소매 관리란 무엇입니까? 알아야 할 모든 것(2022 업데이트됨)

소매 관리는 소비자가 구매하는 제품과 서비스에 만족하고 소매 시설이 잘 작동하고 계속해서 수익을 낼 수 있도록 노력하는 프로세스를 말합니다. 소매점 관리를 고객을 상점으로 끌어들이고 쇼핑 요구를 충족시키는 데 필요한 모든 조치로 정의할 수 있습니다. 소매 브랜드가 수행하는 모든 작업 중 소매 운영 관리는 비즈니스 성공을 결정하는 가장 중요한 작업 중 하나일 수 있습니다. 이 소매점 관리 정의는 모든 비즈니스 소유자가 알아야 하는 소매 업계의 일반적인 용어입니다. 모든 비즈니스의 최종 목표는 이익을 늘리고 소매 브랜드 아이덴티티를 개발하는 것이기 때문에 효과적인 소매 관리 시스템을 유지하기 위해 해야 할 일은 고객, 공급업체, 제품 및 브랜드 간의 관계를 강화하는 것입니다.

이제 "소매 관리가 무엇인지"를 이해했으므로 소매 관리가 소매 비즈니스에 중요한지 여부를 고려할 수 있습니다. 소매에서 프로세스의 역할을 이해하려면 잘못된 매장 운영 관리가 고객 경험에 미치는 영향을 식별해야 합니다. 당신이 브랜드 A의 웹사이트에서 쇼핑하는 고객이라고 상상해 보십시오. 좋아하는 드레스를 선택하고 내일 특별한 파티에 입을 예정입니다. 집에서 드레스를 받기까지 최소 2일이 소요되기 때문에 배송 방법은 클릭 앤 콜렉트를 선택하기로 결정했습니다. 그러나 소매업체는 드레스 재고가 있다는 것을 알고 있지만 정확히 어느 상점에서 픽업할 수 있는지 알 수 없습니다. 이제 다른 소매점에서 다른 드레스를 찾는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다.

보시다시피 소매업체가 다른 지점에서 제품을 관리할 수 없어 고객이 매장을 떠나 다른 선택을 하게 만드는 경우입니다. 이는 불량한 소매 운영 관리 및 고객 서비스를 반영합니다.

따라서 모든 소매점의 성공은 효과적인 소매점 관리에 달려 있습니다. 개별 매장 관리자는 성공적인 소매 운영 관리 접근 방식의 필수 구성 요소입니다. 그들은 매장 직원을 찾고, 판매 목표 달성을 지원하고, 고객 만족을 유지하고, 소매 시설의 일상적인 운영을 감독하고, 언젠가는 소매점을 운영할 수 있는 동료를 지원합니다. 소매 관리에 대한 전략적 접근 방식이 귀하의 비즈니스와 고객에게 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보겠습니다.

• 소매 관리 는 재고 관리, 오프라인 및 온라인 매장, 창고 운영, 지불 및 회계, 인적 자원과 같은 내부 프로세스를 최적화합니다.
• 소매 관리 는 전반적인 회사 결속력을 향상시킵니다.
• 소매점 관리 는 고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높입니다.
• 소매 운영 관리 는 비즈니스 성장에 기여합니다.

소매 관리 프로세스는 한 위치에서 단일 매장을 관리하는 것에 불과했습니다. 이제 여기에는 전 세계의 체인 매장 관리, 가상 매장 관리 또는 온라인 쇼핑이 포함됩니다. 따라서 소매 운영 관리 프로세스는 경영, 재무 및 마케팅의 전체 프로세스로 정의됩니다.

비즈니스 소유자마다 소매 관리 전략이나 솔루션이 다르지만 전반적으로 소매 브랜드가 비즈니스 시스템을 관리하고 운영하는 방법은 다음과 같습니다.

고객 문제 해결

소매업의 성공은 제공하려는 솔루션보다 해결하려는 문제에 초점을 맞추는 데서 시작됩니다. 소매 관리 지망자는 5 Whys 방법과 같은 근본 원인 분석 기술을 사용하여 문제를 깊이 파고들어 더 나은 솔루션을 제공할 수 있습니다. 또한 경쟁업체에 대한 정보를 전략적으로 수집하고 분석하면 소매 관리자가 문제의 어떤 측면이 완전히 또는 쉽게 해결되지 않았는지 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 시장 조사를 하라

시장 조사는 제품 및 서비스에 대한 소비자의 요구와 선호도에 대한 모든 필요한 정보를 수집하기 위한 소매 관리 프로세스의 다음 중요한 단계입니다. 이 단계에서는 문제와 해결해야 할 문제의 영향을 대상 고객에게 식별하고 평가할 수 있습니다. 고객의 요구를 이해하면 모든 비즈니스에 많은 이점이 있습니다.

시장 수요에 기반한 제품 및 서비스 개발 및 테스트

이제 고객의 모든 문제를 해결할 수 있는 제품과 서비스를 개발해야 합니다. 그 효과를 확인하려면 혁신적인 모든 것을 테스트해야 합니다. 테스트 결과는 제품이나 서비스의 강점과 약점을 결정하는 데 도움이 될 수 있으므로 소비자의 문제를 해결하기 위해 최선을 다하는 것에 집중할 수 있습니다. 고객 만족도 조사를 통해 피드백을 받아 고객의 요구와 요구 사항에 맞출 수 있습니다.

모든 금전적 및 법적 문제 해결

사이버 보안 및 소비자 개인 정보 보호는 소매 관리가 해결해야 하는 오늘날의 소매 업계에서 가장 큰 규정 준수 위험으로 부상했습니다. 따라서 제품이 성공적으로 출시되고 긍정적인 고객 반응을 얻으려면 소매 관리자는 품질 인증, 규정 준수 감사, 매장 직원 배치, 백오피스 시스템 등을 포함한 모든 관련 문제를 처리해야 합니다.

>> 또한 읽어보기: 소매업체가 매장에서 결제를 처리하는 방법

제품, 서비스 및 브랜드 마케팅 구현

마케팅은 소매 관리 전략의 중요한 부분입니다. 마케팅 활동은 제품 및 서비스에 대한 인지도를 높이는 데 사용되어야 하며, 그 결과 대상 고객으로부터 판매가 발생합니다. 팝업 상점, 소매 협업 및 특별 매장 내 이벤트는 모두 고객을 유치하고 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 개발합니다.

소매 관리자는 소매 산업에서 살아남고 번성할 수 있도록 지속적으로 개선해야 합니다. 소매 관리자는 효과적인 방법으로 소매점 관리에 민첩한 접근 방식을 채택할 수 있습니다. 회사의 규모, 성장 단계, 지원하는 고객, 해결하고 있는 문제, 제공하는 제품 또는 서비스에 관계없이 제품 또는 서비스 제안을 확장할 수 있습니다. , 잠재고객 재타겟팅 등

우수한 고객 서비스 제공

실제로 다른 많은 경쟁자들이 뛰어난 기능으로 귀하의 제품을 쉽게 이길 수 있다는 것을 안다면 훌륭한 고객 서비스를 제공할 때 고객이 귀하와 함께할 수 있다는 것도 알아야 합니다. 고객 만족은 고객이 귀하의 비즈니스에 더 많은 관심을 갖도록 하는 핵심 포인트입니다. 소매 관리자는 전문 고객 서비스 직원을 만들고 교육하여 모든 고객이 매장을 방문하고 나갈 수 있도록 해야 합니다.

Forbes에 따르면 2021년에 오프라인 매장은 전자 상거래보다 빠르게 확장되어 전자 상거래 성장률 14.2%에 비해 18.5%의 속도로 증가했습니다. 이러한 경쟁적인 소매 환경으로 인해 역동적인 소매 산업에서 안정적으로 발전하고 발전하려면 모든 고객 요구를 충족하고 효과적이고 빠른 솔루션을 제공하며 훌륭한 쇼핑 경험을 제공해야 합니다. 일과 삶의 균형은 예상치 못한 변화에 빠르고 효과적으로 적응해야 하기 때문에 소매 관리자에게 어려운 작업일 수 있습니다. 따라서 소매 관리의 주요 가능한 과제는 다음과 같습니다.

• 고객 충성도 확보
• 고객의 지속적인 요구 사항에 적응
• 소매 산업을 위한 최고의 기술 솔루션 찾기
• 내부 커뮤니케이션 및 상호 작용 유지

소매점 운영을 비즈니스에 최적화하기 위해 소매 관리자는 다음 모범 사례를 참조할 수 있습니다.

5S 원칙: 5S 린은 소매 관리자가 매장의 디자인 및 레이아웃에 적용할 수 있는 일련의 조직 원칙입니다. 그것들은 Sort, Set in order, Shine, Standardize 및 Sustain입니다. 5S 원칙 덕분에 온라인 및 오프라인 판매 모두 재고와 선반 공간을 빠르게 회전할 수 있는 항목에 집중할 수 있습니다.

일일 백프론트 접근 방식: 소매 관리자는 소매점 운영의 백엔드 접근 방식을 매일 연습하여 소매 관리에 대한 사전 예방적 접근 방식을 취할 수도 있습니다. 또한 청결과 주문을 확인하는 백룸에서 매장과 매장까지 매일 둘러보기를 시작할 수 있으며 재고 수준과 고객 참여가 모니터링됩니다.

집중된 고객 경험: 고객이 우선되어야 합니다. 정기적인 매장 개점 및 폐점 검사 규칙을 설정하면 고객이 매장에 들어오고 나가기 전에 필요한 모든 것을 갖추는 데 도움이 됩니다. 개인화는 훌륭한 고객 경험을 제공하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

소매 관리의 미래 환경에 대해 우리가 바라는 것은 고객이 좋아하는 상점에서 온라인 쇼핑을 하고, 마음에 드는 제품을 선택하고, 고객 관리 직원과 상호 작용하고, 집을 떠나지 않고도 구매할 수 있다는 것입니다. 소매 관리는 올바른 도구를 사용하여 적절하게 훈련된 직원과 함께 고객을 모든 활동의 중심에 두는 한 모든 소매 브랜드의 중요한 혁신 단계가 될 것입니다.

일반적으로 성공적인 소매 운영 관리 의 핵심은 잘 선별된 제품 구색과 우수한 매장 서비스를 통해 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 다양한 기능을 조립 및 통합하는 것입니다. 이제 이 유용한 정보를 통해 "소매 관리란 무엇입니까?"라는 질문에 답하고 효과적인 소매 관리 프로세스에 대한 더 많은 지식을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 능동적인 소매 관리를 제안하는 데 적용할 수 있는 모범 사례를 얻을 수 있기를 바랍니다. 당신의 비즈니스를 위한 솔루션.