Apa itu manajemen ritel? Semua yang harus Anda ketahui (2022 Diperbarui)

Manajemen ritel mengacu pada proses yang berusaha untuk memastikan bahwa konsumen puas dengan produk dan layanan yang mereka beli dan bahwa perusahaan ritel berfungsi dengan baik dan terus menguntungkan. Anda dapat mendefinisikan manajemen toko ritel sebagai semua tindakan yang diperlukan untuk menarik pelanggan ke toko dan memenuhi permintaan belanja mereka. Dari semua tugas yang dilakukan merek ritel, manajemen operasi ritel mungkin menjadi salah satu hal terpenting yang menentukan kesuksesan bisnis. Definisi manajemen toko ritel ini adalah istilah umum dalam industri ritel yang harus diketahui oleh semua pemilik bisnis. Karena tujuan akhir dari bisnis apa pun adalah meningkatkan laba dan mengembangkan identitas merek ritel, semua hal yang perlu kita lakukan untuk tetap menjadi sistem manajemen ritel yang efektif adalah meningkatkan hubungan antara pelanggan, pemasok, produk, dan merek.

Sekarang setelah Anda memahami “apa itu manajemen ritel”, Anda mungkin mempertimbangkan apakah manajemen ritel itu penting bagi bisnis ritel Anda. Untuk memahami peran setiap proses dalam ritel, kita perlu mengidentifikasi pengaruh manajemen operasi toko yang buruk terhadap pengalaman pelanggan. Bayangkan Anda adalah pelanggan yang berbelanja di situs web merek A. Anda memilih gaun favorit Anda dan berniat memakainya untuk pesta khusus besok. Karena pengiriman ke rumah membutuhkan waktu setidaknya 2 hari untuk Anda mendapatkan gaun itu, Anda memutuskan untuk memilih klik dan kumpulkan sebagai metode pengiriman. Namun, meskipun pengecer tahu bahwa mereka memiliki stok gaun itu, mereka tidak dapat mengetahui dengan pasti toko mana yang memilikinya untuk Anda ambil. Sekarang Anda tidak punya pilihan lain kecuali mencari gaun lain di pengecer lain.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah contoh di mana pengecer tidak dapat mengelola produk mereka di cabang yang berbeda, membuat pelanggan mereka meninggalkan toko dan mencari pilihan lain. Ini mencerminkan manajemen operasi ritel dan layanan pelanggan yang buruk.

Dengan demikian, keberhasilan setiap toko ritel bergantung pada manajemen toko ritel yang efektif. Manajer toko individu adalah komponen penting dari setiap pendekatan manajemen operasi ritel yang sukses. Mereka mencari personel toko, membantu dalam memenuhi target penjualan, membantu menjaga kepuasan pelanggan, mengawasi operasi harian dari pendirian ritel, dan mendukung rekan kerja yang suatu hari nanti bisa menjalankan toko ritel. Mari kita periksa bagaimana pendekatan strategis terhadap manajemen ritel dapat menguntungkan bisnis Anda dan pelanggan Anda secara lebih rinci:

• Manajemen ritel mengoptimalkan proses internal seperti manajemen inventaris, etalase offline dan online, operasi gudang, pembayaran dan akuntansi, serta sumber daya manusia.
• Manajemen ritel meningkatkan kohesi perusahaan secara keseluruhan.
• Manajemen toko ritel meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Manajemen operasi ritel berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.

Proses manajemen ritel dulu hanya tentang mengelola satu toko di satu lokasi. Sekarang termasuk mengelola toko rantai di seluruh dunia, bahkan mengelola toko virtual atau belanja online. Dengan demikian, proses manajemen operasi ritel didefinisikan sebagai keseluruhan proses administrasi bisnis, keuangan, dan pemasaran.

Meskipun setiap pemilik bisnis akan memiliki strategi atau solusi manajemen ritel yang berbeda, secara keseluruhan, beginilah cara merek ritel mengelola dan mengoperasikan sistem bisnis mereka:

Memecahkan masalah pelanggan

Kesuksesan ritel dimulai dengan berfokus pada masalah yang ingin Anda selesaikan daripada solusi yang ingin Anda tawarkan. Calon manajemen ritel dapat mempelajari masalah secara mendalam dengan bantuan teknik analisis akar penyebab seperti metode 5 Whys, yang memungkinkan mereka untuk menawarkan solusi yang lebih baik. Selain itu, mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang pesaing Anda secara strategis dapat membantu manajer ritel dalam menentukan aspek masalah apa yang belum sepenuhnya atau mudah dipecahkan.

Lakukan riset pasar pelanggan

Riset pasar adalah langkah penting berikutnya dalam proses manajemen ritel untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan tentang kebutuhan dan preferensi konsumen Anda untuk produk dan layanan. Pada langkah ini, Anda dapat mengidentifikasi dan mengevaluasi masalah, serta dampak masalah yang perlu Anda pecahkan untuk target pelanggan Anda. Memahami permintaan pelanggan akan membawa begitu banyak manfaat bagi semua bisnis.

Mengembangkan dan menguji produk dan layanan berdasarkan permintaan pasar

Sekarang Anda perlu mengembangkan produk dan layanan yang dapat menyelesaikan semua masalah pelanggan Anda. Anda harus menguji sesuatu yang inovatif untuk menentukan keefektifannya. Hasil tes dapat membantu Anda dalam menentukan kekuatan dan kelemahan produk atau layanan Anda, memungkinkan Anda untuk fokus pada apa yang Anda lakukan terbaik untuk memecahkan masalah konsumen. Anda bisa mendapatkan umpan balik melalui survei kepuasan pelanggan untuk menyelaraskan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda.

Mengatasi semua masalah moneter dan hukum

Keamanan siber dan privasi konsumen telah muncul sebagai risiko kepatuhan teratas dalam industri ritel saat ini, yang harus ditangani oleh manajemen ritel. Jadi, untuk memastikan produk Anda berhasil dirilis dan mendapatkan tanggapan pelanggan yang positif, manajer ritel perlu menangani semua masalah terkait termasuk sertifikasi kualitas, audit kepatuhan, staf di dalam toko, sistem back office, dll.

>> Baca juga: Bagaimana retailer dapat memproses pembayaran di toko

Menerapkan pemasaran produk, layanan, dan merek

Pemasaran adalah bagian penting dari strategi manajemen ritel. Aktivitas pemasaran harus digunakan untuk meningkatkan kesadaran akan produk dan layanan Anda, sehingga menghasilkan penjualan dari audiens target Anda. Toko pop-up, kolaborasi ritel, dan acara khusus di dalam toko semuanya dapat membantu menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan.

Terus meningkatkan dan mengembangkan produk dan layanan

Manajer ritel harus terus berbenah untuk dapat bertahan dan berkembang di industri ritel. Manajer ritel dapat mengadopsi pendekatan tangkas untuk manajemen toko ritel mereka dengan cara yang efektif. Terlepas dari ukuran perusahaan, tahap pertumbuhan mereka, pelanggan yang mereka bantu, masalah yang mereka pecahkan, dan produk atau layanan yang mereka tawarkan, mereka dapat mencoba memperluas penawaran produk atau layanan mereka. , menargetkan ulang pemirsa mereka, dan banyak lagi.

Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik

Jika Anda tahu bahwa pada kenyataannya, banyak pesaing lain dapat mengalahkan produk Anda dengan fitur luar biasa dengan mudah, Anda juga harus tahu bahwa pelanggan dapat tetap bersama Anda ketika Anda memberi mereka layanan pelanggan yang hebat. Kepuasan pelanggan adalah poin kunci untuk membuat pelanggan lebih tertarik pada bisnis Anda. Manajer ritel perlu menciptakan dan melatih staf layanan pelanggan profesional mereka untuk memuaskan semua pelanggan yang datang dan meninggalkan toko.

Menurut Forbes, pada tahun 2021, toko fisik berkembang lebih cepat daripada eCommerce, naik dengan kecepatan 18,5% dibandingkan dengan pertumbuhan eCommerce sebesar 14,2%. Karena lanskap ritel yang begitu kompetitif, untuk berdiri stabil dan berkembang dalam industri ritel yang dinamis, Anda harus memenuhi semua kebutuhan pelanggan, memberi mereka solusi yang efektif dan cepat, dan memiliki pengalaman berbelanja yang menyenangkan. Keseimbangan kehidupan kerja mungkin menjadi tugas yang sulit bagi manajer ritel karena mereka perlu beradaptasi dengan perubahan tak terduga tersebut dengan cepat dan efektif. Dengan demikian, kemungkinan tantangan utama dari manajemen ritel adalah:

• Menarik loyalitas pelanggan
• Beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan terus-menerus
• Temukan solusi teknologi terbaik untuk industri ritel Anda
• Menjaga komunikasi dan interaksi internal

Untuk mengoptimalkan operasi toko ritel untuk bisnis Anda, manajer ritel dapat merujuk ke praktik terbaik berikut:

Prinsip 5S: 5S Lean adalah seperangkat prinsip organisasi yang dapat diterapkan oleh manajer ritel pada desain dan tata letak toko mereka. Mereka adalah Sort, Set in order, Shine, Standardize, dan Sustain. Berkat kumpulan prinsip 5S, penjualan online dan offline dapat memperoleh manfaat dari memfokuskan inventaris dan ruang rak pada apa yang dapat berubah dengan cepat.

Pendekatan back-front harian: Manajer ritel juga dapat mengambil pendekatan proaktif untuk manajemen ritel dengan mempraktikkan pendekatan backend operasi toko ritel setiap hari. Selain itu, mereka dapat mulai melakukan penelusuran harian dari ruang belakang, di mana kebersihan dan ketertiban diperiksa, ke lantai penjualan dan etalase, di mana tingkat persediaan kembali dan keterlibatan pelanggan dipantau.

Pengalaman pelanggan yang terfokus: Pelanggan harus didahulukan. Menetapkan aturan inspeksi pembukaan dan penutupan toko secara teratur membantu memastikan bahwa pelanggan memiliki semua yang mereka butuhkan sebelum masuk dan meninggalkan toko. Personalisasi adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Yang kami harapkan dari lanskap manajemen ritel di masa depan adalah pelanggan dapat berbelanja online di toko favorit mereka, memilih produk yang mereka sukai, berinteraksi dengan staf layanan pelanggan, dan melakukan pembelian tanpa meninggalkan rumah. Manajemen ritel akan menjadi langkah inovasi penting bagi setiap merek ritel selama mereka menjaga pelanggan mereka sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan, bersama dengan staf yang terlatih dengan menggunakan alat yang tepat.

Secara umum, kunci keberhasilan manajemen operasi ritel adalah merakit dan mengintegrasikan berbagai fungsi untuk memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang luar biasa melalui pilihan produk yang dikuratori dengan baik dan layanan toko yang sangat baik. Kami berharap dengan informasi yang berguna ini, sekarang Anda dapat menjawab pertanyaan “Apa itu manajemen ritel?”, dan memperoleh tidak hanya lebih banyak pengetahuan tentang proses manajemen ritel yang efektif tetapi juga praktik terbaik yang dapat Anda terapkan untuk menghasilkan manajemen ritel yang proaktif. solusi untuk bisnis Anda.