio, è necessario soddisfare tutte le esigenze dei clienti, fornire loro soluzioni efficaci e veloci e avere ottime esperienze di acquisto. L'equilibrio tra lavoro e vita privata potrebbe essere un compito difficile per i gestori di vendita al dettaglio poiché devono adattarsi a questi cambiamenti imprevisti in modo rapido ed efficace. Pertanto, le principali sfide possibili della gestione della vendita al dettaglio sono:

• Attira la fedeltà dei clienti
• Adattarsi alle continue esigenze del cliente
• Trova le migliori soluzioni tecnologiche per il tuo settore retail
• Mantenere la comunicazione interna e l'interazione

Per ottimizzare le operazioni dei negozi al dettaglio per la tua attività, i gestori al dettaglio possono fare riferimento a queste best practice:

Principi 5S: 5S Lean è un insieme di principi organizzativi che i gestori di vendita al dettaglio possono applicare al design e al layout dei loro negozi. Sono Ordina, Metti in ordine, Brilla, Standardizza e Sostieni. Grazie al principio delle 5S, sia le vendite online che quelle offline possono trarre vantaggio dalla focalizzazione dell'inventario e dello spazio sugli scaffali su ciò che può cambiare rapidamente.

Approccio quotidiano back-front: i gestori del retail possono anche adottare un approccio proattivo alla gestione della vendita al dettaglio praticando l'approccio back-end delle operazioni dei negozi al dettaglio su base giornaliera. Inoltre, possono iniziare a condurre una visita guidata quotidiana dal retrobottega, dove vengono controllati la pulizia e l'ordine, al reparto vendite e alla vetrina, dove vengono monitorati i livelli di rifornimento e il coinvolgimento dei clienti.

Esperienza cliente focalizzata: i clienti dovrebbero venire prima di tutto. Stabilire le regole per le ispezioni regolari di apertura e chiusura dei negozi aiuta a garantire che i clienti abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno prima di entrare e uscire dal negozio. La personalizzazione è uno dei modi migliori per offrire un'esperienza cliente eccezionale.

Tutto ciò che speriamo nel panorama futuro della gestione della vendita al dettaglio è che i clienti possano acquistare online nei loro negozi preferiti, scegliere i prodotti che amano, interagire con il personale dell'assistenza clienti ed effettuare un acquisto senza uscire di casa. La gestione della vendita al dettaglio sarà un passo fondamentale per l'innovazione per ogni marchio di vendita al dettaglio, purché manterrà i propri clienti al centro di tutto ciò che fanno, insieme a personale adeguatamente formato che utilizza gli strumenti giusti.

In generale, la chiave per una gestione delle operazioni di vendita al dettaglio di successo consiste nell'assemblare e integrare varie funzioni per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto eccezionale attraverso un assortimento di prodotti ben curato e un eccellente servizio di negozio. Ci auguriamo che con queste utili informazioni, ora che tu possa rispondere alla domanda "Cos'è la gestione della vendita al dettaglio?", e acquisire non solo maggiori conoscenze sull'efficace processo di gestione della vendita al dettaglio, ma anche sulle migliori pratiche che puoi applicare per elaborare una gestione proattiva della vendita al dettaglio soluzioni per il tuo business