Was ist Einzelhandelsmanagement? Alles, was Sie wissen müssen (2022 aktualisiert)

Einzelhandelsmanagement bezieht sich auf den Prozess, der darauf abzielt sicherzustellen, dass die Verbraucher mit den von ihnen gekauften Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und dass Einzelhandelseinrichtungen gut funktionieren und weiterhin profitabel sind. Sie können die Einzelhandelsgeschäftsverwaltung als alle Maßnahmen definieren, die erforderlich sind, um Kunden in das Geschäft zu locken und ihre Einkaufsanforderungen zu erfüllen. Von allen Aufgaben, die Einzelhandelsmarken erledigen, ist das Management des Einzelhandelsbetriebs möglicherweise einer der wichtigsten Faktoren, die den Geschäftserfolg bestimmen. Diese Definition des Einzelhandelsgeschäftsmanagements ist ein gebräuchlicher Begriff in der Einzelhandelsbranche, den alle Geschäftsinhaber kennen sollten. Da das Endziel eines jeden Unternehmens darin besteht, den Gewinn zu steigern und die Markenidentität des Einzelhandels zu entwickeln, müssen wir nur die Beziehung zwischen Kunden, Lieferanten, Produkten und Marken stärken, um ein effektives Einzelhandelsmanagementsystem zu bleiben.

Nachdem Sie nun verstanden haben, „was Einzelhandelsmanagement ist“, überlegen Sie vielleicht, ob Einzelhandelsmanagement für Ihr Einzelhandelsgeschäft wichtig ist. Um die Rolle eines jeden Prozesses im Einzelhandel zu verstehen, müssen wir den Einfluss eines schlechten Filialbetriebsmanagements auf das Kundenerlebnis identifizieren. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde, der auf der Website von Marke A einkauft. Sie suchen sich Ihr Lieblingskleid aus und beabsichtigen, es morgen auf einer besonderen Party zu tragen. Da die Lieferung nach Hause mindestens 2 Tage dauert, bis Sie das Kleid erhalten, entscheiden Sie sich für die Versandart Click and Collect. Obwohl der Einzelhändler weiß, dass er das Kleid auf Lager hat, kann er nicht genau herausfinden, in welchem ​​Geschäft es für Sie abgeholt werden kann. Jetzt haben Sie keine andere Wahl, als ein anderes Kleid bei einem anderen Händler zu finden.

Wie Sie sehen können, ist dies ein Fall, in dem Einzelhändler ihre Produkte nicht in verschiedenen Filialen verwalten können, was dazu führt, dass ihre Kunden das Geschäft verlassen und eine andere Wahl treffen. Dies spiegelt ein schlechtes Einzelhandelsbetriebsmanagement und einen schlechten Kundenservice wider.

Daher hängt der Erfolg jedes Einzelhandelsgeschäfts von einem effektiven Einzelhandelsgeschäftmanagement ab. Einzelne Filialleiter sind wesentliche Bestandteile eines jeden erfolgreichen Managementansatzes für den Einzelhandelsbetrieb. Sie suchen nach Ladenpersonal, helfen beim Erreichen von Verkaufszielen, helfen, die Kundenzufriedenheit zu bewahren, überwachen den täglichen Betrieb des Einzelhandelsunternehmens und unterstützen Mitarbeiter, die eines Tages Einzelhandelsgeschäfte betreiben könnten. Lassen Sie uns genauer untersuchen, wie ein strategischer Ansatz für das Einzelhandelsmanagement Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zugute kommen könnte:

• Das Einzelhandelsmanagement optimiert interne Prozesse wie Bestandsverwaltung, Offline- und Online-Schaufenster, Lagerbetrieb, Zahlung und Buchhaltung sowie Personalwesen.
• Das Einzelhandelsmanagement verbessert den Zusammenhalt des gesamten Unternehmens.
• Das Management von Einzelhandelsgeschäften verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Kundenzufriedenheit.
• Die Betriebsführung im Einzelhandel trägt zum Unternehmenswachstum bei.

Früher ging es beim Einzelhandelsmanagement nur darum, ein einzelnes Geschäft an einem Standort zu verwalten. Jetzt umfasst es die Verwaltung von Filialisten auf der ganzen Welt, sogar die Verwaltung virtueller Geschäfte oder den Online-Einkauf. Somit wird der Retail Operation Management-Prozess als der gesamte Prozess der Unternehmensverwaltung, Finanzen und des Marketings definiert.

Obwohl jeder Geschäftsinhaber unterschiedliche Strategien oder Lösungen für das Einzelhandelsmanagement hat, verwalten und betreiben Einzelhandelsmarken ihre Geschäftssysteme insgesamt so:

Kundenprobleme lösen

Der Erfolg im Einzelhandel beginnt damit, dass Sie sich auf das Problem konzentrieren, das Sie lösen möchten, und nicht auf die Lösung, die Sie anbieten möchten. Aspiranten im Einzelhandelsmanagement können mit Hilfe von Ursachenanalysetechniken wie der 5-Why-Methode tief in das Problem eintauchen und bessere Lösungen anbieten. Darüber hinaus kann das strategische Sammeln und Analysieren von Informationen über Ihre Konkurrenten Einzelhandelsmanager dabei unterstützen, festzustellen, welche Aspekte des Problems nicht vollständig oder einfach gelöst wurden.

Führen Sie Kundenmarktforschung durch

Marktforschung ist der nächste entscheidende Schritt im Einzelhandelsmanagementprozess, um alle notwendigen Informationen über die Bedürfnisse und Präferenzen Ihrer Verbraucher für die Produkte und Dienstleistungen zu sammeln. In diesem Schritt können Sie das Problem und die Auswirkungen des Problems, das Sie für Ihre Zielkunden lösen müssen, identifizieren und bewerten. Das Verständnis der Kundenanforderungen wird allen Unternehmen viele Vorteile bringen.

Entwickeln und testen Sie Produkte und Dienstleistungen basierend auf der Marktnachfrage

Jetzt müssen Sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die alle Probleme Ihrer Kunden lösen können. Sie sollten alles Innovative testen, um seine Wirksamkeit zu bestimmen. Testergebnisse können Ihnen dabei helfen, die Stärken und Schwächen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu bestimmen, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können, um das Problem des Verbrauchers zu lösen. Sie können durch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit Feedback einholen, um es an den Wünschen und Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten.

Behandeln Sie alle monetären und rechtlichen Fragen

Cybersicherheit und Verbraucherdatenschutz haben sich in der heutigen Einzelhandelsbranche zu den wichtigsten Compliance-Risiken entwickelt, denen sich das Einzelhandelsmanagement stellen muss. Um sicherzustellen, dass Ihre Produkte erfolgreich auf den Markt gebracht werden und positive Kundenreaktionen erhalten, müssen sich Einzelhandelsmanager mit allen damit verbundenen Problemen befassen, einschließlich Qualitätszertifizierung, Compliance-Audits, Personalbesetzung im Geschäft, Back-Office-Systemen usw.

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Implementieren Sie Produkte, Dienstleistungen und Markenmarketing

Marketing ist ein wesentlicher Bestandteil der Einzelhandelsmanagementstrategie. Marketingaktivitäten sollten verwendet werden, um das Bewusstsein für Ihre Produkte und Dienstleistungen zu steigern, was zu Verkäufen bei Ihrer Zielgruppe führt. Pop-up-Shops, Zusammenarbeit im Einzelhandel und spezielle Veranstaltungen im Geschäft können alle dazu beitragen, Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern.

Produkte und Dienstleistungen ständig verbessern und weiterentwickeln

Einzelhandelsmanager sollten sich kontinuierlich verbessern, um in der Einzelhandelsbranche bestehen und erfolgreich sein zu können. Einzelhandelsmanager können auf effektive Weise einen agilen Ansatz für ihr Einzelhandelsgeschäft übernehmen. Unabhängig von der Größe des Unternehmens, der Wachstumsphase, in der sie sich befinden, den Kunden, denen sie helfen, dem Problem, das sie lösen, und dem Produkt oder der Dienstleistung, die sie anbieten, können sie versuchen, ihr Produkt- oder Dienstleistungsangebot zu erweitern , Neuausrichtung ihrer Zielgruppe und mehr.

Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Wenn Sie wissen, dass viele andere Konkurrenten Ihre Produkte in Wirklichkeit mit allen herausragenden Eigenschaften leicht schlagen können, sollten Sie auch wissen, dass Kunden bei Ihnen bleiben können, wenn Sie ihnen einen großartigen Kundenservice bieten. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Punkt, um das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Unternehmen zu wecken. Einzelhandelsmanager müssen ihr professionelles Kundendienstpersonal aufbauen und schulen, um alle Kunden beim Betreten und Verlassen des Geschäfts zufrieden zu stellen.

Laut Forbes expandierten stationäre Geschäfte im Jahr 2021 schneller als der E-Commerce und stiegen mit einem Tempo von 18,5 % im Vergleich zu einem E-Commerce-Wachstum von 14,2 %. Um in einer so wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft stabil zu bleiben und sich in der dynamischen Einzelhandelsbranche zu entwickeln, müssen Sie alle Kundenbedürfnisse erfüllen, ihnen effektive und schnelle Lösungen bieten und großartige Einkaufserlebnisse bieten. Die Work-Life-Balance kann für Einzelhandelsmanager eine schwierige Aufgabe sein, da sie sich schnell und effektiv an diese unerwarteten Veränderungen anpassen müssen. Daher sind die wichtigsten möglichen Herausforderungen des Einzelhandelsmanagements:

• Gewinnen Sie Kundenbindung
• Anpassung an die kontinuierlichen Anforderungen des Kunden
• Finden Sie die besten Technologielösungen für Ihre Einzelhandelsbranche
• Pflegen Sie die interne Kommunikation und Interaktion

Um den Einzelhandelsbetrieb für Ihr Unternehmen zu optimieren, können sich Einzelhandelsmanager auf diese Best Practices beziehen:

5S-Prinzipien: 5S Lean ist eine Reihe von Organisationsprinzipien, die Einzelhandelsmanager auf das Design und Layout ihrer Geschäfte anwenden können. Sie sind Sort, Set in Order, Shine, Standardize und Sustain. Dank des 5S-Prinzipsatzes können sowohl Online- als auch Offline-Verkäufe davon profitieren, den Lagerbestand und die Regalfläche auf das zu konzentrieren, was sich schnell drehen lässt.

Täglicher Back-Front-Ansatz: Einzelhandelsmanager können auch einen proaktiven Ansatz für das Einzelhandelsmanagement verfolgen, indem sie den Back-End-Ansatz für den Betrieb von Einzelhandelsgeschäften täglich üben. Darüber hinaus können sie beginnen, einen täglichen Rundgang vom Hinterzimmer, wo Sauberkeit und Ordnung überprüft werden, bis zur Verkaufsfläche und Ladenfront durchzuführen, wo die Lagerbestände aufgefüllt und die Kundenbindung überwacht werden.

Fokussiertes Kundenerlebnis: Kunden sollten an erster Stelle stehen. Die Festlegung von Regeln für regelmäßige Ladenöffnungs- und Schließkontrollen trägt dazu bei, dass Kunden alles haben, was sie brauchen, bevor sie das Geschäft betreten und verlassen. Personalisierung ist eine der besten Möglichkeiten, um ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten.

Alles, was wir für die zukünftige Landschaft des Einzelhandelsmanagements hoffen, ist, dass Kunden online in ihren Lieblingsgeschäften einkaufen, Produkte auswählen können, die sie lieben, mit dem Kundendienstpersonal interagieren und einen Kauf tätigen können, ohne das Haus zu verlassen. Einzelhandelsmanagement wird ein entscheidender Innovationsschritt für jede Einzelhandelsmarke sein, solange sie ihre Kunden im Mittelpunkt ihres Handelns stehen, zusammen mit gut ausgebildeten Mitarbeitern, die die richtigen Tools verwenden.

Im Allgemeinen liegt der Schlüssel zu einem erfolgreichen Einzelhandelsbetriebsmanagement darin, verschiedene Funktionen zusammenzustellen und zu integrieren, um den Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis durch ein gut kuratiertes Produktsortiment und einen hervorragenden Ladenservice zu bieten. Wir hoffen, dass Sie mit diesen nützlichen Informationen jetzt, da Sie die Frage „Was ist Einzelhandelsmanagement?“ beantworten können, nicht nur mehr Wissen über den effektiven Einzelhandelsmanagementprozess, sondern auch Best Practices erhalten, die Sie anwenden können, um ein proaktives Einzelhandelsmanagement zu entwickeln Lösungen für Ihr Unternehmen.