Что такое управление розничной торговлей? Все, что вы должны знать (обновлено в 2022 г.)

Управление розничной торговлей относится к процессу, направленному на то, чтобы потребители были удовлетворены продуктами и услугами, которые они покупают, а предприятия розничной торговли функционируют хорошо и продолжают приносить прибыль. Вы можете определить управление розничным магазином как все действия, необходимые для привлечения покупателей в магазин и удовлетворения их покупательского спроса. Из всех задач, которые решают розничные бренды, управление розничными операциями может быть одной из самых важных вещей, определяющих успех бизнеса. Это определение управления розничным магазином является распространенным термином в сфере розничной торговли, который должны знать все владельцы бизнеса. Поскольку конечной целью любого бизнеса является увеличение прибыли и развитие идентичности бренда розничной торговли, все, что нам нужно сделать, чтобы оставаться эффективной системой управления розничной торговлей, — это улучшить отношения между клиентами, поставщиками, продуктами и брендами.

Теперь, когда вы понимаете, «что такое управление розничной торговлей», вы можете задуматься о том, важно ли управление розничной торговлей для вашего розничного бизнеса. Чтобы понять роль любого процесса в розничной торговле, нам необходимо определить влияние плохого управления работой магазина на качество обслуживания клиентов. Представьте, что вы покупатель, совершающий покупки на веб-сайте бренда А. Вы выбираете свое любимое платье и намереваетесь надеть его на завтрашнюю особенную вечеринку. Поскольку доставка платья на дом занимает не менее 2 дней, вы решаете выбрать способ доставки «нажми и забери». Однако, хотя продавец знает, что платье есть в наличии, он не может точно узнать, в каком магазине его можно забрать. Теперь у вас нет другого выбора, кроме как найти другое платье в другом магазине.

Как видите, это тот случай, когда розничные продавцы не могут распределять свои товары по разным отделениям, что заставляет их покупателей покидать магазин и искать другой вариант. Это отражает плохое управление розничной торговлей и обслуживанием клиентов.

Таким образом, успех любого розничного магазина зависит от эффективного управления розничным магазином. Индивидуальные менеджеры магазинов являются важными компонентами любого успешного подхода к управлению розничными операциями. Они присматривают за персоналом магазина, помогают в достижении целей продаж, помогают сохранить удовлетворенность клиентов, контролируют повседневную деятельность розничного предприятия и поддерживают коллег, которые однажды могли бы управлять розничными магазинами. Давайте более подробно рассмотрим, как стратегический подход к управлению розничной торговлей может принести пользу вашему бизнесу и вашим клиентам:

• Управление розничной торговлей оптимизирует внутренние процессы, такие как управление запасами, автономные и онлайн-витрины, складские операции, платежи и бухгалтерский учет, а также человеческие ресурсы.
• Управление розничной торговлей улучшает общую сплоченность компании.
• Управление розничным магазином улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность.
• Управление розничными операциями способствует росту бизнеса.

Раньше процесс управления розничной торговлей сводился к управлению одним магазином в одном месте. Теперь это включает в себя управление сетевыми магазинами по всему миру, даже управление виртуальными магазинами или покупками в Интернете. Таким образом, процесс управления розничными операциями определяется как весь процесс делового администрирования, финансов и маркетинга.

Хотя у каждого владельца бизнеса будут разные стратегии или решения по управлению розничной торговлей, в целом розничные бренды управляют и управляют своими бизнес-системами следующим образом:

Решайте проблемы клиентов

Успех в розничной торговле начинается с сосредоточения внимания на проблеме, которую вы хотите решить, а не на решении, которое вы хотите предложить. Претенденты на управление розничной торговлей могут углубиться в проблему с помощью методов анализа первопричин, таких как метод «5 почему», что позволяет им предлагать лучшие решения. Кроме того, стратегический сбор и анализ информации о ваших конкурентах может помочь менеджерам розничной торговли определить, какие аспекты проблемы не были полностью или легко решены.

Проведите исследование рынка клиентов

Исследование рынка — это следующий важный шаг в процессе управления розничной торговлей для сбора всей необходимой информации о потребностях и предпочтениях ваших потребителей в отношении продуктов и услуг. На этом этапе вы можете определить и оценить проблему, а также влияние проблемы, которую вам нужно решить, на ваших целевых клиентов. Понимание требований клиентов принесет так много преимуществ для всех предприятий.

Разрабатывать и тестировать продукты и услуги на основе рыночного спроса

Теперь вам нужно разработать продукты и услуги, способные решить все проблемы ваших клиентов. Вы должны протестировать что-либо инновационное, чтобы определить его эффективность. Результаты тестирования могут помочь вам определить сильные и слабые стороны ваших продуктов или услуг, что позволит вам сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего для решения проблемы потребителя. Вы можете получить обратную связь с помощью опроса об удовлетворенности клиентов, чтобы соответствовать их желаниям и потребностям.

Решаем все денежные и юридические вопросы

Кибербезопасность и конфиденциальность потребителей стали главными рисками соответствия требованиям в современной розничной торговле, с которыми должно справиться руководство розничной торговли. Таким образом, чтобы обеспечить успешный выпуск ваших продуктов и получить положительные отзывы клиентов, менеджеры по розничной торговле должны решать все сопутствующие вопросы, включая сертификацию качества, аудиты соответствия, укомплектование персоналом в магазине, системы бэк-офиса и т. д.

>> Читайте также: Как ритейлеры могут обрабатывать платежи в магазине

Реализовать маркетинг продуктов, услуг и брендов

Маркетинг является жизненно важной частью стратегии управления розничной торговлей. Маркетинговые мероприятия следует использовать для повышения осведомленности о ваших продуктах и ​​услугах, что приведет к увеличению продаж вашей целевой аудитории. Всплывающие магазины, сотрудничество с розничной торговлей и специальные мероприятия в магазине могут помочь привлечь клиентов и увеличить продажи.

Постоянно улучшать и развивать продукты и услуги

Менеджеры розничной торговли должны постоянно совершенствоваться, чтобы иметь возможность оставаться и процветать в отрасли розничной торговли. Менеджеры по розничной торговле могут эффективно применять гибкий подход к управлению своими розничными магазинами. Независимо от размера компании, стадии роста, на которой они находятся, клиентов, которым они помогают, проблемы, которую они решают, и продукта или услуги, которые они предлагают, они могут попытаться расширить свои предложения продуктов или услуг. , ретаргетинг на свою аудиторию и многое другое.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Если вы знаете, что на самом деле многие другие конкуренты могут легко превзойти ваши продукты с любыми выдающимися характеристиками, вы также должны знать, что клиенты могут оставаться с вами, когда вы предоставляете им отличное обслуживание клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов является ключевым моментом для повышения интереса клиентов к вашему бизнесу. Руководителям розничной торговли необходимо создать и обучить свой профессиональный персонал по обслуживанию клиентов, чтобы удовлетворить всех клиентов, которые приходят и уходят из магазина.

По данным Forbes, в 2021 году обычные магазины росли быстрее, чем электронная коммерция, увеличившись на 18,5% по сравнению с ростом электронной коммерции на 14,2%. Из-за такой конкурентной среды розничной торговли, чтобы оставаться стабильным и развиваться в динамичной отрасли розничной торговли, вам необходимо удовлетворять все потребности клиентов, предлагать им эффективные и быстрые решения и получать отличные впечатления от покупок. Баланс между работой и личной жизнью может быть сложной задачей для менеджеров розничной торговли, поскольку им необходимо быстро и эффективно адаптироваться к этим неожиданным изменениям. Таким образом, основными возможными проблемами управления розничной торговлей являются:

• Привлечь лояльность клиентов
• Адаптироваться к постоянным требованиям клиентов
• Найдите лучшие технологические решения для вашей отрасли розничной торговли
• Поддерживать внутреннюю коммуникацию и взаимодействие

Чтобы оптимизировать работу розничного магазина для вашего бизнеса, менеджеры розничной торговли могут воспользоваться следующими рекомендациями:

Принципы 5S: 5S Lean — это набор организационных принципов, которые менеджеры розничной торговли могут применять к дизайну и планировке своих магазинов. Это сортировка, упорядочение, чистка, стандартизация и поддержка. Благодаря набору принципов 5S как онлайн, так и офлайн-продажи могут выиграть от сосредоточения запасов и места на полках на том, что может быстро оборачиваться.

Ежедневный бэк-фронт-подход: менеджеры розничной торговли также могут применять упреждающий подход к управлению розничной торговлей, практикуя бэкэнд-подход к операциям розничного магазина на ежедневной основе. Более того, они могут начать проводить ежедневный обход из подсобного помещения, где проверяются чистота и порядок, в торговый зал и витрину, где отслеживаются уровни пополнения запасов и взаимодействие с клиентами.

Ориентированный на клиента опыт: клиенты должны быть на первом месте. Установление правил регулярных проверок при открытии и закрытии магазина помогает обеспечить наличие у покупателей всего необходимого перед входом в магазин и выходом из него. Персонализация — один из лучших способов улучшить качество обслуживания клиентов.

Все, на что мы надеемся в отношении будущего ландшафта управления розничной торговлей, — это то, что покупатели смогут совершать покупки в Интернете в своих любимых магазинах, выбирать товары, которые им нравятся, взаимодействовать с персоналом службы поддержки и совершать покупки, не выходя из дома. Управление розничной торговлей станет важнейшим инновационным шагом для каждого розничного бренда, если они будут держать клиентов в центре всего, что они делают, наряду с должным образом обученным персоналом, использующим правильные инструменты.

В общем, ключом к успешному управлению розничной торговлей является сбор и интеграция различных функций, чтобы предоставить покупателям отличные впечатления от покупок за счет хорошо подобранного ассортимента товаров и отличного обслуживания в магазине. Мы надеемся, что с помощью этой полезной информации теперь, когда вы можете ответить на вопрос «Что такое управление розничной торговлей?», и получить не только больше знаний об эффективном процессе управления розничной торговлей, но и лучшие практики, которые вы можете применить для разработки проактивного управления розничной торговлей. решения для вашего бизнеса.